Word文檔保險公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!揮別了絢爛的xx,我們迎來彌漫奧秘的xx.我自去年10月至今向來工作于理財中心,任組訓(xùn)一職.三個月的工作于我來說,是一次華麗的蛻變.

作為一個剛剛走出校門的同學(xué)其實(shí),那個時候,我是幼稚的,是茫然的,也是彌漫期盼的.我對自己未來要做的工作不是非常的清晰,只是覺得組訓(xùn)的工作還比較適合我,還清楚的記得來到公司面試,程主任說過,作為組訓(xùn)要做到兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手,當(dāng)初也是朦朦朧朧的就開頭了這樣一條道路.

在國壽工作的三個月以來,我收獲了我成長了,道路總是漫長的,但回首總是那樣的彌漫無限感慨和留戀.

記得接到的第一份任務(wù)就是策劃視頻的計劃.我知道這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一次考驗,更是一次呈現(xiàn)自己的機(jī)會.后來這個視頻在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)全部伙伴的協(xié)作下,拍攝很勝利.也得到了省公司高度認(rèn)可.

有時候,我覺得工作是一種被稱之為習(xí)慣的東西,就猶如早會經(jīng)營一樣,晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于一個團(tuán)隊的進(jìn)展至關(guān)重要。剛剛開頭的時候,我無從適應(yīng),幸虧在小學(xué)的時候有過擔(dān)任晚會主持的閱歷,才牽強(qiáng)走上了主持的那個講臺.在長達(dá)一個多月的時光里,每次開早會我都是要提前寫好主持搞,那樣的日子我很急,我在想我要到什么時候才干像其他的教師那樣,能夠很自如的站在臺上……，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和哺育下，現(xiàn)在我有了很大的提高。

平常的工作，除了經(jīng)營早會，也要給新人培訓(xùn)，入司正巧趕上了省公司的雛鷹招募方案，我們部門也是樂觀行動，在四季度先后有十幾位新的伙伴加入團(tuán)隊里。這十幾位乎伙伴分為兩批舉行培訓(xùn)。當(dāng)程主任將培訓(xùn)的重任交給我的時候，心里是沒有底的，但在主任的鼓舞下，第一批經(jīng)過我初步培訓(xùn)的伙伴百分之九十通過了代資考試。其次批培訓(xùn)更是全部人通過，這也為新人開門紅的展業(yè)作了鋪墊。

作為一名組訓(xùn)，在自家公司要有章可循，若是出差，那更要統(tǒng)籌全局。十月份的時候，潛山那場高端客戶酬謝會，讓我體味到組訓(xùn)的不易和重要，后來的開門紅會議，我也是恪守職責(zé)，兩天的時光學(xué)到了無數(shù)。雖然很累，但是，看到我們的團(tuán)隊是那樣的優(yōu)秀，我由衷地幸福。

雖然天天在公司不亦樂乎的工作，可是很長的一段時光，我的心里都是空的，也是虛的，由于我覺得自己以前所學(xué)的皮毛已經(jīng)不夠我在工作中運(yùn)用了。而且壽險業(yè)真的是有無數(shù)的學(xué)問值得我去學(xué)習(xí)。我盼望學(xué)到新的學(xué)問，也期盼能夠系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)到壽險的專業(yè)學(xué)問。最終在十一月底我很有幸的參與了省公司支配的新人培訓(xùn)班。我知道這對我是一次難得的機(jī)會，不僅為了自己，也為了我們支公司，我必需努力再努力。短短的十天，我有種脫胎換骨的感覺，為了能在一百三十七人的年級脫穎而出我天天高度的繃緊神經(jīng)，樂觀參加一切活動，直到最后拿到其次名的成果，才覺得可以回公司給領(lǐng)導(dǎo)一個答復(fù)了。

壽險工作是一場好玩的戰(zhàn)爭，其實(shí)在這個戰(zhàn)場上沒有敗將，惟獨(dú)逃兵。我向來堅信自己不是一個輕易認(rèn)輸?shù)娜耍晕蚁矏?這樣的工作，作為一個營銷專業(yè)誕生的同學(xué)，我熱愛一切和挑戰(zhàn)有關(guān)的事業(yè)。在這里每一天都有不同收獲，天天也會碰到不同的問題，在這一點(diǎn)上很榮幸，我有很能理解我的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們，身為公司里唯一的90后，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)總能在適當(dāng)?shù)臅r候賦予我最忠實(shí)的評價和建議。我也難免會犯錯，也難免會說錯話，但這些都得到了領(lǐng)導(dǎo)善意的指出。盡管如此，作為一個衰老人，有時候，我還有種心理很不舒適的感覺。我難以接受工作中碰到的阻力，或許我還是以一個同學(xué)的心態(tài)在看待一切，經(jīng)過幾個月的磨礪，我在心態(tài)上也成長了。

