公共關系與人際交往能力智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年同濟大學社會組織堅持向社會負責就是“犧牲小我服務大我”。（）

答案:錯社會組織形象具有相對性又具有相對穩(wěn)定性這是矛盾的。（）

答案:錯我很自律，不會受朋友的不良影響。（）

答案:錯公共關系學的研究對象是公共關系實踐活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。（）

答案:對“君子之交淡如水”,朋友之間不應該有經(jīng)濟往來。（）

答案:錯人與人建立發(fā)展關系只要守住法律底線就可以了。（）

答案:錯邊緣公眾指的就是“低端人群”。（）

答案:錯表達應該注意的問題主要有：（多選）（

）

答案:克服“自我中心”主義;率性認知公眾心理的一般方法有：（多選題）（

）

答案:從動態(tài)的角度認知公眾心理;從靜態(tài)的角度認知公眾心理人的心理定勢的主要特點有：（多選題）（

）

答案:綜合性;潛在性;固著性;感染性理解交往對象必須注意：（多選題）（

）

答案:自己“心”不設防;尊重對方;學會換位思考;消除“自我中心”人不成熟的表現(xiàn)有：（多選）（

）

答案:經(jīng)常被情緒所左右;立即要回報;不自律公眾心理傾向一般有：（多選）（）

答案:價值觀傾向;需要傾向;興趣傾向每個人都具有與其他人完全不同或不完全相同的關系體系，各自的關系體系相互獨立。（）

答案:錯對于社會組織來說，公共關系具有調(diào)節(jié)作用，主要是指：（多選）（）

答案:預先調(diào)節(jié);事后調(diào)節(jié)對于社會組織來說，公共關系具有監(jiān)測作用，主要是指：（多選）（）

答案:對公共關系客體的監(jiān)測;對公共關系主體的監(jiān)測政府公共關系是作為與民眾建立聯(lián)系，爭取民眾理解、支持、合作的手段，主要著力點是：（多選）（）

答案:需要以平等的姿態(tài)，依靠與民眾對話、交流;民眾充分參與;了解民意，掌握民情公共關系對社會組織的作用主要有：（多選）（

）

答案:調(diào)節(jié)作用;應變作用;凝聚作用;監(jiān)測作用公共關系對個人有哪些作用？（多選）（）

答案:有利于樹立注重個人形象、尊重他人的觀念;有利于樹立合作意識;有利于提高社交能力;有利于培養(yǎng)交往溝通的主動性和交往溝通方略、技巧閱讀上面的案例，你體會公共關系對社會有哪些作用？（多選）（

）

答案:有利于社會政治環(huán)境的優(yōu)化;有利于社會心理環(huán)境的優(yōu)化;有利于社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化;有利于社會風氣的凈化社會組織形象定位主要依據(jù)是：（）

答案:同類組織的情況;目標公眾的情況;社會組織自身特點傳播行為是為社會組織服務的，所以，它具有工具性特征。傳播行為與公眾開展的是一種：（

）

答案:雙向?qū)ΨQ的傳播行動;相互傳播的行動公關策劃的現(xiàn)實意義和具體作用是：

答案:公共關系策劃可以保證公共關系工作的計劃性和連續(xù)性;公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn);公共關系策劃是公共關系活動中的最高層次;公共關系策劃是公共關系競爭的法寶;公共關系策劃可以增強公共關系工作的有效性根據(jù)公眾與社會組織關系的領域劃分，公眾可以分為：

答案:內(nèi)部公眾;外部公眾公共關系學研究對象是：

答案:公共關系實踐活動現(xiàn)象;公共關系活動與管理活動的關系;公共關系活動內(nèi)在規(guī)律;公共關系員工隊伍建設社會組織的規(guī)定性有：（）

答案:具有適應性；;具有整體性；;具有目的性；全球化、信息化、網(wǎng)絡化態(tài)勢發(fā)展迅猛,人與人交往的新樣態(tài)表現(xiàn)有：（）

答案:人與人的情感關系越來越淡;人與人的空間距離越來越小;人與人的利益關系越來越復雜;人與人的心靈距離越來越大;人的主體意識、獨立意識越來越強公共關系為什么要注重社會效益？（）

答案:社會組織注重社會效益有利于其組織形象提升;社會效益靠社會組織、社會公眾共同營造;社會組織注重社會效益有利于其經(jīng)濟效益的最大化;公共關系活動既要對社會組織負責也要對公眾負責不愿與人交往的心理障礙主要有：（）

答案:孤芳自賞;自卑;過度敏感公共關系廣告的主題選擇主要考慮的因素有：（）

答案:圍繞社會組織的工作目標;吸引公眾;避免雷同;與當時的環(huán)境相吻合公共關系廣告的基本原則是（）

答案:標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記;嚴格遵守廣告法規(guī);主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨特;必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人;內(nèi)容要真實可信人際交往能力是人們的（）

答案:社會交際能力;后天學習培養(yǎng)的能力;社會生活的基本能力;社會環(huán)境的適應能力根據(jù)公眾對組織的重要程度劃分，公眾可以分為：

答案:邊緣公眾;重要公眾;次要公眾成功的傳播溝通應該是在最經(jīng)濟的條件下，去爭取盡可能大的社會傳播效應。如何做到這一點，應當把握以下幾條基本原則：

答案:必須聯(lián)系具體的目標;必須區(qū)別傳播的內(nèi)容;必須適應不同的對象;必須本著節(jié)約的原則傳播溝通的一般步驟是：（）

答案:確定信息傳播的具體形式;反饋傳播溝通效果;擬定傳播溝通內(nèi)容;確定傳播溝通的對象;選擇信息傳播媒介社會組織形象定位，是指社會組織在公眾心目中確定自身形象的特定位置。定位依據(jù)主要有：

答案:同類組織的情況;目標公眾的情況;社會組織自身特點對公眾進行適當劃分對于社會組織具有相當?shù)囊饬x，這主要表現(xiàn)在：

答案:針對逆意公眾“公關”;為公共關系活動的開展打下基礎;便于社會組織制定出切實可行的公共關系計劃;準確定位目標公眾一般說來，不成熟的人有一些顯著特征，主要有：（）

答案:經(jīng)常被情緒所左右;做事情不靠信念，聽信“人言”;不自律;剛剛付出一點點，馬上就要得到回報;不愿學習，自以為是100多年前的某天下午，在英國一個鄉(xiāng)村的田野里，一位貧困的農(nóng)民正在勞作。忽然，他聽到遠處傳來了呼救的聲音，原來，一名少年不幸落水了。農(nóng)民不假思索，奮不顧身地跳入水中救人。孩子得救了。后來，大家才知道，這個獲救的孩子是一個貴族公子。幾天后，老貴族親自帶著禮物登門感謝，農(nóng)民卻拒絕了這份厚禮。在他看來，當時救人只是出于自己的良心，自己并不能因為對方出身高貴就貪戀別人的財物。故事到這兒并沒有結(jié)束。老貴族因為敬佩農(nóng)民的善良與高尚，感念他的恩德，于是，決定資助農(nóng)民的兒子到倫敦去接受高等教育。農(nóng)民接受了這份饋贈，能讓自己的孩子受到良好的教育是他多年來的夢想。農(nóng)民很快樂，因為他的兒子終于有了走進外面世界、改變自己命運的機會；老貴族也很快樂，因為他終于為自己的恩人完成了夢想。多年后，農(nóng)民的兒子從倫敦圣瑪麗醫(yī)學院畢業(yè)了，他品學兼優(yōu)，后來被英國皇家授勛封爵，并獲得1945年的諾貝爾醫(yī)學獎。他就是亞歷山大?弗萊明，青霉素的發(fā)明者。那名貴族公子也長大了，在第二次世界大戰(zhàn)期間患上了嚴重的肺炎，但幸運的是，依靠青霉素，他很快就痊愈了。這名貴族公子就是英國首相丘吉爾。農(nóng)民與貴族，都在別人需要幫助的時候伸出了援手，卻為他們自己的后代甚至國家播下了善種。這個故事說明人與人交往的那些信念和原則？()

