綜合能力第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)與目標(biāo)一、是社區(qū)（一）社區(qū)的含義（3）(1)居住于某一特定地區(qū)的一群人或這些人生活所在的地區(qū)(2)一群具有共同經(jīng)濟(jì)利益或共同文化傳統(tǒng)的人(3)共有、共享、相同或共同參與等情況。社區(qū)組成的5個(gè)要素：人口、地域、共同生活、設(shè)施、社區(qū)意識(shí)社區(qū)是一個(gè)人群（5）(1)住在鄰近的地區(qū)(2)具有共同利益(3)具有共同的服務(wù)(4)面臨共同的問(wèn)題(5)產(chǎn)生共同的需要（二）社區(qū)的功能（5）1.“生產(chǎn)—消費(fèi)—流通”的經(jīng)濟(jì)功能——社區(qū)具有一定的經(jīng)濟(jì)及商業(yè)活動(dòng)，能滿足基本需要，提供實(shí)際服務(wù)；2.社會(huì)化功能或教育功能——社區(qū)給成員灌輸知識(shí)、信息和價(jià)值觀；3.社會(huì)參與功能——社區(qū)提供表達(dá)自己需求和興趣的渠道，提供建立支持網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)；4.社會(huì)控制功能——通過(guò)制定和切實(shí)有效地執(zhí)行規(guī)章與公約，確保居民遵循社會(huì)規(guī)范和社會(huì)價(jià)值。5.心理支持功能或感情功能——居民相互支持及互相幫助，滿足物質(zhì)和情感上的需要。二、社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)（一）含義——社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。社區(qū)工作的基本特征（6）(1)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的介入(2)采用多種方法(3)多元化的工作對(duì)象(4)集體行動(dòng)(5)以解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)(6)以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想（二）社區(qū)工作的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)（4）1.分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向——重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會(huì)功能、限制人的能力、如何讓資源和權(quán)利產(chǎn)生缺失；2.介入問(wèn)題的層面更為宏觀——社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉到社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配；3.具有一定的政治性——工作內(nèi)容較為政治化；4.富有批判和反思精神——善于從社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策、制度和資源分配角度關(guān)注問(wèn)題，并試圖從根本上找出問(wèn)題的結(jié)癥。三、社區(qū)工作的目標(biāo)和實(shí)踐原則（一）目標(biāo)的分類(lèi)（2）(1)任務(wù)目標(biāo)——解決特定的社會(huì)問(wèn)題，完成一項(xiàng)具體的工作；(2)過(guò)程目標(biāo)——促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。（二）具體目標(biāo)（4）(1)推動(dòng)社區(qū)居民參與(2)提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)(3)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求(4)培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。（三）實(shí)踐原則（4）1.注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)2.尊重社區(qū)自決——讓居民自己選擇和決定社區(qū)的改變方式和行動(dòng)方案；3.強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與——是任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)雙重實(shí)現(xiàn)的重要途徑；4.堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則——社區(qū)工作者充分清楚社區(qū)的具體狀況，社區(qū)居民采取的行動(dòng)和參與活動(dòng)是理性和民主的。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策略、社區(qū)照顧（見(jiàn)附表）第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作要求一、準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況進(jìn)行社區(qū)分析1.社區(qū)基本情況分析（5）(1)社區(qū)的地理環(huán)境(2)社區(qū)內(nèi)的人口狀況(3)社區(qū)內(nèi)的資源(4)社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)(5)社區(qū)的文化特色2.社區(qū)需要分析(1)規(guī)范性需要——專(zhuān)業(yè)人員依據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定和規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。(2)感覺(jué)性需要——當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。(3)表達(dá)性需要——當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)性需要。(4)比較性需要——如果一些居民獲得服務(wù)，但另外一些條件相似的居民卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者便會(huì)產(chǎn)生比較性需要。了解居民對(duì)社區(qū)看法和需要的方式——訪問(wèn)法、社區(qū)調(diào)查3.社區(qū)資源分析(1)廣義的社區(qū)資源與狹義的社區(qū)資源廣義——能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源與社會(huì)資源，包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會(huì)福利資源。