2011年石化公司鐵路管理處生活行政服務員（初級）理論答案:A

試卷合成卷8.對不安全隱患有敏銳的,能沉著、冷靜、機警地應付各種緊急事件。

A,洞察力B、判斷力C、抵抗力D、注意力

一、單項選擇題（共78gl小題，每道小題L紛，共788吩）答案:A

9.要利用濕毛巾、濕衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致。

1.在火場中，因失火的多半不是燒死，而是濃煙嗆死。A、昏迷B、窒息C、流淚D.傷痛

A、逃跑B、致死C、犯罪D、撲滅答案:B

答案：B10.開店前應清點現(xiàn)金，檢查收銀機、金庫、店長室，并且。

2.貫徹執(zhí)行黨和國家關于保密1：作的方針、政策、法規(guī)、法令、指導、協(xié)助有關單位制訂A、記錄B、上銷C、清掃D,報告

具體的規(guī)定和制度。答案:B

A、保險B、保密C、保值D、保證11.居民身份證可證明持證者基本身份，在不需要證明具體身份時，只用身份證就可以了,

答案：B在這個意義上講是”一證在手，走遍全國"。

3.服務員盡職盡責的重要表現(xiàn)就是要有___。A、都行B、通用C、不愁D、有效

A、埋頭苦干B、不計報酬C、好的儀容儀表D、服務意識答案：C

答案：D12.清掃辦公室時除外，其它物品不能丟掉。

4.良好的修養(yǎng)是保證提供服務的基礎。A、報紙B、廢紙C、煙灰、剩茶D,扔在垃圾桶里的東西

A,熱情B、微笑C、耐心D、優(yōu)質(zhì)答案:D

答案：D13.服務員應具備的業(yè)務素質(zhì)中，是每位服務員的第一工作要素。

5.對抗訓練中要提倡武德，注重和提高技藝，嚴禁故意傷人。A、語言交際B、遵紀守法C、鉆研業(yè)務D、不計報酬

A、研究B、切磋C、商確D、互補答案:A

答案：B14.在思想道德修養(yǎng)過程中，不僅要善于學習理論知識關鍵在于。

6.行走時要抬頭，眼睛平視，肩部放松，身體。A、謙虛謹慎B、熱情誠懇C,勇于實踐D、勇于創(chuàng)新

A、正直B、前傾C、內(nèi)收D、稍微擺動答案:C

答案：A15.勾踢訓練時，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，腳心要猛，抬腳略高于部。

7.巡視中應思想集中，還應注意設施和器材。A、膝B、腰C、肩D、頭

A、消防B、保安C、辦公D、電力答案：A

16.如果地面有小面積污跡，也可用刷洗干凈。24.俯臥背弓是增強后頸、后腰背、各部位的肌肉力量。

A、清水B、肥皂水C、糖水D、雙氧水A、胸部B、臀部C、腿部D、雙臂

答案：A答案：D

17.在歐美宴會上及我國的大型簽字儀式，都離不開飲用。25.不明的可疑物品，有可能是顧客遺忘的，也可能是不法分子故意投放的。

A、白酒B、啤酒C、香檳酒D、葡萄酒A、設計B、計劃C、丟棄D、設套

答案：C答案：C

18.主席臺講話人如更換，應及時調(diào)換___o26.優(yōu)秀的服務員應以企業(yè)為己任。

A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水A、形象B、榮譽C、前途D、命運

答案：D答案：B

19.靈活運用^5吾言，是一個優(yōu)秀服務員的基本功。27.格斗姿勢雙臂雙手的動作要領是：兩手握拳前后拉開，左臂彎曲，略大于度,

A、少數(shù)民族B、外國C、體態(tài)D、地方左拳與卜.頜同高，拳眼向上，右拳置于下頜處，保護卜頜。

答案：CA、30B、60C、90D、120

20.保安人員趕赴現(xiàn)場后，盡可能將肇事者并疏散圍觀人員.答案：C

A、制服B、分開C、捆綁D、擒拿28.他人在讀書、寫字、看報時，切忌濫發(fā)議論。

答案：BA、抓頭、剔牙B、不從旁窺視C、東倚西靠D、大聲問候

21.巡邏之前制定巡邏計劃，包括確定巡邏路線、重點區(qū)域、重點保護目標和巡邏方法，答案：B

明確應配置的裝備和本次的特殊要求。29.冷卻滅火是滅火方法之一，即通過降低燃燒物的—達到火火的目的。

A、巡邏B、勤務C、執(zhí)勤D、上崗A、濕度B、溫度C、酸度D、堿度

答案：B答案：B

22.根據(jù)茶葉的制作方法和品質(zhì)特點，可將茶葉主要分為大類。30.如日光燈開啟后有雜聲及電磁噪聲嚴重，可能是啟輝器啟輝不良引起輝光放電雜聲,

