電子商務(wù)師－(跨境電子商務(wù)師三級(jí))理論寶典C[復(fù)制]1.職業(yè)道德規(guī)范，主要體現(xiàn)在（）和（）。A.對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)的操作規(guī)程(正確答案)B.道德底線上(正確答案)2.Wish是專注于[單選題]A.移動(dòng)端的第三方跨境電商平臺(tái)。(正確答案)選項(xiàng)2答案解析：移動(dòng)端的第三方跨境電商平臺(tái)。3.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括

A.電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度(正確答案)B.商務(wù)交易安全(正確答案)C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全(正確答案)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要技巧有

開展公共關(guān)系(正確答案)開展網(wǎng)上廣告(正確答案)完善顧客服務(wù)(正確答案)5.商品的生產(chǎn)是商品供給的基礎(chǔ)。[填空題]_________________________________6.商品流通政策主體,即商品流通政策是制定者(正確答案)實(shí)施者。(正確答案)7.電話服務(wù)原則包括電話服務(wù)首觸原則，電話服務(wù)主動(dòng)原則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)信念建立。[填空題]_________________________________8.SET是由VISACARD和MASTERCARD合作開發(fā)完成的，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)安全電子交易的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。[填空題]_________________________________9.消費(fèi)者權(quán)益的法律問題包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題，侵害消費(fèi)者選擇權(quán)的問題和消費(fèi)者維權(quán)難的問題。[填空題]_________________________________10.數(shù)字證書又稱數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它包含了證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識(shí)他們的身份。數(shù)字證書包括的內(nèi)容有：證書持有者的姓名、證書持有者的公鑰、公鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字證書的單位、頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名和數(shù)字證書的序列號(hào)。[填空題]_________________________________11.電子商務(wù)交易率指標(biāo)是做電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估時(shí)要收集的數(shù)據(jù)。[填空題]_________________________________12.在進(jìn)行財(cái)務(wù)生存能力分析的時(shí)候要考慮項(xiàng)目所得稅。融資前財(cái)務(wù)分析是從項(xiàng)目投資總獲利能力角度進(jìn)行考察，只進(jìn)行盈利能力分析；融資前財(cái)務(wù)分析可以從息前稅前的角度也可以從息前稅后的角度；融資后財(cái)務(wù)分析包括盈利能力分析、償還能力分析和財(cái)務(wù)生存能力分析。[填空題]_________________________________13.2019年，亞馬遜中國(guó)停止銷售紙質(zhì)書籍類產(chǎn)品。[填空題]_________________________________14.非洲受制于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物流服務(wù)能力,目前跨境電子商務(wù)當(dāng)前還難以有效大規(guī)模開展。[填空題]_________________________________15.跨境電商產(chǎn)品組合通常由若干條產(chǎn)品線組成。產(chǎn)品線，是指同類產(chǎn)品的系列。一條產(chǎn)品線是一個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)類別，產(chǎn)品線產(chǎn)品在產(chǎn)品的功能、滿足需求上是相同的；在規(guī)格、花色等方面可以有不同。[填空題]_________________________________16.飽和度：是指色彩的鮮艷程度，也叫色彩的純度或彩度，飽和度的高低取決于該色中含色成分和消色成分(灰色)的比例。調(diào)整色彩的鮮艷程度應(yīng)該調(diào)整色彩的飽和度要素。[填空題]_________________________________17.