狹義——社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各類(lèi)服務(wù)對(duì)象需要的金錢(qián)、物質(zhì)、機(jī)會(huì)和社會(huì)支持關(guān)系。(2)社區(qū)資源的分類(lèi)（3）——人力資源、物力資源、財(cái)力資源根據(jù)歸屬分為：正式資源、非正式資源根據(jù)資源所在地分為：社區(qū)內(nèi)部資源、社區(qū)外部資源（二）準(zhǔn)備階段的工作要求1.確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；2.確定介入策略和工作方法；認(rèn)識(shí)社區(qū)建立關(guān)系(社區(qū)觀察、街頭訪問(wèn)、家庭訪問(wèn))接近居民(提供服務(wù))獲得居民信任(介紹社區(qū)服務(wù)信息和資源，如家政公司)建立合作關(guān)系(聯(lián)系街道辦事處、居委會(huì)和社區(qū)團(tuán)體共同商討解決社區(qū)問(wèn)題的方案)3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等二、啟動(dòng)階段（一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)1.行動(dòng)方針——發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。2.主要任務(wù)——尋找和發(fā)現(xiàn)帶頭人并進(jìn)行培訓(xùn)，提升參與社區(qū)事務(wù)的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛。（二）介入策略和工作方法（4）(1)發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育(2)開(kāi)展互助合作，組織社區(qū)內(nèi)的資源共同解決社區(qū)問(wèn)題(3)推動(dòng)成立居民小組(4)提供服務(wù)。（三）階段性工作目標(biāo)——社區(qū)內(nèi)成立不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)一批社區(qū)帶頭人，能協(xié)助社區(qū)解決一些問(wèn)題。（四）注意事項(xiàng)——居民對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同高，對(duì)居民帶頭人信賴(lài)少，帶頭人會(huì)有挫折感；社區(qū)小組內(nèi)部和之間也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。三、鞏固階段（一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)1.行動(dòng)方針——成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。2.主要任務(wù)——通過(guò)培訓(xùn)的方式，幫助社區(qū)居委會(huì)建立內(nèi)部合理的行政運(yùn)作程序，分享組織居民的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，協(xié)助建立穩(wěn)固的資源支持系統(tǒng)。（二）介入策略和工作方法（3）(1)互助合作(2)社區(qū)教育(3)爭(zhēng)取資源（三）階段性工作目標(biāo)——社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持。（四）注意事項(xiàng)——防止把注意力過(guò)分集中在帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民；提醒居民組織，既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)。四、評(píng)估階段（一）評(píng)估的分類(lèi)1.過(guò)程評(píng)估——對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估；2.成果評(píng)估——考察工作的成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)；3.效益評(píng)估——所取得的工作成果與付出的代價(jià)孰大孰小的問(wèn)題。（二）評(píng)估階段的工作要求1.主要任務(wù)——重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題；社會(huì)工作者對(duì)專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)專(zhuān)業(yè)工作方向；居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，作出未來(lái)發(fā)展安排。2.介入策略和工作方法——策劃和倡導(dǎo)。利用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量居委會(huì)獨(dú)立辦事能力。3.階段性工作目標(biāo)——社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)小組和居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)的計(jì)劃未來(lái)。4.注意事項(xiàng)——總結(jié)工作不能過(guò)分依賴(lài)感性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)要著眼于未來(lái)，而不是走形式。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧一、社區(qū)組織技巧（一）社區(qū)團(tuán)體和組織的建立1.接觸和組織居民從三方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織(1)個(gè)人利益——參加組織為個(gè)人所帶來(lái)的物質(zhì)、精神、身體層面的利益(2)問(wèn)題利益——加入社區(qū)團(tuán)體對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問(wèn)題有所益助(3)組織吸引力——組織利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引居民參加2.界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)3.建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)（二）社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展1.目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整核心要素（為參與者提供學(xué)些和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，兼顧工作的有效性和參與者的滿足感，支持有效的人際關(guān)系等）2.