片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱片區(qū)經(jīng)理所屬部門直接上級(jí)董事長

崗位定員1名直接下屬門診主任、片區(qū)企劃、市場(chǎng)人員、醫(yī)務(wù)主任、護(hù)士組長等

二、崗位職責(zé)

1、結(jié)合片區(qū)情況，制定相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保區(qū)域口腔門診經(jīng)營任務(wù)的完成。

2、加強(qiáng)與政府相關(guān)部門和媒體的聯(lián)系，做好口腔門診的經(jīng)營企劃工作。

3、做好華康集團(tuán)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和傳播，樹立“追求科技升華，關(guān)愛百姓健康”的精神和“沒有最好，

只有更好”的門診服務(wù)理念，以特色經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)留住每一位客戶。

4、建立健全口腔門診各項(xiàng)規(guī)章制度和量化考核方案，激勵(lì)每一位員工積極向上，為口腔門診出計(jì)獻(xiàn)策。

5、負(fù)責(zé)門診各崗位設(shè)置和人員安排，制定各崗位職責(zé)要求并實(shí)施考核。

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)門診客服咨詢、前臺(tái)接待等全流程服務(wù)技巧，構(gòu)建全員服務(wù)、全員營銷的現(xiàn)代服務(wù)模式，

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到客戶滿意。

7、根據(jù)報(bào)表分析片區(qū)門診經(jīng)營存在的問題，定期組織召開業(yè)務(wù)分析會(huì)和醫(yī)療質(zhì)量安全分析會(huì)。

8、熟悉口腔門診各種治療原理和各種設(shè)備、儀器的使用原理，保障設(shè)備的完好，降低設(shè)備的故障率。

9、負(fù)責(zé)口腔耗材和外加工的管理的指導(dǎo)工作，在藥械部的指導(dǎo)下進(jìn)行部分口腔耗材的采購，努力降低

口腔經(jīng)營成本。

10、嚴(yán)格執(zhí)行華康集團(tuán)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，做到收支兩條線，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并承擔(dān)責(zé)任。

11、堅(jiān)持每日進(jìn)行巡回走動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建立與維持良好的診療環(huán)境。

12、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的防范和處理。_______________________________________________________________

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：25—45歲

2、性別：不限

3、教育背景：高中畢業(yè)以上

4、培訓(xùn)：經(jīng)過口腔門診企劃、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政人事、藥械等方面的培訓(xùn)

5、經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)口腔經(jīng)營至少2年以上時(shí)間

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：熟悉口腔內(nèi)部業(yè)務(wù)、企劃營銷、掌握計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)相關(guān)技能。

8、其它要求：人際交往與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能靈活處理各方面關(guān)系。愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、區(qū)域企劃宣傳工作。

2、門診人員招聘、辭退、調(diào)整工作。

3、維護(hù)好門診外圍的各種關(guān)系。

4、業(yè)績目標(biāo)的完成、分析、調(diào)整等工作

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

門診主任崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱門診主任所屬部門客戶服務(wù)組直接上級(jí)片區(qū)經(jīng)理

崗位定員1名直接下屬前臺(tái)接待、洽談師、電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢、保潔等

三、崗位職責(zé)

1、在片區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診內(nèi)部業(yè)務(wù)開展經(jīng)營工作。

2、結(jié)合門診工作制定相應(yīng)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)業(yè)務(wù)開展。

3、參與主持門診早會(huì)及各種活動(dòng)。

4、指導(dǎo)新員工工作，提高員工的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)表反映的情況，評(píng)估核算各診室醫(yī)務(wù)人員之間配合情況及療效狀況，收入差距,

并定期組織召開醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)分析例會(huì)和接診技巧、營銷技巧等有關(guān)培訓(xùn)，為門診兩個(gè)效益服

務(wù)。

6、統(tǒng)計(jì)患者流失率并找出原因，統(tǒng)計(jì)患者的復(fù)診率及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通，不斷提高接診率、

