Word文檔年電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)年的時(shí)光了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛(ài)?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了無(wú)數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無(wú)數(shù)人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無(wú)數(shù)時(shí)候有理說(shuō)不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)頭我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)光，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他十分愜意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似容易的事情本來(lái)也不是那么容易，就拿天天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們愜意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好!光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………，一句句多么容易的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯與體貼!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)誠(chéng)摯的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

我推舉

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】，供您借鑒。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇一

轉(zhuǎn)瞬間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中，是中國(guó)電信挑選了我，也是我挑選了中國(guó)電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證實(shí)，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、彌漫生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的感觸與體味。

1、注意協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無(wú)數(shù)經(jīng)受，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供給對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中柔和要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。向來(lái)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力長(zhǎng)進(jìn)營(yíng)業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項(xiàng)中，熱烈處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶信任。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。樂(lè)觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力長(zhǎng)進(jìn)營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)競(jìng)賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)選為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

3、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點(diǎn)時(shí)光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證實(shí)這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、準(zhǔn)時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，謝謝在這期間協(xié)助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而彌漫活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，惟獨(dú)不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇二

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)年的時(shí)光了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛(ài)?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了無(wú)數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無(wú)數(shù)人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無(wú)數(shù)時(shí)候有理說(shuō)不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)頭我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)光，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他十分愜意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似容易的事情本來(lái)也不是那么容易，就拿天天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們愜意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么容易的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯與體貼!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)誠(chéng)摯的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇三

通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面向顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐盛了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)閱歷。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能舉行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)光緊迫，向來(lái)沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都十分的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感觸到了家普通的暖和。我希翼自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)頭，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)

到電信大樓工作已有半年的時(shí)光了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問(wèn)是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力舉行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因?yàn)榇罂蛻魳I(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)光，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)頭工作時(shí)大概在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也謝謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成果的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有無(wú)數(shù)，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的高校時(shí)間，但因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，學(xué)生多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)因?yàn)樽约翰欢v廣州話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有徹低做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并舉行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的狀況下，我簡(jiǎn)單浮現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)工作舉行合理的支配。

這些不足之處應(yīng)該引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開(kāi)。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來(lái)的工作，可以說(shuō)成果與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

珠寶營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《珠寶營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

篇一：珠寶總結(jié)與方案篇一：珠寶銷售工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售閱歷，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)閱歷和賣場(chǎng)閱歷重新整合，結(jié)合王府井賣場(chǎng)的實(shí)際狀況和客情關(guān)系，像個(gè)學(xué)校生一樣重新學(xué)習(xí)和討論如何做銷售。我認(rèn)為，過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)受只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，假如在新公司做出一番業(yè)績(jī)，需要我有一顆平時(shí)心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)瞬兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的協(xié)助和自己的努力下，我在工作上收獲了無(wú)數(shù)，也有無(wú)數(shù)的思量和體味。接近轉(zhuǎn)正時(shí)光，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個(gè)多月的工作狀況

我是二月份進(jìn)入公司的。入職以前，我對(duì)王府井的商圈的狀況作了一番認(rèn)真的調(diào)查。我發(fā)覺(jué)王府井商場(chǎng)雖然交通方便，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下，無(wú)數(shù)企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入堆積較少，在奢靡品的消費(fèi)上十分苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是衰老人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通方便，但這里是個(gè)迅速公交通道，無(wú)數(shù)人只是路過(guò)這里，由于這里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停歇消費(fèi)，這樣，王府井商場(chǎng)不太簡(jiǎn)單吸引來(lái)高端消費(fèi)群體，給奢靡品的銷售帶來(lái)了無(wú)數(shù)困難?；谝陨蠣顩r，我入職后越發(fā)注意提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、快速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

認(rèn)識(shí)一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)光較長(zhǎng)的公司，公司十分注意對(duì)員工企業(yè)文化的教導(dǎo)和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有凹凸貴賤之分，惟獨(dú)文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)彌漫新生命力的公司，致力于達(dá)到讓每一位盼望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)心，讓鉆石彌漫溫度，散發(fā)著誘人的芬芳。