內(nèi)部溝通模式的建立正式的（召開(kāi)定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組）非正式的（聯(lián)誼活動(dòng)、工作聚餐、生日慶祝、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、電話聯(lián)絡(luò)）3.成員和骨干的訓(xùn)練訓(xùn)練的范疇兼顧三個(gè)層面（3）(1)認(rèn)知層面——對(duì)資料的認(rèn)識(shí)和分析能力(2)情感層面——對(duì)團(tuán)體和組織的歸屬感以及對(duì)公民權(quán)利的認(rèn)同(3)行為層面——人際關(guān)系技巧和組織技巧的運(yùn)用4.危機(jī)及問(wèn)題成員的處理（5）(1)扮演矛盾緩和者，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人(2)重新界定組織的功能，建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動(dòng)(3)與成員分享組織發(fā)展過(guò)程以及可能出現(xiàn)的困難(4)與成員保持一定的距離，有需要時(shí)提出建設(shè)性的建議和中肯的批評(píng)(5)協(xié)助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示。二、社區(qū)教育技巧（一）知識(shí)和資料的傳播1.宣傳教育的過(guò)程2.宣傳的手法（5）(1)采用有吸引力的手法(2)信息明確，目標(biāo)具體化(3)重復(fù)信息(4)多媒體推廣(5)正面宣傳和負(fù)面宣傳（二）動(dòng)員群眾1.直接接觸途徑(1)已知居民的姓名及聯(lián)系方法（信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)）(2)不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開(kāi)群眾大會(huì)、動(dòng)員現(xiàn)有社區(qū)團(tuán)體的參與）2.間接接觸途徑（通過(guò)大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給群眾，不需要人與人之間的直接接觸）3.選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素(1)參加動(dòng)員工作的人力(2)動(dòng)員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注(3)動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍(4)動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)4.說(shuō)服群眾參與的技巧拒絕參與的理由說(shuō)服的技巧自己能力不夠通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略說(shuō)服對(duì)方?jīng)]有時(shí)間通過(guò)減少參與的代價(jià)來(lái)說(shuō)服對(duì)方目前參與人數(shù)太少而沒(méi)有信心用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方5.注意事項(xiàng)（4）(1)不要言過(guò)其實(shí)(2)推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過(guò)猛(3)注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法(4)不要與持相反意見(jiàn)的居民爭(zhēng)辯三、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧（一）網(wǎng)絡(luò)分析1.網(wǎng)絡(luò)形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度，包括網(wǎng)絡(luò)的大小、網(wǎng)絡(luò)成員互相聯(lián)系方式和次數(shù)以及不同網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系2.網(wǎng)絡(luò)功能——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成員互動(dòng)的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會(huì)工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)其成員是否起到支持作用以及是何種支持。分為工具性支持和情感性支持（二）發(fā)展自助小組的技巧（6）適用于殘疾人、慢性病或嚴(yán)重疾病患者、面臨心理困擾的人士、下崗失業(yè)或經(jīng)濟(jì)困難人士等弱勢(shì)群體。1.聯(lián)結(jié)——將有特殊需要的困難人士聯(lián)結(jié)到一起；2.鼓勵(lì)3.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——角色扮演、成長(zhǎng)游戲、心理劇、家庭雕塑4.朋輩榜樣——在觀察中模仿學(xué)習(xí)5.正面強(qiáng)化——通過(guò)贊賞服務(wù)對(duì)象的某些行為來(lái)增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，到達(dá)強(qiáng)化和鞏固的目的6.組織活動(dòng)——適當(dāng)?shù)慕M織活動(dòng)，制造機(jī)會(huì)（三）發(fā)展志愿者的技巧1.主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)2.建立平等合作關(guān)系3.提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)4.明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)四、行政技巧（一）策劃技巧1.策略規(guī)劃（3步）(1)采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出策略(2)運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)評(píng)估策略(3)運(yùn)用SWOT分析策略的可能性2.方案計(jì)劃（二）發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧1.了解各組織的運(yùn)作2.分析組織間的關(guān)系（3）(1)交換關(guān)系——組織可以通過(guò)彼此交往而各自受益，且受益程度對(duì)等(2)權(quán)力依賴(lài)關(guān)系——組織間交往為一方帶來(lái)的利益要高于為另一方帶來(lái)的利益(3)授權(quán)式關(guān)系——依據(jù)政策法規(guī)的規(guī)定而必須進(jìn)行交往的組織之間的關(guān)系3.