（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(xué)(電大)-工商管理(本科)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.寡占反應(yīng)現(xiàn)象的成因主要在于寡占行業(yè)中的企業(yè)盡可能多的獲取短期高額利潤。2.小企業(yè)的人力資源規(guī)劃3.流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。這種流程叫做（）。A、分步流程B、同步工程C、連續(xù)式流程D、平行式流程4.對于能挑150斤的人，領(lǐng)導(dǎo)者既不是只讓他挑100斤，也不是硬要他挑200斤，這體現(xiàn)了（）。A、揚長避短，各盡所能B、量才用人，職能相稱C、用人不疑，疑人不用D、五湖四海，寬以容人5.（）是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；同時，（）也促進了社會分工的不斷深化。6.在他人說話時，聽眾甚至?xí)直┑赜煤敛幌喔傻脑掝}打斷，并發(fā)表一通議論。這是下行溝通的什么障礙？（）A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動的制約D、不善傾聽7.企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）。A、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析B、經(jīng)濟發(fā)展趨勢分析C、消費水平分析D、宏觀環(huán)境分析8.敏捷制造包括三個要素：具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進的制造技術(shù)、有技術(shù)有知識的管理人員。9.下列說法正確的有（）A、管理者不可能逃避溝通B、溝通就是理解C、溝通可以消除和收回D、溝通要注意場合E、溝通是一個動態(tài)過程10.權(quán)力指通過法定程序授予的.為實現(xiàn)組織目標(biāo).在實施領(lǐng)導(dǎo)過程中，對下屬施行的強制性影響力和制約力。（）11.區(qū)域理論主要研究產(chǎn)業(yè)的區(qū)位（）問題。A、地理B、選擇C、合理D、定位12.國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)缺點是什么？13.與目標(biāo)市場的吸引力相抵消的競爭力量有（）。A、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭B、購買者的討價還價能力C、聯(lián)盟者的加盟D、替代產(chǎn)品的威脅E、潛在進入者的威脅14.國有資本所有者“缺位”是指（）A、國有資產(chǎn)實行分級管理B、國有資產(chǎn)無人管理C、國有資產(chǎn)多頭管理D、缺少具體、明確的機構(gòu)承擔(dān)起國有資本所有者的職能15.領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)中環(huán)境只要爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。（）16.原型法的主要優(yōu)勢在于能更有效地識別用戶需求。為此，原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定的情況。17.以下哪個不公司分立的動機（）A、?財產(chǎn)分割B、?經(jīng)營分割C、?減少競爭對手D、?擴大資本控制范圍18.一般來說，產(chǎn)品質(zhì)量取決于四個方面的質(zhì)量，其中與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量是（）A、市場調(diào)研質(zhì)量B、設(shè)計質(zhì)量C、符合性質(zhì)量D、使用質(zhì)量19.下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。A、語言和非語言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價值觀20.金銀首飾的消費稅在委托加工時收取。第二卷一.參考題庫(共20題)1.領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)就是要把權(quán)力發(fā)揮及至。（）2.協(xié)商式提問，是指為使對方同意（）的觀點，采用商量的口吻向?qū)Ψ桨l(fā)出的提問。3.什么是客戶機/服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？4.簡述溝通的內(nèi)涵。5.亞太經(jīng)濟合作組織6.在社會管理方面堅持依法辦事是改進領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)一個重要工作。（）7.屬于區(qū)域規(guī)劃的制定原則的是（）。A、統(tǒng)一原則B、發(fā)揮優(yōu)勢原則C、兼顧全局原則D、效益原則8.物流管理就是在保證供應(yīng)鏈的前提下降低庫存成本而進行的一系列管理活動。（）9.個體學(xué)習(xí)主要是指（）。A、認(rèn)知學(xué)習(xí)B、方法學(xué)習(xí)C、技能學(xué)習(xí)D、情感學(xué)習(xí)10.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。11.戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是負責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計算機公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍然"直銷到底"，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其"黃金原則"：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式--直接掌握銷售信息，確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。 1．客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計算機工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息，并進行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運行。 2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實現(xiàn)"零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因為在計算機行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺庫存的計算機從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計算機，就可以避免在庫存中保留過時計算機的風(fēng)險。戴爾解釋說："在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識到庫存是多么快地運動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有11天的庫存而我的對手有80天的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場"。 3．個性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了"以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績。"戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)集團的高級副總裁AdrianKoch對《亞洲華爾街日報》表示："這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。 首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。其實，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進行著，而促動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說："第一種方式是，假如有客戶需要50臺機器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險就小。"第二種方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn)："我們沒有渠道"，否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說"不是通過直銷買到的機器，戴爾概不負責(zé)維修。"但其實誰都知道，戴爾的"概不負責(zé)"只能是種說法，從現(xiàn)實來講，那是不可能的。維修部門主要看機器編號而不認(rèn)客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時候，還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達消費者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。 2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計算機，而是所謂的白牌計算機（WhiteBox），意即沒有品牌的計算機。為了把電腦商人作為銷售目標(biāo)，戴爾公司希望介入白牌計算機市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級供應(yīng)商進行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計，白牌計算機在美國1年的銷售金額約達30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機市場。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機以外，還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計算機。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計算機外，亦提供計算機的維護等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計劃。 為了占領(lǐng)中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進者，挾其雄厚的資本實力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動變成現(xiàn)實。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在2002年國慶前夕進行了進軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項電腦售價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進的4500SDimension臺式機。對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達14%。業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗不足將影響其白牌計劃。也許從這一點來說，戴爾在白牌計算機市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？12.為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義？13.“養(yǎng)兵一日，用在一時”是指使用人才應(yīng)遵循的原則是（）。A、合理流動，適才適用B、合理搭配，整體效能C、重視培養(yǎng)，用養(yǎng)結(jié)合D、量才用人，職能相稱14.按照行為主體來劃分，可將信息激活分為（）。A、歸納激活和演繹激活B、主動激活和被動激活C、個體激活和群體激活D、主觀激活和客觀激活15.由于輪流使用兩臺設(shè)備或由兩位操作人員輪流進行操作會引起控制圖（）。A、連續(xù)14中相鄰點上下交替B、連續(xù)6點遞增或遞減C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D、一點落在A區(qū)以外16.按會上將要討論的問題的重要性和類別依次排序，并限定各項內(nèi)容商議的時間。這是會前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？（）A、明確會議的必要性B、確定會議的目標(biāo)C、擬定會議議程D、準(zhǔn)備會議文件17.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的管理風(fēng)險中不包括（）。A、意識風(fēng)險B、組織風(fēng)險C、規(guī)模風(fēng)險D、決策風(fēng)險18.組織要努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個性化發(fā)展和學(xué)會自我管理的原則，是人本管理的（）基本原則。A、個性化發(fā)展B、引導(dǎo)性管理C、環(huán)境創(chuàng)設(shè)D、人與組織共同成長原則19.證后監(jiān)督審核要求，證書三年有效期內(nèi)，監(jiān)督審核時間間隔期時間不超過2年。20.顧客購買的總價值主要包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和形象價值。第三卷一.參考題庫(共20題)1.數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動情況的反映，結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)的物理模型，它反映系統(tǒng)構(gòu)成模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系和模塊的調(diào)用關(guān)系。2.領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。（）3.國際企業(yè)對研究開發(fā)活動的管理分為層級結(jié)構(gòu)和平行結(jié)構(gòu)兩種結(jié)構(gòu)類型。屬于核心部分的科研是高度集中的，而從設(shè)計思想到銷售周期以后各階段的職責(zé)則可能在世界上范圍內(nèi)分配給附屬的研究、開發(fā)和生產(chǎn)單位，這種結(jié)構(gòu)稱為平行結(jié)構(gòu)。4.區(qū)域空間結(jié)構(gòu)是指一個顧家經(jīng)濟發(fā)展中各地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展（）。A、高低B、水平C、程度D、速度5.信息系統(tǒng)審計的內(nèi)容是根據(jù)審計的目的而確定的，具體包括內(nèi)部控制制度審計、應(yīng)用程序?qū)徲?、?shù)據(jù)文件審計、處理系統(tǒng)綜合審計、系統(tǒng)開發(fā)審計等內(nèi)容。6.