我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的進(jìn)展，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增加了必勝的信念和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣揚(yáng)推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思量，使我們的公司的銷售策略十分明晰。為我們的努力指明十分精確?????的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，給予產(chǎn)品美妙的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要給予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才干對(duì)顧客舉行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心彌漫暖和，彌漫愛(ài)的力氣，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高明的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完善的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石名貴的形象，促成購(gòu)買并形成連鎖購(gòu)買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)辦法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流淌的宣揚(yáng)員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度。

3、仔細(xì)觀看消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)推斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品詢問(wèn)、試戴和購(gòu)買全程的情感體驗(yàn)。這些極小的細(xì)節(jié)我們都必需察覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的購(gòu)買顧慮，引導(dǎo)顧客精確?????表達(dá)需求并準(zhǔn)時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買，削減顧客到別的單位對(duì)照，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售協(xié)作

團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái)，我樂(lè)觀與店長(zhǎng)交流，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷售技巧并共同探討銷售中碰到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。固然還要合理擺正自己的位臵，仔細(xì)把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫協(xié)作，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)進(jìn)展的一些建議

按照近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀看，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希翼能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

1、賣場(chǎng)挑選和終端搶占

這幾年，鄭州賣場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征：（1）一些綜合老賣場(chǎng)遭受逆境，它們改制不勝利，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步子，購(gòu)物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)進(jìn)展；（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)浮現(xiàn)，但定位不精確?????，本土化不太勝利，這里主要有沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較兇狠，但在后續(xù)的進(jìn)展中往往對(duì)消費(fèi)者掌握、對(duì)供給商管理不太到位、(來(lái)自:我:珠寶營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié))造成效率較低，賣場(chǎng)的進(jìn)展速度越來(lái)越慢，甚至有的浮現(xiàn)關(guān)閉狀況；（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)舉行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在進(jìn)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。按照以往閱歷，這些商場(chǎng)的奢靡品銷售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們挑選商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)挑選和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在挑選終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要認(rèn)識(shí)商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獵取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合試驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的進(jìn)展?fàn)顩r并合理布局賣場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。普通商場(chǎng)終端的銷售目標(biāo)都是終端根據(jù)以往歷史銷售狀況，結(jié)合當(dāng)前狀況上報(bào)銷售方案，然后公司按照狀況調(diào)節(jié)方案，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定辦法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題，需要店長(zhǎng)做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合篇二：珠寶銷售工作總結(jié)珠寶銷售工作總結(jié)

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成果多多,受益多多,體味多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,

按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開(kāi)頭值班的。因?yàn)槲覀兪且恢陆M建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)頭,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)聘請(qǐng)了21名同學(xué);同時(shí),我們還注重從部隊(duì)退伍軍人中聘請(qǐng)優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)時(shí)的7個(gè)人,增強(qiáng)到現(xiàn)在的39人,是剛開(kāi)頭時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還特地邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的學(xué)問(wèn)和技能,使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事,達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)爭(zhēng)力,能精彩完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊(duì)員上下班都必需列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。

形式多樣的思想品德教導(dǎo),收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中浮現(xiàn)了三多三無(wú)的喜人局面。即:工作樂(lè)觀主動(dòng)的多,消極對(duì)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

二、半年工作的體味

半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧藷o(wú)數(shù)的成果,也得到了熬煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。

首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣闊隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信念;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問(wèn),使廣闊隊(duì)員深受鼓勵(lì);更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。全部這一切,都是我們保安隊(duì)精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模雄偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必需與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城進(jìn)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾,從客觀實(shí)際動(dòng)身,批評(píng)地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒(méi)有停歇在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或碰到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)懷和協(xié)助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想方法協(xié)助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們準(zhǔn)時(shí)去探望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上協(xié)助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)