組織間交往的準(zhǔn)則（4）(1)盡早與各組織交往，為未來(lái)可能的合作奠定基礎(chǔ)；(2)交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹(shù)立利益共享的印象；(3)交往各方可以共同簽訂合作的期望、目標(biāo)和守則，以強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；(4)要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系組織關(guān)系交往側(cè)重點(diǎn)交換關(guān)系澄清彼此的期望，在合作目標(biāo)、責(zé)任分擔(dān)、利益均分等方面達(dá)成共識(shí)，避免給機(jī)構(gòu)帶來(lái)?yè)p失，或造成對(duì)方對(duì)合作的負(fù)面評(píng)價(jià)。權(quán)力依賴(lài)采取必要的策略維持利誘和壓力的水平。授權(quán)式嘗試尋找各自可能獲得的利益，以加大交往的動(dòng)力，同時(shí)澄清交往的規(guī)范、責(zé)任，減少互相試探的行為，避免權(quán)力爭(zhēng)奪。4.與組織接觸的技巧（3）(1)注意組織形象的平衡和統(tǒng)一。平衡形象——機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面。統(tǒng)一形象——機(jī)構(gòu)所展示的形象不因時(shí)間、場(chǎng)合不同而有變化，要保持一致，增強(qiáng)交往者的信任感。(2)增加接觸的機(jī)會(huì)，輕松交往。(3)求同存異，加強(qiáng)溝通。第八章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃1.規(guī)劃的含義與特征機(jī)構(gòu)的規(guī)劃——通過(guò)分析現(xiàn)在與未來(lái)的環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅、可供使用的資源，確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。特征（4）——(1)由最高管理層作出(2)涉及人、物、財(cái)力資源的分配(3)有長(zhǎng)期效應(yīng)(4)關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用。2.社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義（3）(1)明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向(2)集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力(3)提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃由基層管理者制定，時(shí)間跨度短，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃向下開(kāi)展，主要關(guān)注特定時(shí)間段應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。二、社會(huì)服務(wù)方案策劃（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃——運(yùn)用理性的方法，通過(guò)了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的理念、發(fā)展方向等而確立服務(wù)目標(biāo)，選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。（二）社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法服務(wù)的提供分為——計(jì)劃（問(wèn)題的分析、目標(biāo)制定）、執(zhí)行、評(píng)估1.問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段（1）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析。問(wèn)題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)方法分為“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”和“分支法”（2）需要評(píng)估。評(píng)估某種需要的人群范圍與程度。求助者/受影響人口求助者/受影響人口人口i、目標(biāo)對(duì)象人口面臨危機(jī)人口全部人口2.目標(biāo)制訂階段（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序3.方案安排階段（1）制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；（2）選擇理想的可行方案6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)——效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源（4）制訂行動(dòng)計(jì)劃4.考慮服務(wù)的評(píng)估——過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類(lèi)型（一）性質(zhì)(1)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，宗旨為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，而不是獲取利潤(rùn)；(2)有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、和服務(wù)承諾作為評(píng)估的依據(jù)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；(3)主要功能是提供福利服務(wù)，專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）類(lèi)型1.一般類(lèi)型——政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.我國(guó)的類(lèi)型——政府、群眾團(tuán)體組織、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位（一、二、三類(lèi)）、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織（政府支持、純民間、契約型社會(huì)工作服務(wù)組織）二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（一）組織結(jié)構(gòu)1.一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型——直線式、職能式、直線參謀式2.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型——問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)（二）運(yùn)作1.