第頁共頁工程質(zhì)量回訪、保修制度范文1.回訪制度：1.1目的：回訪制度的目的是為了及時(shí)了解工程質(zhì)量情況，收集用戶的意見和建議，及時(shí)解決存在的問題，提高工程質(zhì)量和用戶滿意度。1.2范圍：回訪制度適用于所有工程項(xiàng)目，包括建筑工程、裝修工程、設(shè)備安裝工程等。1.3內(nèi)容：回訪內(nèi)容包括但不限于以下方面：-工程質(zhì)量是否符合合同要求；-工程設(shè)計(jì)、施工過程中的問題和改進(jìn)意見；-施工期間的服務(wù)態(tài)度和溝通效果；-工程完工后的保養(yǎng)、維護(hù)情況；-對(duì)于部分具體要求和特殊情況，可以根據(jù)需要增加相應(yīng)的回訪內(nèi)容。1.4回訪程序：-回訪安排：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或質(zhì)量部門負(fù)責(zé)安排回訪時(shí)間和人員，提前通知用戶，并確?；卦L工作的順利進(jìn)行。-回訪方式：可以通過電話、面談、問卷等形式進(jìn)行回訪。-回訪記錄：記錄回訪的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、回訪內(nèi)容等，并對(duì)用戶的問題和建議進(jìn)行分類整理，以備后續(xù)處理和改進(jìn)。2.保修制度：2.1目的：保修制度的目的是確保工程在保修期內(nèi)提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問題，保障用戶權(quán)益。2.2范圍：保修制度適用于所有工程項(xiàng)目，包括建筑工程、裝修工程、設(shè)備安裝工程等。2.3保修期限：根據(jù)工程項(xiàng)目的不同，保修期限可以有所區(qū)別，但一般不少于一年。2.4保修內(nèi)容：保修內(nèi)容包括但不限于以下方面：-修補(bǔ)或更換不符合質(zhì)量要求的部件或材料；-處理工程質(zhì)量問題，保證其符合合同約定；-在保修期內(nèi)對(duì)工程進(jìn)行定期巡檢和維修保養(yǎng)。2.5保修程序：-用戶提出問題：用戶在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)向工程項(xiàng)目責(zé)任人或售后服務(wù)部門提出問題。-問題確認(rèn)：工程項(xiàng)目責(zé)任人或售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行確認(rèn)，并確定是否屬于保修范圍內(nèi)的問題。-問題處理：對(duì)于保修范圍內(nèi)的問題，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)。-保修記錄：記錄保修的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、保修內(nèi)容等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和完善保修制度。以上是關(guān)于工程質(zhì)量回訪、保修制度的范文，旨在幫助企業(yè)建立有效的回訪和保修制度，提高工程質(zhì)