生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并及時(shí)為他們進(jìn)行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受協(xié)助者個(gè)人深受激動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到暖和,看到希翼。第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實(shí)行典型事例的教導(dǎo)辦法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教導(dǎo)作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員舉行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)為什么?,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向改變。三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鬓k法上不斷的創(chuàng)新,使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談心,體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證實(shí)是有效的、勝利的。無(wú)數(shù)隊(duì)員都能自覺(jué)打消暫時(shí)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)久作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更專心。三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官小學(xué),他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱難,他們大家都能團(tuán)結(jié)配合,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、狀況復(fù)雜,天氣不利的狀況下,比較精彩地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不行沒(méi)。這些都凝結(jié)著全體隊(duì)員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作,在取得成果的同時(shí),我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是因?yàn)殛?duì)員來(lái)自四周八方,綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。詳細(xì)講,要做到三個(gè)再創(chuàng)新,兩個(gè)大提升,最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的愜意。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)愜意,讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客愜意。篇三：珠寶公司度營(yíng)銷工作規(guī)劃

珠寶公司度營(yíng)銷工作規(guī)劃

年終企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明了年度工作總結(jié)絕不是容易的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是因?yàn)殇N量好洋洋自得歌功頌德，就是因?yàn)殇N量差而灰心喪氣批判檢討。營(yíng)銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)地、樂(lè)觀地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體情況、市場(chǎng)運(yùn)作狀況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃，惟獨(dú)這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性進(jìn)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀舉行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與進(jìn)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，

第二，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚(yáng)、、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋覓標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分離就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面舉行剖析。有須要就關(guān)鍵項(xiàng)目舉行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并舉行初步緣由分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為

企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作舉行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明了年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷方案還需要分解到季度或月度來(lái)制定，惟獨(dú)這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。第二就是產(chǎn)品規(guī)劃。按照消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案、產(chǎn)品改良方案；通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；按照不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源情況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括全部中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)十分須要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)節(jié)規(guī)劃。

假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法擔(dān)當(dāng)新產(chǎn)品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開(kāi)發(fā)方案。終端類產(chǎn)品還需要完美商超門店開(kāi)發(fā)方案。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣揚(yáng)、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分離制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順當(dāng)高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

篇二：珠寶營(yíng)業(yè)員工作方案范文珠寶營(yíng)業(yè)員工作方案范文

這是一篇珠寶營(yíng)業(yè)員工作方案范文，文章從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、思想建設(shè)三大方面舉行闡述，體現(xiàn)了珠寶營(yíng)業(yè)員對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來(lái)看看吧！

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)頭,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)聘請(qǐng)了21名同學(xué)隊(duì)員;同時(shí),我們還注重從部隊(duì)退伍軍人中聘請(qǐng)優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)時(shí)的7個(gè)人,增強(qiáng)到現(xiàn)在的39

人,是剛開(kāi)頭時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還特地邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的學(xué)問(wèn)和技能,使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事,達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊(duì)員上下班都必需列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

因?yàn)槲覀兊年?duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素養(yǎng)、性格、興趣均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒅氐?。青年人可塑性很?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫通始終,緊抓不放。在工作辦法上,我們根椐不同隊(duì)員,不憐憫況,靈便機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教導(dǎo)的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教導(dǎo),進(jìn)行升旗儀式等多種形式,靈便多樣地實(shí)施思想品德的教導(dǎo)。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,綻開(kāi)人的價(jià)值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?、我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是??的大研究,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、研究的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體味文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)上。對(duì)工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,準(zhǔn)時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為

鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄閷殸I(yíng)業(yè)員工作方案范文，更多出色盡在，敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦！

篇三：珠寶銷售工作總結(jié)_工作總結(jié)

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售

閱歷，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重

新做了定位，將自己的行業(yè)閱歷和賣場(chǎng)閱歷重新整合，結(jié)合王府井賣場(chǎng)的實(shí)際狀況和客情關(guān)

系，像個(gè)學(xué)校生一樣重新學(xué)習(xí)和討論如何做銷售。我認(rèn)為，過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)受

只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，假如在新公司做出一番業(yè)績(jī)，需要我有一顆平時(shí)心、一顆

