導(dǎo)游生存現(xiàn)狀和發(fā)展前景的思考摘要：本文首先介紹了導(dǎo)游行業(yè)的一些基本情況，包括導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)以及導(dǎo)游的相關(guān)分類，然后介紹了導(dǎo)游目前的生存現(xiàn)狀，可謂是十分緊迫，最后分析了導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的前景建議。本文目的是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)狀的分析，引出導(dǎo)游生存的緊迫，通過(guò)做出的一些建議，讓導(dǎo)游行業(yè)收到重視，從而進(jìn)行改善。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游行業(yè)生存現(xiàn)狀發(fā)展前景目錄TOC\o"1-3"\h\u25573一、導(dǎo)游的概述 120357（一）導(dǎo)游的分類 13501.按業(yè)務(wù)范圍劃分 1281162.按職業(yè)性質(zhì)劃分 2168623.按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分 2233384.按技術(shù)等級(jí)劃分 327128（二）基本職責(zé) 37336（三）素質(zhì)要求 322970二、導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀 43021(一)導(dǎo)游人員工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大 416298(二)導(dǎo)游人員薪酬不穩(wěn)定，福利待遇缺失 429699(三)導(dǎo)游人員社會(huì)認(rèn)同感低，形象差 57324(四)導(dǎo)游人員精神壓力大，心理焦慮 529075三、導(dǎo)游的發(fā)展前景 626452（一）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，完善機(jī)制 617745（二）建立合理的導(dǎo)游薪酬制度 622027（三）建立誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)旅游價(jià)格監(jiān)管 610871（四）正面宣傳導(dǎo)游，關(guān)心導(dǎo)游心理健康 717748總結(jié) 826762參考文獻(xiàn) 9導(dǎo)游是旅游接待工作的主體，在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。旅游業(yè)是綜合性文化產(chǎn)業(yè)，雖是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但產(chǎn)業(yè)木身的文化性對(duì)從業(yè)人員提出了很高要求，導(dǎo)游需具備“道德、知識(shí)、語(yǔ)言、技能”四方面過(guò)硬的素質(zhì)。導(dǎo)游工作強(qiáng)度高、責(zé)任大，收入不穩(wěn)定且無(wú)保障性，社會(huì)認(rèn)可度低導(dǎo)致很多人不愿將此職業(yè)作為事業(yè)去追求，據(jù)對(duì)唐山市2015年1445名持證導(dǎo)游的統(tǒng)計(jì)，從業(yè)者僅有381人，導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)出男導(dǎo)游少，女導(dǎo)游多;初級(jí)導(dǎo)游多、高級(jí)導(dǎo)游少，特級(jí)導(dǎo)游極少;普通話導(dǎo)游多，外語(yǔ)導(dǎo)游少，小語(yǔ)種導(dǎo)游奇缺;低學(xué)歷導(dǎo)游多，高學(xué)歷導(dǎo)游少，導(dǎo)游隊(duì)伍整體文化素質(zhì)偏低，且人才流失嚴(yán)重。很多城市依托木上資源積極推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，而對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)、服務(wù)建設(shè)及保障機(jī)制則明顯滯后。據(jù)《北京勞動(dòng)就業(yè)報(bào)》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2016年北京市旅游業(yè)從業(yè)人員總量將達(dá)到65萬(wàn)人左右，而目前從業(yè)人員為34.6萬(wàn)人。旅游行業(yè)中高層管理人才需求2016年將達(dá)到7萬(wàn)人左右，而目前僅有3萬(wàn)多人，一方面是迅速發(fā)展的旅游業(yè)有很大的人才需要缺口，一方面是旅游人才的嚴(yán)重流失，旅游業(yè)大發(fā)展與導(dǎo)游人才的缺乏產(chǎn)生了嚴(yán)重的錯(cuò)位，這己成為我國(guó)旅游業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，構(gòu)建導(dǎo)游成長(zhǎng)的保障機(jī)制成為迫切解決的問(wèn)題。一、導(dǎo)游的概述導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾撸蓢?guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。（一）導(dǎo)游的分類1.按業(yè)務(wù)范圍劃分導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。2.按職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。3.按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。4.按技術(shù)等級(jí)劃分導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。初級(jí)導(dǎo)游人員：獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。中級(jí)導(dǎo)游人員：獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。高級(jí)導(dǎo)游人員：取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。