運(yùn)營作業(yè)室主管崗一[復(fù)制]1.2018年,總行轉(zhuǎn)型目標(biāo)進(jìn)一步明確,分行體制改革進(jìn)入深水區(qū),各分行要深刻領(lǐng)悟總行戰(zhàn)略要求,緊跟總行思路,圍繞總行工作重點(diǎn),聚焦客戶服務(wù)、效率提升、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、隊(duì)伍建設(shè)等管理維度,制定分行全年工作計(jì)劃,確保全年運(yùn)營工作目標(biāo)的順利完成。[判斷題]*對(正確答案)錯2.緊急投訴指情節(jié)極其嚴(yán)重、客戶要求在短時間內(nèi)回復(fù)的投訴,或相關(guān)部門指定的單筆投訴。[判斷題]*對(正確答案)錯3.分行運(yùn)營中心、未達(dá)設(shè)立運(yùn)營中心標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營作業(yè)室,向分行運(yùn)營管理部直接匯報(bào),由分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)考核。對于設(shè)立在分行營業(yè)部的分行集中作業(yè)崗,向分行營業(yè)部運(yùn)營主管匯報(bào),由分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)考核。[判斷題]*對(正確答案)錯4.辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時,有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員須出具有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書。[判斷題]*對(正確答案)錯5.客戶投訴可由由被投訴人、被投訴團(tuán)隊(duì)全權(quán)處理。[判斷題]*對錯(正確答案)6.票據(jù)的背書人應(yīng)當(dāng)在票據(jù)背面的背書欄依次背書。背書欄不敷背書的,可以使用統(tǒng)一格式的粘單,粘附于票據(jù)憑證上規(guī)定的粘接處。粘單上的第一記載人,應(yīng)當(dāng)在票據(jù)和粘單的粘接處簽章。[判斷題]*對(正確答案)錯7.對于客戶辦理基本戶變一般戶的,應(yīng)收回客戶未用的空白現(xiàn)金支票,取消客戶代發(fā)工資及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能。[單選題]*對(正確答案)錯8.一般投訴、重大投訴、緊急投訴分別要求在投訴發(fā)生后2個工作日、1.5個工作日、1個工作日內(nèi)首次響應(yīng)客戶,通過短信、電話、郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。[判斷題]*對(正確答案)錯9.支票上中文大寫金額與小寫金額不一致時以大寫金額為主。[判斷題]*對錯(正確答案)10.對于中心審核人員退前臺補(bǔ)掃時,需要客戶補(bǔ)充資料的開戶業(yè)務(wù),客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)補(bǔ)齊,如為異地客戶可適當(dāng)放寬時限,原則上不超過10個工作日;每日機(jī)構(gòu)日結(jié)時,主管強(qiáng)制授權(quán)通過,在機(jī)構(gòu)日結(jié)單上注明強(qiáng)制日結(jié)原因并簽章。[判斷題]*對(正確答案)錯11.提出借記全國電子渠道不僅可以辦理跨行的支票業(yè)務(wù),也可用于我行系統(tǒng)內(nèi)跨一級分行的支票業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯12.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起開戶掃描后,中心審核通過派發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知任務(wù)處理。對于人行核準(zhǔn)通過的開戶業(yè)務(wù),派發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知任務(wù),網(wǎng)點(diǎn)處理通過后,系統(tǒng)自動激活賬戶,自動向驗(yàn)印系統(tǒng)發(fā)送賬戶啟用日期為次日,并自動對該筆業(yè)務(wù)錄入的印鑒卡銷號。