城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)公開招標(biāo)采購文件PAGE77大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)項目公開招標(biāo)招標(biāo)文件目錄TOC\o"1-2"\h\z\u電子交易須知 1第一章投標(biāo)邀請 3第二章投標(biāo)人須知 7前附表 7一、總則 14二、招標(biāo)文件 16三、投標(biāo)文件的編制 17四、開標(biāo) 21五、評標(biāo) 22六、定標(biāo) 23七、合同授予 24第三章評標(biāo)辦法 25第四章招標(biāo)內(nèi)容及需求 31第五章合同主要條款 66第六章投標(biāo)文件格式 79第一章投標(biāo)邀請項目概況浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在n獲取（下載）招標(biāo)文件，并于2023年5月10日09時00分（北京時間）前遞交（上傳）投標(biāo)文件。1.時間：/至2023年5月10日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）。2.地點（網(wǎng)址）：3.方式：（1）線上獲?。ǖ卿浾少徳破脚_→項目采購→獲取招標(biāo)文件→申請，審核通過后可下載招標(biāo)文件）。本次招標(biāo)不提供紙質(zhì)版招標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件前應(yīng)通過浙江政府采購網(wǎng)“浙江政府采購?fù)稑?biāo)人信息登記管理系統(tǒng)”進(jìn)行信息登記，獲得線上政府采購活動操作權(quán)限。（3）招標(biāo)公告所附招標(biāo)文件僅供閱覽使用，投標(biāo)人只有在“政府采購云平臺”完成獲取招標(biāo)文件申請并下載了招標(biāo)文件后才被視為合法獲取了招標(biāo)文件，否則其投標(biāo)將被拒絕。4.售價（元）：0四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點1.提交投標(biāo)文件截止時間：2023年5月10日09時00分（北京時間）2.投標(biāo)地點（網(wǎng)址）：（1）“電子加密投標(biāo)文件”：在線投標(biāo)；（2）“電子備份投標(biāo)文件”：3.開標(biāo)時間：2023年5月10日09時00分（北京時間）4.開標(biāo)地點（網(wǎng)址）：五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1.《浙江省財政廳關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮政府采購政策功能全力推動經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)的通知》（浙財采監(jiān)（2022）3號）、《浙江省財政廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）已分別于2022年1月29日和2022年2月1日開始實施，此前有關(guān)規(guī)定與上述文件內(nèi)容不一致的，按上述文件要求執(zhí)行。2.根據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）文件關(guān)于“健全行政裁決機(jī)制”要求，鼓勵投標(biāo)人在線提起詢問，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-詢問列表:鼓勵投標(biāo)人在線提起質(zhì)疑，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-質(zhì)疑列表。質(zhì)疑投標(biāo)人對在線質(zhì)疑答復(fù)不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：浙江政府服務(wù)網(wǎng)-政府采購?fù)对V處理-在線辦理。3.投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取招標(biāo)文件之日或者采購公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取招標(biāo)文件的，以公告期限屆滿之日為準(zhǔn)）起7個工作日內(nèi)，對招標(biāo)文件需求的以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑，對其他內(nèi)容的以書面形式向招標(biāo)人和采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對招標(biāo)人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。4.其他事項：（1）投標(biāo)人對招標(biāo)文件的質(zhì)疑應(yīng)以書面形式一次性提出。（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加同一合同項下的投標(biāo)。（3）為項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人，不得再參加該采購項目的其他采購活動。（4）本項目不收取投標(biāo)保證金。（5）本項目執(zhí)行促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)）的政策。七、對本次招標(biāo)提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系：