答案:懂得感恩;我為人人，人人為我;幫助他人就是幫助自己;善有善報當下，中國最需要和諧的人際關系有：（）

答案:勞動關系;貧富關系;官民關系;醫(yī)患關系公共關系活動的方式大致有以下幾種類型：

答案:日常維系型;征詢矯正型;危機處理型;宣傳服務型;交際活動型社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指：

答案:社會組織成員待人處事的基本行為準則；;社會組織對公眾的服務態(tài)度和二次服務水平；;社會組織在運行中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德水平；社會組織外觀形象是指：

答案:社會組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì);社會組織的名稱、標志、商標、廣告;社會組織在實現(xiàn)工作目標時所顯示的能力識別標記;社會組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設施、場所狀況;產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度及市場價格與市場占有率公共關系與人際交往能力的關系是什么？（）

答案:人際交往彰顯、蘊藏公共關系;公共關系離不開人際交往;公共關系可以提升人際交往能力公共關系策劃大致可以分為以下幾個階段：

答案:策劃完善階段;實施策劃階段;策劃準備階段;策劃起始階段突發(fā)事件新聞發(fā)布會組織技巧有：（）

答案:事先要認真做好各項準備工作;要有效控制會場秩序;如果還要召開新聞發(fā)布會要明確通報下次信息發(fā)布的具體時間、地點學習公共關系學的意義是：

答案:有利于社會組織的發(fā)展;有利于利用發(fā)展健康的人際關系;有利于和諧人際關系;有利于提高人際交往能力;適應社會主義市場經(jīng)濟的需要社會組織能夠從哪些方面引導公眾？（）

答案:理念;意見;行為;觀點;態(tài)度公共關系是社會組織為了實現(xiàn)自己的目標，以傳播溝通為手段，使自己與公眾相互了解，從而建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)與其公眾之間的關系。其狀態(tài)稱之為公共關系狀態(tài)，表現(xiàn)為一種社會關系；其過程表現(xiàn)為圍繞目標、計劃的行為、活動，稱之為公共關系活動。根據(jù)這一定義，公共關系的含義有以下幾層意思：

答案:公共關系的手段是傳播與溝通;社會組織開展公共關系活動是為了與公眾建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)關系;公共關系的主體為社會組織;公共關系的客體為公眾人際交往必須破除：（）

答案:功利主義;實用主義社會組織必須尊重政府的決定，響應政府的號召，不能忽視政府的決定，更不能與政府對著干。這說明社會組織與政府是一種（）。

答案:協(xié)作關系下列哪些不是公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別（）

答案:主要受眾不同公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責。這是因為（)

答案:全心全意為人民服務愛德華?伯納斯曾說：“我們是經(jīng)過審慎的考慮后才使用策劃這個詞的。在我們的社會里，有著無以計數(shù)的利益集團和傳播媒介。要解決協(xié)調(diào)、信息傳播和說服等問題，只有通過策劃這種途徑才能取得有效的成果?！边@是指（）。

答案:公共關系策劃曾有一位已是不惑之年的“民間科學家”參加了一檔科教節(jié)目，并大膽地向觀眾提出了自己關于未來的設想，在別人看來，他關于未來的一切幻想都是不切實際的，于是當他剛剛說出自己的想法時，便不斷受到了現(xiàn)場嘉賓評委的嘲諷與打斷，場面略顯尷尬。事后，嘉賓評委的行為引來了眾多網(wǎng)友的反感，無論是公眾人物與否，等別人把話說完，是最起碼的尊重，否則，在你急急忙忙地給予他人否定的同時，也在否定自身的形象。依據(jù)學習掌握的理論和知識判斷這個故事說明人際交往最重要的要素是什么？（）

答案:傾聽公共關系對社會組織的作用是（)

答案:樹立組織形象《財富》雜志曾對排名前500位大公司的董事長和總經(jīng)理展開調(diào)查，89%的被調(diào)查者認為“企業(yè)因突發(fā)事件發(fā)生的危機，如同死亡和稅收一樣是不可避免的”。這說明突發(fā)事件的什么特性？（）

答案:普遍性案例：在一次人才招聘會上，一位求職者劉某前來應聘某展覽公司的策劃，面試時，展覽公司人事經(jīng)理看到劉某原來是某知名大公司策劃，問劉某為何跳槽，劉某不假思索地回答因為原單位的人際關系過于復雜，自己在那里搞得焦頭爛額，覺得自己的心很累。劉某話音剛落，簡歷便被退了回來。這個案例說明人際關系的什么特征？（）

答案:復雜性近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是（）

答案:都市認同社會領域內(nèi)不同主體之間的關系的客觀性主要表現(xiàn)有:

答案:關系一旦存在便超越了人的意志社會組織與公眾之間的“動態(tài)公共關系”是指：

答案:社會組織與公眾之間的聯(lián)系處于“運動狀態(tài)”公共關系學的學科性質(zhì)是()

答案:綜合應用型學科判斷關系正當與否的標準是:()

答案:法紀、倫理爺爺有哥哥弟弟和姐姐妹妹，爸爸是獨生子女，我也是讀者子女,爸爸有伯父、叔叔、姑姑，我卻都沒有。這說明人際關系有：（）

答案:時代性日本日立公司廣告課長和田可一在20世紀60年代提出：“在現(xiàn)代社會里，消費者就是至高無上的王，沒有一個廠膽敢蔑視消費者的意志。蔑視消費者，一切產(chǎn)品就會賣不出去?！贝送?，如果員工的行為傷害了消費者的利益，社會組織對員工就要進行懲罰。這說明了商家與消費者是（）。

答案:協(xié)作關系社會組織要確定自身形象的特定位置，依據(jù)的要素包括：（）

答案:自身特點、同類組織的情況和目標公眾的情況以下哪些觀點不屬于公共關系現(xiàn)象描述論的觀點？（）

答案:公共關系是一種管理職能從公共關系的角度說社會組織的主體是：（)

答案:社會組織內(nèi)部公眾處理突發(fā)事件的原則之一堅持“時間第一”的原則，主要目的是（）

答案:化被動為主動，將由于突發(fā)事件帶來的負面影響降低到最低限度，爭取向好的方面轉(zhuǎn)化。社會組織與公眾之間的“靜態(tài)公共關系”是指：

答案:社會組織與公眾之間的聯(lián)系處于相對靜止的狀況傳播溝通,既有利于社會組織，也有利于社會公眾。（）

答案:對所有的通訊社、報社、期刊雜志社、出版部門、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、電影系統(tǒng)、廣告經(jīng)營單位都是大眾傳播媒介。（）

答案:錯提高語言表達力要注意：（多選）（）

答案:善用語言修辭方法;講話要有重點;積極反饋大學生的主要任務是學習如何做人、如何做事，為走向社會做職前階段的人文素養(yǎng)、科學精神和專業(yè)基礎的準備，而人際交往能力的培養(yǎng)也是必要的準備。從一定意義上說，人際交往能力是：（多選）（）

