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文檔簡介

呼叫中心服務(wù)外包合同1.合同概述本合同旨在明確委托方和服務(wù)提供商之間的呼叫中心服務(wù)外包安排。委托方希望將其呼叫中心運(yùn)營外包給服務(wù)提供商，以提供專業(yè)的客戶服務(wù)和支持。2.委托事項(xiàng)委托方要求服務(wù)提供商執(zhí)行以下呼叫中心服務(wù)：-接聽和處理來自客戶的電話、電子郵件和在線聊天等咨詢和投訴；-提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息和解答客戶疑問；-處理訂單、退換貨申請(qǐng)和投訴等相關(guān)事務(wù)；-記錄客戶的反饋和問題，并及時(shí)向委托方匯報(bào)。3.服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商承諾履行以下責(zé)任：-為委托方提供高質(zhì)量的呼叫中心服務(wù)，確?？蛻魸M意度；-提供培訓(xùn)有素的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并確保其了解委托方的產(chǎn)品和服務(wù)；-遵守所有適用法律法規(guī)，包括數(shù)據(jù)保護(hù)和客戶隱私保密；-提供詳盡的服務(wù)報(bào)告，包括呼叫量、處理時(shí)間和客戶反饋等信息。4.服務(wù)期限和費(fèi)用本合同的服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起生效。雙方同意在服務(wù)期滿前30天進(jìn)行續(xù)約談判。委托方將按照以下費(fèi)用結(jié)構(gòu)支付服務(wù)提供商：-每月固定基礎(chǔ)費(fèi)用，用于覆蓋服務(wù)提供商的運(yùn)營成本；-按呼叫量收費(fèi)，根據(jù)實(shí)際處理的呼叫數(shù)量計(jì)算。5.保密條款雙方同意在合同有效期內(nèi)和終止后繼續(xù)保守合同內(nèi)容的機(jī)密性。任何與本合同相關(guān)的信息都應(yīng)嚴(yán)格保密，除非獲得對(duì)方事先書面同意或法律要求。6.合同終止本合同可以通過以下方式終止：-雙方協(xié)商一致終止；-一方違反合同條款，經(jīng)通知后在合理期限內(nèi)未能糾正；-不可抗力事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。7.司法管轄本合同受中華人民共和國法律管轄。雙方同意在發(fā)生爭議時(shí)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交有管轄權(quán)的人民法院裁決。8.其他條款本合同中未盡事宜由雙方協(xié)商決定，并以書面形式作為補(bǔ)充協(xié)議。---以上

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