培養(yǎng)護(hù)士人文素質(zhì)建立和諧護(hù)患關(guān)系

1內(nèi)容提要一、人文素質(zhì)現(xiàn)狀及概念二、護(hù)士應(yīng)具備的人文素質(zhì)

三、提高護(hù)士人文素質(zhì)的方法

2一、人文素質(zhì)現(xiàn)狀

知識(shí)缺乏：有調(diào)查顯示78%的專業(yè)護(hù)士對(duì)人文精神的大概內(nèi)容未知或知之甚少；91%的專業(yè)護(hù)士不了解人文主義產(chǎn)生的時(shí)代背景；91%的專業(yè)護(hù)士在校期間未接受過(guò)有關(guān)人文科學(xué)的課程或講座；87%的專業(yè)護(hù)士無(wú)法說(shuō)出人文科學(xué)知識(shí)所包括的主要內(nèi)容。3汕頭一位醫(yī)生的微博上出現(xiàn)了以第一人稱講述的與瀕死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上還張貼病歷，將病人宣布臨床死亡稱為“亮點(diǎn)”、“今晚可以睡個(gè)好覺(jué)”……4杭州90后實(shí)習(xí)女護(hù)士微博用侮辱戲謔語(yǔ)氣記錄虐嬰全過(guò)程引斥責(zé)。被處理---停止實(shí)習(xí)。

5人本位護(hù)理的呼喚人本醫(yī)療：在治療疾病的同時(shí)，高度關(guān)注病人，減少不確定性，最大限度地滿足和緩解疾病的治療過(guò)程給病人帶來(lái)的情感、心理、功能等方面的個(gè)性化需求和改變?！獜堉心?這樣的細(xì)節(jié)你忽略了嗎“我去一家醫(yī)院查房，聽(tīng)見(jiàn)一間病房正在播放基督教音樂(lè)……___《喚醒護(hù)理》7護(hù)士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵:是指護(hù)士具備的人文精神、人文意識(shí)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，包括護(hù)士必須掌握的自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等知識(shí)體系和由政治觀、價(jià)值觀、道德觀等組成的精神體系。8三、護(hù)士應(yīng)具備的人文素質(zhì)1、良好的人際關(guān)系能力2、良好的護(hù)患溝通能力3、良好的管理情緒與氛圍的能力。4、良好的人文精神5、堅(jiān)持護(hù)理道德的基本原則與規(guī)范9良好的護(hù)患溝通能力

⑴語(yǔ)言

⑵體語(yǔ)：即體態(tài)語(yǔ)言，包括儀表、舉止、語(yǔ)氣、聲調(diào)、表情等等。

⑶文字：護(hù)士的文字水平直接關(guān)系到工作效率和工作質(zhì)量，甚至關(guān)系到醫(yī)院的形象，比如護(hù)理病歷的書寫。⑷注視與傾聽(tīng)：護(hù)士在和病人交流的過(guò)程中，眼神里應(yīng)充分體現(xiàn)你的關(guān)懷、同情與自信。傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，是至關(guān)重要的交流技巧。

10無(wú)效溝通案例分享凌晨3點(diǎn)，骨科病房22床的鈴聲響起……11有效溝通案例分享護(hù)工：“張小強(qiáng)，你要拍片做檢查”張小強(qiáng)：“什么，入院的時(shí)候不是剛剛拍了片嗎？又做檢查，你們醫(yī)院就知道騙錢”護(hù)士1：……護(hù)士2：……12學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)管理的你情緒臨床上你經(jīng)常遇到如圖的情況你忙的像一個(gè)陀螺你被一堆無(wú)關(guān)緊要的事、人煩擾著你終于被激動(dòng)了“護(hù)士能幫我寄個(gè)快遞嗎？”此刻的你……13學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)管理你的情緒患者甲：“你們醫(yī)院的醫(yī)生最沒(méi)有醫(yī)德，太黑了?。夯颊咭遥骸澳銈兪召M(fèi)怎么這么貴?。。课覀儧](méi)有錢不是要等死呢？此刻的你該如何處理？14幽默、會(huì)營(yíng)造氛圍催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對(duì)這類問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。

護(hù)士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？”

老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

護(hù)士乙問(wèn)：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋??！”

老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交！”

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合

15

三、提高護(hù)士人文素質(zhì)的方法

16

1、學(xué)習(xí)與教育：

⑴讀書-----開(kāi)卷有益。⑵活動(dòng)-----開(kāi)展有益身心的活動(dòng)。⑶培訓(xùn)-----開(kāi)展人文素質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)。⑷