1匯報(bào)人：AA2024-01-28濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法目錄contents收費(fèi)辦法概述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)監(jiān)管與保障機(jī)制收費(fèi)爭(zhēng)議處理及法律責(zé)任總結(jié)與展望301收費(fèi)辦法概述規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為通過制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)能夠保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。背景與意義本辦法適用于濟(jì)寧市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)使用人等與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)的各方主體。適用范圍及對(duì)象適用對(duì)象適用范圍物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公平、質(zhì)價(jià)相符的原則。收費(fèi)原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的方式，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。同時(shí)，政府價(jià)格主管部門將根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化等因素，適時(shí)調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)原則與標(biāo)準(zhǔn)302物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供基本物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共照明、通風(fēng)、供熱、供冷等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用?；疚飿I(yè)服務(wù)費(fèi)按照房屋建筑面積計(jì)收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用所收取的費(fèi)用，包括電梯、空調(diào)、給排水、消防、安防等系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)按照房屋建筑面積或戶數(shù)計(jì)收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括家政服務(wù)、代收代繳、裝修管理等增值服務(wù)費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等因素協(xié)商確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人在特約服務(wù)協(xié)議中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供其他服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括車位租賃費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、臨時(shí)占用公共場(chǎng)地費(fèi)等。其他相關(guān)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際情況等因素協(xié)商確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人在相關(guān)協(xié)議中約定。其他相關(guān)費(fèi)用303收費(fèi)計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)按面積計(jì)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常按照房屋建筑面積或套內(nèi)面積進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)費(fèi)面積以產(chǎn)權(quán)證或購(gòu)房合同為準(zhǔn)。按戶數(shù)計(jì)費(fèi)對(duì)于某些公共服務(wù)或設(shè)施，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可能按照戶數(shù)進(jìn)行平均分?jǐn)偂０词褂昧坑?jì)費(fèi)如水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，根據(jù)實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。計(jì)算方式包括公共區(qū)域的清潔、綠化、安保等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)針對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目如電梯維護(hù)、空調(diào)清洗等收取的費(fèi)用。專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)如水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳。代收代繳費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)VS一般為按月、按季度或按年度收取，具體周期根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。結(jié)算方式業(yè)主可以選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等多種方式進(jìn)行結(jié)算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收費(fèi)前向業(yè)主提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和結(jié)算方式，確保收費(fèi)透明、合理。收費(fèi)周期收費(fèi)周期與結(jié)算方式304收費(fèi)監(jiān)管與保障機(jī)制制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合濟(jì)寧市實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收費(fèi)。處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)投訴受理并處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。監(jiān)管部門職責(zé)與權(quán)限030201物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。遵守收費(fèi)規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。公開收費(fèi)信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律機(jī)制03參與決策業(yè)主可以通過業(yè)主大會(huì)等形式參與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的決策，表達(dá)自己的意見和建議。01了解收費(fèi)情況業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)情況，包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息。02監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可以向相關(guān)部門投訴。業(yè)主權(quán)益保障措施305收費(fèi)爭(zhēng)議處理及法律責(zé)任協(xié)商業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。調(diào)解協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。仲裁或訴訟調(diào)解不成的，可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。收費(fèi)爭(zhēng)議處理程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制收費(fèi)、低于服務(wù)等級(jí)提供服務(wù)等行為的，由相關(guān)部門納入失信企業(yè)名單并給予相應(yīng)懲戒；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。法律責(zé)任界定與追究案例一某小區(qū)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而拒交物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴至法院。法院審理認(rèn)為，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)費(fèi)，對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意不能成為拒交物業(yè)費(fèi)的理由。最終判決業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)及違約金。案例二某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在未與業(yè)主協(xié)商的情況下，擅自提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)業(yè)主不滿和投訴。相關(guān)部門介入調(diào)查后，認(rèn)定該物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)行為，責(zé)令其限期整改并退還多收的費(fèi)用。同時(shí)，將該企業(yè)納入失信企業(yè)名單，對(duì)其進(jìn)行信用懲戒。案例啟示物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，共同維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)秩序。對(duì)于收費(fèi)爭(zhēng)議和違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。典型案例分析與啟示306總結(jié)與展望收費(fèi)透明度提高通過明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公示制度，提高了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的透明度，減少了業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛。服務(wù)質(zhì)量提升合理的收費(fèi)制度激勵(lì)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。實(shí)施效果評(píng)估及改進(jìn)方向業(yè)主滿意度提高：經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度有所提高，對(duì)物業(yè)企業(yè)的信任度增強(qiáng)。實(shí)施效果評(píng)估及改進(jìn)方向完善收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管力度，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公平性。提升物業(yè)服務(wù)水平鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和專業(yè)水平。加強(qiáng)業(yè)主權(quán)益保護(hù)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障業(yè)主在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的合法權(quán)益。實(shí)施效果評(píng)估及改進(jìn)方向未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)與建議隨著科技的進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)將越來越智能化，例如通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。智能化服務(wù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求將越來越個(gè)性化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供更加定制化的服務(wù)方案。個(gè)性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)