成交率和治療有效率。

7、規(guī)范診療流程、接診服務(wù)模式，審查落實(shí)門診醫(yī)生接診模式，堅(jiān)持每天進(jìn)行巡回走動(dòng)式服務(wù)。

8、督促醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)管理及電話咨詢與回訪工作。保障服務(wù)質(zhì)量體系，接診技巧的落實(shí)。

9、每日督促并收集各項(xiàng)報(bào)表，并據(jù)其分析原因，提出改進(jìn)意見，提高門診業(yè)績，

10、接受患者投訴，協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)糾紛。

三、任職資格

1、基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，大專以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：有口腔護(hù)理工作5年以上經(jīng)驗(yàn)。

3、能力要求：數(shù)量掌握設(shè)備使用。

4、職稱要求：具有護(hù)士以上職稱。

四、工作權(quán)限

1、對(duì)醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)能力，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)和考核。

2、具有醫(yī)護(hù)人員的任免，調(diào)薪、調(diào)崗、獎(jiǎng)懲、聘用、辭退等人事變動(dòng)的參與建議權(quán)。

3、對(duì)片區(qū)企劃宣傳各項(xiàng)工作提出建議。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

門診醫(yī)務(wù)主任位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱門診醫(yī)務(wù)主任所屬部門醫(yī)生組直接上級(jí)門診主任

崗位定員1名直接下屬醫(yī)師、醫(yī)助、影像

二、崗位職責(zé)

1、在片區(qū)經(jīng)理、門診主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極努力工作，對(duì)病人熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心治療。

2、負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量把控，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛。

3、負(fù)責(zé)所接診患者的口腔治療，組織醫(yī)生會(huì)診疑難雜證等。

4、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，努力取得病人的信任，營

建良好的醫(yī)患的關(guān)系。

3、全面細(xì)致的檢查病人的口腔狀況，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、制定詳細(xì)的治療計(jì)劃，尊重病人的知情權(quán)，保護(hù)病人的隱私，獲得病人的充分理解和同意。

5、告知治療內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)病人制定醫(yī)療支付計(jì)劃。

6、治療中如遇有特殊情況需要離開時(shí)，必須向患者表示歉意。

7、關(guān)心每一個(gè)病人的感受，理解他們的情緒，把病人當(dāng)成自己的朋友，記住他們的姓名、職業(yè)、外貌

特征。

8、對(duì)病人的稱呼要恰如其分，口氣和語調(diào)要溫柔而熱情。

9、在為患者解釋病情和協(xié)助患者制定治療計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)使用通俗的語言，必要時(shí)應(yīng)用模型、圖片、實(shí)物、

讓病人更清楚了解診療過程。

10、尊重病人對(duì)治療方案的選擇，掌握病人的消費(fèi)需求。

11、遇到疑難病例和特殊情況要及時(shí)向門診醫(yī)療主任匯報(bào)，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃。

12、及時(shí)規(guī)范書寫門診病歷，記錄詳盡，防范醫(yī)療糾紛。

13、嚴(yán)格檢查助手的規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。

14、一切以病人為中心，最大限度滿足病人的要求。

15在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。

16、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：35—60歲2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷，熟悉口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，口詞清晰，語言流利

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力

5、經(jīng)驗(yàn)：具備口腔學(xué)科帶頭人、口腔15年以上的工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)_8、其它要求：愛崗敬業(yè)

四、工作權(quán)限

1、把控門診醫(yī)療質(zhì)量。

2、對(duì)門診醫(yī)生的工作管理。

3、組織醫(yī)生并安排疑難雜癥的會(huì)診。

4、在允許的范圍內(nèi)，做放射拍片。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

醫(yī)生崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱醫(yī)師所屬部門醫(yī)生組直接上級(jí)門診醫(yī)務(wù)主任

崗位定員直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、在門診主任、醫(yī)務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極努力工作，對(duì)病人熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心治療。