特級(jí)導(dǎo)游人員：取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。（二）基本職責(zé)根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：1.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；2.負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；3.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；4.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；4.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。（三）素質(zhì)要求導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。思想素質(zhì)：愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；道德素質(zhì)：健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)；技能素質(zhì)：獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力；心理素質(zhì)：敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力；二、導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀(一)導(dǎo)游人員工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容是要按照接待計(jì)劃組織游客參觀、游覽。他們通常凌晨出團(tuán)，半夜返回，工作時(shí)問(wèn)長(zhǎng)，休息得不到保障。工作環(huán)境惡劣，烈日暴曬，風(fēng)吹雨淋是家常便飯。要為游客跋山涉水的進(jìn)行導(dǎo)游、講解，勞動(dòng)強(qiáng)度大，大多數(shù)導(dǎo)游的嗓子經(jīng)常是啞的。帶團(tuán)過(guò)程中，由于導(dǎo)游要安排游客的交通、食宿，基本不能準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)食，許多導(dǎo)游患有胃病。與此同時(shí)，還需要處理堵車，交通事故，公路塌方，游客刁難等突發(fā)事件，極耗費(fèi)心力。每天如此，他們的工作強(qiáng)度和辛苦程度不難估量。(二)導(dǎo)游人員薪酬不穩(wěn)定，福利待遇缺失由于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了降低營(yíng)運(yùn)成本，許多旅行社只配備少量專職導(dǎo)游，而在旺季時(shí)大批聘用兼職導(dǎo)游員。兼職導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊(duì)伍的主流。他們大多數(shù)無(wú)固定工資底薪，無(wú)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金等社會(huì)公共福利，僅僅靠出團(tuán)賺取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和消費(fèi)回扣之類的灰色收入。而在2013年新《旅游法》實(shí)施以后，旅行社通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取消費(fèi)回扣屬違法行為，因此導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中不得再收取購(gòu)物或加點(diǎn)回扣。這對(duì)原先以消費(fèi)回扣為主要收入來(lái)源的導(dǎo)游們無(wú)疑是一個(gè)巨大沖擊。雖然新《旅游法》要求旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，對(duì)兼職導(dǎo)游全額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。但大多數(shù)旅行社依然沒(méi)有為導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，支付給兼職導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用不高，導(dǎo)游無(wú)底薪、無(wú)社?，F(xiàn)象依然十分普遍。除了工資收入不穩(wěn)定，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司為導(dǎo)游人員提供社會(huì)福利的狀況也極不令人樂(lè)觀筆者就此問(wèn)題調(diào)研3107人，僅有297人享有醫(yī)保(占8.9%);162人購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)(占5.2%），多達(dá)2350位導(dǎo)游(占75.6%)表示旅行社或?qū)в畏?wù)公司完全未提供醫(yī)保社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)，甚至有導(dǎo)游報(bào)怨所在旅行社為了應(yīng)付旅游管理部門(mén)檢查，通過(guò)向?qū)в问召M(fèi)的方式來(lái)辦理醫(yī)保和社保并發(fā)放“工資”，說(shuō)到底都是導(dǎo)游自己在埋單，這讓導(dǎo)游人員痛感前途渺茫并對(duì)導(dǎo)游職業(yè)喪失信心。(三)導(dǎo)游人員社會(huì)認(rèn)同感低，形象差近年來(lái)，由于導(dǎo)游需求量劇增，準(zhǔn)入門(mén)檻降低，大多數(shù)人認(rèn)為其是低技術(shù)含量的崗位，導(dǎo)游人員的職業(yè)社會(huì)地位卜降。新《旅游法》實(shí)施之前，消費(fèi)回扣是導(dǎo)游人員主要收入，使其成為社會(huì)公眾經(jīng)常指責(zé)的對(duì)象。加上旅游主管部門(mén)對(duì)導(dǎo)游重管理輕關(guān)懷，新聞媒體對(duì)導(dǎo)游也是批評(píng)多表?yè)P(yáng)少，給導(dǎo)游的社會(huì)形象帶來(lái)較大負(fù)面影響，社會(huì)形象不佳。