《西安市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》政策解讀匯報人：AA2024-01-28目錄CATALOGUE政策背景與意義收費管理原則與要求物業(yè)服務(wù)收費項目與標(biāo)準(zhǔn)收費行為規(guī)范與監(jiān)管措施政策實施效果及評價未來展望與建議政策背景與意義CATALOGUE01當(dāng)前物業(yè)服務(wù)收費存在不透明現(xiàn)象，業(yè)主難以了解詳細收費情況。收費不透明服務(wù)質(zhì)量參差不齊亂收費現(xiàn)象部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量較差，與收費標(biāo)準(zhǔn)不匹配。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費現(xiàn)象，損害了業(yè)主的合法權(quán)益。030201物業(yè)服務(wù)收費現(xiàn)狀及問題隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸壯大，需要相應(yīng)的政策進行規(guī)范。適應(yīng)市場發(fā)展制定《西安市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》旨在保障消費者的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)收費公開、透明、合理。保障消費者權(quán)益通過規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展。促進行業(yè)健康發(fā)展政策制定背景及目的政策規(guī)定了物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，使業(yè)主能夠清晰了解物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成。明確收費標(biāo)準(zhǔn)政策加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保其按照規(guī)定進行收費，防止亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。強化監(jiān)管措施政策建立了完善的投訴機制，業(yè)主可對不合理的物業(yè)服務(wù)收費進行投訴，維護自身合法權(quán)益。完善投訴機制規(guī)范市場秩序，保障消費者權(quán)益收費管理原則與要求CATALOGUE02物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)的收費情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)業(yè)主提出的質(zhì)詢。公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力等因素，合理確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反價格法律、法規(guī)的規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。合理定價原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，滿足業(yè)主的多元化需求。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則物業(yè)服務(wù)收費項目與標(biāo)準(zhǔn)CATALOGUE03物業(yè)服務(wù)費01包括綜合管理服務(wù)費、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護費用等。停車服務(wù)費02指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機動車輛的場地占用費及秩序維護、設(shè)備設(shè)施運行維護等相關(guān)費用。裝飾裝修垃圾清運費03業(yè)主或物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝飾裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)袋裝后，堆放到物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)清運?；疚飿I(yè)服務(wù)收費項目家政服務(wù)維修服務(wù)安裝服務(wù)其他特約服務(wù)特約服務(wù)收費項目01020304包括室內(nèi)保潔、家電維修、管道疏通等。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修及業(yè)主專有部分維修服務(wù)。包括空調(diào)安裝、熱水器安裝等。根據(jù)業(yè)主需求提供的其他服務(wù)，如代收快遞、看護寵物等。物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合的原則。業(yè)主大會成立之前的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫）及配套停車場等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價；別墅（專指帶室外庭院獨立成棟的商品住宅和聯(lián)排商品住宅）、非住宅以及業(yè)主大會成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫）等物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未予標(biāo)明的費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力及社會經(jīng)濟發(fā)展等因素適時調(diào)整。市價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同市物業(yè)管理行政主管部門制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價與浮動幅度，并向社會公布。市價格主管部門應(yīng)當(dāng)每三年內(nèi)對物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價與浮動幅度進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。收費標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機制收費行為規(guī)范與監(jiān)管措施CATALOGUE04物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國家價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)、12315價格舉報電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范對違反規(guī)定的行為，由市場監(jiān)督管理部門依法查處，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有超標(biāo)準(zhǔn)收費、強制或者變相強制收費、低于服務(wù)等級提供服務(wù)等行為的，納入失信企業(yè)名單并給予相應(yīng)懲戒；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。價格違法行為查處機制業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)法規(guī)，維護物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定。對違反物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)法規(guī)的行為，任何單位和個人有權(quán)向相關(guān)部門投訴、舉報。發(fā)展和改革部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門加強對物業(yè)服務(wù)收費行為的監(jiān)管，制定和完善物業(yè)服務(wù)收費政策，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費行為。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，建立物業(yè)服務(wù)收費投訴舉報處理機制，對違法違規(guī)行為依法處理。社會監(jiān)督與投訴渠道政策實施效果及評價CATALOGUE05政策宣傳普及情況自《西安市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》頒布以來，相關(guān)部門積極開展政策宣傳普及工作，通過各類媒體和渠道向廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳達政策精神，提高政策知曉率。物業(yè)服務(wù)收費行為規(guī)范情況在政策實施過程中，各級物業(yè)主管部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范其收費行為，減少亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)主權(quán)益保障情況政策實施后，業(yè)主的合法權(quán)益得到有效保障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的收費糾紛減少，關(guān)系更加和諧。政策實施情況概述評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費過程中是否做到公開透明，包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等信息的公示情況。收費透明度指標(biāo)評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定和業(yè)主需求，包括公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)情況。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，評價業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。業(yè)主滿意度指標(biāo)實施效果評價指標(biāo)體系構(gòu)建

政策實施效果分析收費行為規(guī)范效果在政策實施后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為得到明顯規(guī)范，亂收費現(xiàn)象得到有效遏制，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量提升效果政策實施促進了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)得到顯著改善。社會效益提升效果政策的實施提高了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體形象和社會認(rèn)可度，促進了社會的和諧穩(wěn)定。未來展望與建議CATALOGUE06

完善政策法規(guī)體系，提高法治化水平建立健全物業(yè)服務(wù)收費政策法規(guī)體系，明確各方權(quán)責(zé)，為物業(yè)服務(wù)收費提供法制保障。加強政策宣傳和培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主對政策法規(guī)的認(rèn)知度和遵從度。完善物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整機制，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公平性。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自覺遵守行業(yè)規(guī)范，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通協(xié)商機制，促進雙方良性互動和合作。加強物業(yè)服