店面接待禮儀要點(diǎn)禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范和待人處世的準(zhǔn)則,是道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它包含了個(gè)人的儀容儀表、舉止言談、電話溝通、文明接待,禮儀小到一個(gè)人的修養(yǎng),大到企業(yè)的形象乃至是一個(gè)國家的文明程度。店面接待禮儀妝容：女員工不可濃妝、長發(fā)需盤發(fā),男員工不留長發(fā)、胡須,不佩戴過于夸張的飾物,要有良好的精神面貌；著裝：上班要求穿著統(tǒng)一的工作服、戴工作帽,著裝應(yīng)干凈、整潔。工牌統(tǒng)一佩戴在胸左側(cè)。為保持店員形象的統(tǒng)一,要求店員穿長褲,女生不得穿超短裙。3.指甲：不要留長甲和涂指甲油,要保持指甲整齊、干凈。

員工工作行為規(guī)范店面接待禮儀語言：和顧客交流語言一定要親切友善,不可中傷顧客,也不可浮夸自己,交流最好談及與顧客有關(guān)或感興趣的話題。接待：對(duì)顧客像對(duì)待朋友一樣友好,即便是推銷產(chǎn)品也要站在顧客的立場出發(fā),真誠推薦,服務(wù)完后有時(shí)間的話,最好要親自送至店門口。態(tài)度：熱情大方、自信堅(jiān)定,不要嫌貧愛富,尊重每一位顧客。7.環(huán)境：衛(wèi)生舒適、明亮優(yōu)雅、整齊時(shí)尚,沒有喧鬧或噪音。員工工作行為規(guī)范店面接待禮儀1、顧客進(jìn)門時(shí)要替顧客把門拉開,并與顧客進(jìn)行眼神接觸,同時(shí)要對(duì)顧客說:“您好！歡迎光臨公主日記！”客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí),導(dǎo)購員要迎接。2、如果同時(shí)有幾位客人進(jìn)門,要做到接一顧二呼三,不能冷待任何一位顧客。3、觀察顧客外表所透露出的信息如著裝、發(fā)型、年齡、氣質(zhì)等方面,大致可以判斷顧客的類型、消費(fèi)檔次、消費(fèi)傾向、購買欲望等內(nèi)在信息,從而采取針對(duì)性的推廣與銷售方法。注意以下事項(xiàng)：如果顧客是不喜歡別人說話的,要少說、多做,尤其是面對(duì)男顧客的時(shí)候,切忌不要嘮叨。顧客進(jìn)門禮儀店面接待禮儀1、操作的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)具體的情況,靈活地與顧客溝通,一定要記得微笑、耐心地對(duì)待顧客。根據(jù)不同顧客的性格采取不同的策略。2、觀察顧客的行動(dòng)和表情,選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。3、可以通過聊天、贊美、介紹產(chǎn)品等方法詢問顧客。接待客戶禮儀店面接待禮儀接待客戶禮儀時(shí)注意事項(xiàng)1、接待的第一句話說：“您好！有什么可以幫到您？”2、不連續(xù)問超過三個(gè)以上的問題。3、與顧客聊天和贊美顧客的時(shí)候,切忌夸夸其談,讓顧客產(chǎn)生反感。4、更忌諱談?wù)擃櫩偷乃诫[。店面接待禮儀結(jié)束的時(shí)候,導(dǎo)購員和收銀員要分工合作

A、顧客購物后,導(dǎo)購員應(yīng)說：“還有什么其他需要嗎？”,若顧客說沒有以后,帶顧客去收銀員處,并說：“麻煩您到這邊付款?！盉、待顧客把所需買的東西拿上來后,收銀員再收款，切記要先收錢再出票。C、顧客要離開時(shí),收銀員要檢查有沒有客戶遺留的商品，以免照成客戶貴重物品遺忘。注意以下事項(xiàng)：收銀員在收客人錢之前,說“給問您是刷卡還是現(xiàn)金，您好,一共…元,收您…元?！笔浙y員在找零的時(shí),說：“請(qǐng)稍等,找您…元,請(qǐng)數(shù)一數(shù)。”待顧客點(diǎn)清后,收銀員微笑點(diǎn)頭,說：“謝謝光臨?！辟徫锝Y(jié)賬事宜店面接待禮儀當(dāng)顧客要離開時(shí),導(dǎo)購員要陪送其到門口并目送后,道別再離開。A、顧客離開時(shí),提供服務(wù)的導(dǎo)購員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口,并為其開門,道別；若在接待其他顧客,應(yīng)與離開的顧客點(diǎn)頭示意道歉,而其他不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。B、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮,不可不等顧客走出去,就頭也不回的離開。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。注意以下事項(xiàng)：當(dāng)導(dǎo)購員若非正忙,一定要陪同顧客送至門口。無論顧客是否有購物,導(dǎo)購員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前,真誠道別：“xx小姐,歡迎您下次光顧公主日記!bye-bye!”。顧客離去時(shí),不可不等顧客走出去或剛出門口,就頭也不回的離開,最少等至5秒鐘后方可。購物結(jié)束離開店面接待禮儀當(dāng)顧客要離開時(shí),導(dǎo)購員要陪送其到門口并目送后,道別再離開。A、顧客離開時(shí),提供服務(wù)的導(dǎo)購員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口,并為其開門,道別；若在接待其他顧客,應(yīng)與離開的顧客點(diǎn)頭示意道歉,而其他不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。B、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮,不可不等顧客走出去,就頭也不回的離開。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。注意以下事項(xiàng)：當(dāng)導(dǎo)購員若非正忙,一定要陪同顧客送至門口。無論顧客是否有購物,導(dǎo)購員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前,真誠道別：“xx小姐,歡迎您下次光顧公主日記!bye-bye!”。顧客離去時(shí),不可不等顧客走出去或剛出門口,就頭也不回的離開,最少等至5秒鐘后方可。購物結(jié)束離開店面接待禮儀虛心道歉。不論責(zé)任在誰,你都要向顧客道歉。找出原因。道歉后,接下來要讓顧客說出不滿的原因。尋求解決之道。自己能解決的問題,立刻果斷處理。自己不能解決或超出自己的權(quán)限范圍的事,馬上報(bào)告上級(jí)。吸取經(jīng)驗(yàn),做個(gè)有心人,問題雖然多,但是有類型可分,有原因可查,這樣就可以隨時(shí)采取措施,杜絕此類問題的再發(fā)生。巧妙應(yīng)對(duì)顧客指責(zé)

