第三方物流內(nèi)容提要前言第1章第三方物流概述第2章第三方物流理論第3章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)第4章第三方物流經(jīng)營管理第5章第三方物流項(xiàng)目管理第6章第三方物流客戶服務(wù)管理第7章物流成本管理第8章第三方物流信息系統(tǒng)第9章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第2章第三方物流理論

2.1交易費(fèi)用理論交易費(fèi)用的概念國外經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·科斯在1937年提出了“交易費(fèi)用”理論，認(rèn)為市場運(yùn)行中廣泛地存在著交易費(fèi)用，交易費(fèi)用至少包括2項(xiàng)費(fèi)用：一是企業(yè)為搜集有關(guān)交易對象和市場價格的信息而付出的相應(yīng)費(fèi)用，稱之為獲取準(zhǔn)確市場信息的費(fèi)用；二是為避免沖突進(jìn)行的談判、締約并付諸法律支付的有關(guān)費(fèi)用，稱之為談判和監(jiān)督履行的費(fèi)用。

交易費(fèi)用的概念威廉姆森將交易費(fèi)用形象地比喻為“經(jīng)濟(jì)世界中的摩擦力”，并把交易費(fèi)用分為事前交易費(fèi)用和事后交易費(fèi)用。事前交易費(fèi)用包括協(xié)議的起草、談判費(fèi)用以及為保障協(xié)議順利執(zhí)行而發(fā)生的費(fèi)用。事后交易費(fèi)用包括交易偏離所引起的錯誤應(yīng)變費(fèi)用、交易雙方校正事后的錯誤所引起的爭吵費(fèi)用、糾正偏差的發(fā)生而建立和運(yùn)轉(zhuǎn)的訴諸某種規(guī)制結(jié)構(gòu)所需的費(fèi)用以及為使承諾完全兌現(xiàn)而引起的約束費(fèi)用。交易費(fèi)用決定因素交易主體行為：有限理性→信息不對稱產(chǎn)生的機(jī)會主義行為。交易特征

交易雙方具有很強(qiáng)的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風(fēng)險。(2)交易具有不確定性。

(3)交易費(fèi)用與交易頻率的高低密切相關(guān)第三方物流有助于減少交易費(fèi)用第三方物流使得物流交易雙方因?yàn)樗褜し秶?、信息交流多而使搜尋交易對象信息方面的費(fèi)用大為降低；第三方物流要求物流服務(wù)商提供多樣化、個性化服務(wù)，與客戶保持密切的溝通和協(xié)作，從而減少各種履約風(fēng)險、談判費(fèi)用和監(jiān)督費(fèi)用；避免無休止修正的討價還價甚至提出法律訴訟而產(chǎn)業(yè)費(fèi)用，減少保證合同執(zhí)行的交易費(fèi)用。

第三方物流與組織競爭市場失靈：因一方違約而使服務(wù)中斷組織失靈：管理幅度過寬而難以了解和評價各部門員工的相對貢獻(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制失效。第2章第三方物流理論

2.2社會分工理論社會分工

社會分工是指人類根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不斷擴(kuò)展其特有的勞動行為的外在形式，并對勞動行為按種類的不同進(jìn)行細(xì)化的過程，在這個過程中，形成了社會的不同部門和各部門內(nèi)部不同的單位。其主要功能：提高勞動生產(chǎn)率，使資源

達(dá)到有效利用專業(yè)化個人或群體按照分工的要求，專門從事某一類或某一環(huán)節(jié)的勞動，以提高勞動效率的過程。◎?qū)I(yè)化與分工是同一事物的兩個方面

，彼此不能分離。通過社會分工提高

個人生產(chǎn)力和達(dá)到專業(yè)化水平。社會分工的發(fā)展1.從集中化的生產(chǎn)中產(chǎn)生社會分工，即企業(yè)內(nèi)部的分工轉(zhuǎn)化為社會分工或企業(yè)間的分工。