第二章投標(biāo)人須知前附表序號名稱內(nèi)容1項目名稱城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)2采購內(nèi)容及數(shù)量浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)。服務(wù)期：1年，具體起止時間在簽訂合同時由招標(biāo)人確定。服務(wù)地點：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)。（杭州市上城區(qū)源聚路300號）。數(shù)量：1項。3預(yù)算金額▲預(yù)算金額為人民幣1484萬元；投標(biāo)報價如超過預(yù)算金額，其投標(biāo)文件將被否決。4公告媒體浙江政府采購網(wǎng)（）5電子交易平臺政府采購云平臺（）6投標(biāo)報價1、本項目投標(biāo)應(yīng)以人民幣報價。2、投標(biāo)報價包括完成本招標(biāo)項下全部工作所需的一切費用，包括但不限于服務(wù)的人工成本、設(shè)備和工器具（含為完成本項目所需的各種專業(yè)設(shè)備和工器具）、耗材、通訊器材、巡檢器材、統(tǒng)一的工作服和胸卡、辦公設(shè)備和設(shè)施、員工宿舍、設(shè)備工器具庫房、智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)、各種稅費、保險費、勞保及安全措施費、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及物價上漲因素等服務(wù)期內(nèi)的所有風(fēng)險費用等；投標(biāo)人需自行承擔(dān)涉及投標(biāo)的一切費用，均計入投標(biāo)報價中。主要包括：（1）人工成本（含國家和地方相關(guān)政府主管部門規(guī)定的各項工資組成的費用和各種保險費用）。（2）設(shè)備和工器具費用：完成本招標(biāo)項下服務(wù)工作需要的各種設(shè)備、機(jī)械、工具、器具等，包括通訊工具、巡檢器材、交通工具等。（3）材料費：保潔、運(yùn)送工作需要的各種耗材及其他需要的材料。（4）服裝費（春秋裝、夏裝、冬裝）、工作牌（胸卡）、勞保用品、安全防護(hù)用具等。（5）辦公設(shè)備和設(shè)施、員工住宿、大型設(shè)備工器具庫房等。（6）電梯運(yùn)行操作、日常保潔、巡檢費用。（不包含特種設(shè)備的專業(yè)維保費用和法定定期檢驗檢測費）。（7）按照國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)交納的各種稅、費、基金、公益事業(yè)支出等，以及政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項全部費用并承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任。備注1：中標(biāo)人應(yīng)保證在承包期內(nèi)其員工最低月工資不得低于現(xiàn)行公布的杭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，且中標(biāo)人須嚴(yán)格按照國家和杭州市政府規(guī)定給員工繳納五險（所需費用要求已含在總報價中）。備注2：在約定的合同服務(wù)期內(nèi)，因政府政策變化引起的價格變動不做調(diào)整，此風(fēng)險和費用由投標(biāo)人充分考慮，并包含在投標(biāo)報價中。備注3：實施過程中招標(biāo)人保留調(diào)整服務(wù)范圍和內(nèi)容的權(quán)利，如根據(jù)招標(biāo)人需求增加或減少服務(wù)范圍和內(nèi)容的，則服務(wù)費相應(yīng)調(diào)整。3、不論采購結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與采購有關(guān)的全部費用。7現(xiàn)場踏勘不統(tǒng)一組織。聯(lián)系人：8樣品不要求9演示（1）本項目評標(biāo)階段對智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)進(jìn)行演示，請投標(biāo)人將演示內(nèi)容保存在U盤中，演示時長不超過10分鐘，播放軟件請同步刻錄在U盤內(nèi)。（2）“演示U盤”應(yīng)當(dāng)密封包裝，并在包裝上標(biāo)注投標(biāo)項目名稱、投標(biāo)單位名稱并加蓋公章?！把菔綰盤”應(yīng)在投標(biāo)截止時間前以郵寄或送達(dá)即離開方式遞交；沒有密封包裝，或者逾期郵寄或送達(dá)至投標(biāo)地點的“演示U盤”將不予接收。（3）為了避免郵寄途中丟失，煩請投標(biāo)人將“演示U盤”及“電子備份投標(biāo)文件”的U盤一并郵寄送達(dá)。郵寄地址:。郵寄或送達(dá)過程中的風(fēng)險由投標(biāo)人自行承擔(dān)。（4）至投標(biāo)截止時間，未收到投標(biāo)人演示U盤或演示U盤無法讀取的，評標(biāo)辦法中的現(xiàn)場演示不得分。（5）其他要求詳見具體詳見招標(biāo)文件第四章。10招標(biāo)文件澄清投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件表述不清晰、存在前后矛盾等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止日10天前以書面形式要求招標(biāo)采購單位作出書面澄清。11投標(biāo)文件組成投標(biāo)文件由資格證明文件、商務(wù)技術(shù)文件、報價文件三部分組成。12投標(biāo)文件的編制1、“電子加密投標(biāo)文件”：（1）“電子加密投標(biāo)文件”是指通過“政采云電子交易客戶端”完成投標(biāo)文件編制后生成并加密的數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人應(yīng)先安裝“政采云電子交易客戶端”，并按照本招標(biāo)文件和“政府采購云平臺”的要求，通過“政采云電子交易客戶端”編制并加密投標(biāo)文件。2、“電子備份投標(biāo)文件”：（1）“電子備份投標(biāo)文件”是指與“電子加密投標(biāo)文件”同時生成的數(shù)據(jù)電文形式的電子文件。