答案:技能;素養(yǎng)人際交往能力是人們的：（多選）（）

答案:調(diào)整自己與周圍環(huán)境關系的能力;社會土壤和生存狀況適應能力;社會生活的基本能力判斷人際關系正當與否的標準是：（多選）（）

答案:是否違法;是否符合倫理道德;是否違紀人際交往中要有健康心理，最主要方面必須注意：（多選）（

）

答案:熱情的心理;自信的心理;開放的心理從“小燕子”身上我們應該意識到，人際交往中要有公關意識，最主要方面必須注意：（多選）（

）

答案:形象意識;創(chuàng)新意識;公眾意識;溝通意識突發(fā)事件具有突發(fā)性，因此是無法預防的。（）

答案:錯要提高溝通的有效度和有效率，必須注意要以滿足受者的需求為前提,也就是讓對方盡可能多的獲得物質(zhì)利益。（）

答案:錯公共關系歷史主要包括：

答案:上海市公共關系社團發(fā)展狀況;公共關系學的誕生與發(fā)展;美國公共關系活動演化;中國古代公共關系活動;公共關系學在中國的傳播有損個人形象的舉止有：（）

答案:打扮怪異;語言不遜;舉止失當;衣冠不整公共關系講究互利原則是因為：

答案:社會組織與公眾之間的良好關系，只能建立在平等互利的基礎上。;只有當社會組織目標和社會組織成員個人目標協(xié)調(diào)一致時，才能保證社會組織目標的實現(xiàn)。;社會組織所面臨的環(huán)境中各個要素之間存在著一種互為條件、互為因果的關系，社會組織必須為社會大系統(tǒng)中的其他結(jié)構(gòu)要素提供援助，發(fā)揮特定作用，與其他結(jié)構(gòu)要素建立聯(lián)系。公眾的基本特征有：

答案:多變性;普遍性;可導性;同質(zhì)性;多元性塑造和改善社會組織形象主要是：（）

答案:當社會組織的形象還沒有完全樹立起來時，盡快地建立起社會組織的清晰的良好的形象。;當社會組織形象產(chǎn)生良性變化時，保持社會組織形象良性發(fā)展趨勢。;當社會組織形象發(fā)生不良變化時，盡可能地改善社會組織形象。。選用適當?shù)膫鞑ッ浇?要考慮的主要因素有：（）

答案:傳播方式;傳播對象;傳播場合;傳播時間人與人的關系的客觀性表現(xiàn)有：（）

答案:有了人便有了人類社會，便有了人際——社會關系。;關系一旦因人的存在而存在，便超越了人的意志，成為客觀事實;有了人才能產(chǎn)生人與人的關系人與人在哪些方面可以交流、交際？（）

答案:體驗;信息;態(tài)度;思想;情感傾聽注意要點有:（）

答案:回應時要表達自己的想法;不要匆忙下結(jié)論、作評價;不要打斷對方說話;不要打探對方或者他人的隱私;尊重對方、克服自我中心主義社會領域內(nèi)不同主體之間的關系的基本特性是：

答案:時代性、傳遞性;效能性、角色性;廣泛性、局限性;復雜性、變化性;客觀性、能動性交際活動型公共關系活動方式主要是運用各種交際手段和溝通意識，通過多種活動形式，廣交朋友、協(xié)調(diào)關系、緩和矛盾、化解沖突，為社會組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。其主要活動形式有：

答案:公益活動;文藝體育;環(huán)保衛(wèi)生;文化教育;慈善活動社會組織類型主要有以下幾種：（）

答案:服務性組織;營利性組織;公益性組織;互利性組織公共關系策劃實施策劃階段的步驟有：

答案:預算經(jīng)費;設計主題;確定目標;擬訂方案;選擇媒介人不成熟的主要特征有（）

答案:不愿學習，自以為是。;經(jīng)常被情緒所左右;不自律;付出立即要回報傳播溝通在公共關系中的作用有：

答案:利于社會和諧;利于樹立社會組織的良好形象;利于滿足公眾的信息需求;利于改善勞動關系;利于政府的管理營利性組織一般有：（）

答案:旅游企業(yè);生產(chǎn)企業(yè);交通運輸企業(yè);服務性企業(yè);商業(yè)企業(yè)人體媒介是指人的什么作為信息顯示物？（）

答案:服飾;舉止;言談;行為;身體孔子說：“損者三友”，是指：（）

答案:友便辟;友善柔;友便佞對于公共關系來說，傳播與溝通是：

答案:公共關系的重要手段;公共關系的構(gòu)成要素之一;社會組織內(nèi)部公眾聯(lián)絡的橋梁;公共關系的重要機制;社會組織聯(lián)系公眾的“紐帶”什么是社會組織？一般說來，它有：

答案:有工作制度。;有目標；;有領導；;有社會成員；費斯汀格法則美國心理學家費斯汀格（Festinger）：生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對所發(fā)生的事情如何反應所決定的。話句話說：生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的?？ㄋ雇≡缟掀鸫埠笙词r，隨手將自己的高檔手表放在洗漱臺邊，妻子怕被水打濕，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床后到餐桌上拿面包時不小心把手表碰到地上摔壞了?？ㄋ雇⌒膼凼直恚驼諆鹤悠ü勺崃艘活D。然后黑著臉罵妻子一通。妻子不服氣，說是好心幫你，怕水把手表打濕?？ㄋ雇≌f他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起來，卡斯汀一氣之下沒有吃早餐就開車去上班。到公司門口發(fā)現(xiàn)公文包忘記帶了，又不得不返回家取公文包?？杉抑幸呀?jīng)沒有人，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯汀鑰匙在公文包里，公文包在屋里，他進不了家門，不得不打電話給妻子。妻子慌慌張張往家趕，撞翻了路邊的水果攤。攤主抓住不讓她走。要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。卡斯汀拿到公文包去上班遲到15分鐘，挨了上司的嚴厲批評。他心情壞極了，臨下班又跟同事吵了一架。他妻子也因為早退被扣罰當月全勤獎，兒子當天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因早上挨打心情不好，發(fā)揮欠佳，第一句就被淘汰了。這個事件中，手表摔壞是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于當事人沒有很好地掌控那90%，沒有處理好一系列關系，才導致這一天成為鬧心的一天。如果換一種方式。結(jié)局會大不一樣。手表被兒子摔壞，已經(jīng)壞了，發(fā)火還是壞了呀（和尚背鍋的故事）。兒子摔壞爸爸手表本來就害怕，他應該立即撫慰兒子：小子，沒關系，我回頭拿去修修就好了。這樣兒子沒了恐懼，會很開心，甚至會抱著爸爸親一口。妻子自然也開心，那他的心情也會好轉(zhuǎn)，那么后來的一切就不會發(fā)生了。可見，你控制不了前面的10%，但完全可以通過你的心態(tài)與行為決定剩余的90%。在現(xiàn)實生活中，常聽人抱怨：我怎么這么倒霉，總有麻煩事情纏著我。誰能幫幫我呀！其實這都是心態(tài)問題，能幫助自己的不是他人，就是自己。倘若能了解和運用費斯汀格法則處世，與人交往，一切問題就會迎刃而解。我們在與他人交往中應該注意什么？（）

答案:不讓壞心情干擾與他們交往;尊重客觀事實;克服自我認知的偏誤;克服壞脾氣社會組織形象是指：

答案:社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象；;社會組織在運行中顯示出來的行為特征和精神面貌；;社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映；;社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總體評價；公共關系的主體與客體之間存在著“互利性”,這是因為：（）

答案:社會組織開展公關活動是為了實現(xiàn)本組織的目標，爭取獲得更多的利益;公眾給予社會組織支持，社會組織才能實現(xiàn)自己的目標;公共關系是建筑在公共關系的主體社會組織與公共關系的客體公眾之間的共同利益基礎上的;公眾的某些利益獲得滿足，他們才能對社會組織“買賬”公共關系學中所說的公眾是指：（）