某區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)擬將一長期虧損的國有副食冷庫基地改造成一個副食品批發(fā)市場。為此進行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。面對這種情況，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。請用上述材料分析說明領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)知識和原理。7.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。8.思想政治工作是我國經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。（）9.分公司具有獨立的法人資格，承擔(dān)全面納稅義務(wù)。10.作為面談對象，必須掌握以下技巧：（）A、明確目的B、提供見解C、安排時間D、積極反饋11.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）12.適用印花稅0.3%比例稅率的項目為（）。A、借款合同B、購銷合同C、技術(shù)合同D、建筑安裝工程承包合同13.溝通距離的劃定中0—0.5屬于：（）A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離14.霍夫史蒂德研究認(rèn)為，不確定性規(guī)避程度的高低與成功之間存在著必然的聯(lián)系。15.中國某企業(yè)從美國某公司進口一批原料，合同規(guī)定以美元支付，支付總額為100萬美元，該公司需從銀行買入外匯，為防范匯率風(fēng)險，于6月10日與銀行簽定用人民幣購買美元的遠期外匯交易合約，期限半年，遠期匯率為1美元=8.6元人民幣，金額為860萬元人民幣買100萬美元。請計算半年后，即12月10日當(dāng)即期匯率為1美元=8.8元人民幣時，該中國公司的結(jié)算頭寸。16.質(zhì)量管理的第一個發(fā)展階段是（）。A、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段B、質(zhì)量檢驗階段C、全面質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段17.企業(yè)知識管理的基本職能有（）。A、外化B、內(nèi)化C、中介D、認(rèn)知18.區(qū)際間分工形式不同，產(chǎn)生的影響也不同，主要有（）、（）、（）。19.地區(qū)形象20.企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的建立過程是（）。A、系統(tǒng)分析——系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)設(shè)計——系統(tǒng)驗收——系統(tǒng)實施B、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)分析——系統(tǒng)設(shè)計——系統(tǒng)實施——系統(tǒng)驗收C、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)分析——系統(tǒng)實施——系統(tǒng)設(shè)計——系統(tǒng)驗收D、系統(tǒng)分析——系統(tǒng)設(shè)計——系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)驗收——系統(tǒng)實施第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置，教育培訓(xùn)，新酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:社會分工；商品交換6.正確答案:D7.正確答案:A8.正確答案:錯誤9.正確答案:A,D,E10.正確答案:正確11.正確答案:B12.正確答案: 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟在以下方面具有優(yōu)點： （1）提升競爭力方面； （2）分擔(dān)風(fēng)險并獲得規(guī)模和范圍經(jīng)濟方面； （3）擴張市場方面； （4）防止競爭過度方面； （5）挑戰(zhàn)“大企業(yè)病”方面。 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟也具有以下缺點： （1）合作難度大； （2）利益平衡很難達到； （3）合作開發(fā)的技術(shù)可能被濫用。13.正確答案:A,B,D,E14.正確答案:D15.正確答案:錯誤16.正確答案:正確17.正確答案:C18.正確答案:A19.正確答案:A,B,C20.正確答案:錯誤第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:自己3.正確答案: 客戶機/服務(wù)器簡稱c/s模式，即客戶端運行客戶端程序，將運行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運行服務(wù)器端程序，將運行結(jié)果接收，并運行相應(yīng)程序，將運行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。 客戶機/服務(wù)器（Client/Server）的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。 客戶機/服務(wù)器具有以下優(yōu)點： （1）可實現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機與服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。 （2）可實現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。 （3）可快速進行信息處理。由于在C/S結(jié)構(gòu)中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當(dāng)一項任務(wù)提出請求處理時，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項任務(wù)的負載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務(wù)器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。 （4）能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務(wù)器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。4.正確答案: （1）溝通是一種被感知 （2）溝通是一種期望 （3）溝通是一種要求 （4）溝通可以獲取信息，但信息不是溝通5.正確答案:亞太經(jīng)濟合作組織（APEC）成立于1989年，成立之初是貞12個亞太國家和地區(qū)組成的一個非正式論壇組織，后來發(fā)展為一支推動全球自由貿(mào)易的重要力量。6.正確答案:正確7.正確答案:B,C,D8.正確答案:錯誤9.正確答案:A,C,D10.正確答案:正確11.正確答案: （1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長； （2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗； （3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。12.正確答案:選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形