（2）投標(biāo)人可自主選擇是否編制“電子備份投標(biāo)文件”。（3）其他方式編制的備份投標(biāo)文件視為無效備份投標(biāo)文件。13投標(biāo)文件的簽章采用電子簽章。14投標(biāo)文件的包裝、密封和遞交1、“電子加密投標(biāo)文件”的遞交：在線上傳遞交。（1）投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時間前將“電子加密投標(biāo)文件”成功上傳遞交至“政府采購云平臺”，否則投標(biāo)無效。（2）“電子加密投標(biāo)文件”成功上傳遞交后，投標(biāo)人可自行打印投標(biāo)文件接收回執(zhí)。2、“電子備份投標(biāo)文件”的密封、包裝和遞交：（1）投標(biāo)人可自主選擇是否遞交“電子備份投標(biāo)文件”。（2）“電子備份投標(biāo)文件”存入U盤（一份）。（3）“電子備份投標(biāo)文件”應(yīng)在投標(biāo)截止時間前以郵寄或送達(dá)方式遞交：郵寄或送達(dá)地址：（4）“電子備份投標(biāo)文件”應(yīng)當(dāng)密封包裝，并在包裝上標(biāo)注投標(biāo)項目編號、項目名稱、投標(biāo)單位名稱等并加蓋公章（詳見第六章投標(biāo)文件格式）。沒有密封包裝或者逾期送達(dá)至浙江省國際技術(shù)設(shè)備招標(biāo)有限公司的“電子備份投標(biāo)文件”將不予接收。15投標(biāo)截止時間和投標(biāo)地址1、投標(biāo)截止時間：2023年5月10日09時00分（北京時間）2、投標(biāo)地址：（1）“電子加密投標(biāo)文件”：政府采購云平臺在線投標(biāo)。（2）“電子備份投標(biāo)文件”：16開標(biāo)時間和地址開標(biāo)時間：2023年5月10日09時00分（北京時間）開標(biāo)地址：投標(biāo)人在線參加開標(biāo)。17開標(biāo)1、采購組織機(jī)構(gòu)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時間通過電子交易平臺組織開標(biāo)，所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時在線參加。2、開標(biāo)時間后，采購組織機(jī)構(gòu)將向各投標(biāo)供應(yīng)商發(fā)出“電子加密投標(biāo)文件”的解密通知，各投標(biāo)供應(yīng)商代表應(yīng)當(dāng)在接到解密通知后30分鐘內(nèi)自行完成“電子加密投標(biāo)文件”的在線解密。3、通過“政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密投標(biāo)文件”已按時解密的，“電子備份投標(biāo)文件”自動失效。4、通過“政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密投標(biāo)文件”無法按時解密的，如投標(biāo)供應(yīng)商按規(guī)定遞交“電子備份投標(biāo)文件”的，則由采購組織機(jī)構(gòu)按“政府采購云平臺”操作規(guī)范將“電子備份投標(biāo)文件”上傳至“政府采購云平臺”。上傳成功后，以“電子備份投標(biāo)文件”參與評標(biāo)，“電子加密投標(biāo)文件”自動失效;在“政府采購云平臺”正常運(yùn)行情況下，“電子備份投標(biāo)文件”無法上傳至“政府采購云平臺”的，視為投標(biāo)文件撤回。如投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定遞交“電子備份投標(biāo)文件”的，視為投標(biāo)文件撤回。5、投標(biāo)截止時間前，投標(biāo)供應(yīng)商僅遞交了“電子備份投標(biāo)文件”而未將“電子加密投標(biāo)文件”上傳至“政府采購云平臺”的，投標(biāo)無效。18評標(biāo)辦法綜合評分法19投標(biāo)文件有效期自投標(biāo)截止時間起90天20進(jìn)口不允許進(jìn)口21節(jié)能產(chǎn)品不適用22環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品不適用23促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展（1）本次采購為非專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額的采購項目。（2）本招標(biāo)文件所稱中小企業(yè)，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立，依據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負(fù)責(zé)人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的除外。（3）本次采購標(biāo)的為服務(wù)，對應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)是：物業(yè)管理。標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入5000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入500萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員100人以下或營業(yè)收入500萬元以下的為微型企業(yè)。（4）以聯(lián)合體形式參加政府采購活動，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。（5）符合小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的個體工商戶，視同小微企業(yè)。（6）參加本次采購活動的投標(biāo)人提供的服務(wù)全部由小微企業(yè)提供的，其報價給予10%的扣除，用扣除后的價格參加評審。