物業(yè)接管崗位具體安排

1、人員儲備如何集結(jié)、管控

■接管前4小時內(nèi)，保安人員集結(jié)***售樓處，集結(jié)待命，由項目

經(jīng)理對接分包單位經(jīng)理，布置接管工作要求，接管前30分鐘前，

啟動接管命令下達后，分批次到到項目指定項目集結(jié)地點進行接

管。

2、接管動線安排（初步確定接管時間為**日凌晨0:00）

■一區(qū)：售樓處集結(jié)：設(shè)置分隊指揮員，負責(zé)接管BS7通道、落地

區(qū)中控室、售樓處通道。呼應(yīng)落地區(qū)

■二區(qū)：9號集結(jié)點結(jié)合：設(shè)置分隊指揮員，負責(zé)接管鋼梯、人防

通道；

■三區(qū)：9號集結(jié)點結(jié)合：設(shè)置分隊指揮員，負責(zé)接管西坡道、交

通核、西貼鋼梯；

■四區(qū)：9號集結(jié)點結(jié)合：設(shè)置分隊指揮員，負責(zé)接管落地區(qū)門崗、

公租房門崗、公園電梯、公租房車庫公租房中控室；

■上蓋中控室：第4結(jié)合點結(jié)合，設(shè)置專人指揮，接管東坡島崗、

上蓋中控室

集結(jié)點：

接管崗L岡-L-I位/-I-集結(jié)接管接管動作接管要點

序號區(qū)域?qū)鵘l-I位/-X.

位人數(shù)時間時間

1集結(jié)至售樓處停車場迅速、適當(dāng)接

BS7、各2人，0:02分BS7崗,同時5分

售樓崗，替換崗位，控制周鐘內(nèi)，接管控

處、東11:邊人車進出，0:05制售樓處、東

集結(jié)點集結(jié)點18+10:00

坡道、55分控制售樓處通道上坡島崗，控制

落地區(qū)鎖。開啟道閘，2:05崗位通訊及人

中控。集結(jié)點2人員開車從員。

東坡道前往東坡島崗

接管。

211:50,隊長帶4名人隊長帶隊從售

員抵達崗?fù)じ浇?0:00樓處待命，

落地區(qū)