在實(shí)習(xí)的三個月里，在我們的團(tuán)隊里我感覺到了暖和，我們是一個整體，有任何壓力來了，只要大家齊心協(xié)力，問題都能輕松解決的。我也熱愛這樣可愛的團(tuán)隊，我喜愛?看到大家業(yè)績不斷的被刷新，我更是將我的全部精力都放在了工作中，由于我覺得這份工作能夠體現(xiàn)我的價值。

熱烈奔放的xx激情靠岸，成果和擔(dān)心屬于過去，將來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開頭，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才干取得更大的成果。

我謝謝公司，讓我有了一種信仰；謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)懷和協(xié)助，給我教導(dǎo)和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的暖和。我堅信在理財中心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，xx年一定會是直掛云帆濟(jì)滄海。在此我正式申請加入中國人壽懷寧支公司，擔(dān)任理財中心組訓(xùn)一職，以后的工作，我定會盡職盡責(zé)不斷進(jìn)取,懇請公司全部領(lǐng)導(dǎo)隨時對我舉行檢閱。

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保險公司畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

第一個階段：認(rèn)識公司運(yùn)作

管理流程和合同條款天和是于20xx年成立的保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè)。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)容易，內(nèi)勤人員每個人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé)。秘書，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成，激勵機(jī)制容易易行。我挑選天和實(shí)習(xí)，由于它小而員工分工不細(xì)，我可以在兩個半月的時光里接觸參加到每一個工作環(huán)節(jié)而不會由于是實(shí)習(xí)生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的合同條款。通過一段時光的學(xué)習(xí)，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險項目和費(fèi)用保險層次，只是需要被保險共同分擔(dān)的部分可以通過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險讓保險人分?jǐn)傄徊糠郑@樣能夠再次降低被保險人的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項目徹低與基本醫(yī)療全都，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品名目》為準(zhǔn)（詳情可參考詳細(xì)合同）。保險人只需按照客戶想要報銷的比例來厘算費(fèi)率。所以產(chǎn)品差異化不顯然，那么保險公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)系和售后服務(wù)取勝。

其次個階段：承保和客服

在認(rèn)識了險種和合同條款之后，接下來我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服。由于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險是團(tuán)體險，而且參與了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參加（有些將被保險擴(kuò)展到職工子女），所以沒有核保，沒有體檢，保險經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計被保險人的性別，年齡和人數(shù)，按照企業(yè)保障程度需要和保險公司商議起草保險合同條款。商議合同內(nèi)容是一項艱難的任務(wù)，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶，在合同里應(yīng)盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，所以必需字斟句酌。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費(fèi)，索賠的期限，保險責(zé)任，除外責(zé)任等項目。事實(shí)證實(shí)，每一條每一款雙方都要交流許多個往返，終于達(dá)成全都看法需要一段時光的磨合。而我們在磨合中逐漸認(rèn)識了專業(yè)術(shù)語，學(xué)會了思慮周全。

固然工作往往是交錯的和互相滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議舉行商議的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險費(fèi)用報銷即理賠是定期舉行的，但因為理賠過程中會遇到許多爭議和被保險人困窘的地方，所以常常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方舉行交流。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍看法不全都，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證實(shí)自己的看法是有理有據(jù)的。結(jié)果我們通過多方詢問和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶愜意的答復(fù)。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的保險期限是一年（類同于財產(chǎn)保險），客戶稍有不愜意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明了，實(shí)際工作要求我們不僅認(rèn)識合同條款這些看得見的東西，還必需隨時了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定，比如說隨時掌握可報銷藥品名目的變動狀況，基本醫(yī)療保險的相關(guān)政策調(diào)節(jié)狀況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等。

第三個階段：電話約見，客戶訪問

逐漸認(rèn)識了承保，客服的工作職責(zé)和范疇之后，我就開頭企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作電話約見與客戶訪問。表達(dá)了個人意向之后，齊總十分贊揚(yáng)?????我的士氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓舞我并且給了我一些建議。平素給同學(xué)上課向來停歇在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎頭一回。剛開頭問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊急；電話通了，人家一聽保險經(jīng)紀(jì)公司，啪，掛掉了；找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多，篩選都選不過來，等明年吧，不知道如何應(yīng)對了。事后發(fā)覺自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不認(rèn)識，所以有點(diǎn)心虛，才會忘詞；二是不懂得迂回蜿蜒，保險兩個字人家忌諱，咱可以盡量不提，只提客戶感愛好的醫(yī)療費(fèi)用報銷的事；三是企業(yè)競爭太多，選都選不過來，我們何不直接告知它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。通過不斷自我反省和齊總建議，現(xiàn)在基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重妨礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本狀況，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，是否故意向等等一些基本信息。