合理安排關(guān)聯(lián)銷售模塊的位置：①對(duì)于跳失率高的商品詳情頁，關(guān)聯(lián)銷售模塊應(yīng)放在頂部；[單選題]*②對(duì)于轉(zhuǎn)化率高的商品詳情頁，關(guān)聯(lián)銷售模塊應(yīng)放在底部；③與焦點(diǎn)商品相搭配、輔助的(正確答案)關(guān)聯(lián)商品，可以放在詳情頁的中間位置做關(guān)聯(lián)。18.產(chǎn)品詢盤轉(zhuǎn)化率查詢：詢盤率=詢盤個(gè)數(shù)/訪客人數(shù)。[填空題]_________________________________19.在國(guó)際站數(shù)據(jù)管家—產(chǎn)品分析板塊，可以按月統(tǒng)計(jì)詢盤率，查看單個(gè)產(chǎn)品的詢盤轉(zhuǎn)化率。[填空題]_________________________________20.互聯(lián)網(wǎng)視覺設(shè)計(jì)的技能要求有：熟練使用Photoshop、Flash、Fireworks、Dreamweaver等常用設(shè)計(jì)與制作軟件；具備扎實(shí)的美術(shù)功底和獨(dú)到的創(chuàng)新思維；精通網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言。[填空題]_________________________________21.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞特點(diǎn)有：搜索量小；競(jìng)爭(zhēng)程度小；轉(zhuǎn)化率高；但搜索頻率不是很穩(wěn)定。[填空題]_________________________________22.蜘蛛爬蟲抓取網(wǎng)頁的爬行策略有：深度優(yōu)先、寬度優(yōu)先、權(quán)重優(yōu)先(最佳)、重訪抓取。[填空題]_________________________________23.海外社交媒體平臺(tái)中，選品主要注重的是產(chǎn)品素材。而營(yíng)銷側(cè)重的三個(gè)維度是受眾、內(nèi)容、渠道。[填空題]_________________________________24.Pinterest是屬于圖片類型的平臺(tái)，用戶群體以女性居多。[填空題]_________________________________25.產(chǎn)品講解是直播的核心內(nèi)容，要遵循從外到內(nèi)，從宏觀到微觀的原則，加以生動(dòng)真實(shí)的語言進(jìn)行描述，全方位客觀分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，不可夸夸其談。[填空題]_________________________________26.互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)者應(yīng)對(duì)跨境直播活動(dòng)內(nèi)容實(shí)施先審后發(fā)。[填空題]_________________________________27.Google為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说氖褂昧?xí)慣，檢索到更準(zhǔn)確的內(nèi)容，Google在全球各國(guó)均有本土“網(wǎng)址”，通過搜索訪問對(duì)應(yīng)國(guó)家的網(wǎng)址，可以找到更精準(zhǔn)的內(nèi)容。其中，中國(guó)的網(wǎng)站域[單選題]*名為.cn，德國(guó)為.de，英國(guó)為.uk，美國(guó)為.com，俄羅斯為.ru，比利時(shí)為.be，保加利亞為.bg。(正確答案)28.開發(fā)信主題欄的正確結(jié)構(gòu)為：形容詞+產(chǎn)品名+公司簡(jiǎn)稱。[填空題]_________________________________29.國(guó)際貿(mào)易中，將FOB價(jià)格換算為CIF價(jià)格，可利用的公式是(FOB+運(yùn)費(fèi))/(1一保險(xiǎn)費(fèi)率x投保加成率)。[填空題]_________________________________30.非整數(shù)定價(jià)技巧是國(guó)際上廣為流行的一種零售商品定價(jià)技巧。[填空題]_________________________________31.按照庫(kù)存的作用不同，可以將庫(kù)存分為：周轉(zhuǎn)庫(kù)存、調(diào)節(jié)庫(kù)存、在途庫(kù)存和安全庫(kù)存。[填空題]_________________________________32.在跨境貿(mào)易中，商品有不同的包裝方式。按照包裝程度來分，有裸裝貨(nudecargo)；包裝貨(packedcargo)；散裝貨(bulkcargo)；無包裝(packless)。[填空題]_________________________________33.國(guó)際e郵寶快遞的計(jì)費(fèi)方式為首重+續(xù)重。[填空題]_________________________________34.跨境電子商務(wù)出口經(jīng)營(yíng)主體的法律法規(guī)屬于跨境電子商務(wù)主體的法律法規(guī)。[填空題]_________________________________35.買家選擇拒簽的理由有：無理由拒簽，因貨物損壞拒簽，因貨物短裝拒簽，因假貨拒簽。[填空題]_________________________________36.在海關(guān)術(shù)語中，Buyerrefusedtosign表示拒收，CustomerClearance表示已經(jīng)完成清關(guān)，Delivered表示已妥投，HeldbyCustoms表示清關(guān)異常。