2、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，努力取得病人的信任，營

建良好的醫(yī)患的關(guān)系。

3、全面細(xì)致的檢查病人的口腔狀況，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、制定詳細(xì)的治療計(jì)劃，尊重病人的知情權(quán)，保護(hù)病人的隱私，獲得病人的充分理解和同意。

5、告知治療內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)病人制定醫(yī)療支付計(jì)劃。

6、治療中如遇有特殊情況需要離開時(shí)，必須向患者表示歉意。

7、關(guān)心每一個(gè)病人的感受，理解他們的情緒，把病人當(dāng)成自己的朋友，記住他們的姓名、職業(yè)、外貌

特征。

8、對(duì)病人的稱呼要恰如其分，口氣和語調(diào)要溫柔而熱情。

9、在為患者解釋病情和協(xié)助患者制定治療計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)使用通俗的語言，必要時(shí)應(yīng)用模型、圖片、實(shí)物、

讓病人更清楚了解診療過程。

10、尊重病人對(duì)治療方案的選擇，掌握病人的消費(fèi)需求。

11、遇到疑難病例和特殊情況要及時(shí)向門診醫(yī)療主任匯報(bào)，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃。

12、及時(shí)規(guī)范書寫門診病歷，記錄詳盡，防范醫(yī)療糾紛。

13、嚴(yán)格檢查助手的規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。

14、一切以病人為中心，最大限度滿足病人的要求。

15在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。

16、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷、具備口腔醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：從事口腔醫(yī)療工作2年以上

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8,其它要求：具有人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系。愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、接待并為患者口腔疾病治療。

2、在允許的范圍內(nèi)，做放射拍片。

3、參與門診疑難雜癥的會(huì)診。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

醫(yī)助崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱醫(yī)助所屬部門醫(yī)生組直接上級(jí)主診醫(yī)生

崗位定員直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、在醫(yī)療主任和醫(yī)師的指導(dǎo)下，開展醫(yī)療工作。

2、提前進(jìn)入診室，補(bǔ)充藥品、材料、器械、敷料等物品，準(zhǔn)備開診前工作。

3、每天清潔診療臺(tái)面，保證診室內(nèi)外環(huán)境清潔整齊。器械盤，器械缸及藥品要擺放整齊。

4、熟練掌握本科常用器械、藥物的用法及常見病的診斷、治療和護(hù)理。

5、病人就診前，必須做到牙椅、照明燈、器械臺(tái)、痰盂、醫(yī)生椅、助手椅和器械推車干凈整齊，并恢

復(fù)到方便接待病人的狀態(tài)。

6、熱情接待患者，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光，系好胸巾，準(zhǔn)備漱口杯及檢查器械。

7、患者進(jìn)入或離開診室時(shí)，做到迎來送往，再去收拾醫(yī)療器械。

8、定期清洗負(fù)壓管。

9、多巡視，勤觀察，積極主動(dòng)配合醫(yī)生診療工作。

10、維持就診秩序，保證一室一患者。

11、嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，配合前后認(rèn)真洗手，及時(shí)更換胸巾。

12、下班前必須完成：清洗洗手池，消毒機(jī)頭，清理廢物，傾倒垃圾，打掃地面，擦拭工作臺(tái)，關(guān)閉電

源。每天紫外線燈消毒診室。

13、掌握本科診療適應(yīng)癥，耐心做好解釋工作，做好診療中配合及宣教工作。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷、具備口腔助理醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：從事口腔醫(yī)療工作2年以上

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：有人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系，愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、在醫(yī)生的安排下，協(xié)助做好醫(yī)生的治療工作。

2、對(duì)耗材的使用提出建議。

3、合理使用醫(yī)療設(shè)備。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

放射技師崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱放射技師所屬部門醫(yī)生組直接上級(jí)門診醫(yī)務(wù)主任

崗位定員1人直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、在醫(yī)療主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以熱情、細(xì)致、科學(xué)的態(tài)度和正確的醫(yī)療思維方法，對(duì)患者認(rèn)真負(fù)