[判斷題]*對錯(正確答案)13.2018年,運(yùn)營條線要認(rèn)真分析數(shù)字化時代我們面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn),把握戰(zhàn)略機(jī)遇期,主動擁抱金融科技,全力向大運(yùn)營、智慧運(yùn)營轉(zhuǎn)型,助力全行打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。[判斷題]*對(正確答案)錯14.客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的,客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)中止為客戶辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯15.合并影像時必須按業(yè)務(wù)處理順序逐批合并,避免因批次順序錯誤,造成戶口系統(tǒng)舊影像覆蓋新影像的情況。[判斷題]*對(正確答案)錯16.出票人在票據(jù)上的簽章不符合票據(jù)法和票據(jù)管理實(shí)施辦法規(guī)定的,票據(jù)仍然效。[判斷題]*對錯(正確答案)17.嚴(yán)禁偽造、變造、擅自修改、違規(guī)查詢客戶和業(yè)務(wù)資料信息,或?qū)ν馓峁┨摷賳螕?jù)、文件。[判斷題]*對(正確答案)錯18.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)助扣劃時,應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶。[判斷題]*對(正確答案)錯19.提出解凍的有權(quán)機(jī)關(guān)必須為原凍結(jié)機(jī)關(guān)。[判斷題]*對錯(正確答案)20.現(xiàn)金支票可以背書,取現(xiàn)賬戶必須為基本存款賬戶或經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的可取現(xiàn)賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)21.各行出具的資信證明書應(yīng)根據(jù)客戶的委托直接選用適用的業(yè)務(wù)樣本。對于客戶確需超出我行業(yè)務(wù)樣本范圍的委托,可拒絕受理。[判斷題]*對錯(正確答案)22.《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》對舉報(bào)、投訴人,申訴人,證人,或監(jiān)督檢查、監(jiān)察等相關(guān)人員打擊報(bào)復(fù)陷害的,給予警告至記大過行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予行政處理、降級至開除行政處分。[判斷題]*對(正確答案)錯23.辦理協(xié)助查詢業(yè)務(wù)時,有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員必須雙人執(zhí)法。[判斷題]*對錯(正確答案)24.經(jīng)辦柜員對客戶提交的結(jié)算業(yè)務(wù)委托書進(jìn)行審核時需審核日期是否為客戶向我行提交憑證的當(dāng)日。[判斷題]*對(正確答案)錯25.任何員工未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自對外提供我行各類客戶資料、投訴管理辦法、投訴案例等有相關(guān)內(nèi)部資料信息。[判斷題]*對(正確答案)錯26.有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相,必要時可帶走原件。[判斷題]*對錯(正確答案)27.為確保全行運(yùn)營安全,當(dāng)分行兩年以下柜員比例超過50%時,原則上運(yùn)營條線不再向外輸送柜員,直到新柜員成長達(dá)標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯28.1人民法院在審理或執(zhí)行案件時,可對銀行承兌匯票保證金依法采取凍結(jié)措施,但不得扣劃。[判斷題]*對(正確答案)錯29.為更好的服務(wù)客戶,必要時可以越權(quán)、逆程序或在未落實(shí)審批條件的情況下辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)30.