Word文檔年商場工作總結2022商場工作總結范文3篇

商場工作總結范文1

商場保安員工作體味半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關心。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的學問，使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批評地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停歇在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或碰到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和協(xié)助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上協(xié)助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受協(xié)助者個人深受激動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希翼。

第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導辦法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導作用的正反事例，我們都組織隊員舉行學習，同時，引導他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。

三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結配合，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導愜意，讓珠寶城領導愜意，上半年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

商場工作總結范文2

時光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉眼間又是一年，回顧XXXX年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就XXXX年的工作狀況總結

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題浮現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平庸的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時光，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素養(yǎng)。

在工作中天天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客愜意而歸，那就需要當我們面向失敗、面向別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要謝謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不可銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才干表達出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增強顧客回頭率。

在銷售過程中我們天天都在與人打交道，所以是學習如何與人交流、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分掌握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛?我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒故意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

固然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會自豪，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以越發(fā)熱烈，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時光都是在工作崗位上度過的，惟獨使工作真正的歡樂起來，我們的生活才干真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場工作總結范文3

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步升高，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的率先市場地位。經(jīng)營調節(jié)成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調節(jié)率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，掌握熱點，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域率先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完美，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務體系，在一線員工中開展服務意識的大研究。對商場硬件設施舉行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導思想貫通全年的培訓工作。共舉行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)學問型人才的工作要求。舉行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

XX年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：問題一：經(jīng)營結構與進展目標不協(xié)調的情況依舊十分顯然。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有轉變。問題六：供給商渠道的整合在XX年雖有轉變，但效果并不顯然。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面向前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。

二、精確?????掌握市場定位，實施差異化經(jīng)營稍微調高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂采取整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調節(jié)力度通過組織架構的健全，為加快調節(jié)進度提供有力的軟環(huán)境，使調節(jié)工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上挑選有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)挑選一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和睦、規(guī)范的良好工作氛圍。

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2022年商場保安工作總結

2022商場保安工作總結范文

2022商場保安工作總結范文1

商場保安員工作體味半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。

一、主要得益于以下幾個方面一是得益于公司領導的正確領導和悉心關心。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的學問，使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批評地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停歇在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或碰到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和協(xié)助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上協(xié)助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受協(xié)助者個人深受激動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希翼。

第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導辦法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導作用的正反事例，我們都組織隊員舉行學習，同時，引導他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。

三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

四是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結配合，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導愜意，讓珠寶城領導愜意，上半年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

2022商場保安工作總結范文2

轉瞬間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能自立完成各項工作，首先謝謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作往返報上級。做為一名商場保安，在工作、學習和生活中，我取得了無數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高。

商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。維多利國際廣告是一個產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

這是我在維多利工作一年來的工作總結，有不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

篇三：商場保安工作總結

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能自立完成各項工作，首先謝謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作往返報上級。

20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹平安第一、預防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結一、工作的職責

記下工作：記下外來人員進入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學問

消防局進行了關于消防平安學問宣揚教導四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受激動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后采取貫徹消防局的看法，從三個能力三懂、三會進展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著天天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領導看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導愜意!

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

2022年商場年終總結

樓層主管年度工作總結一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品格端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、認識與工作有關的國家法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和注重事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn);

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負責處理賣場的普通突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營情況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售情況，樂觀分析經(jīng)營情況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反應和請示;

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶舉行全面、精確?????地交流，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密交流，準時全面地了解顧客的需求和建議;

3、樂觀和妥帖地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥當處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負責主持定期的內(nèi)部例會，準時解決工作中的問題;

3、對部屬舉行定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息準時反饋到主管領導處;

5、負責協(xié)調和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，舉行須要的交流，準時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關系

1、完成主管上級支配的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的交流，確保部署與公司高層交流渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容舉行總結和自我檢查;

七、同級關系

1、樂觀與同級管理人員協(xié)調、交流，以保證配合工作的質量和效率;

2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的配合任務。如：幫助防損部舉行每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)則制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領導支配的其他工作任務。補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責?

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細幫助營運經(jīng)理工作，落實天天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正;

3、了解部門人員思想情況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)則制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱烈。

5、認識本部門員工的工作情況，分析簡單浮現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成;

7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，銘記公司宗旨，增加員工的凝結力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期舉行總結報告;

9、負責支配和調節(jié)員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;

10、努力學習有關學問，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、擔當本區(qū)域的銷售任務;

15、完成上級領導下達的其他工作任務;

商場年度工作總結

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領導的支持以及各位同事的協(xié)助下，靠著仔細負責的工作態(tài)度，遺憾完成了公司賦予的各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領導匯報如下：

一、樂觀協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防學問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫情況等，發(fā)覺存在問題，準時處理，不能夠準時處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解平安隱患;在消防學問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，舉行重查工作，讓全部員工都能把握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工徹低把握各項相關學問，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由守衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參與了xx年平安生產(chǎn)、消防學問的考試，同時組織了10人參與學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的十分不簡單。

三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希翼有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、仔細、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的愜意度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和堆積。

四、負責召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學問培訓、各項提示、總結昨天工作事項、強調平安防范工作、激勵小故事等等。準時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，天天的班會也是十分須要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度、勞動紀律，并對違背公司規(guī)則制度的員工做出扣罰處理和教導，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以優(yōu)質服務迎國慶為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務學問考核等形式，進一步規(guī)范服務標準，完美服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參與服務學問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓師的周一課堂，而周一課堂的開設，為我們提供了一個學習熬煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的樂觀性，謝謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機會參加。

七、樂觀參加公司企業(yè)文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節(jié)，為全體女員工助興領操，熱烈高漲;5月份，參加集團組織的第三屆趣味運動會，支配本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱烈和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參與集團組織的一次以夯實基礎，熔煉團隊的戶外拓展訓練，為我們提供了一個互相交流與溝通的平臺，同時也為我們提供一個熬煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和睦免稅文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓勵聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成績，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱烈投入到今后的工作中去;10月份，參與集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體味到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，樂觀參與團支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客提供義務服務，取得了良好效果;組織了以我為團隊添風采的五四青年活動，進一步豐盛和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團隊凝結力;組織了團員青年觀察電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐盛、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團員活動豐盛多彩，在組織活動能做到準時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正由于衰老，工作閱歷仍需進一步堆積，請領導信任我，雖然犯過錯，但我能準時意識到問題的嚴峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅定把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠越發(fā)成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去，迎來了滿懷希翼的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希翼能夠更好地為公司的進展做出貢獻。有以下幾點建議：

一、希翼招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完美規(guī)則制度，iso文件做到準時更新。各種廣告宣揚能夠準時更新。

三、加強各部門交流，傳達信息，甚至與收銀班之間的交流。由于每個部門都會有自己的主意，互相學習，共同為免稅獻計獻策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，協(xié)助專柜銷售。

五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有無數(shù)顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈便的車位使用。由于常常有顧客埋怨，既然都屬xx，為什么不可。

以上幾點純屬個人建議?？偠灾?，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在xx年，我將繼續(xù)為公司的進展貢