A、2B、3C、4D、5這時應更換_____。

答案：DA、啟輝器B、燈管C、開關D、燈坐

23.推擊彈踢訓練的步驟是：在格斗姿勢的基礎上，右腳向前一步的同時，右拳向答案：A

前沖出，左拳收于腰際。31.禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢來表示對人的o

A、跨步B、展步C、馬步D、開立步A、尊重B、關心C、謙恭D、體貼

答案：B答案：A

32.浴室開啟后，10分鐘室溫達到/CoA、發(fā)現(xiàn)B、打擊C、監(jiān)視D、控制

A、30B、40C、60D、80答案:B

答案：D40.服務員儀表整齊，要自然大方合體，整齊清潔充滿活力，更要符合。

33.儀表包括___三個方面。A、工作需要及安全規(guī)則B、工作需要及個人喜好

A、語氣、語言、行為B、服飾、語言、行為C、工作需要及客人喜好D、社會時尚

C、語氣、行為、服飾D、服飾、容貌、姿態(tài)答案：A

答案：D41.班前列隊后，必要時可進行站姿、走姿等一訓練。

34.在偵破案件過程中，治安員應保護好現(xiàn)場，制止事態(tài)擴大，進行現(xiàn)場調(diào)查和工A、軍體B、軍事C、體育D、體能

作。答案：A

A、走訪B、勘察C、巡視D、詢問42.值班人員妥善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的—「與領導當面一說就會清楚。

答案：BA、年齡B、外貌C、身高D、性別

35.舊式繃帶卷是用無彈性的粗沙布制造，使用不便，皺布繃帶、彈性繃帶和彈性答案：B

繃帶使用起來方便得多。43.清理會議桌上的果皮、雜物、撤換煙缸應在會說。

A、圓形B、長條C、三角D、方形A、中間休息時B、開始后1小時C、開始后2小時D、結束前1小時

答案：B答案：A

36.職業(yè)道德解釋為優(yōu)質(zhì)服務的基礎，就在于它能夠指導和一—職工行為。44.窒息滅火法是通過空氣中氧氣的含量___使火熄滅。

A、約束B、束縛C、指揮D、強化A、保持B、降低C、增加D、衡量

答案：A答案：B

37.關門前應檢杳店內(nèi)每?角落，包括倉庫、作業(yè)場、機房、休息室、廁所等，防止有人45.踢背練習時，?方開步蹲側身站立，含胸收腹或弓步，另一?方以側彈踢腿的方法，用

丁店內(nèi)。腳面橫向踢打?qū)Ψ?，然后交換練習。

A、藏匿B、停留C、逗留D、破壞A、臂部B、背部C、腰部D、胸部

答案：A答案：B

38.當會議進行時間過長時，應為客人遞小毛巾一次，小毛巾的溫度要求o46.保安服裝顏色男女統(tǒng)一為中寶___。

A、30B、40C、接近體溫D、冬暖夏涼A、蘭色B、灰色C、綠色D、紅色

答案：D答案：B

39.保安員要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時刻準備不法犯罪分子。47.公共區(qū)域范圍?般劃分為兩大塊即室內(nèi)與o

A、花園B、室外C、圍欄D、綠化帶56.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都應有。

答案:BA、記錄B、禮貌C、交接D、順序

48.搬動辦公設施，特別是高檔設施應特別小心，防止___以免損傷漆皮、邊角.答案：A

A、傾斜B、碰撞C、高抬D、串動57.不準強行超車和,在不平的路上應減速行駛。

答案：BA、會車B、裝車C、卸車D、搭車

49.服務員接到打錯電話時，也不要粗魯?shù)?答案：D

A、將電話掛掉B、用致歉語C、用問候語D、不做回應58.與人交往.中，經(jīng)常談論他人的品行，事實上會使自己對方的信任和好感。

答案：AA、增加B、失去C、倍受D、降低

50.由于公司的鋪面多，柜臺多，人流密集，易造成電視監(jiān)控,人防必不可少。答案：B

A、漏洞B、死角C、空白D、疏漏59.自覺性是指人們對自己行動的有明確認以，并以此來調(diào)節(jié)自己的行為。

答案：BA、目的性B、可靠性C、正確性D、相對性

51.油漆墻壁只要每天用擦拭即可。答案：A

A,洗潔凈B、去污劑C,汽油D、濕抹布60.保安員執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客，看書看報不準背手，抄手或?qū)⑹?/p>