緊急投訴是指情節(jié)較為嚴(yán)重、客戶要求在較短時間內(nèi)回復(fù)的投訴,或相關(guān)單位指定的單筆投訴。[判斷題]*對錯(正確答案)1.備案類賬戶不包括（）[單選題]*A.一般存款賬戶B.專用存款賬戶C.注冊驗(yàn)資臨時存款賬戶(正確答案)2.人民銀行根據(jù)國家反洗錢相關(guān)法律規(guī)定對存款采取臨時凍結(jié)措施的,期限不得超過（）,在未接到偵查機(jī)關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知時,應(yīng)當(dāng)立即解除凍結(jié)。[單選題]*A.24小時B.48小時(正確答案)C.6個月D.12個月3.見票后定期付款的匯票,持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起（）內(nèi)向付款人提示承兌。[單選題]*A.一個月(正確答案)B.兩個月C.三個月4.一般存款賬戶的取現(xiàn)限制應(yīng)為（）[單選題]*A.無限制B.本機(jī)構(gòu)C.不允許(正確答案)5.付款人為銀行的,銀行應(yīng)在收到托收憑證及債務(wù)證明的次日起（）內(nèi)出具拒絕證明連同有關(guān)債務(wù)證明、托收憑證郵寄托收行。[單選題]*A.3個工作日B.3日(正確答案)C.5個工作日D.5日6.印鑒卡領(lǐng)用單客戶聯(lián)加蓋（）交給客戶或客戶經(jīng)理[單選題]*A.柜面業(yè)務(wù)專用章B.柜面業(yè)務(wù)章(正確答案)C.受理章7.關(guān)于賬戶“正式開立之日”的理解錯誤的是（）[單選題]*A.基本戶的正式之日指銀行機(jī)構(gòu)受理存款人開戶申請并賦予存款人賬號之日(正確答案)B.一般戶的正式開立之日指銀行機(jī)構(gòu)受理存款人開戶申請并辦理開戶手續(xù)之日C.臨時戶(驗(yàn)資、增資戶除外)的正式開立之日指人民銀行頒發(fā)行政許可證件之日8.辦理備案類賬戶間的性質(zhì)變更,,選擇變更類型為（）[單選題]*A.核準(zhǔn)類變備案類B.備案類變核準(zhǔn)類C.備案類變備案類(正確答案)9.賬戶資料的借閱應(yīng)登記柜面檔案查閱登記簿,賬戶資料未經(jīng)（）審批同意不得借閱、復(fù)印,經(jīng)審批可以借閱、復(fù)印的,應(yīng)在柜面檔案查閱登記簿上記錄[單選題]*A.運(yùn)營主管(正確答案)B.分管行長C.區(qū)域運(yùn)營總經(jīng)理10.下列哪項(xiàng)不屬于員工基本禁令?（）[單選題]*A.嚴(yán)禁代客戶保管現(xiàn)金、證件、印章等重要物品,或私刻、盜用銀行或客戶印章。B.嚴(yán)禁竊取、泄漏、非法使用客戶資料、我行內(nèi)部信息及工作中獲悉的國家秘密。C.禁止違規(guī)處理現(xiàn)金業(yè)務(wù),虛假平賬、白條抵庫,擅自處理長短款、以長補(bǔ)短。(正確答案)11.以下哪項(xiàng)關(guān)于2018年總行對分行運(yùn)營管理工作要求描述錯誤（）[單選題]*A.聚焦最佳客戶體驗(yàn),打造全方位服務(wù)管理體系。B.聚焦運(yùn)營效能提升,科學(xué)匹配需求與資源,推動平衡發(fā)展。C.聚焦運(yùn)營垂直管理,堅(jiān)持管理扁平化、精細(xì)化。D.聚焦運(yùn)營流程改造,推動服務(wù)流程的線上化、自助化、自動化及線上線下無縫對接。E.聚焦運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理,逐步建立立體的風(fēng)控體系。F.聚焦運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè),大力降低人力成本。(正確答案)12.2018年總行以促進(jìn)輕運(yùn)營為原則,大力擴(kuò)展線上及移動化業(yè)務(wù)場景,建設(shè)多元化運(yùn)營服務(wù)渠道。其中,以下哪項(xiàng)不屬于此項(xiàng)工作的內(nèi)容。（）[單選題]*A.大力推動運(yùn)營服務(wù)向線上移轉(zhuǎn)。B.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具功能。C.整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營窗口,減少高柜數(shù)量。D.引入RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決實(shí)物管理難題。