基本商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)匯報(bào)人：XX2023-12-28商務(wù)禮儀概述形象禮儀會(huì)面禮儀溝通禮儀餐飲禮儀會(huì)議與談判禮儀商務(wù)場(chǎng)合其他禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，降低溝通成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人的文化、習(xí)俗、宗教信仰和個(gè)人隱私，避免冒犯和歧視。在商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論身份、地位、財(cái)富等差異，都應(yīng)平等對(duì)待，一視同仁。在商務(wù)交往中，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守承諾，不欺詐、不虛假宣傳。在表達(dá)尊重和友善時(shí)，應(yīng)注意適度，避免過(guò)分夸張或過(guò)于謙卑。尊重原則平等原則誠(chéng)信原則適度原則商務(wù)會(huì)議商務(wù)談判商務(wù)宴請(qǐng)商務(wù)拜訪與接待商務(wù)禮儀的適用范圍01020304包括會(huì)議籌備、會(huì)議進(jìn)行中和會(huì)議結(jié)束后的禮儀規(guī)范。涉及談判準(zhǔn)備、談判過(guò)程中的禮儀和談判結(jié)束后的后續(xù)禮儀。包括宴請(qǐng)準(zhǔn)備、宴請(qǐng)進(jìn)行中和宴請(qǐng)結(jié)束后的禮儀規(guī)范。涵蓋拜訪前準(zhǔn)備、拜訪過(guò)程中的禮儀和接待來(lái)訪者的禮儀規(guī)范。形象禮儀02保持面部干凈，無(wú)過(guò)多油光和皮屑，女性可化淡妝。面部清潔發(fā)型整齊口腔清新頭發(fā)應(yīng)保持清潔，發(fā)型整齊，不出現(xiàn)散亂或異味。保持口腔清潔，無(wú)異味，牙齒潔白。030201儀容儀表西裝是男性商務(wù)場(chǎng)合的首選，顏色以深色為主，搭配淺色襯衫和領(lǐng)帶，鞋子應(yīng)干凈整潔。男性著裝女性可選擇套裝、連衣裙或襯衫搭配西褲等，顏色不宜過(guò)于鮮艷，鞋子應(yīng)避免過(guò)高或過(guò)于花哨。女性著裝飾品應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)多或太花哨，以不分散他人注意力為宜。飾品選擇著裝規(guī)范站立時(shí)應(yīng)保持身體挺拔，不倚靠墻壁或桌子。站姿挺拔入座時(shí)應(yīng)輕穩(wěn)，坐姿端正，不翹二郎腿或抖動(dòng)雙腿。坐姿端正行走時(shí)步伐穩(wěn)健，不奔跑或大聲喧嘩。行走穩(wěn)健使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)自然得體，不指指點(diǎn)點(diǎn)或揮舞手臂。手勢(shì)得當(dāng)姿態(tài)與舉止會(huì)面禮儀03在商務(wù)場(chǎng)合中，稱呼對(duì)方時(shí)應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”等，同時(shí)可以加上對(duì)方的職務(wù)或頭銜，以表示尊重。初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，可以說(shuō)“您好”、“早上好”等。在后續(xù)的交往中，也應(yīng)適時(shí)問(wèn)候，表達(dá)關(guān)心和尊重。稱呼與問(wèn)候問(wèn)候稱呼在介紹他人時(shí)，應(yīng)先向接收方介紹介紹人的身份和姓名，然后再介紹被介紹人的身份和姓名。同時(shí)，要注意介紹的順序和禮節(jié)。介紹他人在需要自我介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地介紹自己的姓名、職務(wù)和所在單位，同時(shí)可以根據(jù)場(chǎng)合需要適當(dāng)介紹自己的專長(zhǎng)和興趣。自我介紹介紹與自我介紹遞送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，名片正面朝向?qū)Ψ?，同時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等客套話。名片的遞送接收名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)，認(rèn)真閱讀并妥善保管。如有需要，可以在名片上做好記錄或標(biāo)記。名片的接收收到的名片應(yīng)分類整理并妥善保管，以便后續(xù)聯(lián)系和使用。同時(shí)，也要注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免隨意泄露個(gè)人信息。名片的保管名片的使用與保管溝通禮儀04使用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用模糊或晦澀的詞匯。清晰表達(dá)在交流中尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，避免中斷或忽視對(duì)方的發(fā)言。尊重他人在傾聽(tīng)他人發(fā)言時(shí)保持耐心，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。保持耐心使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，以表達(dá)尊重和友善。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言溝通在接通電話后，首先進(jìn)行自我介紹，說(shuō)明自己的身份和目的。自我介紹確認(rèn)對(duì)方身份保持清晰記錄重要信息在繼續(xù)交流之前，確認(rèn)對(duì)方的身份和是否方便接聽(tīng)電話。在電話中保持清晰的發(fā)音和語(yǔ)速，避免使用過(guò)于專業(yè)或難以理解的詞匯。在電話交流過(guò)程中，及時(shí)記錄重要信息和約定事項(xiàng)。電話溝通在郵件主題中簡(jiǎn)要概括郵件內(nèi)容，方便收件人快速了解郵件主旨。主題明確在郵件開(kāi)頭使用適當(dāng)?shù)姆Q呼，如“尊敬的XX先生/女士”。