答案：D放在褲袋內(nèi)，不準閑聊，嬉戲或做與無關的事。

52.行走時雙臂外開不要超過。A、巡邏B、走訪C、盤查D、執(zhí)勤

A,20度B、30度C,40度D、同肩寬答案:D

答案:A61.服務員接待客人時要從心理上尊重善待賓客，且應熱情。

53.經(jīng)保安部后，確有違法行為者，移送執(zhí)法機關處理。A、和藹可親B、極度熱情C、體貼入微D、溫柔溫順

A、了解B、調(diào)查C,研究D、考察答案:A

答案：B62.疏散的唯一途徑是走樓梯，切忌不要乘電梯疏散，因為走樓梯疏散較為（）。

54.3人以k談話時，不要而冷落他人。A、方便B、安全C、快捷D、穩(wěn)定

A,只和女賓談B、只和男賓談C,只和1人談D,只和情趣相同的談答案:B

答案：C63.門庭的清潔工作主要在進行，白天進行維護和保持。

55.沒有本單位頒發(fā)的有效證件出入時，一律按外來人員辦理手續(xù)。A、清晨B、中午C、晚間D、夜間

A、登記B、出入C、補證D、簽字答案：A

答案：B64.前行轉身步是用于步態(tài)。

A、向前行進中拐彎時的B、給客人帶路的72.服務員工作中常使用歡迎語<,

C、提示請客人進門的D、提示請客人上樓的A、謝謝B、對不起C、再見D、歡迎光臨

答案：A答案：D

65.在指定位置擺放——的指示牌和煙缸。73.服務員在所有會前用品準備工作完畢后，檢查^,按不同分工站立在規(guī)定位置上

A、路標B、指引牌C、吸煙D、座位卡迎候客人到來。

答案：CA、人數(shù)B、分工C、衛(wèi)生D、儀容儀表

66.每天提前_____分鐘上班,換好工作服，整理好服務臺衛(wèi)生專用品。答案：D

Ax1-5B、5-10C、10-15D、20-3074.保安員在工作中要維護國家、集體、公民或客戶的。

答案：CA、切身利益B、合法權益C、財物安全D、機密文件

67.開、關門時應提高警惕，注意周圍有無狀況。答案：B

A、可疑B、犯罪C、違法I）、偷盜75.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑

答案：A人員要上前詢問。

68.男女員工衣服要整齊清潔，領子袖口干凈還要求一A、18:00B、20:00C、21:00D、24:00

A、衣領不外翻、襯衣不外露B、顏色鮮艷答案：D

C、香水味清淡D、同飾物搭配76.女服務員的鞋要擦亮，鞋跟完好，襪要清潔無異味，不要—一。

答案：AA、露出半截在裙子外B、穿長筒襪C、穿矮裝襪D、穿深色襪

69.加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應視情況處理或及時°答案：A

A、徹底解決B、報告領導C、書面記錄D、申請支援77.同時有二位以上的訪客時;服務員端出的茶色要o

答案：BA、清淡B、稍濃C、均勻D、微紅

70.對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可進行防衛(wèi)。答案：C

A、正面B、正當C、正式D、正統(tǒng)78.邊關拳又稱回臂拳，練習時須注意，轉體跟步要一致，肘臂伸直，肩關節(jié)要，

答案：B力擊點在拳背。

71.同一燈泡內(nèi)有兩組以上燈絲，可根據(jù)需要改變功率.，使亮度有所改變，這種燈叫做A、用力B、有力C、靈活D、挺拔

答案：C

A、變速燈B、變色燈C、變功率白熾燈D、節(jié)能燈79.查出有與通緝令中案犯相似的嫌疑人，要立即報告發(fā)文單位，請他們來，確認

答案：C處理。

A、認定B、識別C、甄別D、分別等的權利。

答案:CA、處理B、處罰C、處決D、處分

80.訓練時切從實際出發(fā)，根據(jù)每個訓練者不同的狀況，學校的設施等情況，科答案：B

學合理的安排訓練。88.iE步雙腳的動作要領是左腳向正前方踢出，腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，