2.現(xiàn)有基礎(chǔ)上的創(chuàng)造新的分工關(guān)系，即

創(chuàng)造原來沒有的分工關(guān)系。社會分工的均衡理論

1.專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a和交易費(fèi)用系數(shù)K保持不變的一般均衡 在專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a和交易費(fèi)用系數(shù)K保持不變的情況下，即在科技水平、制度環(huán)境、城市化水平、交易技術(shù)條件等處于相對穩(wěn)定狀態(tài)下，當(dāng)勞動生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)成本節(jié)約所帶來的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)大于交易費(fèi)用增加所帶來的專業(yè)化不經(jīng)濟(jì)，則分工將不斷深化；當(dāng)勞動生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)成本節(jié)約所帶來的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)小于交易費(fèi)用增加所帶來的專業(yè)化不經(jīng)濟(jì)，則分工水平不斷降低；當(dāng)勞動生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)成本節(jié)約所帶來的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)等于交易費(fèi)用增加所帶來的專業(yè)化不經(jīng)濟(jì)，即當(dāng)專業(yè)化水平提高所帶來的邊際生產(chǎn)成本的節(jié)約或減少量等于專業(yè)化程度提高所帶來的邊際交易費(fèi)用的增加量時，則達(dá)到了最佳分工水平，也就是達(dá)到了均衡分工水平，見圖2.1。

圖2.1社會分工的一般均衡2.專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a和交易費(fèi)用系數(shù)K變化情況下的一般均衡考察K變化時的情況。 從一個較長時期來看，影響交易費(fèi)用系數(shù)的三因素（交易技術(shù)、制度安排、城市化）都要發(fā)生變化，交易技術(shù)會得到明顯的改進(jìn)，制度體系更加完善，城市化水平也將會大大提高，因此交易效率將明顯改善，交易費(fèi)用系數(shù)K將不再保持常數(shù)，而是逐漸變小。

圖2.2K逐漸變小時社會分工的一般均衡

2.專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a和交易費(fèi)用系數(shù)K變化情況下的一般均衡(2)考察a變化時的情況。

在同等專業(yè)化水平條件下，隨著科技進(jìn)步和基礎(chǔ)設(shè)施等條件的改善，專業(yè)化經(jīng)濟(jì)將更加明顯，專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a將不斷增大。而專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a的增大，意味著在較小的專業(yè)化水平上能取得同樣的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)（其他條件不變），隨著專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)的增大，均衡將在較低的專業(yè)化水平上實(shí)現(xiàn)。

圖2.3系數(shù)a不斷增大時社會分工的一般均衡2.專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)a和交易費(fèi)用系數(shù)K變化情況下的一般均衡(3)考察K和a同時變化時的情況。

在一個較長時期內(nèi)，隨著交易費(fèi)用系數(shù)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)系數(shù)的改善，均衡分工水平是不斷提高的。圖2.4K和a同時變化時社會分工的一般均衡社會分工理論對第三方物流產(chǎn)生的影響?yīng)毩⑼瓿善髽I(yè)自身的各項(xiàng)物流活動。在物流發(fā)展的初期階段，物流活動以運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸、搬運(yùn)等分割的形式分散在企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。（自營且分散）物流管理一體化。企業(yè)逐步發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸、搬運(yùn)等功能是緊密相關(guān)的。（自營且集中）物流外部化。當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定水平后，企業(yè)內(nèi)部物流管理成本會增加，當(dāng)管理成本大于企業(yè)內(nèi)部物流一體化的邊際效益時，要進(jìn)一步提高分工水平和專業(yè)化報酬，就需要通過組織創(chuàng)新，將企業(yè)內(nèi)部的分工向外部市場化。（自營成本高需要外包）

物流分工演進(jìn)示意圖第2章第三方物流理論

2.3核心能力理論核心能力

企業(yè)的核心能力是一種稀缺的、難以模仿的、有價值的、可延展的能力。就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力；就長期而言，起決定作用的是企業(yè)的核心能力，公司所擁有的核心能力組合與價值創(chuàng)造體系對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起決定性的作用。

企業(yè)競爭優(yōu)勢兩因素1.戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素：要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)資源和能力。2.戰(zhàn)略性資產(chǎn)：要擁有不同于競爭對手且能形成優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)。核心競爭力1.獨(dú)特?fù)碛小?.外消費(fèi)者帶來特殊效用3.使企業(yè)在某一個市場上長期占有競爭優(yōu)勢4.獲得穩(wěn)定超額利潤的內(nèi)在能力資源

(稀缺的、模仿成本高)核心能力的特征

有價值性獨(dú)特性難以模仿性延伸性動態(tài)性綜合性核心能力識別1.