答案:與社會組織發(fā)生關聯(lián)的社會群體;與社會組織發(fā)生關系的社會個體;與社會組織發(fā)生關系的社會組織公眾對公共關系傳播效果的認知可以分為以下幾個層次：

答案:態(tài)度層次效果;思維層次效果;感覺層次效果;行為層次效果社會組織的內(nèi)部公共關系，通常包括：（）

答案:社會組織管理者之間;社會組織一般成員之間;社會組織管理者與一般成員之間由于都是肯德基的消費者，本來相互之間并沒有聯(lián)系，但是，因為共同消費同一快餐店的食品，因而對肯德基的食品就有了相應的要求。這體現(xiàn)了公眾的哪個特性?()

答案:同質(zhì)性人與人的關系具有效能性，主要是指（）

答案:人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關系是有效用的不喜歡妥協(xié)；強調(diào)建立關系，強調(diào)合作；注重真誠與個人的談判風格是指哪里人（）

答案:拉美人公共關系傳播溝通論的視角是：（）

答案:公共關系的運作過程和特點的角度有關信息通過圖像、廣告詞等轉(zhuǎn)換成公眾容易理解的信號傳播出去的過程是指（）。

答案:編碼社會組織是由承認和實踐特定目標、履行相應職能或發(fā)揮相應功能的相對穩(wěn)定的成員按照一定的規(guī)則集合而成的群體。這是社會組織的哪個規(guī)定性？（）

答案:社會組織具有整體性下面哪一項行為，不合布迪厄關于“人在社會設定的位置和事物上獲得重要性”的思想（）

答案:采菊東籬下，悠然見南山對公共關系傳播的最基本的要求是（）

答案:真實性“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。體現(xiàn)了公共關系策劃的什么特征？（）

答案:思想性蘇東坡與法印有一段故事：蘇東坡提議，互相說出自己心目中對方是什么？蘇東坡讓法印先說，法印說蘇東坡像一尊佛；蘇東坡聽后慢慢悠悠地說：我看你法印像一灘牛糞。然后哈哈大笑。蘇東坡很自以為得意，以為自己占了便宜。蘇小妹點評：你心中是什么，看對方就是什么！根據(jù)學習掌握的理論與知識，分析這個故事說明人際交往中常常會出現(xiàn)什么偏差？（）

答案:自我中心主義尊重他人是為了（）。

答案:贏得別人的尊重突發(fā)事件新聞發(fā)布會溝通技巧有：（

）

答案:不要發(fā)布不準確或似是而非的信息;誠懇地對所發(fā)生的突發(fā)事件表示遺憾或者歉意;詳細、全面、準確地當眾介紹突發(fā)事件的過程以及所采取的措施公共關系突發(fā)事件特征有（）

答案:嚴重性;復雜性、敏感性;突發(fā)性;普遍性下列哪些不是公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別（

）

答案:主要受眾不同“優(yōu)秀廣告”作品基本條件有：（

）

答案:要有明確的承諾和潛在的推銷力量。;能列出商品或服務的真正優(yōu)點，能為消費者解決問題;顯示首創(chuàng)、革新、改進的精神;給消費者一種愉快的感覺新聞發(fā)布會的策劃要點有：（

）

答案:組建一個與外界聯(lián)絡的新聞中心;對接聽“熱線電話”的工作人員進行必要的培訓;重視新聞發(fā)布后的工作;注意會議接待人、主持人和發(fā)言人的角色搭配專題公共關系活動的特點有（

）

答案:針對性;多樣性;主題性;計劃性公共關系廣告的基本原則有（

）

答案:必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人;內(nèi)容要真實可信、標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記;嚴格遵守廣告法規(guī);主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨特處理突發(fā)事件的原則之一堅持“時間第一”的原則，主要目的是（

）

答案:化被動為主動，將由于突發(fā)事件帶來的負面影響降低到最低限度，爭取向好的方面轉(zhuǎn)化。廣告載體形式一般有：（

）

答案:實物;文字;圖像;語言公共關系廣告，是社會組織通過傳媒向社會公眾傳播社會組織的信息，主要有：（

）

答案:社會組織的經(jīng)營方針;社會組織的宗旨精神;社會組織的員工素質(zhì)公共關系策劃的具體步驟一般包括（

）

答案:策劃準備階段;策劃完善階段;實施策劃階段;策劃起始階段公共關系策劃的計劃性與靈活性相統(tǒng)一是指：（

）

答案:策劃方案不是僵死的和一成不變的、應具有一定的彈性和靈活性;策劃方案一旦確定應盡量保持其穩(wěn)定性以保證整個行動方案的貫徹實施公眾利益優(yōu)先就是指（

）

答案:把公眾利益放到優(yōu)先地位公共關系策劃要求創(chuàng)造性與務實性相統(tǒng)一,其基本含義是：（

）

答案:公共關系策劃要考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件;公共關系策劃要有新穎、獨特的內(nèi)容以吸引公眾;公共關系策劃必須富有創(chuàng)造性市場經(jīng)濟樣態(tài)下，一般不再追求共關系工作的計劃性。（

）

答案:錯公共關系策劃基本特征有（

）

答案:思想性;針對性;創(chuàng)造性;目的性公共關系策劃的基本原則是（

）

答案:創(chuàng)造性與務實性相統(tǒng)一;與社會組織整體計劃相一致;計劃性與靈活性相統(tǒng)一;公眾利益優(yōu)先、尊重客觀事實為什么說公共關系策劃可以保證公共關系工作的連續(xù)性?（

）

答案:公共關系策劃能夠使公共關系工作注重社會組織的總體目標和長遠利益;公共關系策劃能夠使公共關系活動保持有機聯(lián)系;公共關系策劃可以對以前公共關系工作進行總結(jié)和評估;公共關系策劃可以對此后公共關系活動進行科學規(guī)劃公共關系策劃內(nèi)涵有：（

）

答案:公共關系策劃工作是由公共關系人員來完成的;公共關系策劃可以分成公共關系戰(zhàn)略策劃和專題公共關系活動策劃兩個層次;公共關系策劃是為組織目標服務的;公共關系策劃包括謀略、計劃和設計三方面的工作公共關系戰(zhàn)略一般包括（

）

答案:公共關系戰(zhàn)略實施的衡量標準;公共關系戰(zhàn)略重點;公共關系戰(zhàn)略步驟;公共關系戰(zhàn)略目標交往和溝通在英文中是一個詞，在中文的脈絡中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項

（

）

答案:只有同時在場的交往才是溝通關于中美關系的種種說法，以下哪一個說法最接近事實也最值得追求？（

）

答案:有合作有競爭的但非敵對的關系近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是

（

）

答案:都市認同談判提問中，不強行追問和預先對問題有所準備表示含義？（

）

答案:不強人所難;心中有數(shù)下面哪一項，最合費孝通的“差序格局”的定義

（

）

答案:基于血緣的親疏關系；上海方言“阿拉”的來源是：（

）

答案:寧波話下面哪一項行為，不合布迪厄關于“人在社會設定的位置和事物上獲得重要性”的思想？（

）

答案:采菊東籬下，悠然見南山下面哪一項解釋，最接近莊子“以道觀之，物無貴賤”的原意？（

）

答案:道是老子的觀點，天地不仁，以萬物為芻狗以下哪一項，最符合庫利關于人性的觀點

（

)