(正確答案)13.對于新開立的單位銀行結(jié)算賬戶,銀行應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）個工作日對外支付制度。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.514.印鑒卡保管人更換時須辦理交接手續(xù),清點(diǎn)印鑒卡,并由（）監(jiān)交[單選題]*A.運(yùn)營主管或區(qū)域運(yùn)營總經(jīng)理(正確答案)B.運(yùn)營柜員C.理財(cái)經(jīng)理15.處理單位收到重要渠道客戶投訴時,必須及時與客戶進(jìn)行首次接

觸,原則上需在()個工作小時內(nèi)聯(lián)系客戶。（）[單選題]*A.3B.5C.8(正確答案)D.1216.在分行運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)上,分行應(yīng)未雨綢繆,應(yīng)對轉(zhuǎn)型需求提前做好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備。針對人員占比上（）趨勢,結(jié)合對學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)會專業(yè)、管理專業(yè)、DT/IT專業(yè)人才的需求,盤點(diǎn)存量,規(guī)劃增量,對管轄人員逐個分析,安排合理的發(fā)展路徑,做好結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃。[單選題]*A.前臺壓縮,中臺擴(kuò)大,后臺靈活調(diào)整(正確答案)B.前臺、中臺縮減,后臺靈活調(diào)整C.前臺擴(kuò)大,中臺縮減,后臺靈活調(diào)整D.前臺、中臺擴(kuò)大,后臺靈活調(diào)整17.重要渠道客戶投訴屬于()等級的投訴。（）[單選題]*A.一般投訴B.緊急投訴(正確答案)C.重大投訴D.特殊投訴18.客戶查閱柜面業(yè)務(wù)檔案時需經(jīng)（）批準(zhǔn)。[單選題]*A.主管或主管級以上的有權(quán)審批人(正確答案)B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人19.對同類投訴一視同仁,對同類情況處理保持一致。對投訴所涉及人員和相關(guān)單位的處理要公平公正,屬于（）原則:[單選題]*A.高效原則B.理解原則C.恰當(dāng)原則D.公正原則(正確答案)20.“系統(tǒng)通過”指經(jīng)驗(yàn)印系統(tǒng)核驗(yàn),被核印章與系統(tǒng)留檔印鑒重合度在()以上的“有效”結(jié)果。（）[單選題]*A.90%B.95%(正確答案)C.99%D.99.5%21.積極響應(yīng)并處理客戶投訴,及時制定解決方案并回復(fù)客戶,需要上級主管決策時要第一時間匯報(bào),屬于（）原則:[單選題]*A.高效原則(正確答案)B.理解原則C.恰當(dāng)原則D.公正原則22.銀行應(yīng)負(fù)責(zé)對存款人開戶申請資料（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A.有效性、真實(shí)性、合規(guī)性B.真實(shí)性、有效性、合規(guī)性C.有效性、真實(shí)性、完整性D.真實(shí)性、完整性、合規(guī)性(正確答案)23.通用賬務(wù)處理沖賬,需由原發(fā)起行柜員填寫特殊業(yè)務(wù)申請書,經(jīng)（）簽章確認(rèn)。[單選題]*A.支行分管行長B.發(fā)起部門負(fù)責(zé)人C.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管(正確答案)D.區(qū)域運(yùn)營總經(jīng)理24.客戶一般存款賬戶辦理支付聯(lián)系人變更,變更類型應(yīng)選擇（）[單選題]*A.備案類信息變更B.核準(zhǔn)類信息變更C.基本信息變更(正確答案)25.風(fēng)險(xiǎn)等級為“高”的預(yù)警單,監(jiān)控人員收到任務(wù)通知后,需在收到通知的（）個工作日內(nèi)完成處理。[單選題]*A.T+1B.T+2C.T+3(正確答案)D.T+41.2018年,全行運(yùn)營工作總體思路提出了進(jìn)一步聚焦三大重點(diǎn)為（）*A.提升客戶服務(wù)(正確答案)B.優(yōu)化共享流程(正確答案)C.拓展服務(wù)渠道(正確答案)D.