[填空題]_________________________________37.用長(zhǎng)尾詞搜索客戶，選詞時(shí)要考慮客戶類型、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)需求等多方面的問題，長(zhǎng)尾詞不一定就是藍(lán)海詞，也不一定越長(zhǎng)就能找到越精準(zhǔn)的客戶。[填空題]_________________________________38.外貿(mào)平臺(tái)上的客戶角色分類有零售商、進(jìn)口商、批發(fā)商、代理商、郵購(gòu)商等。[填空題]_________________________________39.在Excel中的函數(shù)功能有：COUNT計(jì)數(shù)；SUM求和；SUMIF單條件求和；SUMIFS多條件求和；AVERAGE求平均值；MAX求最大值；MIN求最小值等。[填空題]_________________________________40.柱形圖可以很好的體現(xiàn)不同主體之間的多個(gè)數(shù)據(jù)。[填空題]_________________________________41.Googletrends是研究海外產(chǎn)品市場(chǎng)趨勢(shì)的最常用軟件。[填空題]_________________________________42.職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。[填空題]_________________________________43.學(xué)法、知法、守法、用法是企業(yè)員工遵紀(jì)守法的基本要求之一。[填空題]_________________________________44.為了保證電子信息交易的安全性,即使現(xiàn)實(shí)社會(huì)中沒有對(duì)應(yīng)的實(shí)體“攤位”或“門面”,電子信息交易的主體也必須是真實(shí)存在的。[填空題]_________________________________45.電子銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備客戶身份識(shí)別、安全認(rèn)證等功能，防止發(fā)生泄密事件，確保交易安全。[填空題]_________________________________46.狹義的商品流通只是包括有形商品流通和無形商品流通,廣義的流通則是指資金運(yùn)動(dòng)過程,即以價(jià)值形式表現(xiàn)的社會(huì)再生產(chǎn)過程,它不僅包括商品流通,還包括要素流通。[填空題]_________________________________47.商品流通是貨幣流通的基礎(chǔ)并決定貨幣流通，而貨幣流通則是商品流通的實(shí)現(xiàn)形式。[填空題]_________________________________48.產(chǎn)品組合定價(jià)策略,包括系列產(chǎn)品定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定價(jià)和捆綁定價(jià)等。[填空題]_________________________________49.商品詳情頁是店鋪活動(dòng)期間的重要流量落地頁面，其主要目的是達(dá)成轉(zhuǎn)化。[填空題]_________________________________50.旺鋪首頁裝修目的是留住流量、轉(zhuǎn)化流量。[填空題]_________________________________51.重復(fù)原則中的重復(fù)元素不需要完全相同，也可以體現(xiàn)頁面自身的設(shè)計(jì)風(fēng)格與主題。[填空題]_________________________________52.文案的采集與分析步驟依次為：分析商品、分析同行、分析文案。[填空題]_________________________________53.企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站，可以入駐第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。[填空題]_________________________________54.CPC是跨境廣告投放的常用推廣方式，其含義是CostperClick。[填空題]_________________________________55.廣告文案中使用疑問句有助于篩選目標(biāo)流量。[填空題]_________________________________56.海外主播最重要的是說得能讓當(dāng)?shù)厝寺牭枚纯桑谝糁匾詻]那么高?？梢钥紤]招募當(dāng)?shù)厝俗鳛橹鞑ィ镜厝丝梢宰尞?dāng)?shù)乜蛻舾杏H切感，而且他們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)變化更加敏感。[填空題]_________________________________57.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。[填空題]_________________________________58.商業(yè)發(fā)票不可以當(dāng)做報(bào)價(jià)文件使用。[填空題]_________________________________59.由于各國(guó)匯率不穩(wěn)定，在商品定價(jià)時(shí)可以適當(dāng)增加匯率折損費(fèi)。[填空題]_________________________________60.