答案:人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會在孤立狀態(tài)下喪失；靈活多變，獨立決策，預測性差；注重實際和效率，時間觀念強；重視合同的制定和履行的談判風格是指(

)的談判風格

答案:美國對朋友應該一視同仁，不應該“看客下菜”。（

）

答案:錯下列哪些不是人際交往能力要素

（

）

答案:擁有財富如何恰到好處的贊揚對方？（

）

答案:贊揚對方別人沒有發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點;贊揚對方的意境和最向往的境界下列哪些不是判斷人與人關系正當與否的標準

（

）

答案:社會輿論慎友是指（

）

答案:要交益友，避損友人與人的關系具有效能性，主要是指

（

）

答案:人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關系是有效用的朋友之間“君子之交”應該：（

）

答案:親疏有度、公私分明;大事講原則、小事講風格;淡如水“傾聽”的“樣態(tài)是”：（

）

答案:一心一意地聽;表情和肢體動作配合表達者的表達地聽;主動地聽;全神貫注地聽最能反映人際交往中自我定位內(nèi)涵的是

（

）

答案:明晰自己在交往中扮演什么角色人際交往能力要素主要有：（

）

答案:明確無誤的傾聽;準確地認識交往客體;交往主體清醒的自我定位;恰如其分的表達。社會組織與顧客和諧相處就要求社會組織給顧客提供:（

）

答案:優(yōu)良的服務;優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅持尊重客觀事實的原則有助于社會組織

（

)

答案:培養(yǎng)一支良好的員工隊伍;內(nèi)部樹立良好的風氣;與新聞媒介搞好關系;樹立良好的形象公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責。這是因為（

）

答案:組織的良好形象靠社會公眾來“認定”、“評判”社會組織與政府建立和諧關系必須：（

）

答案:保持協(xié)作;加強溝通社會組織開展公共關系活動與客體公眾之間應該保持一種協(xié)作關系，這是因為（

）

答案:社會組織與客體之間是一種合作的關系，而不是一種對立的關系。公共關系對社會組織的作用是（

）

答案:樹立組織形象公共關系對社會的作用主要有（

)

答案:有利于社會心理環(huán)境的優(yōu)化;有利于社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化;有利于社會風氣的凈化;有利于社會政治環(huán)境的優(yōu)化社會組織與社區(qū)建立和諧關系必須：（

）

答案:多做公益;保持協(xié)作;加強溝通;保護環(huán)境社會組織要想與公眾建立良好關系，不要讓利。（

）

答案:錯社會組織要想與公眾建立良好關系，靠的就是讓利。（

）

答案:錯公共關系構(gòu)成要素有：（

）

答案:公共關系的手段：傳播與溝通。;公共關系的客體：公眾;公共關系的主體：社會組織下列哪些不屬于社會組織

（

)

答案:微信朋友圈社會組織與社會組織的溝通，說到底還是人與人的溝通。（

）

答案:對公眾的基本特征有

（

)

答案:同質(zhì)性;可導性;多元性;普遍性公共關系基本特征有（

)

答案:公眾性;互利性;開放性;流動性下列哪些不是評價社會組織形象的標準（

)

答案:利潤率以下哪些不屬于大眾傳播媒介

（

)

答案:組織內(nèi)廣播臺公共關系具有流動性,是指：（

）

答案:社會組織形象是會變化的;公眾是不斷變化的;公眾認知和態(tài)度是會變化的;社會組織運行是動態(tài)的公共關系學中所說的公眾，其實就是人們常說的民眾。（

）

答案:錯社會組織的規(guī)定性有：（

）

答案:整體性;目的性;適應性公共關系的主體是（

）

答案:社會組織鄰里之間的關系也屬于公共關系（

）

答案:對婆媳之間、夫妻之間、父（母）子（女）之間、兄弟姐妹之間、妯娌之間、祖孫之間等等家庭關系，也是公共關系。（

）

答案:錯不同國家公民的一切交往都屬于公共關系（

）

答案:錯“公共關系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點出自公共關系定義的哪家流派？()

答案:現(xiàn)象描述論人際交往中的公共關系，主要體現(xiàn)在：（）

答案:良好的人際交往會提升或者改善公共關系;每個人都有自己的社會背景,影響自己所在的社會組織形象公共關系學的學科性質(zhì)是(

)

答案:綜合應用型學科公共關系客體準確的表述是指（

）

答案:公眾公共關系中的人際交往主要體現(xiàn)在（

）

答案:社會組織開展公共關系活動一定是社會組織的“具體的人”對公眾的“具體的人”進行傳播與溝通。;社會組織是由人構(gòu)成的，社會組織的內(nèi)部公共關系，就是社會組織內(nèi)部公眾之間的關系。;公共關系對人際交往會產(chǎn)生影響。人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關系是指

（

）

答案:全員公關，每個人都若明若暗的成為一定社會組織的“形象大使”傾聽，要抓住對方表達的重點，核心觀點，主要訴求。還要聽話聽音，聽出對方的話外之音

答案:對溝通是為了說服別人。

答案:錯滿足受者需求，最重要的就是

答案:尊重對方課程中李教授講到，溝通的原則有？

答案:整分合原則;有效原則;平衡原則;雙向溝通突發(fā)事件是突然發(fā)生，人們事先毫無察覺，而且不可預測、不可預見或不可完全預見,因此無法設計處理預案。

答案:錯公眾利益優(yōu)先就是指

答案:把公眾實際利益放到優(yōu)先地位市場經(jīng)濟樣態(tài)下，一般不再追求公共關系工作的計劃性。

答案:錯最好的廣告用語是

答案:“適合你再選擇”專題公共關系活動的特點有

答案:多樣性;針對性;主題性;計劃性人際交往就是與人打交道

答案:對社會組織一般來說有哪些？

答案:有目標;有社會成員;有工作制度;有領導公眾就是民眾

答案:錯下面哪個不屬于人際交往能力要素

答案:形象人本身傳播信息屬于什么媒介

答案:人體媒介如何學習這門課程？（）

答案:分析公關案例;完成課程規(guī)定的學習任務;掌握基本原理;理論聯(lián)系實際可供自己解讀分析的公共關系案例包括：（）

答案:公共關系突發(fā)事件;新聞事件;自己關于“關系”的體驗和經(jīng)驗【多選題】（10分)

公共關系學的研究對象是公共關系實踐活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律，具體說來，研究內(nèi)容主要包括：（)

答案:公共關系實務;公共關系理論;公共關系的歷史構(gòu)建和諧的人際關系，我們應該：（）

答案:擯棄零和博弈思維;樹立公眾利益第一的觀念;樹立協(xié)作多贏理念溝通作為一個系統(tǒng),整體大于部分之和。（）

答案:對聆聽是敬語，只能用作自己聽取他人表達(比如：我聆聽了您的報告)，不能用作他人聽取自己表達（比如：謝謝大家聆聽）。（）

答案:對人與人的關系具有效能性。（）

答案:對好的表達應該注意：（）

答案:尋找共識域;跟對方“套近乎”;用對方聽得懂的語言傳播信息;選擇恰當?shù)沫h(huán)境公共關系理論主要包括：

答案:公共關系構(gòu)成要素;公共關系學與其他相關學科的關系;公共關系基本概念;公共關系學科性質(zhì)公共關系戰(zhàn)略一般包括（）

答案:公共關系戰(zhàn)略目標;公共關系戰(zhàn)略步驟;公共關系戰(zhàn)略重點;公共關系戰(zhàn)略實施的衡量標準公共關系具有流動性的主要表現(xiàn)是：（）

