您的

靜音了嗎？管理溝通培訓(xùn)課程2021/5/15整理課件研討方式和學(xué)習(xí)心態(tài)的約定學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)旁觀者的運(yùn)動(dòng)。所有真正的學(xué)習(xí)都是主動(dòng)而非被動(dòng)的。學(xué)習(xí)是以學(xué)員而非老師為主要力量的探索過程。學(xué)習(xí)的效果是學(xué)習(xí)者的反思和發(fā)現(xiàn)。老師是引導(dǎo)者和信息資源提供者。整理課件

課程目的

認(rèn)識(shí)管理溝通，學(xué)習(xí)有效的管理溝通方法和實(shí)務(wù)，以提升個(gè)人價(jià)值和組織管理效率。課程目標(biāo)了解管理溝通內(nèi)涵掌握管理溝通方法精通管理溝通實(shí)務(wù)整理課件課程內(nèi)容

與上級(jí)溝通與同級(jí)溝通

與下級(jí)溝通與不同風(fēng)格的人溝通管理溝通內(nèi)涵管理溝通方法管理溝通實(shí)務(wù)

贊美對(duì)方

雙向交流

積極傾聽

關(guān)注肢體

換位思考

寬容大度管理溝通定義及過程管理溝通三要素管理溝通根底整理課件一.管理溝通的內(nèi)涵1.定義：所有為了到達(dá)管理目的而進(jìn)行的溝通行為與過程。溝通在管理范疇內(nèi)有管理目的或目標(biāo)是完成管理職能的一種方式完成管理目標(biāo)的溝通才是有效整理課件

表達(dá)-有效溝通的前提口語(yǔ)表達(dá)：得體、到位、思想性表達(dá)的目的是為了讓對(duì)方認(rèn)可你的觀點(diǎn)以結(jié)果為導(dǎo)向話不在多而在于精語(yǔ)多易失言文字表達(dá)：標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、邏輯結(jié)構(gòu)

整理課件傾聽-有效溝通的關(guān)鍵管理始于傾聽終于表達(dá)

獲得更多信息贏得對(duì)方信任取得有利地位整理課件反響-有效溝通的保障反響確認(rèn)事實(shí)被正確地表達(dá)或被正確地理解。

整理課件4.管理溝通的根底建立機(jī)制尊重信任求同存異整理課件管理溝通內(nèi)涵回憶管理溝通有目標(biāo)尊重包容定基調(diào)表達(dá)傾聽與反響要素一個(gè)不能少整理課件二.管理溝通方法贊美對(duì)方關(guān)注肢體雙向交流換位思考積極傾聽寬容大度整理課件

發(fā)自內(nèi)心以行為方式進(jìn)行主動(dòng)及時(shí)面對(duì)面〔揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私事〕因人而異遇物加價(jià)，逢人減歲間接贊美〔贊美第三者/傳達(dá)第三者的贊美〕“忽悠〞1.贊美對(duì)方贊美是肯定也是鼓勵(lì)整理課件2.

雙向交流發(fā)送者保證準(zhǔn)確傳送信息確認(rèn)自己的理解接收者保證完整理解信息確認(rèn)他人的理解

雙向交流就是確認(rèn)理解整理課件日常管理工作步驟檢查糾偏選擇方法整合資源明確標(biāo)準(zhǔn)確定任務(wù)持續(xù)溝通整理課件

3.關(guān)注肢體溝通更關(guān)注如何表達(dá)著裝/儀容儀表目光面部表情手勢(shì)距離/位置語(yǔ)氣研究表明：人們?cè)跍贤〞r(shí)，說話內(nèi)容占7%怎么說占38%肢體語(yǔ)言占55%整理課件腦、心眼耳4.積極傾聽善聽勝于善說聽整理課件有效傾聽行為專注對(duì)方微笑回應(yīng)防止皺眉/目視遠(yuǎn)方/抓耳撓腮/擺弄頭發(fā)或領(lǐng)帶/頻繁看表/完筆或/時(shí)坐時(shí)起，表現(xiàn)煩躁不中途隨意打斷他人聽內(nèi)容，更要聽感覺運(yùn)用復(fù)述整理課件5.換位思考人們看問題往往以“我〞為中心做事情往往從“我〞的角度出發(fā)換位思考更易獲得對(duì)方信任整理課件同理心〔empathy〕是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)心和情感上的融洽。同理心是人際和諧的根底同理心整理課件6.寬容大度寬容即大度、樂觀、忍耐、慷慨。因?yàn)閷捜?，你?huì)擁有良好的人際關(guān)系。大度使你贏得更多支持整理課件寬容心態(tài)的培養(yǎng)方法不要刻意地把可能是伙伴的人變成對(duì)手。對(duì)別人的小過失，小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。不要有權(quán)利的傲慢和知識(shí)的偏見。任何成果或成就，包括利益，都應(yīng)該與人分享。

