禮儀公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)你代表的是公司的良好形象可以贏得同事及客戶的喜愛(ài)注重禮儀是你成功的前提和保障為什么要注重禮儀公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究禮儀。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容說(shuō)話內(nèi)容第四印象說(shuō)話方式第三印象姿勢(shì)第二印象初次見(jiàn)面第一印象公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯記](méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀?！闷苼觥は柮跃涔締T工禮儀知識(shí)培訓(xùn)什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程目錄一、儀表、儀容二、儀態(tài)三、職場(chǎng)禮儀四、接觸禮儀公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)《禮記》正儀容、齊顏色、修辭令公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)整潔雅致文明

規(guī)范四個(gè)基本要求公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)時(shí)刻告訴自己：不可貌像=以貌取人公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。一、儀表、儀容

公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。女士宜用耳針或耳釘（大小不超過(guò)5mm）

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)站姿坐姿蹲姿微笑眼神儀態(tài)禮儀公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)（一）站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)（二）坐姿休閑坐時(shí)，可滿坐，上身要保持挺直男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)（四）微笑

微笑是一種禮貌，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：微笑該露幾顆牙齒？

微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)笑由

生

養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人

人類不僅是因?yàn)榭鞓?lè)而笑，而是因笑而快樂(lè)微笑公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)眼神眼神一向被稱為“心靈之窗”，它能夠展示出人內(nèi)心的真實(shí)心理活動(dòng)，是整個(gè)面部表情的核心。正確的眼神：正視和仰視。

需禁忌的眼神：掃視、盯視、瞇視、睨視、無(wú)視。儀表公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)得體的眼神

–自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。

–不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。

–道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。禁止：藐視、斜視、盯視、掃視等公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)倫理公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)問(wèn)候同行敲門(mén)物品遞送公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)30問(wèn)候

鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象

鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)同行公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門(mén)節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短力度：適中要求：從聲音中傳遞自信敲門(mén)公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)與同事互相尊重黃金法則公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)與客戶或來(lái)訪者問(wèn)候通報(bào)引領(lǐng)開(kāi)門(mén)茶水送客白金法則公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)客人接待的一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見(jiàn)”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)引領(lǐng)在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)電梯禮儀⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。

⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下

電梯沒(méi)有其他人的情況電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免

妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人

應(yīng)面向電梯門(mén)站立

公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)電話禮儀1、鈴響三聲之內(nèi)拿起電話，“您好！十分商貿(mào)”；接遲了“讓您久等了…”；轉(zhuǎn)接電話“請(qǐng)稍等……”2、情緒飽滿、面帶微笑，言簡(jiǎn)意明、咬字清楚、音量適中。3、準(zhǔn)備紙筆，記錄重點(diǎn)。4、輕拿輕放，主叫方先掛機(jī)。公司員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有