責(zé)地進(jìn)行診療活動(dòng)并與各室人員緊密協(xié)作。

2、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。

3、熱情接待患者，待人禮貌親切，用語準(zhǔn)確科學(xué)規(guī)范，解釋耐心、細(xì)致。

4、全面掌握病史，完整地做好影像檢查和詳細(xì)記錄工作。

5、認(rèn)真對(duì)待病人，做好口腔全面檢查，及時(shí)通知病人病情，為臨床醫(yī)生提供可靠的診療依據(jù)，杜絕出

現(xiàn)漏診，遇到有疑問的情況應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系和提出建議。

6、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。

7、負(fù)責(zé)相關(guān)的登記和統(tǒng)計(jì)工作。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備口腔放射上崗資質(zhì)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：具備口腔放射工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：愛崗敬業(yè)

四、工作權(quán)限

1、合理使用影像設(shè)備。

2、維修所負(fù)責(zé)的設(shè)備。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

檢驗(yàn)師崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱檢驗(yàn)師所屬部門醫(yī)技組直接上級(jí)醫(yī)務(wù)主任

崗位定員1人直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、積極主動(dòng)配合醫(yī)生開展診治工作。

2、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)標(biāo)本的采集、驗(yàn)收工作，并發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單。

3、負(fù)責(zé)試劑的配制、鑒定、檢查、定期校正檢驗(yàn)試劑、儀器，嚴(yán)防事故、差錯(cuò)。

4、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維護(hù)。

5、做好使用過的儀器清洗工作及消毒隔離工作。

6、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告的登記、統(tǒng)計(jì)工作。

7、其他上級(jí)安排的工作。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備檢驗(yàn)技師資質(zhì)

4、培訓(xùn)：口腔知識(shí)

5、經(jīng)驗(yàn)：具備一年以上臨床檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、診室設(shè)備維護(hù)清潔。

2、檢驗(yàn)報(bào)告的出具。

3、醫(yī)生會(huì)診工作

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

護(hù)士長崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱護(hù)士長所屬部門護(hù)士組直接上級(jí)門診主任

崗位定員1名直接下屬護(hù)士、保潔、消毒供應(yīng)室

二、崗位職責(zé)

1、熟悉圣貝牙科服務(wù)行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)的護(hù)

理配合工作，在護(hù)士中起帶頭表率作用。

2、負(fù)責(zé)制定門診護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

3、妥善安排檢查護(hù)士的日常工作，保證醫(yī)生的護(hù)理配合。

4、及時(shí)了解臨床器材使用情況，保證臨床診治。

5、負(fù)責(zé)審核，領(lǐng)用、發(fā)送各診室所須材料、器械、藥品和物品。

6、督促檢查器械的清洗消毒。

7、負(fù)責(zé)門診急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需要。

8、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員的調(diào)動(dòng)、任免、獎(jiǎng)懲提出意見和建議，組織業(yè)務(wù)技術(shù)考核。

9、教育護(hù)理人員熱愛專業(yè)，培養(yǎng)良好的素質(zhì)，關(guān)心他們的思想工作和生活情況，幫助解決

實(shí)際問題，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

10、協(xié)助口腔門診主任負(fù)責(zé)制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)技術(shù)、

質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，各級(jí)護(hù)理人員均要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和營

銷素質(zhì)，開展禮儀服務(wù)。

11、負(fù)責(zé)安排保潔員的工作，保證門診的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

12、督促護(hù)士人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。檢查指導(dǎo)各診室做

好開診前準(zhǔn)備及衛(wèi)生環(huán)境工作。

13、積極主動(dòng)配合處理醫(yī)療糾紛及重要信訪工作，耐心解釋，妥善安徘，做到病人家屬滿意。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備口腔護(hù)士上崗資質(zhì)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：5年以上口腔護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，具備一定管理能力

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：人際交往與協(xié)調(diào)能力突出，能熟練處理各方面關(guān)系，愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、對(duì)本門診的護(hù)士的服務(wù)、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督、考核。