用戶價值2.獨(dú)特性3.延伸性4.難以模仿和替代性核心能力管理1.

核心能力的選擇(顧客價值優(yōu)先)2.核心能力的建立(內(nèi)部力量&長期伙伴)3.核心能力的部署(擁有能力→使用能力4.核心能力的保護(hù)：區(qū)別不良經(jīng)營業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏潛在核心能力

內(nèi)部分析要素發(fā)現(xiàn)核心能力資源有形無形能力核心能力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢可持續(xù)競爭優(yōu)勢的四個標(biāo)準(zhǔn)有價值稀缺難于模仿不可替代價值鏈分析外包資源的不可模仿性易于模仿·現(xiàn)金·商品能模仿·先占能力·規(guī)模經(jīng)濟(jì)難于模仿·品牌忠誠度·雇員滿意度·公平的聲譽(yù)不能模仿·專利·獨(dú)特的位置·獨(dú)特的資產(chǎn)核心競爭力的評價標(biāo)準(zhǔn)有價值競爭結(jié)果績效水平否否否否競爭劣勢低于平均利潤是否否是/否可能有/無競爭優(yōu)勢平均利潤是是否暫時競爭優(yōu)勢高于平均利潤是是是是可持續(xù)競爭優(yōu)勢高于平均利潤稀缺不可模仿不可替代是/否某消費(fèi)品公司的核心能力關(guān)鍵成功因子品牌創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)交貨可靠品種成功解決客戶的問題靈活性快速反應(yīng)成功的原因與客戶關(guān)系良好接受退貨員工判斷力和變通規(guī)則對緊急訂單的快速處理較低的工廠使用率運(yùn)輸外包存貨水平24小時送貨配送和物流系統(tǒng)資源和能力核心能力分析核心能力構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢，是日積月累形成的、難以效仿的。據(jù)美國哈佛大學(xué)教授巴頓的研究，核心技術(shù)能力包括雇員的知識和技能、物理技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值和規(guī)范4個維度（見圖）。核心競爭力的層次知識知識＋經(jīng)驗(yàn)知識＋經(jīng)驗(yàn)＋創(chuàng)新知識＋經(jīng)驗(yàn)＋創(chuàng)新＋愿景能力競爭力核心能力核心競爭力第三方物流與核心能力

只有當(dāng)物流資源可用于多種用途，是企業(yè)所具有的稀缺的、難以模仿的、有價值的、可延展的核心能力，而且物流資源在公司范圍能夠得到保持，才不應(yīng)該外包，而應(yīng)該自己運(yùn)作。 如果物流不是企業(yè)的核心能力，且企業(yè)的物流資源與能力難以滿足企業(yè)自身的需求與顧客需求，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)施物流外包，將物流交給第三方物流企業(yè)運(yùn)作。第2章第三方物流理論

2.4業(yè)務(wù)外包理論

業(yè)務(wù)外包的概念

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成的一種經(jīng)營方法。

業(yè)務(wù)外包的外延

外包是一種決策(成本&效益權(quán)衡)

外包是一種經(jīng)營理念(建立核心競爭優(yōu)勢)外包是一種企業(yè)運(yùn)作模式(企業(yè)邊界拓展，豐富外部資源為我所用)外包更是一種戰(zhàn)略高度的創(chuàng)新與突破(企業(yè)改制、企業(yè)再造)企業(yè)再造對企業(yè)作業(yè)流程進(jìn)行脫胎換骨的重新設(shè)計(jì)，最終使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度達(dá)到改善和提高。保留和加強(qiáng)能創(chuàng)造高附加價值和高市場占有率的核心業(yè)務(wù)非核心外包給效率最高或更高的單位管理目標(biāo)：供應(yīng)鏈周其所短70%，成本降低40%業(yè)務(wù)外包特征1.

過程中存在著控制權(quán)的轉(zhuǎn)移2.涉及企業(yè)圍繞核心能力的全面再造：→對于原有核心業(yè)務(wù)的建設(shè)和投入→對核心能力的分析和定位→建立鮮明、突出、持久的核心競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域1.生產(chǎn)外包2.銷售外包3.人力資源外包4.應(yīng)收帳款外包5.網(wǎng)絡(luò)定制外包業(yè)務(wù)外包平均效益1.節(jié)約成本9%2.能力與質(zhì)量成長15%第三方物流與業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包觀念的