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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡發(fā)放教職工。擬定第一時間第一服務62652778標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

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2022年公司客戶服務部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡發(fā)放教職工。擬定第一時間第一服務62652778標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

2022年公司客戶服務部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡發(fā)放教職工。擬定第一時間第一服務62652778標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

2022年公司客戶服務部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡發(fā)放教職工。擬定第一時間第一服務62652778標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話