店面接待禮儀導(dǎo)購應(yīng)禮貌待客、舉止得體。與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時(shí)言語粗魯。對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。導(dǎo)購要經(jīng)常把禮貌用語掛在嘴邊,這樣會(huì)使得顧客倍感親切,對(duì)于與顧客之間的有效溝通大有好處。打招呼：“您好,歡迎光臨！請(qǐng)隨便參觀選購。”送別顧客：“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨！”或“不合適沒有關(guān)系,以后有機(jī)會(huì)再來！”或“謝謝您的光顧！請(qǐng)慢走！”顧客退換商品時(shí)可以說：“對(duì)不起,我馬上給您辦退（換）貨手續(xù)?！被颉皩?duì)不起,由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！苯拥酵对V時(shí)說：“對(duì)不起,請(qǐng)您詳細(xì)地說清楚,我們一定妥善處理?！被颉皩?duì)不起,這確實(shí)是我們的工作失誤造成的,請(qǐng)您原諒,我們會(huì)做出相應(yīng)的賠償。禮貌用語

店面接待禮儀職業(yè)著裝發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔店面接待禮儀職業(yè)著裝服裝暴露裙子開衩過高襪子過短散發(fā)指甲太長化濃妝NO店面接待禮儀

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容店面接待禮儀儀容儀表店面接待禮儀儀容儀表微笑----表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑店面接待禮儀把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿笑意手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大儀容儀表微笑店面接待禮儀儀容儀表眼神目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光運(yùn)用中的忌諱：盯視瞇視X目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開店面接待禮儀規(guī)范的職業(yè)形象----如何化職業(yè)妝按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。打底定妝眼影眼線眉毛睫毛腮紅口紅前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法清潔面部職業(yè)妝店面接待禮儀粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝眼——冷酷的眼睛中流露出的溫柔從深到淺的藍(lán)色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來高雅又不失帥氣，無論是側(cè)臉還是眼瞼低垂時(shí)，都顯得魅力十足，具有靈透的女性氣息。每次眨眼時(shí)，富有各種各樣表情的溫柔眼睛，不禁令人怦然心動(dòng)眼影繪制步驟

透明閃亮的藍(lán)色眼影A將上下眼瞼都用①淺藍(lán)色的眼影涂上B由a到b用②深藍(lán)色眼影涂上，注意從眼線處分為兩個(gè)部分反復(fù)涂已達(dá)到層次感，眼睛的眼線處也要涂得較細(xì)C用③近似于白色的淺藍(lán)色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊際要用藍(lán)色的眼影膏涂上細(xì)細(xì)的一層眼影色彩

店面接待禮儀粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝臉頰——櫻花色的臉頰顯得優(yōu)雅不會(huì)使眼神顯得過于強(qiáng)勢(shì)，卻有令人不敢輕易打擾的距離感，臉頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著臉頰骨涂上的腮紅無論是哪種妝都能達(dá)到瘦臉的效果淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調(diào)和度和濃度如果只是兩種簡單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示出來，給人以高貴之感店面接待禮儀粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝唇——唇色增添了一種微妙感與給人以端莊印象的藍(lán)色眼影最為搭配的是與肌膚相得映襯的米粉色。涂上光澤的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形唇線＋口紅＋唇彩，勾勒出精致飽滿的嘴唇首先用與膚色相容的唇線筆畫出唇線，口紅要選用有光澤，米色系列的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間部分涂上唇彩，使之顯得更有立體感店面接待禮儀舉止動(dòng)作店面接待禮儀頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里站舉止動(dòng)作店面接待禮儀女性座姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要整理裙擺。上身同站立時(shí)相近。不要駝背，腰要立起來，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的距離，在一般較隨意的場合，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。坐椅子坐椅面的三分之二，背部請(qǐng)靠椅背。如果是長者或是上司談話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對(duì)方，而不靠椅背。錯(cuò)誤的坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上舉止動(dòng)作坐店面接待禮儀舉止動(dòng)作坐哪種坐姿是正確的√√XX店面接待禮儀指引：需要用手指引某樣物品或接