集結(jié)點28+111:500:00啟動接管后，集結(jié)點20:00準(zhǔn)時潛

門崗

保安4名配合，強行入崗?fù)そ庸軑?/p>

接管落地區(qū)位控制崗位。

311:50在集結(jié)點9號隊長帶隊迅速

待命，11:58車輛駛?cè)胂萝?，交接?/p>

集結(jié)點3鋼梯411:500:00集結(jié)點3.迅速控制崗位。

位，并配合工程更換上

蓋鎖具。

411:40前車輛駛?cè)肷w分不同時段，

上車庫待命，建議小車不同車輛分批

上蓋中駛?cè)耄?:00隊長接管次進入上蓋車

集結(jié)點44+111:400:00

控崗位，控制人員及通庫集結(jié)待命。

訊?？刂浦锌厥?，查看待開啟門后迅

各崗位狀態(tài)。速接管。

511:55分，人員集結(jié)在攜帶門禁卡刷

西貼公園附近，0:00

集結(jié)點5交通核411:550:00

接到命令后，交接崗控制崗位

位。

6集結(jié)點6西坡道4+111:590:00隊長帶隊進入崗?fù)?，迅速布崗交?/p>

0:00迅速控制崗內(nèi)人

員，控制車輛及人員出

入口

711:50,隊長帶4名人隊長帶隊

員0:00啟動接管后，0:00準(zhǔn)時潛

集結(jié)點7公租房411:550:00

集結(jié)點2保安2名配入崗?fù)そ庸軑?/p>

合支援接管落地區(qū)位，控制崗位。

8公租房集結(jié)后控制崗位集結(jié)后控制崗

集結(jié)點8211:550:00

車庫位，嚴禁進入

9園區(qū)西項目第二集結(jié)點，待等候安排

南角命、接替班，支援

集結(jié)點91411:550:00

（人

防）

10落地、項目門崗接管后直接等候通知

中控室811:550:00

公租房接管（自有員工）

1、所有人第一集結(jié)點在11:50分，集結(jié)與第一、第二、第三、第四及上蓋中控室區(qū)域，分別由

隊長及分工公司部門經(jīng)理帶隊；

2、集結(jié)完畢后，統(tǒng)一對表，凌晨0:00全部開始行動,接崗，接崗?fù)戤吅蠓謩e匯報副指揮；

3、接崗后前2小時，每15分鐘匯報下崗位情況，后2小時，每30分鐘匯報崗位情況，接管4

小時后，每60分鐘匯報崗位情況。

4、如崗位出現(xiàn)異常，區(qū)域人員保持各崗原有狀態(tài)，替崗保安人員由項目安全組組長何雨生統(tǒng)一

支援。

3、警務(wù)人員支持

■全部接管后10分鐘內(nèi)，知會轄區(qū)民警。如出現(xiàn)肢體沖突等突發(fā)