A、環(huán)境B、器械C、教練I）、場地離地面.厘米，適當用力使全腳掌著地。

答案：BA、10B、25C、35D、45

81.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責任感認真。答案：B

A、負責B、觀察C、工作I）、匯報89.整潔大方，美觀的服飾有一種無形的魅力，因此衣著是人們的一個重要方.面。

答案：BA、學習B、工作C、運動D、審美

82.人們在物資和精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立的人與人之間的關系，就是。答案：D

A、人際關系B、發(fā)展友誼C、相互利用D、坦誠相見90.執(zhí)勤人員要加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn).情況，應視情況處理或及時向上級報

答案：A告。

83.有三角形警告牌，要拿出來放在出事車輛后米的路上，雙向行車路上，最好在A、犯罪B、可疑C、違法D、破壞

車前同一距離也放置警告牌。答案：B

A、10B、30C、60D、9091."涮腰〃是增強柔韌性和力量素質(zhì)。

答案：DA、身體B、腰部C、雙臂D、腿部

84.執(zhí)勒人員要盤查可疑人員，消除事故隱患，預防°答案：B

A、破壞B、犯罪C、違紀D、吸毒92.附近沒有消防電話，可用普通電話，拿起電話撥通報警號碼，講清內(nèi)容。

答案：BA、火情B、報警C、措施D、安排

85.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊，整潔，做好o答案：B

A、工作計劃B、上崗簽名C、工作安排D、上崗執(zhí)勤93.經(jīng)批準明火作業(yè)時，要清除周圍，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，安全保衛(wèi)部制定專人現(xiàn)

答案：B場監(jiān)護。

86.門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時，要枳極果斷進行,防止事態(tài)擴大。A、危險品B、易燃易爆物品C、化妝品D、化學品

A、阻止B、制服C、勸阻D、擒拿答案：B

答案：C94.飲具如水杯、茶杯的消毒，可采用燙的方法，用100度沸水持續(xù)浸泡即可消毒。

87.對違反治安管理條例行為的人，門衛(wèi)有權勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘

答案：AA、胸前B、背后C、右側D、左側

95.謙虛、尊重是一種職業(yè)___o答案:B

A、禮貌B、禮節(jié)C、道德D、美德103.義務消防隊員在接到火情報告后要立即現(xiàn)場，采取適當措施，盡力撲滅火災。

答案：DA、警戒B、趕赴C、保護D、圍攻

96.自然災出有些可預防，有些目前暫時不能預測，但隨著科技的發(fā)展，也將會被人們逐答案：B

步認識，因此保衛(wèi)工作具有性。104.傳染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水___克攪拌后加

A、提前B、預防C、偵破D、預感蓋放置1小時。

答案：BA、500克B、20克C、100克D、1000克

97.匍匐而行時，因濃煙從上往下,越接近地面，濃煙越稀薄。答案：A

A、行走B、擴散C、散發(fā)D、熏入105.一般要求在為客人更換一次毛巾。

答案：BA、會議開始前B、會議開始后1小時

98.發(fā)薪日現(xiàn)金鎖于保險金柜中，員工方可領回。C、會議中間休息時D、會議開始后2小時

A、上班的B、下班的C、熟悉的D、新來的答案：C

答案：B106.交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意向接班人交待

99.鐵制炊具容易生銹，因此用完要馬上清楚。

A、扔掉B、清洗C、擦干D、晾曬A、環(huán)節(jié)B、事項C、問題D、人員

答案：B答案：B

100.著火層下一層警戒人員，不準客人進入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫，渾水摸107.齊步雙腳的動作要領是左腳向正前方邁出約厘米著地，體重前移，右腳按此法

魚或乘機制造,保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。動作。

A、假象B、混亂C、麻煩D、危急A、25B、75C、95D、105

答案：B答案：B

101.會議開始后倒茶水，按照第一次續(xù)水15分鐘后，每隔續(xù)一次水。108.門衛(wèi)要按規(guī)定時間打鈴，冷天供應學生熱開水，熱大供應—.水。

A、半小時B、20分鐘C、10分鐘D、5分鐘A、開B、過濾C、涼D、茶

答案：C答案：B

1。2.利用皮帶捆綁時，將敵雙臂擰到,用皮帶在其兩臂上纏成〃8〃字形，拉緊扣牢109.保護現(xiàn)場的門衛(wèi)人員要有高度的—，工作必須認真細致。

即可。A、警惕性B、責任感C、緊迫感D、危機感

答案：B修剪技巧稱為.?