上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)瞬兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的協(xié)助和自己的努力下，我在工作上收獲了無(wú)數(shù)，也有很

多的思量和體味。接近轉(zhuǎn)正時(shí)光，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總

結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個(gè)多月的工作狀況我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對(duì)王府井的商圈的狀況作了一番認(rèn)真的調(diào)查。

我發(fā)覺(jué)王府井商場(chǎng)雖然交通方便，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。

主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們?cè)诟?/p>

革開(kāi)放后的收入每況愈下，無(wú)數(shù)企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入堆積較少，在奢靡品的消費(fèi)上十分

苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是衰老人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)?/p>

珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通方便，但這里是個(gè)迅速公交通道，無(wú)數(shù)人只是路過(guò)這里，由于這里的

沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停歇消費(fèi)，這樣，王府井商場(chǎng)不太簡(jiǎn)單

吸引來(lái)高端消費(fèi)群體，給奢靡品的銷售帶來(lái)了無(wú)數(shù)困難?；谝陨蠣顩r，我入職后越發(fā)注意

提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、快速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略認(rèn)識(shí)一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)

創(chuàng)辦時(shí)光較長(zhǎng)的公司，公司十分注意對(duì)員工企業(yè)文化的教導(dǎo)和熏陶，使員工能把公司的歷史

和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有凹凸貴賤之分，惟獨(dú)

文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的

文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)彌漫新生命力的公司，致力于達(dá)到讓每一位盼望

擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一

性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)心，讓鉆

石彌漫溫度，散發(fā)著誘人的芬芳。我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的進(jìn)展，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、

開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增加了必勝的信念和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣揚(yáng)

推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思量，使我們的公司的銷售策略十分明晰。為我們的努

力指明十分精確?????的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)

終端銷售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，給予產(chǎn)品美妙的故事，讓顧客買產(chǎn)

品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體驗(yàn)上，銷售人員要給予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)

品，這樣才干對(duì)顧客舉行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心彌漫暖和，彌漫愛(ài)的力氣，

增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高明的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理

展示。銷售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完善的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石名貴的形

象，促成購(gòu)買并形成連鎖購(gòu)買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)辦法，會(huì)讓消費(fèi)者成

為流淌的宣揚(yáng)員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度。

3、仔細(xì)觀看消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的

直覺(jué)推斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品詢問(wèn)、試戴和購(gòu)買全程的情感體驗(yàn)。這些極小的細(xì)節(jié)我們都必需察覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的購(gòu)買顧慮，

引導(dǎo)顧客精確?????表達(dá)需求并準(zhǔn)時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買，削減顧客到別的單位對(duì)照，引

發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售協(xié)作團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)

的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái)，我樂(lè)觀與店長(zhǎng)交流，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，

自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷售技巧并共同探討銷售中碰到的

問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。固然還要合理擺正自己的位臵，仔細(xì)把崗位職責(zé)

要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫協(xié)作，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)進(jìn)展的一些建議按照近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀看，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一

些小小的建議，希翼能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

1、賣場(chǎng)挑選和終端搶占進(jìn)展；（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)浮現(xiàn)，但定位不精確?????，本土化不太勝利，這里主要有沃

爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較兇狠，但在后續(xù)的進(jìn)展中

往往對(duì)消費(fèi)者掌握、對(duì)供給商管理不太到位、造成效率較低，賣場(chǎng)的進(jìn)展速度越來(lái)越慢，甚

至有的浮現(xiàn)關(guān)閉狀況；（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)舉行了

充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在進(jìn)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩

者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根

據(jù)以往閱歷，這些商場(chǎng)的奢靡品銷售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們挑選商場(chǎng)

的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外、賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)挑選和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在

挑選終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要認(rèn)識(shí)商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲

取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合試驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)

的進(jìn)展?fàn)顩r并合理布局賣場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。普通商場(chǎng)終端的銷售目標(biāo)都是終端根據(jù)以