導(dǎo)游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，在我國(guó)社會(huì)普遍認(rèn)為其是低人一等的伺候人的工作，對(duì)導(dǎo)游人員缺乏相應(yīng)的尊重。筆者調(diào)研3254位導(dǎo)游，多達(dá)2165人(占66%)認(rèn)為“導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)地位社會(huì)地位均低”，反映出大多數(shù)導(dǎo)游對(duì)自己所從事的職業(yè)缺乏榮譽(yù)感和自信。有導(dǎo)游在自述中說(shuō):“現(xiàn)階段的導(dǎo)游員是一個(gè)面臨生存危機(jī)的群體，他們根本得不到社會(huì)或媒體絲毫的同情，導(dǎo)游在常人心目中幾乎接近于一個(gè)壞分子”。如果導(dǎo)游連自已所從事的職業(yè)都不認(rèn)同，又怎么談得上愛(ài)崗敬業(yè)?怎么可能提高服務(wù)質(zhì)量?(四)導(dǎo)游人員精神壓力大，心理焦慮導(dǎo)游人員除了身體過(guò)勞之外，其精神也面臨巨大壓力。造成這種現(xiàn)象主要由以卜幾方面原因:一是由于導(dǎo)游總量驟增而旅行社業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢所引發(fā)的持證導(dǎo)游被動(dòng)失業(yè)或半失業(yè)現(xiàn)象，導(dǎo)游人員面臨著隱性失業(yè)的壓力;二是由于之前的消費(fèi)回扣問(wèn)題，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重不信任，往往防患過(guò)度，極易與導(dǎo)游人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游普遍易怒焦慮;三是導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游要隨時(shí)面對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，使其心理負(fù)擔(dān)極其沉重;四是導(dǎo)游面對(duì)現(xiàn)實(shí)收入和未來(lái)生活雙重的不可預(yù)期性，普遍對(duì)前途感到困惑與迷茫。筆者對(duì)游客隨機(jī)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，90%的游客對(duì)導(dǎo)游存有戒心，客觀地講游客保持適度的防患心態(tài)是正常的，但如果防患過(guò)度，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重不信任，對(duì)導(dǎo)游安排的旅游項(xiàng)目或推薦的旅游產(chǎn)品無(wú)端猜疑，所謂“客人上趟廁所都說(shuō)導(dǎo)游吃了回扣”，這就可能給導(dǎo)游工作帶來(lái)巨大壓力。調(diào)研中不少導(dǎo)游表示自己的好心曾被游客誤解，甚至有游客出現(xiàn)過(guò)激情絡(luò)在被問(wèn)到“面對(duì)游客過(guò)度防患，你有什么反應(yīng)”時(shí)，有14%的導(dǎo)游表示理解，10%“無(wú)所謂”，58%的導(dǎo)游出現(xiàn)“焦慮”或“煩躁”“易怒”情緒，18%有強(qiáng)烈發(fā)泄心態(tài)，顯示出大多數(shù)導(dǎo)游人員對(duì)游客的過(guò)度防患心理懷有怨氣，在帶團(tuán)過(guò)程中容易發(fā)怒，最終釀成質(zhì)量事故。三、導(dǎo)游的發(fā)展前景（一）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，完善機(jī)制規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，建立正常的盈利機(jī)制，杜絕旅行社惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。不少旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品雷同，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要在低層次的價(jià)格層面進(jìn)行，表現(xiàn)為相互殺價(jià)，零利潤(rùn)、負(fù)利潤(rùn)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)，旅行社正常利潤(rùn)被擠干，只能通過(guò)所謂“運(yùn)作”(即降低接待標(biāo)準(zhǔn)、直接或變相取消導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、向?qū)в问杖∪祟^費(fèi)、收取購(gòu)物點(diǎn)返款和景區(qū)景點(diǎn)年終獎(jiǎng)勵(lì)等方式)維持生在導(dǎo)游在其間扮演著雙面人角色一一既是旅行社亂收費(fèi)的受害者，又是旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)的操刀人，直接加害于游客此狀況不改變，導(dǎo)游生存狀態(tài)就不可能有根本的轉(zhuǎn)機(jī)。規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營(yíng)理念，加快旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，走集團(tuán)化專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的道路，通過(guò)制度創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造效益，最終跳出惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤(rùn)，使旅游市場(chǎng)走向良陛發(fā)展的道路只有旅行社具有盈利能力才談得上重建導(dǎo)游薪酬制度，徹底解除導(dǎo)游生存危機(jī)。（二）建立合理的導(dǎo)游薪酬制度合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費(fèi)提成和購(gòu)物回扣為前提，應(yīng)兼顧導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差晃筆者認(rèn)為當(dāng)前最可行的方式是出團(tuán)補(bǔ)貼加小費(fèi)，出團(tuán)補(bǔ)貼由聘請(qǐng)導(dǎo)游的旅行社按接待人。