小微企業(yè)將合同分包給大中型企業(yè)的，其報價不予扣除。（7）本項目接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體。對于聯(lián)合協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，其報價給予4%扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。（8）本項目允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包。對于分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，其報價給予4%的扣除，用扣除后的價格參加評審。接受分包的小微企業(yè)與分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。（9）提供的服務(wù)全部由小微企業(yè)承接（包括聯(lián)合體內(nèi)的小微企業(yè)和接受分包的小微企業(yè)）的，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)出具《中小企業(yè)聲明函》。（10）殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)，享受小微企業(yè)同等的價格扣除。殘疾人福利性單位參加政府采購活動時，應(yīng)當(dāng)提供《殘疾人福利性單位聲明函》。（11）監(jiān)獄企業(yè)視同小微企業(yè)，享受小微企業(yè)同等的價格扣除。監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動時，應(yīng)當(dāng)出具省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）提供的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。24代理服務(wù)費1、本項目代理服務(wù)費以中標(biāo)金額為計算基礎(chǔ)，參照計價格【2002】1980號文收費標(biāo)準(zhǔn)的80%向中標(biāo)人收取。部分費率摘錄如下：中標(biāo)金額費率100萬元及以下部分1.5%×80%100-500萬元部分0.8%×80%500-1000萬元部分0.45%×80%1000-5000萬元部分0.25%×80%5000-10000萬元部分0.1%×80%2、代理服務(wù)費支付：①代理服務(wù)費繳納形式：匯票/支票/電匯/現(xiàn)金②代理服務(wù)費匯入以下賬戶：收款單位（戶名）：3、增值稅發(fā)票開票資料：單位名稱、稅號（統(tǒng)一社會信用代碼）、開戶行名稱、賬號、地址及聯(lián)系電話。25解釋權(quán)本招標(biāo)文件的解釋權(quán)屬于招標(biāo)人和采購代理機(jī)構(gòu)。

一、總則（一）適用范圍本招標(biāo)文件適用于本次采購項目的招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、驗收、合同履約、付款等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。（二）定義1.招標(biāo)采購單位：系指組織本次招標(biāo)的代理機(jī)構(gòu)和招標(biāo)人。2.投標(biāo)人：系指按招標(biāo)文件規(guī)定合法獲取了招標(biāo)文件并向招標(biāo)采購單位提交投標(biāo)文件的單位或個人，也稱作投標(biāo)人。3.投標(biāo)人代表：是指參加本項目投標(biāo)活動的投標(biāo)人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表。4.聯(lián)合體：是指兩個以上投標(biāo)人組成聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份參加投標(biāo)。5.甲方：是指合同簽訂的一方，一般與招標(biāo)人、采購人、用戶相同。6.乙方：是指合同簽訂的另一方，與中標(biāo)人相同。7.“產(chǎn)品”系指供方按招標(biāo)文件規(guī)定，須向招標(biāo)人提供的一切設(shè)備、保險、稅金、備品備件、工具、手冊及其它有關(guān)技術(shù)資料和材料。8.“服務(wù)”系指招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人必須承擔(dān)的各類服務(wù)以及其他類似的義務(wù)。9.“項目”系指投標(biāo)人按招標(biāo)文件規(guī)定向招標(biāo)人提供的產(chǎn)品和服務(wù)。10.“書面形式”包括信函、傳真、電報等。11.“▲”系指實質(zhì)性要求條款。（三）招標(biāo)方式本次招標(biāo)采用公開招標(biāo)方式進(jìn)行。（四）投標(biāo)費用不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費用。（五）聯(lián)合體投標(biāo)以聯(lián)合體形式進(jìn)行投標(biāo)的，參加聯(lián)合體的投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)具備政府采購法第二十二條規(guī)定的條件，并應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中提交聯(lián)合協(xié)議，載明聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和義務(wù)。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與招標(biāo)人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項對招標(biāo)人承擔(dān)連帶責(zé)任。