往歷史銷售狀況，結(jié)合當(dāng)前狀況上報(bào)銷售方案，然后公司按照狀況調(diào)節(jié)方案，最后確定銷售

目標(biāo)。這樣制定辦法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的

問(wèn)題，需要店長(zhǎng)做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合篇二：珠寶銷售工作總結(jié)珠寶銷售工作總結(jié)

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,

可以說(shuō)是成果多多,受益多多,體味多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工

作,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

一、關(guān)于上半年的工作我們是今年1月9日開(kāi)頭值班的。因?yàn)槲覀兪且恢陆M建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城

這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的

使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)頭,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持

兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)招

聘了21名同學(xué)隊(duì)員;同時(shí),我們還注重從部隊(duì)退伍軍人中聘請(qǐng)優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我

們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)時(shí)的7個(gè)人,增強(qiáng)到現(xiàn)在的39人,是剛開(kāi)頭時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,

我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員

綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時(shí)我

們還特地邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的學(xué)問(wèn)和技能,使隊(duì)員都能盡快

把握各項(xiàng)基本的本事,達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)

阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)爭(zhēng)力,能精彩完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。

團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對(duì)

團(tuán)隊(duì)采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)

員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊(duì)員上下班都必需列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。

因?yàn)槲覀兊年?duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素養(yǎng)、性格、興趣均不相同。

更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘?/p>

工作、生活中需要注重的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工

作中,要把思想道德建設(shè)貫通始終,緊抓不放。在工作辦法上,我們根椐不同隊(duì)員,不憐憫況,

靈便機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教導(dǎo)的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教導(dǎo),

進(jìn)行升旗儀式等多種形式,靈便多樣地實(shí)施思想品德的教導(dǎo)。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救

傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,綻開(kāi)人的價(jià)值在哪里?、怎樣做一

名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?、我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是??的大研究,每

個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、研究的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體味文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)

習(xí)體味落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)上。對(duì)工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,準(zhǔn)時(shí)上報(bào),有

錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教導(dǎo),收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中浮現(xiàn)了三多三無(wú)的喜人局面。即:工作樂(lè)觀主動(dòng)的多,消極對(duì)付的少;

干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

二、半年工作的體味半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧藷o(wú)數(shù)的成果,也得到了熬煉和提高,可以說(shuō)受益非

淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣闊隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,

增添了干勁和信念;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,

講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問(wèn),使廣闊隊(duì)員深受鼓勵(lì);更重要的是每一次大的活動(dòng),張主

任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。全部這一切,都是我們保安隊(duì)精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),

定位高端、規(guī)模雄偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必需與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走

在珠寶城進(jìn)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量

不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾,從客觀實(shí)際動(dòng)身,批評(píng)地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將

創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒(méi)有停歇在對(duì)隊(duì)員

枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,

或碰到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)懷和協(xié)助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想方法協(xié)助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們

準(zhǔn)時(shí)去探望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上協(xié)助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們

了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并及時(shí)為他們進(jìn)行小型的生日宴會(huì)。這種人

性化管理,不僅使受協(xié)助者個(gè)人深受激動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到暖和,看到希翼。第二是思想

觀念上的創(chuàng)新。我們實(shí)行典型事例的教導(dǎo)辦法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,

在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教導(dǎo)作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員舉行學(xué)

習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)為什么?,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的

態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向改變。三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日

新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鬓k法上不斷的創(chuàng)新,使工作的辦法從鄭重向靈便;

從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心,體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證實(shí)

是有效的、勝利的。無(wú)數(shù)隊(duì)員都能自覺(jué)打消暫時(shí)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)久作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、

更專心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官小學(xué),他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)

練。他們?cè)诠ぷ魃?都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工

作任務(wù)多么艱難,他們大家都能團(tuán)結(jié)配合,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在

感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、狀況復(fù)雜,天氣不利的狀況下,比較精彩地

完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不行沒(méi)。這些都凝結(jié)著全體隊(duì)員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作,在取得成果的同時(shí),我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出

表現(xiàn)在:一是因?yàn)殛?duì)員來(lái)自四周八方,綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進(jìn)一步

的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些,我們將在今后的工作中痛

下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的