電話聯(lián)絡(luò)之后，勝利地約見了許多此客戶。訪問客戶是一門高校問，最初我只能通過一次約見也許地給客戶介紹企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是什么，介紹我公司，溝通的時光很短，給我感覺效果不抱負(fù)。但是齊總建議我別氣餒，團(tuán)險單不是一蹴而就的，由于關(guān)系到全體員工的福利的政策是需要多方面研究的，有了第一次接觸，就不愁有下一次。關(guān)鍵是通過定期的聯(lián)系和交流達(dá)到兩個目標(biāo)：一是讓客戶時常了解你的存在，時光長了對你這個人認(rèn)可了相信了，以后的事好辦了。二是隨時掌握客戶的動向，別錯過機(jī)會。齊總說他曾經(jīng)和一個客戶保持過三年多的聯(lián)系，有一天驟然客戶給他電話要他提供企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險計劃。雖然時光很短，但我用我的方式篩選并收拾了一些客戶信息，離開的時候留在了公司，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)十分贊揚(yáng)?????。

第四個階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導(dǎo)

十分幸運(yùn)，我每次爭取尾隨領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機(jī)會都能如愿以償。到年底了，許多的保單到期需要續(xù)保了。續(xù)保商議比促成新的業(yè)務(wù)要容易，需要做的工作主要在于兩個方面：一是須要的話，促成客戶與我們推舉的另一家保險公司達(dá)成協(xié)議，容易點(diǎn)也就是換一家保險公司投保。（至于為什么，后來了解到大多數(shù)狀況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則）；二是建議客戶擴(kuò)展保險責(zé)任，比如附加投保團(tuán)體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn)，企業(yè)年金計劃設(shè)計并向客戶宣導(dǎo)由我主要負(fù)責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)了解我過去在企業(yè)年金方面的堆積而做的決策）。對我而言，這是個不大不小的挑戰(zhàn)。簡單的是計劃做出來了，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題，究竟我是專業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金計劃設(shè)計必需按照企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu)，企業(yè)激勵機(jī)制等各項因素來測算和設(shè)計，這樣才干達(dá)到既不失公正有具有激勵效率的目的。我的博士討論生導(dǎo)師為航天討論院做了個這樣的大課題，按照他的指導(dǎo)，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象，舉行一個粗淺的設(shè)計。惋惜的是實(shí)習(xí)時光太短，這項工作沒有完成就擱淺了。

保險公司實(shí)習(xí)自我總結(jié)

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取閱歷教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。以下是我為大家預(yù)備的保險公司實(shí)習(xí)自我總結(jié)，希翼對大家有協(xié)助。

20xx年x月，我有幸來到新華人壽保險股份有限公司山西分公司舉行了為期3個多月的實(shí)習(xí)，在這3個多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的學(xué)問，作為一名新人非常謝謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，理念上有了長足的長進(jìn)，看待工作的角度也越發(fā)深化，有較大幅度的提高。并且更好的融入、適應(yīng)了公司的文化與進(jìn)展?；仡欉@3個多月以來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，我嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)就我的工作做總結(jié)匯報：

首先介紹一下我對公司的基本認(rèn)知，新華人壽保險股份有限公司成立于19xx年x月，是一家總資產(chǎn)超過3000億元、市場占有率位居國內(nèi)壽險市場前列的大型壽險企業(yè)。20xx年全年保費(fèi)收入突破930億元，名列壽險市場第三位。迄今，新華保險已為近2500萬名客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外損害保險及養(yǎng)老保險服務(wù)，擁有強(qiáng)大的壽險銷售人員隊伍，截至20xx年x月x日，新華保險員工數(shù)超過4萬名，全國各級分支機(jī)構(gòu)1400多個。新華保險旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。

在新華保險股份有限公司山西分公司我先后接受了保險法基本理論和新華人壽的人身保險核賠理論基礎(chǔ)學(xué)問及理賠運(yùn)營控制流程等課程的培訓(xùn)，參與了分公司為我們新人進(jìn)行的新人崗前培訓(xùn)班與每周例行的大小型晨會，參加了我所在部門運(yùn)營管理部理賠室舉行的理賠揭牌及理賠，超時補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)場會，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁教師和同事們的協(xié)助和指導(dǎo)。