聯(lián)合體中有同類資質(zhì)的投標(biāo)人按照聯(lián)合體分工承擔(dān)相同工作的，應(yīng)當(dāng)按照資質(zhì)等級較低的投標(biāo)人確定資質(zhì)等級。以聯(lián)合體形式參加投標(biāo)的，聯(lián)合體各方不得再單獨參加或者與其他投標(biāo)人另外組成聯(lián)合體參加本項目的投標(biāo)。（六）轉(zhuǎn)包與分包1.本項目不允許轉(zhuǎn)包。2.本項目允許部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包。（七）特別說明：1.本次招標(biāo)采用電子交易方式。2.招標(biāo)文件中指出的工藝、材料、設(shè)備、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)以及推薦、參照的品牌或型號僅起說明作用，并沒有任何限制性。投標(biāo)人在投標(biāo)中可以選用替代標(biāo)準(zhǔn)、品牌或型號，但這些替代要實質(zhì)上滿足或超過招標(biāo)文件的要求。3.投標(biāo)人投標(biāo)所使用的資格、信譽(yù)、榮譽(yù)、業(yè)績與企業(yè)認(rèn)證證書必須為該投標(biāo)人所擁有。4.投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，按照招標(biāo)文件的要求提交投標(biāo)文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。5.采購過程中出現(xiàn)以下情形，導(dǎo)致電子交易平臺無法正常運(yùn)行，或者無法保證電子交易的公平、公正和安全時，招標(biāo)人（或代理機(jī)構(gòu)）可中止電子交易活動：（1）電子交易平臺發(fā)生故障而無法登錄訪問的；（2）電子交易平臺應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)錯誤，不能進(jìn)行正常操作的；（3）電子交易平臺發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全漏洞，有潛在泄密危險的；（4）病毒發(fā)作導(dǎo)致不能進(jìn)行正常操作的；（5）其他無法保證電子交易的公平、公正和安全的情況。出現(xiàn)上述規(guī)定情形，不影響采購公平、公正性的，招標(biāo)人（或代理機(jī)構(gòu)）可以待上述情形消除后繼續(xù)組織電子交易活動，也可以決定某些環(huán)節(jié)以紙質(zhì)形式進(jìn)行。（八）質(zhì)疑和投訴1.投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件、招標(biāo)過程或中標(biāo)結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式（紙質(zhì)）向招標(biāo)人、采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。投標(biāo)人對招標(biāo)人、采購代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級采購監(jiān)管部門投訴。投標(biāo)人應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日，是指：（1）對可以質(zhì)疑的招標(biāo)文件提出質(zhì)疑的，為獲取招標(biāo)文件之日（公告期限屆滿之日后獲取招標(biāo)文件的為招標(biāo)公告期限屆滿之日）。（2）對采購過程提出質(zhì)疑的，為各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日。（3）對中標(biāo)結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日。2.質(zhì)疑、投訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式（紙質(zhì)），質(zhì)疑書、投訴書均應(yīng)明確闡述招標(biāo)文件、招標(biāo)過程或中標(biāo)結(jié)果中使自己合法權(quán)益受到損害的實質(zhì)性內(nèi)容，提供相關(guān)事實、依據(jù)和證據(jù)及其來源或線索，便于有關(guān)單位調(diào)查、答復(fù)和處理。二、招標(biāo)文件（一）招標(biāo)文件的構(gòu)成。本招標(biāo)文件由以下部份組成：1.投標(biāo)邀請2.投標(biāo)人須知3.評標(biāo)辦法4.采購內(nèi)容及需求5.合同主要條款6.投標(biāo)文件格式7.本項目招標(biāo)文件的澄清、修改內(nèi)容（如有）（二）投標(biāo)人的風(fēng)險1.投標(biāo)截止時間前，投標(biāo)供應(yīng)商僅遞交了“電子備份投標(biāo)文件”而未將“電子加密投標(biāo)文件”成功上傳至“政府采購云平臺”的，投標(biāo)無效；通過“政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密投標(biāo)文件”無法按時解密的，如投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定遞交“電子備份投標(biāo)文件”的，視為投標(biāo)文件撤回；在“政府采購云平臺”正常運(yùn)行情況下，“電子備份投標(biāo)文件”無法上傳至“政府采購云平臺”的，視為投標(biāo)文件撤回。2.投標(biāo)人沒有按照招標(biāo)文件要求提供全部資料，或者投標(biāo)人沒有對招標(biāo)文件在各方面作出實質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)無效。（三）招標(biāo)文件的澄清與修改1.投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀本招標(biāo)文件，發(fā)現(xiàn)其中有表述不清晰、前后矛盾等內(nèi)容的，投標(biāo)人可以在投標(biāo)截止日10天前以書面形式（紙質(zhì)）要求招標(biāo)采購單位澄清。