答案:社會組織形象會發(fā)生變化。;公共關系主體社會組織的運行是動態(tài)的，一直處于發(fā)展變化的過程中；;社會組織所面對的公共關系客體——公眾是不斷變化的；;公眾層面非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾會發(fā)生轉(zhuǎn)化；影響大學生人際交往的主要因素有哪些？（）

答案:背景相似;環(huán)境因素;交往頻率;空間距離;交往態(tài)度社會組織形象特征包括：

答案:相對性;相對穩(wěn)定性;主客觀兩重性;多維性當前一些大學生人際交往的障礙主要有：（）

答案:“經(jīng)驗主義”;自我認知的偏誤;語言障礙;心理障礙公共關系溝通原則主要有：

答案:平衡原則;有效原則;整分合原則;雙向溝通原則公共關系傳播原則是：（）

答案:選用適當?shù)膫鞑ッ浇?密切聯(lián)系組織工作目標;堅持實事求是的原則;堅持向社會負責的態(tài)度人際交往有共性可循之“道”:（）

答案:推己及人，以心換心;人與人，無信不交往，守信方長久;己所不欲，勿施于人;幸福是靈魂的香味，交往是幸福的源泉;心與心，互敬才生情，互愛才有真專題公共關系活動的特點有（）

答案:多樣性;計劃性;針對性;主題性公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別主要有：（）

答案:實際效果不同;宣傳內(nèi)容不同;表達方式不同塑造社會組織形象容易出現(xiàn)的誤區(qū)有：（）

答案:急功近利的思維模式;組織內(nèi)部不協(xié)調(diào);忽視社會組織形象可能產(chǎn)生的壓力突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)溝通工作從哪幾方面進行？

答案:與受害者公眾的協(xié)調(diào)溝通;與上級主管部門的協(xié)調(diào)溝通;與內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)溝通;與業(yè)務往來單位、社區(qū)公眾、消費者公眾的協(xié)調(diào)溝通;與媒介的協(xié)調(diào)溝通國際廣告協(xié)會曾對如何衡量“優(yōu)秀廣告”作品制訂了幾個基本條件，包含以下哪幾個條件（）

答案:廣告要顯示具有首創(chuàng)、革新、改進的精神；;廣告要能列出商品或服務的真正優(yōu)點，能為消費者解決問題；;廣告要有明確的承諾；;廣告給消費者一種愉快的感覺；;廣告含義要有潛在的推銷力量。人在人際關系中具有能動性，主要表現(xiàn)是可以根據(jù)自己的意志：（）

答案:建立關系;認識關系;運用關系;“惡化”關系;改善關系表達應該注意的主要問題有（）

答案:克服“自我中心”主義;控制情緒、糾正壞脾氣;恰到好處的贊揚;不要太過“耿直”;制怒日本商人的“Yes”常常是_______的意思。

答案:我理解;我考慮;我在聽人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關系是指（）

答案:全員公關，每個人都若明若暗的成為一定社會組織的“形象大使”近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是：（）

答案:都市認同人具有主觀意志，在各種關系面前不是無能為力的，可以有意識地采取行動。（）

答案:對社會組織形象就是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（）

答案:對人際交往中傾聽的效用主要有（）

答案:彰顯自身素養(yǎng);增進情感;促進有效溝通通過視線了解對方，哪些判斷靠譜？（）

答案:大睜眼睛直視對方的人如果不是充滿敵意，則多半精力充沛，或控制欲強。;視線不停亂動的人心不在焉，或者喜歡算計，善于察言觀色。;微微低頭、視線向上望著對方的人可能有敬畏的心理，抬頭向下望著對方則表示傲慢。;眼睛驚恐，不斷被對方表情左右的人有自卑感，沒有主見，或急于討好對方。;視線柔和自然的人內(nèi)心從容自信。處理突發(fā)事件的程序是：

答案:制定應急措施、及時發(fā)布信息;深入事故現(xiàn)場、了解事實真相;多方溝通交流、迅速化解矛盾;采取有效行動、恢復公眾信任公共關系突發(fā)事件特征有（）

答案:普遍性;突發(fā)性;敏感性;嚴重性;復雜性處理突發(fā)事件的原則是：（）

答案:預防為主的原則;維護組織聲譽的原則;時間第一的原則;開誠布公的原則;公眾至上的原則與人交往中不自律的主要表現(xiàn)在哪里呢?主要有：（）

答案:抱怨;喜歡背后議論別人;消極;不愿改變自己社會組織與新聞媒介搞好關系要注意：（）

答案:化解矛盾;傳達真實信息;廣結(jié)良緣;協(xié)調(diào)關系公共關系基本特征有：（）

答案:公共關系具有流動性;公共關系具有開放性;公共關系具有互利性;公共關系具有公眾性所謂專題公共關系活動，是指一個社會組織在其運行過程中，為了引起公眾的極大關注，從而更為有效地協(xié)調(diào)公眾關系，針對特定公眾、圍繞特定主題、采用特定方式而有組織、有計劃、有針對性地進行的特定的公共關系活動。專題公共關系活動的特點有：

答案:計劃性;多樣性;針對性;主題性評價社會組織形象的標準是：

答案:和諧度;美譽度;知名度突發(fā)事件新聞發(fā)布會的基本技巧有：（）

答案:語言技巧;溝通技巧;組織技巧公共關系策劃基本特征有（）

答案:針對性;目的性;思想性;創(chuàng)造性用手指或筆敲打桌面或在紙上亂涂亂畫：表示對話題________的情緒。

答案:不同意;不耐煩;不感興趣提升人際交往水平和效果首先要提升自身素養(yǎng)：（）

答案:堂堂正正做人;學會獨善其身;干干凈凈做事信息傳播的構(gòu)成主要有：

答案:環(huán)境;譯碼;信源;編碼;反饋初次與“陌生人”交往時要主動“套近乎”，盡快尋找“親近域”，可以嘗試利用哪些關系？（）

答案:業(yè)緣關系;趣緣關系;地緣關系;學緣關系以下不屬于公共關系傳播的原則的是：

答案:堅持組織利益優(yōu)先公共關系學的內(nèi)容涉及：（）

答案:公共關系研究;公共關系實務;公共關系法規(guī);公共關系理論;公共關系歷史慎友，就是:（）

答案:交益友;避損友;知人而交、擇善而從;“近君子遠小人”，公共關系學學科特征有：

答案:技術(shù)性、技巧性;應用性、交叉性;廣泛性、開放性;綜合性、邊緣性;理論性、實踐性下面不符合費孝通的“差序格局”的定義是（）

答案:社會區(qū)域分化;官場中的上下級；;人際交往的合作與對抗;社會中的貧富分化；公共關系的監(jiān)測作用主要是：（）

答案:對大眾傳播媒介傳播的相關信息的監(jiān)測;對公共關系主體的監(jiān)測;對公眾的態(tài)度及其變化趨勢的監(jiān)測;對公共關系客體的監(jiān)測;對社會組織運行狀態(tài)和組織目標的實現(xiàn)的可行性的監(jiān)測公共關系注重社會效益的原因是：

答案:公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責;社會效益影響社會組織、社會公眾利益;社會效益依靠全社會包括社會組織、社會公眾共同營造;社會組織注重社會效益，有利于其經(jīng)濟效益的最大化根據(jù)公眾的發(fā)展情況劃分，公眾可以分為：