今年x月份也就是上月有幸得到公司的支配到新華保險山西分公司運(yùn)城中支舉行了為期半月的基層學(xué)習(xí)，雖然惟獨(dú)短短半月的時光，但所學(xué)學(xué)問讓我受益匪淺。

在運(yùn)城中支這半個月來，做好自己本職工作之余，可以幸運(yùn)的到其他部門科室了解更多關(guān)于公司一線更客觀、全面的學(xué)問，讓我越發(fā)的感觸到運(yùn)營管理部在公司的重要性，我在這舉兩個容易的例子：第一在我到中支學(xué)習(xí)的第一天早上上班時，我和中支理賠室同事一起前往公司，到達(dá)公司時光還比較充裕，基本沒有多少人到，就看見一位年邁的大爺在中支大廳，大爺看到我們顯得有點(diǎn)感動，我們具體咨詢了大爺需要什么協(xié)助，在我們中支理賠室人員舉行了兩個小時的交流與解釋，最后大爺興奮的離開了中支公司。

通過我到中支第一天的第一件事，使我越發(fā)了解了什么叫做誠摯與交流。其次有一天我早上剛到中支公司上班，團(tuán)險部就到運(yùn)營理賠室邀請我們查勘人員到團(tuán)險部舉行對業(yè)務(wù)員關(guān)于理賠學(xué)問的講解，我也有幸參與了這次和一線業(yè)務(wù)員的交流，經(jīng)過我們中支查勘人員的仔細(xì)講解和面向面的交流，使得一次容易的課堂變的生機(jī)勃勃，通過這次與業(yè)務(wù)員的溝通使我更多的了解到人壽保險對我們每個人的意義和從事保險工作的歡樂。

通過這些各種形式的工作參加，我學(xué)到了無數(shù)珍貴的有用學(xué)問，可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

(1)保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的熟悉，理智的推斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深入了解和保險行業(yè)的愛好。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的溝通，提高了自我的思量認(rèn)知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的討論和前景的科學(xué)預(yù)測，使我對以后的進(jìn)展有了新的熟悉。

(3)對職場有了初步、真切、貼切的熟悉，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，交到了幾位可以謙虛請教的長輩伴侶，謝謝他們對我的指導(dǎo)、教導(dǎo)和思想啟迪。

(4)電腦辦公的有用學(xué)問與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和閱歷，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展學(xué)問和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，惟獨(dú)這樣，才干得到認(rèn)可，才干真正有所收獲。

在不斷地學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，我逐步成長、成熟，但是卻越來越清晰自身還有無數(shù)不足，比如專業(yè)、理論水平、風(fēng)險控制意識及服務(wù)意識等有待提高。今后我將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)努力做到以下幾點(diǎn)：

1、提高業(yè)務(wù)水平自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)素質(zhì)，不斷增加自身素養(yǎng)。

2、提高自己各項能力，如組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力培養(yǎng)良好的語言表達(dá)交流協(xié)調(diào)能力以更好的適應(yīng)崗位，體現(xiàn)自己的工作價值。

3、要在作業(yè)過程中本著為工作負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)、為業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)的精神，精心、精心、再精心，避開浮現(xiàn)不須要的錯誤。

4.注意與同事間的團(tuán)結(jié)配合加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，塑造有職業(yè)道德和專業(yè)的保險理賠人員形象。堅持以客戶為中心的管理思想，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

這次實(shí)踐教會了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了學(xué)問，開辟了視野，長了社會見識，而且為我以后在保險行業(yè)的進(jìn)展打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財寶，使我終生受益。在這里謝謝在我實(shí)習(xí)期間全部協(xié)助過我、教育過我的人!

理賠工作是一項長久的工作，真正把對客戶的服務(wù)做好，做永遠(yuǎn)，做到深化人心并非一朝一夕能夠完成，但是我們正在朝這個目標(biāo)努力著?？蛻魫芤獾男β?、致謝的話語是我們勇往直前的堅實(shí)支柱。客戶不滿的聲音是我們熟悉問題和不斷學(xué)習(xí)的動力。我們將始終以熱烈第一為客戶服務(wù)，還望各領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁賦予監(jiān)督并提出珍貴的看法和建議。

保險公司寒假實(shí)習(xí)總結(jié)

在工作期間我明了到，服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及將來。因此，我從未放松過對服務(wù)質(zhì)量的要求和服務(wù)技能的提高。根據(jù)總公司統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象的要求。使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè)、更便利、更