禮貌稱呼在郵件正文中使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于復(fù)雜或晦澀的詞匯。內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了在發(fā)送郵件之前，仔細(xì)檢查語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，確保郵件的專業(yè)性。檢查語(yǔ)法和拼寫(xiě)郵件溝通餐飲禮儀05上菜順序中餐上菜順序一般為涼菜、熱菜、主食、湯品、水果。敬酒禮儀敬酒時(shí)應(yīng)雙手舉杯，杯口應(yīng)低于對(duì)方杯口以表示尊敬；可以多人敬一人，但不能一人敬多人。用餐舉止用餐時(shí)應(yīng)保持安靜，不要大聲喧嘩；不要揮舞餐具，不要用手亂摸、亂抓。座位安排以右為尊，將主賓安排在主人的右側(cè)，其他賓客則按職位或輩分高低依次排列。中餐禮儀ABCD西餐禮儀座位安排女士?jī)?yōu)先，將女士安排在右側(cè)座位；以右為尊，將主賓安排在主人的右側(cè)。用餐順序西餐用餐順序一般為開(kāi)胃菜、湯品、副菜、主菜、甜品、水果。餐具使用正確使用各種餐具，如餐叉、餐刀、湯匙等；暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)將餐具放在右手邊的餐盤(pán)上。敬酒禮儀西餐中一般不勸酒，如要敬酒應(yīng)等待對(duì)方主動(dòng)提出；敬酒時(shí)應(yīng)與對(duì)方目光交流，微笑致意。取餐順序按照餐廳設(shè)定的取餐路線和順序取餐，避免擁擠和混亂。適量取食根據(jù)個(gè)人需求和食量適量取食，避免浪費(fèi)食物。排隊(duì)等候如遇到需要排隊(duì)等候的情況，應(yīng)耐心等待并保持安靜。保持清潔注意保持個(gè)人和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不要亂扔垃圾或隨意擺放餐具。自助餐禮儀會(huì)議與談判禮儀06會(huì)議準(zhǔn)備提前了解會(huì)議議程，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確保會(huì)議設(shè)施完備。準(zhǔn)時(shí)參加遵守會(huì)議時(shí)間，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，避免遲到或早退。尊重他人認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，不打斷別人的講話，保持安靜。積極發(fā)言在會(huì)議中積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，但要避免過(guò)于爭(zhēng)執(zhí)或情緒化。會(huì)議禮儀前期準(zhǔn)備了解談判對(duì)手的背景和需求，制定好談判策略和方案。尊重對(duì)方在談判過(guò)程中保持尊重和禮貌，不攻擊對(duì)方的人格或利益。靈活應(yīng)變根據(jù)談判進(jìn)展情況靈活調(diào)整自己的策略和態(tài)度，尋求雙方都能接受的解決方案。保密原則遵守談判中的保密原則，不泄露任何未公開(kāi)的信息或資料。談判禮儀確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，條款清晰明確，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。合同準(zhǔn)備認(rèn)真履行合同義務(wù)，遵守合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等要求。合同履行在簽字儀式上保持莊重和禮貌，遵守簽字順序和禮儀規(guī)范。簽字儀式如需變更或解除合同，應(yīng)提前與對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。合同變更與解除01030204合同簽訂禮儀商務(wù)場(chǎng)合其他禮儀07乘坐轎車(chē)01應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車(chē)，自己后上車(chē)。下車(chē)時(shí)，自己應(yīng)先下車(chē)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。若坐在前排，應(yīng)為后排的客人開(kāi)門(mén)或擋門(mén)。乘坐電梯02應(yīng)先出后進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人先進(jìn)電梯，自己最后進(jìn)。出電梯時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人先出。若電梯內(nèi)人多，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)他人去幾樓，并幫忙按下樓層鍵。乘坐公共交通工具03應(yīng)主動(dòng)給老、弱、病、殘、孕及帶小孩的乘客讓座。注意保持車(chē)廂內(nèi)的整潔和安靜，不要大聲喧嘩或把腳擱在對(duì)面座位上。乘坐交通工具禮儀

公共場(chǎng)合禮儀行走禮儀應(yīng)靠右側(cè)行走，不要走得太慢或太快，以免阻擋他人。遇到急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。吸煙禮儀在公共場(chǎng)合吸煙是不禮貌的行為，若需要吸煙，應(yīng)到指定的吸煙區(qū)域。吸煙后應(yīng)將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內(nèi)，不要亂扔煙蒂。使用手機(jī)禮儀在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)注意控制音量和語(yǔ)調(diào)，避免影響他人。同時(shí)，不要在需要保持安靜的場(chǎng)合使用手機(jī)。選擇禮品時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方的喜好、文化背景和商務(wù)習(xí)慣。禮品的價(jià)值應(yīng)適中，不要過(guò)于奢華或廉價(jià)。選擇禮品贈(zèng)送禮品應(yīng)