答案:非公眾;潛在公眾;知曉公眾;行動公眾哪些細微之處能夠體現(xiàn)社交能力？（）

答案:一句溫暖的話語;一個微笑;一種禮貌的態(tài)度;一個聆聽的姿態(tài);一句適度的贊美提高傾聽效果的技巧有：（）

答案:要“所答即所問”;要抓住主要意思;嘗試從對方的視角看問題;身體前傾，表示對談話感興趣公共關系關注公眾心理需求重點在哪些方面？（）

答案:關注公眾不斷升華的精神需求;關注公眾的知曉心理需求;關注公眾獨立自主的人格需求社會組織形象是指社會組織在運行中顯示出來的:（）

答案:精神面貌;行為特征;內(nèi)在氣質(zhì);外觀形象根據(jù)社會組織對公眾的認可度劃分，公眾可以分為：

答案:被追求的公眾;不受歡迎的公眾;受歡迎的公眾公共關系策劃的具體步驟一般包括（）

答案:策劃起始階段;策劃準備階段;實施策劃階段;策劃完善階段信息傳播的廣泛性特點是指：（）

答案:接收信息受眾的廣泛性;信息傳播途徑的多樣性;信息傳播內(nèi)容的廣泛性;傳播信息主體的廣泛性社會組織的種類主要有：

答案:服務性組織;營利性組織;互利性組織;公益性組織人是社會關系的總和,這是因為：（）

答案:有了人就有了人類社會;人際交往是人生存發(fā)展的客觀需要和主觀需求;人的本質(zhì)是社會化人;眾多個體生活在同一時段、同一空間相互間結(jié)成這樣那樣的關系孔子說：“益者三友”,是指：（）

答案:友諒;友多聞;友美貌有一個故事：話說上海有個優(yōu)秀女生，人也長得漂亮，學習成績好，讀完本科讀碩士，讀完碩士讀博士，分到一家很不錯的高校教書。由于一直讀書，自己又很優(yōu)秀，或多或少有幾分傲視天下的“氣概”，沒有找到配得上自己的男生，耽誤了“青春大事”，成為“剩女”。這個城市有個男青年，高中畢業(yè)就參軍入伍了，是“特別部隊”，經(jīng)常參加國內(nèi)、國際軍人擒拿格斗比賽，多次拿獎。盡管一表人才，但由于一心工作也耽誤了“青春大事”，成為“剩男”?！澳刑鼐睆驮蠡氐缴虾Ｔ诃h(huán)保部門工作，小職員。有一對青年夫婦既認識這位“女博士”，又認識“男特警”。想給他們牽線搭橋，感覺只要女的同意就應該沒有問題了。先找“女博士”“推薦”“男特警”?！芭┦俊笨戳恕澳刑鼐钡恼掌?，一表人才，儀表堂堂，有點心動。雖然沒有文憑，工作職位較低，但是特警戰(zhàn)士，會拳腳，保護自己不受人欺負也蠻好。于是，這兩位開始談起戀愛?！芭┦俊毙难鄱啵F(xiàn)在假冒偽劣“產(chǎn)品”太多，擔心“男特警”萬一沒有真功夫是個冒牌貨怎么辦？特警部隊，也有做炊事員的呀，獎狀，也是可以買假的呀。越想越覺得必須把這個問題搞清楚。她想到一個辦法，請學校體育系幾名學武術(shù)的學生，約定好請他們幫助檢驗檢驗。星期天，“男特警”與“女博士”在一個公園漫步，幾個武術(shù)學生假扮的“小混混”走過來，無視“男特警”的存在，“挑逗”“女博士”。西裝革履的“男特警”一直站在旁邊，笑咪咪冷眼旁觀，沒有出手教訓“小混混”?！芭┦俊币呀?jīng)心中有數(shù)，這位是“假貨”。她使個眼色，“小混混”們走了。她當晚給介紹人打電話，把公園里的事情說了一遍，提出與“男特警”終止戀愛關系。介紹人詢問“男特警”，有人“欺負”你女朋友，你為什么不出手保護啊！“男特警”說，我一直覺得配不上她，她是博士，我四肢發(fā)達頭腦簡單，怕她瞧不起我，就不斷地提醒自己，一定要文質(zhì)彬彬。動粗怕嚇著她呀！介紹人告訴他真像，人家就是檢驗你是真貨還是假貨，你不過招，人家怎么知道你有“兩下子”呢？在介紹人勸慰下，“女博士”覺得“男特警”的想法也說得過去，同意繼續(xù)談下去。沒過多久，兩人一起爬佘山，結(jié)束后在景區(qū)一家小飯館吃飯，人很多，在排隊時“女博士”與后面幾個小青年發(fā)生口角?！澳刑鼐毙南耄衷诳简炍伊耍@回一定亮幾招讓小丫頭見識見識。于是，他施展拳腳，大打出手，把幾個小青年打得滿地找牙。“女博士”在旁邊看傻了，這人這么兇呀，日后真跟他生活在一起，他要是發(fā)起怒來，還不把我揍扁了?！芭┦俊庇纸o介紹人打電話：不談了。介紹人又問“男特警”怎么回事，“男特警”說我以為又是她安排的對我的檢驗，就想表現(xiàn)表現(xiàn)呀。幾經(jīng)解釋，二人的戀愛再繼續(xù)。又過一些時日，二人逛南京路。走出一家商店，一個扒手搶下“女博士”的小包包飛快逃跑。“男特警”望著“女博士”問道：怎么辦？追不追？“女博士”冷笑一聲，狠狠地說：我最反感沒有決斷的男人。她揚長而去，再也沒有回頭。依據(jù)學習掌握的理論和知識判斷這個故事說明了什么？（）

答案:主觀揣測對方的“心思”;兩個人各有自己的“心思”（出發(fā)點）公共關系講究誠信原則主要是因為：（）

答案:社會誠信靠大家;誠信是必須堅守的社會公德;社會組織真誠地對待公眾，公眾才能回報真誠;社會組織與公眾相互信任是社會組織公共關系活動取得成功的制勝法寶。公共關系策劃的含義包括：（多選）（

）

答案:公共關系策劃工作是公共關系人員的工作，是由公共關系人員來完成的;公共關系策劃是為組織目標服務的;公共關系策劃可以分成公共關系戰(zhàn)略策劃和專題公共關系活動策劃兩個層次；包括謀略、計劃和設計三方面的工作;公共關系策劃是建立在公共關系調(diào)查基礎上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有的公共關系活動確定公共關系目標要建立在對環(huán)境及其發(fā)展趨勢充分研究與估計的基礎上，主要包括：（多選）（

）

答案:了解歷史情況;考察研究組織所處的內(nèi)外環(huán)境;領導意圖;趨勢展望預算公共關系活動經(jīng)費的方法主要有以下幾種：（多選）（

）

答案:目標先導法;固定比率法;量入為出法;投資報酬法公共關系策劃完善階段主要工作有：（多選）（

）

答案:反饋意見;形成文件;審定方案公共關系實施策劃階段主要工作有：（多選）（

）

答案:確定目標;擬訂方案;設計主題;選擇媒體公共關系策劃準備階段主要工作有：（多選）（

）

答案:整理信息;分析信息;界定公眾;搜集信息堅持尊重客觀事實原則的意義是：

答案:有助于社會公眾了解事實真相;有助于社會組織內(nèi)部樹立良好的風氣;有助于社會組織培養(yǎng)一支良好的員工隊伍;有助于社會組織與新聞媒介搞好關系;有助于社會組織樹立良好的形象公眾的多變性主要體現(xiàn)在：

答案:公眾對象的多變;公眾態(tài)度的多變當前一些大學生人際交往常見的問題有：（）

答案:缺乏技巧;不敢交往;不愿交往;不善交往公共關系基本特征有（)