招標(biāo)采購單位對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清、修改的內(nèi)容可能影響投標(biāo)文件編制的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間十五日前，在財政部門指定的政府采購信息發(fā)布媒體上發(fā)布更正公告，并以書面形式（紙質(zhì)）通知所有招標(biāo)文件收受人。2.招標(biāo)采購單位必須以書面形式（紙質(zhì)）答復(fù)投標(biāo)人要求澄清的問題，并將不包含問題來源的答復(fù)書面（紙質(zhì)）通知所有合法獲取了招標(biāo)文件的投標(biāo)人；除書面（紙質(zhì)）答復(fù)以外的其他澄清方式及澄清內(nèi)容均無效。3.招標(biāo)文件澄清、修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。當(dāng)招標(biāo)文件與招標(biāo)文件的澄清、修改通知就同一內(nèi)容的表述不一致時，以最后發(fā)出的書面（紙質(zhì)）文件為準(zhǔn)。4.招標(biāo)文件的澄清、修改都應(yīng)該通過本代理機(jī)構(gòu)發(fā)布。三、投標(biāo)文件的編制（一）投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件由資格證明文件、商務(wù)技術(shù)文件、報價文件三部份組成。1.資格證明文件：（1）投標(biāo)人資格承諾函；（2）法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明；（3）聯(lián)合體協(xié)議書；（格式自擬，非聯(lián)合體參加可不提供。）2.商務(wù)技術(shù)文件（1）投標(biāo)聲明函；（2）法定代表人授權(quán)委托書(格式見第六章)；（注：可以不提供)（3）中小企業(yè)的相關(guān)證明材料（如投標(biāo)人為小型或微型企業(yè)）：中小企業(yè)聲明函(格式見第六章)；（4）殘疾人福利性單位聲明函（如投標(biāo)人為殘疾人福利性單位，格式見第六章）；（5）監(jiān)獄企業(yè)的相關(guān)證明材料（如投標(biāo)人為監(jiān)獄企業(yè)）：由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。（7）投標(biāo)人情況介紹；（8）商務(wù)響應(yīng)表（格式見第六章）；（9）技術(shù)響應(yīng)表（格式見第六章）；（9）針對本項目服務(wù)方案:結(jié)合本項目招標(biāo)人的單位性質(zhì)、建筑物分布及面積、其他硬件設(shè)施的具體情況等，提出投標(biāo)的詳細(xì)技術(shù)方案、管理和服務(wù)人員定編定崗計劃、各種服務(wù)崗位的內(nèi)容、職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各種工作交接記錄和檔案資料管理方式等，針對本項目重點、特點和難點分析及提出解決措施等。服務(wù)方案服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容:1）醫(yī)院保潔服務(wù)方案；2）醫(yī)院運(yùn)送（含電梯操作工）管理方案，以信息化“智慧運(yùn)送”為基礎(chǔ)，提出切合醫(yī)院實際的運(yùn)送服務(wù)方案；3）醫(yī)院綜合會議與活動服務(wù)管理方案；4）醫(yī)院生活垃圾及醫(yī)療廢物的收集運(yùn)送方案；5）醫(yī)院防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等；6）對各種特殊情況的應(yīng)急方案:按照要求制訂發(fā)生突發(fā)事件（包括發(fā)生臺風(fēng)、雨雪冰凍等災(zāi)害性天氣及其他突發(fā)事件）時的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的措施；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急保潔、運(yùn)送工作預(yù)案及相應(yīng)的措施；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺、抗震等緊急預(yù)案；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范、電梯的運(yùn)行操作日常保潔維護(hù)方案和應(yīng)急預(yù)案；對院方舉辦大型活動、評審等的應(yīng)急保障方案，投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他應(yīng)急預(yù)案及實施措施；7）維修服務(wù)方案:包含水、電、木、機(jī)電、泥瓦、油漆等綜合內(nèi)容8）投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其它服務(wù)管理方案。（10）投入本項目的設(shè)備、工器具、設(shè)施配置、選用的各種材料情況:1）使用各類服務(wù)設(shè)備、設(shè)施和工器具清單，應(yīng)列明規(guī)格型號、自有還是租賃等；2）使用的保潔、洗滌劑、消毒劑、地面保養(yǎng)產(chǎn)品等易耗品和材料清單；3）辦公場地及辦公設(shè)備和設(shè)施的清單；4）服務(wù)人員住宿休息場所的安排計劃、工器具庫房安排計劃；（11）勞動力投入計劃主要指本項目管理和服務(wù)團(tuán)隊人員定員定崗的明細(xì)計劃:為完成本項目組建的工作小組以及中標(biāo)后派駐醫(yī)院的管理團(tuán)隊的人員姓名、學(xué)歷、年齡、資格證書持有情況、工作經(jīng)驗或業(yè)績、聯(lián)系方式等詳細(xì)情況；各服務(wù)崗位人員數(shù)量配置、人員的有關(guān)資格證書持有情況、工作經(jīng)驗或業(yè)績；在提交的投標(biāo)文件中安排的人員，須為投標(biāo)人公司的固定員工，投標(biāo)人必須按勞動合同法和政府有關(guān)部門規(guī)定為全體服務(wù)人員交納所有相關(guān)的社會保險及其他相關(guān)費用，并在投標(biāo)文件中作出明確承諾；（12）服務(wù)團(tuán)隊從業(yè)能力的培訓(xùn)教育方案及培訓(xùn)組織管理方案；（13）配合醫(yī)院提升服務(wù)的投標(biāo)人的各項服務(wù)承諾；（14）對本項目的其他合理化建議、要求（如有）（15）投標(biāo)人自2020年1月1日以來完成過同類項目業(yè)績材料；（16）其他與評審評分相關(guān)的證明材料、資料；（如有）。