事件，維持現(xiàn)場秩序，調(diào)查控制。避免時態(tài)擴大。

4、接管信息如何發(fā)布

■接管10分鐘內(nèi)，群內(nèi)原工作人員全部踢出，48小時內(nèi)不添加任

何新人員進群；

■提前擬訂接管告知信園區(qū)內(nèi)張貼通知，同時群主聯(lián)合業(yè)主發(fā)布消

息，安撫業(yè)主；

■設(shè)置24小時服務(wù)熱線2部，專人接聽，工程人員開始提供服務(wù)。

5、設(shè)備房接管、更換鎖芯

名稱位置個數(shù)更換樣式備注

蓋上2號樓有兩個配電室、蓋上3其中更換通用

號樓有兩個配電室、蓋上其他樓每鎖芯161個單

個樓一個,都在車庫里。體鎖芯71個。

落地區(qū)10號樓B1層有兩個配電室、1、全部更換完，

配電室56換成防火門鎖芯

落地區(qū)6號樓B1層一個配電室。每個預(yù)計時間

公租房配電室在B1層每個樓一個。為30分鐘，如

西貼三層一個、西貼人防13號樓一24小時更換完

個、西貼人防10號樓一個畢，預(yù)計需要

BS7地下室、西貼14號樓B1層、換成另一種防火15人次。

水泵房公租房8號樓B1層落地區(qū)10號樓16門鎖芯每個泵房2、如重點水泵

三單元B2層兩個門工房、配電室24

需要換成和水泵小時更換，需8

消防水泵房BS7地下室4房一樣的防火門人次。

鎖芯3、插銷鎖需要

換成和水泵房一數(shù)量100個

高位穩(wěn)壓泵

1號樓1單元樓頂1樣的防火門通用4、鏈鎖數(shù)量

房

鎖芯100個

換成和配電室一

天臺門樓頂58樣的防火門通用

鎖芯

換成和配電室一

電梯機房樓頂55樣的防火門通用

鎖芯

換成和配電室一

蓋上每個單元到地面到B1層中間樓

減震各層門47樣的防火門通用

道梯

鎖芯

合計237

6、：匚程人員酉已置

接管崗崗位集結(jié)接管接管動作接管要點

序號區(qū)域?qū)?/p>

位人數(shù)時間時間

上蓋外圍崗位接迅速集結(jié)，

水泵

管后，前往水泵房確認所帶

1上蓋區(qū)接管組1房、中20:000:15

進行接收，同時上工具、鎖具

水泵房

鎖。是否齊全，

上蓋外圍崗位接接管后10

物業(yè)辦

2接管組220:000:15管后，前往物業(yè)辦分鐘內(nèi)更

公室

公室上鎖。換鎖具。

上蓋中控崗位接

3接管組3中控室20:000:15管后，配合保安人

員更換鎖芯

水泵落地區(qū)崗位接管迅速集結(jié)，

房、中后，小組人員立即確認所帶

水泵前往落地區(qū)BS7工具、鎖具

4接管組420:000:15

房、物物業(yè)辦公室上鎖。是否齊全，

落地區(qū)業(yè)辦公接管后10

室分鐘內(nèi)更

落地區(qū)崗位接管換鎖具。

BS7小后，小組人員立即

5接管組510:000:15

門前往落地區(qū)BS7

小門上鎖。

落地區(qū)中控崗位

6接管組6中控室20:000:15接管后，配合保安

人員更換鎖芯

水泵公租房外圍崗位迅速集結(jié)，

7接管組7房、中20:000:15接管后，前往水泵確認所帶

水泵房房進行接收，同時工具、鎖具

上鎖。是否齊全，

公租房公租房外圍崗位接管后10

物業(yè)辦

8接管組820:000:15接管后，前往物業(yè)分鐘內(nèi)更

公室

辦公室上鎖。換鎖具。

公租房中控崗位

9接管組9中控室20:000:15接管后，配合保安

人員更換鎖芯

以上人員更換完重點機房鎖具后，立即投入樓配及天臺門鎖具更換工作中

更換所有配電室、迅速集結(jié)，

天臺門鎖芯確認所帶

設(shè)備房配電工具、鎖具

設(shè)備房

10室、天120:0018:00是否齊全，

組

臺門接管后10

分鐘內(nèi)更

換鎖具

給住戶提供維修儀容儀表、

入戶及0:00服務(wù)所帶工具、

11維修組維修組公區(qū)維821:00備品備件、

修服務(wù)效率、

服務(wù)態(tài)度。

應(yīng)急支0:00

12應(yīng)急組應(yīng)急組521:00

援

合計需10部對

1125

講機

1、所有人1:50分準(zhǔn)時集結(jié)于BS7一層辦公室，由劉越中負責(zé)，確定分組名單及分工,

佩戴好工具；

2、集結(jié)完畢后，統(tǒng)一對表，凌晨2:00全部開始行動，帶保安接崗后，緊隨保安人員快速

更換鎖具，控制設(shè)備房后，匯報工程部負責(zé)人；

3、接管組重點機房鎖具更換完畢后，迅速依據(jù)制定分配樓層更換配電室、天臺門鎖芯。

4、如崗位出現(xiàn)異常，區(qū)域人員保持各崗原有狀態(tài)，備勤工程人員由項目工程組張鳳林統(tǒng)

一支援。

5、所更換后的鎖具鑰匙分類留存，做好標(biāo)記，上交工程部，確保運行時可以調(diào)用。

7、客戶服務(wù)

■客戶服務(wù)臨時辦公室設(shè)置于BS7一層，負責(zé)對外接待來電來訪信

息，由項目副總指揮張夢陽監(jiān)管，客服部經(jīng)理吳爰惜負責(zé)客戶信

息處理。

■負責(zé)全面開展業(yè)主信息受理工作，并協(xié)調(diào)各部門處理緊急處理；

■負責(zé)24小時接聽2部臨時報修電話，陪同上門處理戶內(nèi)請修工

作；

■負責(zé)維護微信群，識別業(yè)主信息，建立業(yè)主信息臺賬；

■負責(zé)宣傳接管信息，張貼宣傳單及公示服務(wù)信息；

■負責(zé)環(huán)境工作的有序開展。

8、客服崗位分工

序號岡1-1_1位/_!_服務(wù)區(qū)域戶數(shù)接管動作接管要點

熱情禮貌接待業(yè)主來電熱情、主動、

接待崗來訪，熟悉住戶信息，能上門陪同提供

1全園區(qū)來電來訪全部

按位快速準(zhǔn)確找出業(yè)主相關(guān)維修服務(wù)，主

信息動宣傳。

客服經(jīng)全面協(xié)調(diào)客戶部相關(guān)工（需要準(zhǔn)備4

西貼150

理作開展部對講機）

主管1負責(zé)上蓋2號樓352配合客服經(jīng)理開展客戶

服務(wù)工作，同時協(xié)調(diào)業(yè)

負責(zé)公租房6號

主管2365主、維修人員、服務(wù)人員

樓

現(xiàn)場工作。

2管家1負責(zé)上蓋1號樓，264做好管理職責(zé)弛圍內(nèi)工

3管家2負責(zé)上蓋3號樓264作,熱情禮貌服務(wù)客戶，

管家3蓋上4號樓、6客服人員統(tǒng)一著裝，佩戴

4330

號樓、7號樓標(biāo)志。

管家4負責(zé)蓋上5號樓安排管家對各個單元及

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