天數(shù)并結(jié)合導(dǎo)游等級(jí)支付，明碼實(shí)價(jià)，費(fèi)用來(lái)源于游客所繳納團(tuán)費(fèi)中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，這是導(dǎo)游收入的主體;同時(shí)鼓勵(lì)游客對(duì)滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費(fèi)作為補(bǔ)充，以激勵(lì)導(dǎo)游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)兩費(fèi)之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費(fèi)用(所有收入歸旅行社飛這種薪酬制度要求導(dǎo)游調(diào)整心態(tài)，以平常心態(tài)對(duì)待導(dǎo)游職業(yè)僅僅是社會(huì)眾多職業(yè)之一，別再抱有做導(dǎo)游掙大錢(qián)的想法，讓導(dǎo)游收入回歸理性狀態(tài)。（三）建立誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)旅游價(jià)格監(jiān)管這樣使得違規(guī)旅行社和違規(guī)導(dǎo)游無(wú)處藏身，違規(guī)團(tuán)隊(duì)失去市場(chǎng)。我國(guó)至今沒(méi)有建立起完善的誠(chéng)信機(jī)制和誠(chéng)信檔案，無(wú)論企業(yè)行為還是個(gè)人行為都缺乏透明的市場(chǎng)監(jiān)管，這使不良旅行社肆無(wú)忌憚為所欲為，違紀(jì)導(dǎo)游換一家旅行社照樣接團(tuán)，暴利商店此消彼長(zhǎng)，最終擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，助長(zhǎng)了投機(jī)取巧行丸誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)靠承諾是不夠的，誠(chéng)信機(jī)制的建立不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)可以一蹦而就的，需要得到工商、金融保險(xiǎn)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，需要出臺(tái)相關(guān)配套的制度和措施，要走的路還很長(zhǎng)。加強(qiáng)旅游價(jià)格監(jiān)管對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)有明顯的作用。不少人有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自主定價(jià)，政府相關(guān)部門(mén)不便干預(yù)其實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)自主定價(jià)權(quán)是一種有限權(quán)力，“暴利”行為和“傾銷”行為都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)管理部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸應(yīng)該進(jìn)行有效監(jiān)聳目前一些省市推行的主要旅游線路最低成本價(jià)公示制度、旅游商品巧天內(nèi)無(wú)理由退換貨制度、組團(tuán)社先行賠償制度等，對(duì)于遏制旅行社惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，限制旅游商品暴利，打擊商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和導(dǎo)游行為均具有一定的可操作性，應(yīng)該大力推廣。（四）正面宣傳導(dǎo)游，關(guān)心導(dǎo)游心理健康多為導(dǎo)游辦實(shí)事，創(chuàng)建輕松和諧的旅游環(huán)境。導(dǎo)游工作事關(guān)穩(wěn)定大局，稍有不慎可能引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，有關(guān)部門(mén)必須高度關(guān)注導(dǎo)游生存狀態(tài)，加強(qiáng)與導(dǎo)游人員的溝通，及時(shí)化解矛盾;旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)增強(qiáng)管理的人性化，關(guān)心導(dǎo)游成長(zhǎng)，盡力為導(dǎo)游營(yíng)造良好的就業(yè)環(huán)境;新聞媒體在創(chuàng)建和諧旅游環(huán)境工作中舉足輕重，應(yīng)該以正面報(bào)道為主，批評(píng)曝光為輔，通過(guò)大力宣傳導(dǎo)游優(yōu)秀事跡和吃苦奉獻(xiàn)精神消除游客過(guò)度防患心態(tài)，減輕導(dǎo)游心理壓力，創(chuàng)建輕松和諧的旅游氣氛;導(dǎo)游主管部門(mén)應(yīng)積極探索導(dǎo)游管理的科學(xué)方法，逐步建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，努力打造一支思想過(guò)硬、品德優(yōu)良、技術(shù)嫻熟的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍我們相信，只要有關(guān)部門(mén)真誠(chéng)為導(dǎo)游著想，為導(dǎo)游辦實(shí)事.中國(guó)導(dǎo)游的明天一定會(huì)更加美好。

總結(jié)導(dǎo)游是整個(gè)旅游接待服務(wù)工作的軸心。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部分。然而，說(shuō)起導(dǎo)游，人們就會(huì)聯(lián)想到回扣、宰客等負(fù)而話題。另一方而，我國(guó)導(dǎo)游的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員屬于“三無(wú)”(無(wú)固定工資、無(wú)勞動(dòng)保險(xiǎn)、無(wú)醫(yī)療保險(xiǎn))，很多人做兼職導(dǎo)游，隨時(shí)都在做跳槽的準(zhǔn)