2、護(hù)士人事調(diào)動(dòng)的建議權(quán)。

3、對(duì)各護(hù)理崗位的工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查權(quán)。

4、對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)操作程序及作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行質(zhì)量控制管理權(quán)。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

洽談師崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱洽談師所屬部門客戶服務(wù)組直接上級(jí)門診主任

崗位定員直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、對(duì)病人的稱呼要恰如其分，口氣和語調(diào)要溫柔而熱情，充滿親和力。

2、熟練掌握口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握現(xiàn)場(chǎng)咨詢的技巧，能洞悉患者心理，巧妙推薦合適的治療項(xiàng)目。

3、熟悉門診開展的各項(xiàng)口腔治療項(xiàng)目及耗材、價(jià)格、專家等，為患者解答各項(xiàng)口腔治療的收費(fèi)、診療

標(biāo)準(zhǔn)等。

4、負(fù)責(zé)門診患者的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，解答患者提出的問題，提高患者的滿意度。

5、負(fù)責(zé)門診患者的導(dǎo)診工作，做好患者基本信息、聯(lián)系電話登記。

6、建立和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶資料數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)潛在客戶的情況及咨詢服務(wù)留診的患者數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)咨

詢后的流失患者情況等客戶信息，做好日常的客服分析和信息整理工作。

7、做好潛在客戶的追蹤回訪和信息反饋，最大限度促成患者來門診治療。

8、勤與臨床進(jìn)行溝通和交流，通過咨詢獲取的醫(yī)療信息及時(shí)反饋，達(dá)成咨詢與臨床對(duì)外宣傳口徑一致。

9、與門診企劃部配合，及時(shí)了解媒體傳達(dá)的不同時(shí)期的新項(xiàng)目和主推項(xiàng)目情況、優(yōu)惠活動(dòng)、專家會(huì)診

等對(duì)外宣傳內(nèi)容，及時(shí)與咨詢患者溝通。

10,積極開展專業(yè)口腔知識(shí)和咨詢技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)咨詢的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷，受過口腔咨詢專業(yè)培訓(xùn)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上醫(yī)療咨詢或美容院顧問工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：愛崗敬業(yè)

四、工作權(quán)限

1、接待患者，向患者講解口腔患病情況。

2、為患者初步制定治療方案，并及時(shí)詳細(xì)的介紹給醫(yī)生。

3、詳細(xì)登記患者病情，并根據(jù)實(shí)際情況隨訪患者。

4、數(shù)據(jù)庫的建立。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

護(hù)士崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱護(hù)士所屬部門護(hù)士組直接上級(jí)護(hù)士長

崗位定員直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、積極主動(dòng)配合醫(yī)生開展診治工作。醫(yī)生和病人的滿意度就是護(hù)士助手工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、提前10分鐘上崗，穿戴整齊。

3、開窗通風(fēng)，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理

臺(tái)面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點(diǎn)。

4、按照接待服務(wù)臺(tái)的要求引導(dǎo)病人進(jìn)入診室，核對(duì)病人的姓名、地址、電話，發(fā)現(xiàn)有誤，及時(shí)糾正。

5、開診前的準(zhǔn)備工作：

1）牙椅、照明燈、器械臺(tái)、痰盂、醫(yī)生椅、助手椅和器械推車干凈整齊，并恢復(fù)到隨時(shí)可以接待

病人狀態(tài)；

2）保持地面干凈、臺(tái)面整潔；

3）根據(jù)病人診治的需要，做好光固化燈、銀汞調(diào)拌機(jī)、印模材、修復(fù)體、托槽、弓絲、橡皮圈等

器材的準(zhǔn)備工作。

4）檢查補(bǔ)充各診室藥品（含氧化鋅、干尸、根管糊劑等）、消毒液、敷料等。

5）按時(shí)更換消毒液，及時(shí)補(bǔ)充藥品、棉球等。

6、提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料，必要時(shí)打電話提醒和確定預(yù)約的時(shí)間。