答案:互利性;公眾性;開放性;流動性談判提問中，不強行追問和預先對問題有所準備表示_________。

答案:不強人所難;心中有數(shù)提高語言表達力要注意事項：（）

答案:善用語言修辭方法;講話要有重點;積極反饋公共關系的構(gòu)成要素主要包括：（）

答案:客體——公眾；;手段——傳播與溝通；;主體——社會組織；歷史上后果最嚴重的一次以貌取人，結(jié)局震驚了！在美國一對老夫婦，女的穿著一套褪色的條紋棉布衣服，而她的丈夫則穿著布制的便宜西裝，也沒有事先約好，就直接去拜訪哈佛的校長。校長的秘書在片刻間就斷定這兩個鄉(xiāng)下土老帽根本不可能與哈佛有業(yè)務來往。先生輕聲地說：“我們要見校長?！泵貢芏Y貌地說：“他整天都很忙！”女士回答說：“沒關系，我們可以等。”過了幾個鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退，自己走開。他們卻一直等在那里。秘書終于決定通知校長：“也許他們跟您講幾句話就會走開?！毙ｉL不耐煩地同意了。校長很有尊嚴而且心不甘情不愿地面對這對夫婦。女士告訴他：“我們有一個兒子曾經(jīng)在哈佛讀過一年，他很喜歡哈佛，他在哈佛的生活很快樂。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校園里為他留一紀念物。”校長并沒有被感動，反而覺得很可笑，粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我們這樣做，我們的校園看起來像墓園一樣?！迸空f：“不是，我們不是要豎立一座雕像，我們想要捐一棟大樓給哈佛。”校長仔細地看了一下條紋棉布衣服及粗布便宜西裝，然后吐一口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學校的建筑物超過750萬美元。”這時，這位女士沉默不講話了。校長很高興，總算可以把他們打發(fā)了。這位女士轉(zhuǎn)向她丈夫說：“只要750萬就可以建一座大樓？那我們?yōu)槭裁床唤ㄒ蛔髮W來紀念我們的兒子？”就這樣，斯坦福夫婦離開了哈佛。到了加州，成立了斯坦福大學來紀念他們的兒子。這就是斯坦福大學的由來。請不要輕視你身邊的任何人，藐視別人就是輕視自己。今天，流傳于美國人中的一句話：有錢成績又不錯的讀哈佛，真正的世家更愛斯坦?！从趦杉颐９亲永锏臍赓|(zhì)不同。成熟的麥穗，是飽滿而彎下腰的。真正的巨人，一定俯身做事。尊重你身邊的每一個人！這個故事說明的道理，在公共關系與人際交往中給我們什么啟示？（）

答案:與人交往切忌以貌取人;對所有與自己交往的對象都要有耐心、態(tài)度要和藹;社會組織的非公眾是可以轉(zhuǎn)化為公眾的公共關系突發(fā)事件特征是：

答案:普遍性;突發(fā)性;嚴重性;敏感性;復雜性塑造社會組織形象容易出現(xiàn)的誤區(qū)主要有：

答案:組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào);急功近利的思維模式;忽視社會組織形象可能產(chǎn)生的壓力公共關系基本特征有：

答案:公共關系具有公眾性;公共關系具有互利性;公共關系具有開放性;公共關系具有流動性人是“社會化的人”含義是：（）

答案:個人只能在人群中成人;人生活在一定社會中;個人只能在人群中成就人生;社會賦予人特定角色公共關系廣告的基本原則有（）

答案:嚴格遵守廣告法規(guī);內(nèi)容要真實可信、標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記;主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨特;必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人公共關系傳播原則是：

答案:堅持向社會負責的態(tài)度;選用適當?shù)膫鞑ッ浇?密切聯(lián)系組織工作目標;堅持實事求是的原則社會組織形象對社會組織的重要性主要體現(xiàn)在：（）

答案:它是社會組織贏得公眾親和度的基礎;它是社會組織在市場經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的必要條件;它是社會組織的無形資產(chǎn);它是社會組織重要的精神資源按照社會功能來劃分的話，傳播媒介主要可以分為：（）

答案:大眾傳播媒介;人際傳播媒介;組織自控媒介溝通原則主要有：（）

答案:平衡原則;有效原則;整分合原則;雙向溝通原則溝通障礙的排除社會組織要努力注意哪些問題：

答案:要切實了解和掌握公眾自尊和自我實現(xiàn)的需要;要切實了解和掌握公眾生理和安全需要;要選擇和運用好傳播媒介和溝通方法;要切實了解和掌握公眾社交需要信息傳播的廣泛性是指：

答案:傳播的對象是所有公眾;傳播行為在社會上廣泛存在;傳播的影響廣泛;傳播的信息內(nèi)容非常廣泛社會組織內(nèi)部“公關”要注意幾點：（）

答案:創(chuàng)造一個充滿信任、團結(jié)合作的內(nèi)部環(huán)境;增強社會組織的凝聚力;實事求是地向內(nèi)部公眾傳播社會組織環(huán)境變化的信息按照信息載體的物質(zhì)形式來劃分的話，傳播媒介主要可以分為：

答案:人體媒介;實物媒介;符號媒介注意選擇哪些最佳的時機開展公共關系活動？

答案:組織出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時;組織知名度不高或下降時;組織更名時;組織開業(yè)時;組織轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務時公共關系溝通原則主要有：（）

答案:平衡原則;雙向溝通原則;整分合原則;有效原則從學科屬性看公共關系學屬于：（）

答案:社會學科;應用性交叉性綜合學科公共關系實務主要包括：

答案:公共關系評估;公共關系調(diào)查;公共關系策劃;公共關系專題活動人際交往中的自我定位，說得通俗些就是：（）

答案:確定用什么辦法與對方交往;知道交往目的和交往目標;明確在交往中所處的位置;知道以什么“形象”展示給對方;知道“我是誰”（多選題）信息傳播要根據(jù)不同情況采取具體策略以確保公共關系信息傳播的指向性和針對性。一般應該注意：（）

答案:選擇傳播時機;普遍性目標公眾策略;選擇性目標公眾策略;集中性目標公眾策略可以從哪些層面理解公共關系？（）

答案:公共關系說到底還是人與人的交往;公共關系是一種傳播活動;公共關系是一種社會組織行為;公共關系具有管理職能;公共關系是一種社會關系判斷關系正當與否的標準是：

答案:紀律;倫理;法律人際關系具有局限性，其表現(xiàn)是：（）

答案:每一個人不可能與所有的人都建立、發(fā)生關系;關系的作用絕對不是萬能的;某一種關系方式也不是適合所有的人;某一種關系形式、特征也不是存在、體現(xiàn)于所有的關系之中以下不符合庫利關于人性的觀點是（）

答案:人性與生俱來，是孤立存在的;人生而性惡，成功的社會化使人性向善；;人生而性善，社會化失敗會使人性變惡；;人生而擁有人性，社會化使人性得以實現(xiàn)；社會組織形象對社會組織的重要性主要體現(xiàn)在：

答案:它是社會組織獲得公眾認可的法寶;它是社會組織重要的精神資源;它是社會組織在市場經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的必要條件;它是社會組織的無形資產(chǎn)人際關系廣泛性特點原因是：（）

答案:任何人、任何組織都在一定的關系之中;人際關系無處不在;脫離了關系便無法生存和發(fā)展;人際關系無時不有公共關系的構(gòu)成要素主要包括：

答案:手段——傳播與溝通；;主體——社會組織；;客體——公眾；溝通障礙的排除社會組織要努力注意以下幾個方面的問題：

答案:要切實了解和掌握公眾自尊和自我實現(xiàn)的需要;要切實了解和掌握公眾社交需要;要切實了解和掌握公眾生理和安全需要;要選擇和運用好傳播媒介和溝通方法