運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)（1）授權(quán)——授權(quán)任務(wù)、授予權(quán)力、對(duì)權(quán)力的限制（2）協(xié)調(diào)——活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的程序性協(xié)調(diào)、服務(wù)過(guò)程中的工作性協(xié)調(diào)（3）溝通2.項(xiàng)目化運(yùn)作方式（1）社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理的含義和特點(diǎn)含義——一定時(shí)間為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的各種系統(tǒng)資源和人員的組合，為了取得特定成果而開(kāi)展的一系列相關(guān)活動(dòng)。（2）意義（3）實(shí)施過(guò)程與步驟第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征（一）含義（二）特征領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)自——魅力、權(quán)力、能力1.領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；2.領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；3.領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式（5）(1)獲取員工的合作(2)使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威(3)引導(dǎo)與溝通(4)維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練(5)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施（4）(1)了解員工的個(gè)別差異(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理一、人力資源管理（一）含義（二）特點(diǎn)和重要性（三）人力資源管理的主要內(nèi)容（5）(1)任用(2)訓(xùn)練與發(fā)展(3)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)(4)報(bào)酬管理(5)員工關(guān)系與維持二、志愿者管理（一）志愿者管理的特點(diǎn)和志愿者需要管理的原因1.志愿者的特點(diǎn)(3)(1)不是機(jī)構(gòu)正式員工，有很高的自主性和自發(fā)性；(2)靠自身的熱情、興趣和能力；(3)希望受到尊重、支持和肯定2.需要管理的原因（4）(1)志愿者越來(lái)越多，要嚴(yán)格管理確保效率；(2)社會(huì)關(guān)注志愿服務(wù)的負(fù)面效應(yīng)，迫使加強(qiáng)管理；(3)志愿者在奉獻(xiàn)的同時(shí)更注重自我收獲，完善的管理可以更好的激勵(lì)；(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類(lèi)型趨于多元化。（二）志愿者管理的內(nèi)容實(shí)際是一種人力資源管理——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)和功能1.含義和目標(biāo)含義——有關(guān)服務(wù)運(yùn)輸方案所需要的財(cái)物、經(jīng)費(fèi)資源的確認(rèn)和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。目標(biāo)——以使命、服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，著重點(diǎn)在穩(wěn)定及長(zhǎng)期發(fā)展。2.功能（4）(1)提供經(jīng)費(fèi)支持方案(2)避免社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政危機(jī)(3)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的公信力(4)通過(guò)“投資管理”使基金增值。（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源（3）1.政府資助（購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助和協(xié)議合作））2.民間捐助3.商業(yè)交易（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算（3）1.單項(xiàng)預(yù)算法2.方案預(yù)算法3.零基預(yù)算法（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制（3）1.會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄2.財(cái)務(wù)控制3.核數(shù)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（一）捐款動(dòng)機(jī)分析1.個(gè)人捐款（3）(1)個(gè)人需要(2)外界影響(3)利他動(dòng)機(jī)2.企業(yè)捐款（5）(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(2)公共關(guān)系(3)自我利益(4)稅法政策(5)社會(huì)聯(lián)誼（俱樂(lè)部）（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（3）1.項(xiàng)目申請(qǐng)（大宗款項(xiàng)來(lái)自于資助或基金會(huì)資助）2.私人懇請(qǐng)（較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式）與電話勸募（短時(shí)間內(nèi)快速籌款的方式）3.特別事件籌資活動(dòng)（針對(duì)特殊事件，已引起大眾的關(guān)注）第六節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)——多元交代（5）1.財(cái)政交代2.政治交代3.專(zhuān)業(yè)交代4.服務(wù)交代5.行政交代（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估（4）1.資金的合理使用和運(yùn)作2.服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致3.財(cái)物與信息的透明化4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理（一）公共關(guān)系的含義及其特點(diǎn)1.含義——組織為了更好地生存，努力促使組織與公眾之間的理解和適應(yīng)的活動(dòng)。公眾調(diào)研、傳播、合乎道德的溝通交往是公共關(guān)系的基本手段。2.特點(diǎn)（4）(1)通