提升人員素質(zhì)2.單位客戶開通（）功能時,應(yīng)填寫《招商銀行單位結(jié)算產(chǎn)品服務(wù)申請書》申請辦理。*A.網(wǎng)上“企業(yè)銀行”(正確答案)B.電話銀行(正確答案)C.支付密碼功能(正確答案)D.企業(yè)自助打印(正確答案)3.問題等級、積分值和被積分人按照以下分工進(jìn)行認(rèn)定:（）*A.對于內(nèi)部監(jiān)督檢查(不包括內(nèi)部審計(jì)檢查和總行信用風(fēng)險(xiǎn)檢查),由檢查主辦部門對問題等級、積分值和被積分人進(jìn)行認(rèn)定(正確答案)B.對于內(nèi)部審計(jì)檢查和總行信用風(fēng)險(xiǎn)檢查,由檢查主辦部門對問題等級進(jìn)行認(rèn)定,由組織整改的部門對積分值和被積分人進(jìn)行認(rèn)定(正確答案)C.對于外部監(jiān)督檢查,由組織整改的部門對問題等級、積分值和被積分人進(jìn)行認(rèn)定(正確答案)4.客戶申請變更銀行賬戶資料時,應(yīng)（）。*A.出具書面申請及證明材料(正確答案)B.在銀行柜臺辦理(正確答案)C.傳真資料變更D.電話聯(lián)系變更5.以下說法正確的是:（）*A.原則上,一般投訴要求在投訴發(fā)生后2個工作日內(nèi)首次響應(yīng)客戶。(正確答案)B.原則上,重大投訴要求在投訴發(fā)生后1個工作日內(nèi)首次響應(yīng)客戶。C.原則上,緊急投訴要求在投訴發(fā)生后1.5個工作日內(nèi)首次響應(yīng)客戶。D.原則上,緊急投訴要求在投訴發(fā)生后1個工作日內(nèi)首次響應(yīng)客戶。(正確答案)6.托管資產(chǎn)專用賬戶乙類賬戶的預(yù)留印鑒應(yīng)包含如下印章:（）*A.客戶公章(或財(cái)務(wù)章)(正確答案)B.法定代表人(或其授權(quán)人)名章(正確答案)C.總行資產(chǎn)托管部或經(jīng)辦分行托管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人名章(正確答案)7.關(guān)于銷戶資金說法正確的是:（）*A.因注銷原因申請撤銷一般戶時,應(yīng)將賬戶本息轉(zhuǎn)往同名基本戶(正確答案)B.如沒有其他賬戶,需要審核上下級關(guān)系證明文件無誤后將資金劃往上級主管單位(正確答案)C.賬戶銷戶資金確需支取現(xiàn)金的,需要由區(qū)總根據(jù)當(dāng)?shù)厝诵幸?guī)定審核客戶身份真實(shí)無誤,并核實(shí)確認(rèn)后辦理(正確答案)D.如客戶無空白憑證的,可以使用特種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)憑證辦理資金劃轉(zhuǎn),單據(jù)組合800500008.集打中心人員和開通網(wǎng)點(diǎn)柜員可通過“集中打印協(xié)議管理”功能,按（）檢索條件查詢協(xié)議開通、關(guān)閉情況。*A.分行(正確答案)B.開戶行(正確答案)C.協(xié)議狀態(tài)(正確答案)D.戶口號碼(正確答案)9.法人、其他組織和個體工商戶客戶的“身份基本信息”包括（）*A.客戶的名稱、住所、經(jīng)營范圍(正確答案)B.組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證號碼(正確答案)C.可證明該客戶依法設(shè)立或者可依法開展經(jīng)營、社會活動的執(zhí)照(正確答案)D.證件或者文件的名稱、號碼和有效期限(正確答案)E.控股股東或者實(shí)際控制人、法定代表人、負(fù)責(zé)人(正確答案)F.授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限(正確答案)10.金融機(jī)構(gòu)違反《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》的,由中國人民銀行按照《中華人民共和國反洗錢法》第三十一條、第三十二條的規(guī)定予以處罰;區(qū)別不同情形,向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會或者中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會建議采取下列哪些措施:（）*A.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證(正確答案)B.