3.報價文件：（1）投標(biāo)函（格式見第六章）；（2）開標(biāo)一覽表（格式按電子交易平臺）；（3）投標(biāo)報價明細(xì)表（格式見第六章）；（4）投標(biāo)人針對報價需要說明的其他文件和說明；（5）代理服務(wù)費支付承諾書。（二）投標(biāo)文件的語言及計量1.投標(biāo)文件以及投標(biāo)方與招標(biāo)方就有關(guān)投標(biāo)事宜的所有來往函電，均應(yīng)以中文漢語書寫。除簽名、蓋章、專用名稱等特殊情形外，以中文漢語以外的文字表述的投標(biāo)文件視同未提供。2.投標(biāo)計量單位，招標(biāo)文件已有明確規(guī)定的，使用招標(biāo)文件規(guī)定的計量單位；招標(biāo)文件沒有規(guī)定的，應(yīng)采用中華人民共和國法定計量單位（貨幣單位：人民幣元），否則視同未響應(yīng)。（三）投標(biāo)報價1.投標(biāo)報價應(yīng)按招標(biāo)文件中相關(guān)附表格式填寫；2.投標(biāo)報價詳見投標(biāo)人須知前附表；3.投標(biāo)文件只允許有一個報價，有選擇或有條件的報價將不予接受，其投標(biāo)無效。（四）投標(biāo)文件的有效期1.自投標(biāo)截止日起90天投標(biāo)文件應(yīng)保持有效。有效期不足的投標(biāo)文件將被視為無效。2.在特殊情況下，招標(biāo)人可與投標(biāo)人協(xié)商延長投標(biāo)書的有效期，這種要求和答復(fù)均以書面（紙質(zhì)）形式進(jìn)行。3.投標(biāo)人可拒絕接受延期要求。同意延長有效期的，投標(biāo)人不能修改其投標(biāo)文件。4.中標(biāo)人的投標(biāo)文件自開標(biāo)之日起至合同履行完畢止均應(yīng)保持有效。（五）投標(biāo)文件的編制1.“電子加密投標(biāo)文件”：（1）“電子加密投標(biāo)文件”是指通過“政采云電子交易客戶端”完成投標(biāo)文件編制后生成并加密的數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人應(yīng)先安裝“政采云電子交易客戶端”，并按照本招標(biāo)文件和“政府采購云平臺”的要求，通過“政采云電子交易客戶端”編制并加密投標(biāo)文件。2.“電子備份投標(biāo)文件”：（1）“電子備份投標(biāo)文件”是指與“電子加密投標(biāo)文件”同時生成的數(shù)據(jù)電文形式的電子文件。（2）投標(biāo)人可自主選擇是否編制“電子備份投標(biāo)文件”。（3）其他方式編制的備份投標(biāo)文件視為無效備份投標(biāo)文件。（六）投標(biāo)文件的簽章采用電子簽章。（七）投標(biāo)文件的包裝、密封和遞交1.“電子加密投標(biāo)文件”的遞交：在線上傳遞交。（1）投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時間前將“電子加密投標(biāo)文件”成功上傳遞交至“政府采購云平臺”，否則投標(biāo)無效。（2）“電子加密投標(biāo)文件”成功上傳遞交后，投標(biāo)人可自行打印投標(biāo)文件接收回執(zhí)。2.“電子備份投標(biāo)文件”的密封、包裝和遞交：（1）投標(biāo)人可自主選擇是否遞交“電子備份投標(biāo)文件”。（2）“電子備份投標(biāo)文件”存入U盤（一份）。（3）“電子備份投標(biāo)文件”應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前以郵寄或送達(dá)方式遞交。（4）“電子備投標(biāo)應(yīng)文件”應(yīng)當(dāng)密封包裝，并在包裝上標(biāo)注項目編號、采購項目名稱、投標(biāo)單位名稱并加蓋公章（詳見第六章響投標(biāo)件格式）。沒有密封包裝或者逾期送達(dá)至浙江省國際技術(shù)設(shè)備招標(biāo)有限公司的“電子備份投標(biāo)文件”將不予接收。（八）投標(biāo)文件的修改和撤回1.投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前可以補(bǔ)充、修改或者撤回投標(biāo)文件。2.補(bǔ)充或者修改投標(biāo)文件的，應(yīng)當(dāng)先行撤回原投標(biāo)文件，補(bǔ)充、修改后重新上傳遞交。3.投標(biāo)截止時間前未完成上傳的，視為撤回投標(biāo)文件。四、開標(biāo)（一）開標(biāo)形式1.采購組織機(jī)構(gòu)將按照招標(biāo)文件規(guī)定的時間通過“政府采購云平臺”組織在線開標(biāo)，所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時在線參加。（二）開標(biāo)準(zhǔn)備1.開標(biāo)的準(zhǔn)備工作由采購組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)落實。2.采購組織機(jī)構(gòu)將按照招標(biāo)文件規(guī)定的時間通過“政府采購云平臺”組織開標(biāo)，所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時在線參加。投標(biāo)人自行承擔(dān)因不參加在線開標(biāo)而產(chǎn)生的不利后果。