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為。[填空題]_________________________________61.如若項(xiàng)目經(jīng)常有外匯收入，可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定保留或者賣給經(jīng)營(yíng)結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。[填空題]_________________________________62.通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些同樣具有這些特征卻沒有購(gòu)買的客戶推銷這個(gè)商品。[填空題]_________________________________63.客服在與客戶溝通后，客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一些異議是正常的，只要客服能夠處理好異議并讓客戶滿意，很大概率可以促成訂單。[填空題]_________________________________64.為了與客戶建立起更加融洽的關(guān)系，增加有效銷售的概率，客服人員有必要先了解不同的客戶類型，然后針對(duì)客戶類型采取不同的交談方式。[填空題]_________________________________65.對(duì)跨境電商客戶進(jìn)行分類的根本原因，是為了進(jìn)行差異化的營(yíng)銷，從而滿足不同客戶的根本需求。[填空題]_________________________________66.在數(shù)據(jù)分析工具選擇過程中需要注意工具的功能及適用范圍。[填空題]_________________________________67.RFM模型包含的要素是：Rencency(最近一次消費(fèi))，F(xiàn)requency(消費(fèi)頻次)、Monetary[填空題]_________________________________(消費(fèi)金額)。[填空題]_________________________________68.Excel圖表中的“趨勢(shì)線”可以直觀的預(yù)測(cè)分析工具，可以提供線性、非線性預(yù)測(cè)。[填空題]_________________________________69.客戶購(gòu)物各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化情況適合采用漏斗圖分析。[填空題]_________________________________70.散點(diǎn)圖中數(shù)據(jù)以點(diǎn)的形式展現(xiàn)，可以顯示變量間的相互關(guān)系或者影響程度。[填空題]_________________________________71.在HTML中,在表格標(biāo)記中使用的屬性包括cols,cellpadding,valign。[填空題]_________________________________72.物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括，貨架、儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)，包裝和集裝箱標(biāo)準(zhǔn)，傳輸機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)，倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)，信息標(biāo)準(zhǔn)，和作業(yè)車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。[填空題]_________________________________73.速賣通商品分類時(shí)必須遵守的原則有：明確擬分類的商品集合體所包括的范圍；提出商品分類的明確目的；選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志。[填空題]_________________________________74.速賣通平臺(tái)支持批量修改產(chǎn)品屬性，包括可以批量修改產(chǎn)品的發(fā)貨期、延長(zhǎng)產(chǎn)品在架上的有效期、下架、櫥窗相關(guān)的操作。[填空題]_________________________________75.店鋪裝修方案制定主要有四大要點(diǎn)：確定目標(biāo)客戶群體、確定店鋪核心產(chǎn)品、確定店鋪定位與風(fēng)格完成旺鋪裝修框架規(guī)劃。[填空題]_________________________________76.速賣通關(guān)鍵詞質(zhì)量得分會(huì)影響排名、最終點(diǎn)擊費(fèi)用和展示機(jī)會(huì)。[填空題]_________________________________77.樣品客戶需求特點(diǎn)包括品類試運(yùn)營(yíng)、選品試錯(cuò)、了解質(zhì)量。[填空題]_________________________________78.國(guó)際物流貨運(yùn)容易出現(xiàn)的問題有：貨物質(zhì)量問題；貨方不及時(shí)提貨；錯(cuò)誤交付貨物；延遲交付問題等。[填空題]_________________________________79.客戶信息是實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)、客戶滿意、客戶溝通的基礎(chǔ)。