整理課件老祖宗告誡我們海納百川，有容乃大待人要豐，自奉要約責(zé)己要厚，責(zé)人要薄處事讓一步為高，待人寬一分是福良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒出頭之椽先爛，眾矢之的易傷整理課件三.管理溝通實(shí)務(wù)在組織內(nèi)部，管理者每天都要面臨著*向上級(jí)匯報(bào)*對(duì)下屬委派*協(xié)調(diào)平衡同級(jí)等大量溝通工作同時(shí)，管理者還要經(jīng)常和組織外部〔客戶/供給商/政府〕談判。整理課件上級(jí)下級(jí)追隨輔佐愛護(hù)培育合作主動(dòng)尊重雙贏同級(jí)外部管理溝通

網(wǎng)絡(luò)圖整理課件1.與上級(jí)溝通溝通行為跟進(jìn)全力以赴，在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持承諾，聆聽，詢問，響應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，嚴(yán)格管理理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出建議及時(shí)反饋超值信息，溝通思想上級(jí)需要支持執(zhí)行指令了解下級(jí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息整理課件2.與下級(jí)溝通下級(jí)需要關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指示得到重視及時(shí)反饋給予協(xié)調(diào)溝通行為跟進(jìn)主動(dòng)詢問、問候、了解需求及困難解決問題、給予認(rèn)可信任、給予現(xiàn)實(shí)幫助

考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓部下傾訴、同理心清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全的溝通渠道授權(quán)、激勵(lì)、贊揚(yáng)、認(rèn)可、壓擔(dān)子定期給下屬績(jī)效面談溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突整理課件同級(jí)需要尊重合作幫助理解溝通行為跟進(jìn)多傾聽并重視對(duì)方意見，不背后議論主動(dòng)提供信息、溝通本部屬情況給予支持寬容、豁達(dá)3.與同級(jí)溝通整理課件溝通風(fēng)格的四種類型支配型表達(dá)型和藹型分析型4.與不同風(fēng)格的人溝通整理課件對(duì)事對(duì)人外向內(nèi)向精力充分有點(diǎn)子能說會(huì)道熱衷交際喜歡新奇支配型緘默少語(yǔ)注重細(xì)節(jié)愛思考愛閱讀和寫作愛做文字記錄要求準(zhǔn)確分析型決斷直截了當(dāng)以結(jié)果為導(dǎo)向好勝?zèng)]有耐心對(duì)時(shí)間敏感表達(dá)型敏感和藹樂于助人在意別人關(guān)心他人老好人和藹型整理課件

支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性不在乎別人的情緒、別人的建議有目的的聽眾，一切為了贏

坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤冷靜、獨(dú)立、頑固以自我為中心善意提醒：傾聽包容，換位思考整理課件與支配型人溝通的技巧充分準(zhǔn)備直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語(yǔ)速快一些，語(yǔ)調(diào)自信而堅(jiān)決要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

整理課件表達(dá)型特征充滿激情有創(chuàng)造力，理想化重感情，樂觀追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往嗓門大，話多凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西說服力與感染力強(qiáng)情緒化，耐心缺乏做事節(jié)奏快善意提醒：條理性情緒化整理課件與表達(dá)型人溝通的技巧回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充分提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氣氛注意自己要明確目的，講話直率使用個(gè)性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到整理課件和藹型特征忠誠(chéng)，關(guān)心別人，愿意與人打交道，待人熱心不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方耐心，能夠幫沖動(dòng)的人冷靜下來非常出色的聽眾，緩慢的決策人善于保持人際關(guān)系不喜歡人際間矛盾周全細(xì)膩、可靠善意提醒：果斷性原那么性整理課件與和藹型人溝通的技巧老實(shí)、尊重放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式防止批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系從對(duì)方角度理解討論問題時(shí)要涉及到人的因素整理課件分析型特征天生喜歡分析事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時(shí)、精確更喜歡書寫表達(dá)會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢提醒：關(guān)注大局關(guān)注人整理課件與分析型人溝通的技巧尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢不要過于隨意集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)整理課件侍于君子有三愆，言未及之而言謂之燥。言及之而不言，謂之隱。未見顏色而言謂之瞽。