消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述消費(fèi)者基本權(quán)利與義務(wù)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范與責(zé)任政府監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)社會(huì)監(jiān)督與輿論引導(dǎo)作用法律責(zé)任追究及救濟(jì)途徑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述01消費(fèi)者權(quán)益定義指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，依法享有的權(quán)利以及受到法律保護(hù)的利益。消費(fèi)者權(quán)益重要性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求，有利于維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展；同時(shí)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)，有利于提高消費(fèi)者生活質(zhì)量和幸福感。消費(fèi)者權(quán)益定義與重要性我國(guó)已形成了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為核心，以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)為補(bǔ)充的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系。法律法規(guī)體系自1993年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷加強(qiáng)，相關(guān)法律法規(guī)不斷完善。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也日益凸顯，相關(guān)法律法規(guī)也在不斷更新和完善。發(fā)展歷程法律法規(guī)體系及發(fā)展歷程自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則01消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，商家也應(yīng)當(dāng)遵守這些原則，不得強(qiáng)制交易或欺詐消費(fèi)者。國(guó)家保護(hù)原則02國(guó)家采取各種措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。社會(huì)監(jiān)督原則03全社會(huì)應(yīng)當(dāng)共同營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光和譴責(zé)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則消費(fèi)者基本權(quán)利與義務(wù)02消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利。人身安全權(quán)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全同樣受到保護(hù)，禁止經(jīng)營(yíng)者提供危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)安全保障權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。知情權(quán)信息公開(kāi)義務(wù)信息獲取權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。自主選擇商品或服務(wù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。拒絕強(qiáng)制交易自主選擇權(quán)價(jià)格合理消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。禁止價(jià)格欺詐經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。公平交易權(quán)依法求償權(quán)人身傷害賠償消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身?yè)p害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。財(cái)產(chǎn)損失賠償消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)造成財(cái)產(chǎn)損失的，同樣享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范與責(zé)任03經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。遵守法律法規(guī)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)公平競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或損害消費(fèi)者權(quán)益。030201守法經(jīng)營(yíng)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，包括質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格等。商品或服務(wù)信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確告知消費(fèi)者交易條件，如退換貨政策、保修期限等。交易條件對(duì)于可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者作出明確的警示和說(shuō)明。風(fēng)險(xiǎn)警示信息披露義務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品或服務(wù)的計(jì)量準(zhǔn)確，不得短斤少兩或虛假計(jì)量。明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。自愿交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的自愿選擇權(quán)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣或搭售商品。公平交易義務(wù)

賠償責(zé)任制度損害賠償責(zé)任因商品或服務(wù)存在缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。懲罰性賠償對(duì)于故意或重大過(guò)失侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。連帶責(zé)任在涉及多個(gè)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)糾紛中，若存在共同侵權(quán)行為，各經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。政府監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)04市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止和打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。監(jiān)管市場(chǎng)行為市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，為消費(fèi)者提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。維護(hù)市場(chǎng)秩序市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，對(duì)涉嫌違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。處理消費(fèi)者投訴市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)提供咨詢和援助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、舉報(bào)等服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提供法律援助等。推動(dòng)消費(fèi)者教育消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)消費(fèi)者自我保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)國(guó)家設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等，負(fù)責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能對(duì)于違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的行為，行政執(zhí)法部門可以依法給予行政處罰，如罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓等。行政處罰在緊急情況下，為保障公共安全或消費(fèi)者人身安全，行政執(zhí)法部門可以采取行政強(qiáng)制措施，如查封、扣押等。行政強(qiáng)制對(duì)于消費(fèi)糾紛，行政執(zhí)法部門可以進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議，解決爭(zhēng)議。調(diào)解不成的，可以引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)訴訟、仲裁等途徑解決。行政調(diào)解行政執(zhí)法手段及措施社會(huì)監(jiān)督與輿論引導(dǎo)作用05通過(guò)新聞報(bào)道、專題調(diào)查等方式，媒體可以揭露企業(yè)和個(gè)人的侵權(quán)行為，引起社會(huì)關(guān)注。揭露侵權(quán)行為媒體可以傳播消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，促進(jìn)消費(fèi)者合理消費(fèi)。傳播消費(fèi)知識(shí)媒體可以監(jiān)督政府部門的監(jiān)管行為，促使政府部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。監(jiān)督政府行為媒體監(jiān)督力量發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要力量，通過(guò)受理消費(fèi)者投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、支持消費(fèi)者訴訟等方式參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。消費(fèi)者協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定本行業(yè)的自律規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。行業(yè)協(xié)會(huì)公益律師團(tuán)隊(duì)可以為消費(fèi)者提供法律援助，支持消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。公益律師團(tuán)隊(duì)社會(huì)組織參與途徑和方式123輿論的關(guān)注和報(bào)道可以形成社會(huì)壓力，促使企業(yè)和個(gè)人遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者權(quán)益。形成社會(huì)壓力輿論的呼吁和建議可以推動(dòng)政府部門完善相關(guān)法律法規(guī)和政策措施，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。推動(dòng)政策完善輿論的宣傳和教育可以提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，促進(jìn)消費(fèi)者積極維護(hù)自身權(quán)益。提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)輿論引導(dǎo)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中作用法律責(zé)任追究及救濟(jì)途徑06違約責(zé)任當(dāng)經(jīng)營(yíng)者違反與消費(fèi)者之間的合同約定時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。侵權(quán)責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、賠償損失等。民事責(zé)任追究機(jī)制行政責(zé)任追究機(jī)制對(duì)于違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)者，相關(guān)行政部門可依法給予行政處罰，如罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓等。行政處罰在緊急情況下，為防止消費(fèi)者權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害，行政部門可采取強(qiáng)制措施，如查封、扣押等。行政強(qiáng)制VS對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，如生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪、詐騙罪等，依法追究刑事責(zé)任。刑罰種類根據(jù)犯罪行為的性質(zhì)、情節(jié)和社會(huì)危害程度，對(duì)犯罪分子可判處管制、拘役、有期徒刑、無(wú)期徒刑等刑罰，并處罰金或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。犯罪構(gòu)成刑事責(zé)任追究機(jī)制協(xié)商和解投訴舉報(bào)調(diào)解仲裁訴訟救濟(jì)