取消金融機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員的任職資格、禁止其從事有關(guān)金融行業(yè)的工作(正確答案)C.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分(正確答案)11.完成代理日結(jié)操作后,經(jīng)辦人員須將（）登記在代理日結(jié)單上或另附書面說明。*A.代理日結(jié)的原因(正確答案)B.被代理日結(jié)柜員現(xiàn)金(正確答案)C.憑證核查情況(正確答案)D.單據(jù)核查情況(正確答案)12.存款人申請開立專用存款賬戶,應(yīng)向銀行出具其開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件、基本存款賬戶開戶登記證和下列證明文件:（）*A.糧、棉、油收購資金,應(yīng)出具主管部門批文(正確答案)B.財(cái)政預(yù)算外資金,應(yīng)出具財(cái)政部門的證明(正確答案)C.期貨交易保證金,應(yīng)出具期貨公司或期貨管理部門的證明(正確答案)D.黨、團(tuán)、工會設(shè)在單位的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi),應(yīng)出具該單位或有關(guān)部門的批文或證明。(正確答案)13.《關(guān)于加強(qiáng)票據(jù)核驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)提示函》中重點(diǎn)對票據(jù)的哪些要素進(jìn)行核驗(yàn):（）*A.紙張(正確答案)B.油墨(正確答案)C.微縮文字(正確答案)D.票據(jù)號碼(正確答案)14.以下屬于客戶投訴處理原則的是:（）*A.高效原則(正確答案)B.理解原則(正確答案)C.恰當(dāng)原則(正確答案)D.公正原則(正確答案)15.存款人變更信息時,允許變更事項(xiàng)有（）*A.上級單位開戶許可證(正確答案)B.存款人類別C.注冊資金(正確答案)D.關(guān)聯(lián)企業(yè)(正確答案)16.員工違規(guī)行為積分管理應(yīng)遵循以下原則:（）*A.實(shí)事求是、客觀公正(正確答案)B.統(tǒng)一管理、分級實(shí)施(正確答案)C.鼓勵自查、懲教結(jié)合(正確答案)17.對于客戶辦理基本戶變更一般戶的,應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?（）*A.收回未用的空白現(xiàn)金支票(正確答案)B.取消客戶原在我行的基本戶代發(fā)業(yè)務(wù)(正確答案)C.取消網(wǎng)銀代發(fā)工資功能(正確答案)D.取消網(wǎng)銀代發(fā)報(bào)銷18.2018年,全行運(yùn)營工作總體思路描述正確的為（）*A.運(yùn)營應(yīng)深入貫徹以客戶為中心的經(jīng)營理念,進(jìn)一步聚焦“提升客戶服務(wù)、優(yōu)化共享流程、拓展服務(wù)渠道”三大重點(diǎn)(正確答案)B.以深耕新型運(yùn)營模式、科技驅(qū)動數(shù)字化運(yùn)營和加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)為主要手段(正確答案)C.積極推進(jìn)運(yùn)營集中和共享服務(wù),持續(xù)打造自動化、智能化的大運(yùn)營支持平臺,堅(jiān)持線下向線上移轉(zhuǎn)、O2O無縫對接、人工被機(jī)器替代、經(jīng)驗(yàn)被數(shù)據(jù)替代的發(fā)展方向(正確答案)D.在確保合規(guī)安全運(yùn)營的同時,加快向“高效、卓越、低成本”運(yùn)營體系轉(zhuǎn)型,致力于智慧運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),全力支持全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展,助力打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。(正確答案)19.2018年度總行運(yùn)營重點(diǎn)管理措施有以下哪些（）*A.以智慧運(yùn)營為方向,積極推進(jìn)大運(yùn)營體系建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施,打造可持續(xù)競爭優(yōu)勢(正確答案)B.以客戶體驗(yàn)為中心,搭建分層