110.如會議內(nèi)容不便讓服務員知道，服務員應及時退出會場。A、去尖B、開落C、修枝D、選材

A、巡視續(xù)水后B.備足開水、飲品后答案：A

C、自覺D、委托他人幫助續(xù)水后118.使用日光燈時電源電壓低或線路壓降大，會造成日光燈燈光閃動及燈管兩頭發(fā)光，遇

答案：B此情況可加接o

111.根據(jù)失主提供的線索，認真勘查現(xiàn)場以獲取證據(jù)和擴大。A、啟輝器B、鎮(zhèn)流器C、穩(wěn)壓器D、減震器

A、范圍B、線索C、方向D、目標答案：C

答案：B119.有死亡客人時，門衛(wèi)部要布置警力保護現(xiàn)場，劃定一線，維護現(xiàn)場秩序。

112.夜班巡邏要注意人員是否屬于正常,證件是否齊全。A、安全B、警戒C、保護D,警衛(wèi)

A、活動B、留宿C、表情D、態(tài)度答案：B

答案：B120.拾到顧客物品應妥善保管，并通知同事，以便顧客認領。

113.門衛(wèi)員在進行躍起側倒訓練時，要注意躍起、擺臂、轉身與擺腿要_一致。A、全場B、身旁C、全柜組D、保安

A、配合B、步調(diào)C、協(xié)調(diào)D、動作答案:C

答案：C121.對開出車場的車輛要仔細認真地做好工作，在情況屬實時才可放行。

114.如有貴賓乘電梯，到達后要負責_oA、紀錄B、驗證C、收費D、檢查

A、主動攙扶出梯B、賠送貴賓出梯答案:B

C、報準樓層數(shù)D、電梯上、下方向122.休息室服務員對禮貌問候后，提供茶水、點心或水果服務。

答案：BA、與會人員B、上級領導C、主席臺就座人員D、記者

115.服務員注意保護大黨的公共設施，勸阻客人隨意敲擊、損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)答案:C

上，以保持大堂的環(huán)境。123.居民身份證有效期限為10年，20年和___三利，，自簽發(fā)之日起計算。

A、高雅B、文明C、寧靜D、舒適A、短期B、長期C、臨時D、中期

答案：B答案:B

116.保安員不得與出租車司機關系，收受賄賂，提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。124.每一次交換都應清點查驗物品，并按規(guī)范要求辦理手續(xù)。

A、私拉B、攀拉C、攀比D、密切A、登記B、交接C、交貨D、簽字

答案：B答案：B

”7.剪花時，有的品種需要剪去多余的花蕾，保留兩朵未開的花蕾才顯得雅致大方，這種125.對進出別墅的外來人員按規(guī)定進行登記，訪客必須先與電話聯(lián)系后放行。

A、門衛(wèi)B、保安C、業(yè)主D、領導133.保安人員無論干預或勸解，絕不可兇神惡煞，使人感到缺少。

答案：CA、素質(zhì)B、文化C、品德D、教養(yǎng)

126.門衛(wèi)執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，做到服裝整潔，態(tài)度和藹，堅持原則，。答案：D

A、以武服人B、以理服人C、以權壓人D、以威嚇人134.彈踢時要猛攻快收，著力點于側，重心要穩(wěn)。

答案：BA、腳側B、腳背C、腳尖D、腳心

127.吸塵器根據(jù)可分為：直立式、吸力式和混合式三種。答案：B

A、形狀B、外表C、結構D、尺寸135.對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行

答案：C

128.通過技防發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生時，監(jiān)控人員要及時進行—A、審杳B、查詢C、搜查D,檢查

存作查證。答案：B

A、報告B、錄像C、記錄D、跟蹤136.服務員奉茶時，茶不要裝得太滿，以為宜。

答案；BA、半杯滿B、六分滿C、七分滿D、八分滿

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