7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動(dòng)一致，密切配合醫(yī)生的診療工作，主動(dòng)看閱病歷，問病情，準(zhǔn)備

所需的物品和器械，及時(shí)遞送調(diào)好的材料和藥品。

8、每日清點(diǎn)并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時(shí)補(bǔ)充和報(bào)損。

9、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對(duì)藥品及器械。

10、負(fù)責(zé)診室內(nèi)器材更換補(bǔ)充，節(jié)約使用器材。

三、任職資格

11年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備口腔護(hù)士上崗資質(zhì)

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：具備口腔護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1,診室耗材管理、設(shè)備維護(hù)清潔。

2、門診感控管理。

3、醫(yī)生安排的事情。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱前臺(tái)接待所屬部門客戶服務(wù)組直接上級(jí)門診主任

崗位定員直接下屬無

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門診的一般咨詢及前臺(tái)的服務(wù)。

2、熱情接待客人，使他們有“賓至如歸”之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮

短他們的等候時(shí)間。

3、請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，找出病歷。為了保證病人

資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)做出及時(shí)修正。

4、引導(dǎo)病人到診室椅位前，介紹醫(yī)生。

5、禮貌規(guī)范的接聽電話。即時(shí)認(rèn)真處理客戶投訴。

6、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔、整齊和寧靜。

7、準(zhǔn)備晨會(huì)匯報(bào)內(nèi)容。

8、

9、將收費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)交醫(yī)生保管，第三聯(lián)按編號(hào)貼在醫(yī)生開的收費(fèi)單上并保存，第四聯(lián)由配合椅位護(hù)

士保管。

10,認(rèn)真記錄手工日?qǐng)?bào)表。

11、登記現(xiàn)金日記帳，按規(guī)定時(shí)間結(jié)算當(dāng)天營業(yè)收入，整理當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)。清理統(tǒng)計(jì)當(dāng)日現(xiàn)金收入和

刷卡收入，并在當(dāng)天將現(xiàn)金收入送存指定銀行。

12、保管前臺(tái)留存現(xiàn)金、備用金和存折；保管現(xiàn)金帳簿。兌換所需零錢，天天核對(duì)備用金。

13、負(fù)責(zé)文秘資料的管理，銷售前臺(tái)物品。

14、嚴(yán)格、如實(shí)的記錄考勤。

15、負(fù)責(zé)病案的管理。

16、按規(guī)定使用電腦、電話、音響、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備、并做好保養(yǎng)工作，填寫每日前臺(tái)

“藥品材料銷售流水記錄”，

17、將每日的日?qǐng)?bào)表和資金日?qǐng)?bào)表發(fā)送到財(cái)務(wù)處。

18、對(duì)財(cái)務(wù)文檔加密保存。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18—35歲2、性別：女

3、教育背景：高中畢業(yè)以上

4、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)管理軟件、公關(guān)管理、語言文字等方面的培訓(xùn)

5、經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)接待服務(wù)。

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)相關(guān)技能

8、其它要求：具備人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系，愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、接待門診患者，并接收咨詢。

2、為待診患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、門診播音系統(tǒng)的管理。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

消毒供應(yīng)室崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱消毒供應(yīng)室所屬部門護(hù)士組直接上級(jí)護(hù)士組長

崗位定員1名直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門診口腔治療物品的清洗、消毒工作，貴重物品實(shí)行登記簽名制度。

2、了解掌握消毒設(shè)備的功能及操作程序，確保安全。

3、負(fù)責(zé)門診人員的工作服管理，登記備案。

4、負(fù)責(zé)手術(shù)器械的及時(shí)消毒，保證供應(yīng)。

5、負(fù)責(zé)各診室的空氣消毒工作。

6、其他上級(jí)安排的工作。

三、任職資格

1、半齡區(qū)間：18歲以上2、性別：女

3、教育背景：大專以上學(xué)歷

4、培訓(xùn)：口腔護(hù)理、服務(wù)等

5、經(jīng)驗(yàn)：具備醫(yī)院供應(yīng)室工作經(jīng)臉佳

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：數(shù)量掌握口腔器械、口腔消毒設(shè)備使用。