[填空題]_________________________________80.影響銷售額的指標(biāo)有轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，UV。[單選題]*電子商務(wù)師-(跨境電子商務(wù)師三級(jí))實(shí)操寶典C(正確答案)1.亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布(第三章-商品服務(wù)及管理-1)-10分[單選題]*【參考實(shí)操視頻】(正確答案)2.產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格調(diào)整(第三章-商品服務(wù)及管理-3)-5分[單選題]*【參考實(shí)操視頻】(正確答案)3.旺鋪裝修(第四章-線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修-1)-10分[單選題]*【參考實(shí)操視頻/直播回放】(正確答案)4.產(chǎn)品詳情頁TKD編寫(第五章-營(yíng)銷推廣-3)-15分【習(xí)題參考答案】1.Title：BeautyforeverBestLaceFrontBodyWave150%DensityPre-pluckedHumanHairWigs(標(biāo)題包含關(guān)鍵詞LaceFrontBodyWave得3分，HumanHairWigs得2分，共5分)[填空題]_________________________________2.Keyword：BodyWaveLaceFrontWig,NewStyleBrazilianBodyWaveLaceFrontWig,BodyWaveLaceFrontWigHumanHair(1個(gè)關(guān)鍵詞可得2分，2個(gè)關(guān)鍵詞可得4分，3個(gè)關(guān)鍵詞可得5分)[填空題]_________________________________3.Desription：BeautyforeverhairisthemostpopularLaceFrontBodyWavehumanhairwigseller.Wefocusonthebestquality100%humanhairwigproducts.(提及品牌Beautyforever得1分，F(xiàn)rontBodyWavehumanhairwig得2分，highquality100%humanhair得2分，共5分)[填空題]_________________________________5.TikTok活動(dòng)推廣計(jì)劃(第五章-營(yíng)銷推廣-5)-10分[單選題]*【習(xí)題參考答案】(正確答案)(1)男性(1分)；18-25歲(1分)；北半球北美地區(qū)(1分)理由：產(chǎn)品主要為男性服飾所以主要投放人群為男性；客單價(jià)較低且考慮到TikTok用戶群體，年齡區(qū)間為18-25歲；投放市場(chǎng)為TikTok美國(guó)站，活動(dòng)主打秋冬上新，所以投放地區(qū)為北半球北美地區(qū)。(性別、年齡、地區(qū)設(shè)置正確得3分，說明理由得2分，共5分)(2)按CPM投放計(jì)費(fèi)，點(diǎn)擊率15%，轉(zhuǎn)化率10%，預(yù)估需要16666$廣告投入可以達(dá)到10萬美金的GMV(數(shù)值正確可得5分)GMV一般指商品交易總額。GrossMerchandiseVolume，簡(jiǎn)稱GMV，是成交總額(一定時(shí)間段內(nèi))的意思。多用于電商行業(yè)，一般包含拍下未支付訂單金額。要求成交總額達(dá)到10萬美金，每個(gè)訂單20美金，則需要10萬÷20=5000個(gè)訂單，假設(shè)每個(gè)人能成交1個(gè)訂單，則需要5000個(gè)人最終下單。CPM的意思是Costpermille，每千次展現(xiàn)收費(fèi)，這里每千次展示收費(fèi)50美金，點(diǎn)擊率為15%，1000*15%=150，也就是1000人里有150個(gè)人點(diǎn)擊。轉(zhuǎn)化率為10%，150*10%=15，也就是150個(gè)人里面最終只有15個(gè)人下單。[單選題]*已知需要5000個(gè)人下單，每次CPM廣告有15人下單，總共需要5000÷15=333次CPM投放，每次CPM是50美金，333*50=16666美金。(正確答案)6.客戶往來函件管理(第六章-業(yè)務(wù)處理-2)-10分【習(xí)題參考答案】1.根據(jù)詢盤，得知客戶想購(gòu)買100條磁吸數(shù)據(jù)線，并且有詳細(xì)的SKU要求，說明是非常精準(zhǔn)的客戶。在回復(fù)時(shí)不能只是簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，最后一定要以問題結(jié)尾，如了解質(zhì)量，了解可接受付款方式、是否可以提供收貨地址方便核算運(yùn)費(fèi)等。(回復(fù)報(bào)價(jià)得2分，提出問題得3分，共5分)[填空題]_________________________________2.在本案例中，客戶最終確定訂單是頗曲折的，從最開始報(bào)錯(cuò)了款式，到不能接受信保訂單付款方式。完成一筆訂單至少要確定如下信息：商品品名、詳細(xì)描述(質(zhì)量、sku)、價(jià)格、運(yùn)輸方式、付款方式、包裝信息。(只要回答其中任5點(diǎn)可得5分)[填空題]_________________________________7.跨境物流(第六章-業(yè)務(wù)處理-5)5分[填空題]_____