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、門診的各項(xiàng)器械、診室消毒、醫(yī)護(hù)人員工作服工作。

2、消毒設(shè)備的維護(hù)工作。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

保潔崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱保潔所屬部門護(hù)士組直接上級(jí)護(hù)士長

崗位定員1名直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、做好門診內(nèi)外衛(wèi)生工作，保證門診環(huán)境清潔、整齊。

2、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，搞好會(huì)議室及各診室地面衛(wèi)生，大廳、樓道、衛(wèi)生間的

衛(wèi)生。所有清潔衛(wèi)生工作應(yīng)在不影響臨床診療的情況下進(jìn)行。

3、每天早晨提前一小時(shí)上班，下午提前十分鐘上班，負(fù)責(zé)如下工作：

1）清理廢物，傾倒垃圾；

2）打掃地面，擦拭桌椅；

3）接通消毒間、空氣壓縮機(jī)等電源；

4）必要時(shí)打開空調(diào)；

5）清潔洗手間；

6）定期清潔窗戶、宣傳欄、前后走廊和有關(guān)指示標(biāo)牌等；

7）收發(fā)工作人員換替的工作服；

8）積極配合臨床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送聯(lián)系等服務(wù)工作。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：35歲以上2、性別：不限

3、教育背景：初中以上學(xué)歷

4、培訓(xùn):

5：經(jīng)驗(yàn)；具備醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作經(jīng)驗(yàn)佳

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、清潔車、清潔用具的使用和維護(hù)。

2、門診衛(wèi)生的維護(hù)。

3、門診的各項(xiàng)會(huì)議。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

企劃主管崗位職責(zé)（跟公司企劃經(jīng)理一樣即可）

一、基本信息

崗位名稱企宣主管所屬部門市場(chǎng)組直接上級(jí)門診經(jīng)營主任

崗位定員1名直接下屬企劃策劃、市場(chǎng)營銷

二、崗位職責(zé)

1、協(xié)助門診經(jīng)營主任做好口腔門診市場(chǎng)企劃和終端營銷工作。

2、熟悉口腔營銷的方式和流程。根據(jù)門診業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，組建市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)，開拓城區(qū)內(nèi)的口腔門

診終端營銷工作。

3、規(guī)范市場(chǎng)部職責(zé)、功能和工作流程。支持、指導(dǎo)和協(xié)助下屬完成各項(xiàng)工作

4、與片區(qū)企劃部和門診醫(yī)護(hù)人員充分溝通和協(xié)調(diào)，確保為門診經(jīng)營提供病源。

5、了解當(dāng)?shù)乜谇皇袌?chǎng)，洞悉市場(chǎng)需求。

6、根據(jù)門診經(jīng)營業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣人員進(jìn)行考勤、考核、獎(jiǎng)懲、工作安排等管理。

8、維護(hù)好與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的公共關(guān)系，如口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、學(xué)校、俱樂部等。

9、在華康集團(tuán)“三維一體”營銷戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，積極嘗試終端營銷、社區(qū)服務(wù)等形式的宣傳推廣模

式，掌握和總結(jié)不同宣傳模式下的推廣技巧。

三、任職資格

四、工作權(quán)限

五、績效考核要點(diǎn)

企劃策劃崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱企劃策劃所屬部門市場(chǎng)組直接上級(jí)企宣主管

崗位定員1名直接下屬

二、崗位職責(zé)

一、企劃專員

1.了解口腔門診運(yùn)營，通過市場(chǎng)調(diào)研和分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶分析、病患心理分析來識(shí)別新的市

場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)營主任制定階段性目標(biāo)計(jì)劃，為門診企劃工作提供合理化建議。

2.負(fù)責(zé)門診對(duì)外形象定位，與媒介和新聞單位保持緊密聯(lián)系和互動(dòng)，力爭(zhēng)營造良好的輿論導(dǎo)向，尋求

新聞營銷的機(jī)會(huì)。

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)促銷、廣宣文案、視覺設(shè)計(jì)、媒介發(fā)布等對(duì)外宣傳活動(dòng)的總體設(shè)計(jì)、貫徹執(zhí)行、

效果監(jiān)控、完善提高。

4.協(xié)助門診做好內(nèi)部營銷具體工作，營造內(nèi)部營銷氛圍，為患者提供快捷、優(yōu)秀、準(zhǔn)確、方便的服務(wù),

樹立門診的華康品牌，注重口碑效應(yīng)。

5.對(duì)門診經(jīng)營過程中的各種醫(yī)療信息進(jìn)行收集、整理、歸檔，并及時(shí)向門診領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出合理意見

和建議。

二、文案職責(zé)

1.負(fù)責(zé)門診內(nèi)外部宣傳資料的文稿撰寫工作。

2.積極與媒體、臨床醫(yī)師溝通，提供專業(yè)可信、有創(chuàng)意、有推動(dòng)力的文案。

3.負(fù)責(zé)主題廣告語、標(biāo)準(zhǔn)文案版本、促銷活動(dòng)宣傳文案等各類創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

4.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告方案策略，做到宣傳的差異化。

5.根據(jù)門診戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出長期文宣方案建議。

6.關(guān)注門診診療動(dòng)態(tài)，積極挖掘新聞素材。

7）完成企劃主管要求的其余文案采編相關(guān)工作。

三、平面設(shè)計(jì)職責(zé)

1.建立門診的VI系統(tǒng)，并監(jiān)控VI系統(tǒng)的階段實(shí)施，隨時(shí)監(jiān)測(cè)執(zhí)行效果。

2.負(fù)責(zé)門診介紹、疾病介紹等對(duì)外宣傳材料的平面設(shè)計(jì)工作，監(jiān)控印刷或輸出。

3.完成各種促銷物品和宣傳用品、現(xiàn)場(chǎng)布置等方面的設(shè)計(jì)和制作。

4.與廣告制作單位保持溝通，確保制作效果。

5.與文案溝通，確保風(fēng)格、圖片與文字內(nèi)容有相關(guān)性且體現(xiàn)門診實(shí)力。

6.收集醫(yī)療行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種宣傳材料，建立設(shè)計(jì)資料庫。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷

4、培訓(xùn)：口腔知識(shí)、市場(chǎng)營銷

5、經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上文案、設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)佳

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、負(fù)責(zé)軟文的編寫和編輯以及設(shè)計(jì)。

2、參與企劃活動(dòng)。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。

市場(chǎng)營銷崗位職責(zé)

一、基本信息

崗位名稱市場(chǎng)營銷所屬部門市場(chǎng)組直接上級(jí)企宣主管

崗位定員1名直接下屬

二、崗位職責(zé)

1、積極拓展門診品牌，按照企劃要求做好營銷工作，完成規(guī)定的營銷目標(biāo)任務(wù)。

2、及時(shí)將所推廣的客戶推薦至門診，與門診工作人員接洽。

3、對(duì)所接洽的客戶，及時(shí)隨訪。

4、熟練掌握口腔知識(shí)，參與門診會(huì)議和企劃會(huì)議。

5、做好客戶的數(shù)據(jù)庫管理工作。

6、其他上級(jí)臨時(shí)安排的工作。

三、任職資格

1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限

3、教育背景：大專以上學(xué)歷

4、培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、溝通能力

5、經(jīng)驗(yàn)：具備口腔推廣工作經(jīng)驗(yàn)

6、個(gè)性：誠實(shí)、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7、知識(shí)技能：計(jì)算機(jī)

8、其它要求：愛崗敬業(yè)。

四、工作權(quán)限

1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的門診推廣工作。

2、參與各項(xiàng)會(huì)議。

3、參與企劃活動(dòng)。

五、績效考核要點(diǎn)

根據(jù)《薪酬激勵(lì)機(jī)制》。