（三）開標(biāo)流程1.開標(biāo)第一階段（1）向各投標(biāo)供應(yīng)商發(fā)出電子加密投標(biāo)文件【開始解密】通知，各投標(biāo)供應(yīng)商代表應(yīng)當(dāng)在接到解密通知后30分鐘內(nèi)自行完成“電子加密投標(biāo)文件”的在線解密。投標(biāo)供應(yīng)商在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成“電子加密投標(biāo)文件”解密的，如投標(biāo)供應(yīng)商按規(guī)定遞交“電子備份投標(biāo)文件”的，則由采購組織機(jī)構(gòu)按“政府采購云平臺”操作規(guī)范將“電子備份投標(biāo)文件”上傳至“政府采購云平臺”。上傳成功后，以“電子備份投標(biāo)文件”參與評標(biāo)，“電子加密投標(biāo)文件”自動失效;在“政府采購云平臺”正常運(yùn)行情況下，“電子備份投標(biāo)文件”無法上傳至“政府采購云平臺”的，視為投標(biāo)文件撤回。如投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定遞交“電子備份投標(biāo)文件”的，視為投標(biāo)文件撤回。（2）開啟資格證明文件、商務(wù)技術(shù)文件。（3）進(jìn)行資格審查。對通過資格審查的投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行符合性審查、商務(wù)技術(shù)評審；2.開標(biāo)第二階段（1）資格審查、符合性審查、商務(wù)技術(shù)評審結(jié)束后，進(jìn)入開標(biāo)第二階段。（2）通過電子交易平臺公布無效投標(biāo)人名單及導(dǎo)致無效的原因；公布有效投標(biāo)人的名單及其資信商務(wù)得分、技術(shù)得分。（3）開啟有效投標(biāo)人的《報價文件》，系統(tǒng)形成開標(biāo)記錄。（4）價格評審。價格評審結(jié)束后，通過電子交易平臺公布中標(biāo)候選投標(biāo)人名單。五、評標(biāo)（一）組建評標(biāo)委員會評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成,成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五人以上單數(shù)。其中，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。（二）評標(biāo)程序1.在評審專家中推選評審小組組長。2.評審小組組長召集成員認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件以及相關(guān)補(bǔ)充、質(zhì)疑、答復(fù)文件、項目書面說明等材料，熟悉采購項目的基本概況，采購項目的質(zhì)量要求、數(shù)量、主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需求，采購合同主要條款，投標(biāo)無效情形，評審方法、評審依據(jù)、評審標(biāo)準(zhǔn)等。3.招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對各投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查，投標(biāo)人資格條件不符合招標(biāo)文件要求的投標(biāo)無效，不再進(jìn)入符合性審查。4.評審小組對各投標(biāo)文件的符合性進(jìn)行審查，確定是否對招標(biāo)文件作出了實質(zhì)性響應(yīng)。實質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被視為無效投標(biāo)，不再進(jìn)入下一階段的評審。5.評審人員按招標(biāo)文件規(guī)定的評審方法和評審標(biāo)準(zhǔn)，依法獨立對投標(biāo)人投標(biāo)文件進(jìn)行評估、比較，并給予評價或打分，不受任何單位和個人的干預(yù)。6.各投標(biāo)人的得分為所有評委的有效評分的算術(shù)平均數(shù)，由指定專人進(jìn)行計算復(fù)核。7.評標(biāo)委員會完成評標(biāo)后,評委對各部分得分匯總,計算出本項目最終得分。評標(biāo)委員會按評標(biāo)原則推薦中標(biāo)候選人，同時起草評標(biāo)報告。8.實質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)人不足三家的，除財政部門另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)作廢標(biāo)處理。（三）澄清問題的形式對投標(biāo)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容，評標(biāo)委員會可要求投標(biāo)人作出必要的澄清、說明或者補(bǔ)正。評標(biāo)委員會的澄清內(nèi)容及投標(biāo)人的澄清、說明或者補(bǔ)正均通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文。評標(biāo)委員會發(fā)出澄清內(nèi)容后，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交澄清說明或補(bǔ)正，否則視為投標(biāo)人放棄答復(fù)，并自行承擔(dān)因此而產(chǎn)生的不利后果。澄清、說明或者補(bǔ)正不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。（四）錯誤修正投標(biāo)文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：1.電子交易平臺生成的開標(biāo)記錄表內(nèi)容與投標(biāo)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以電子交易平臺生成的開標(biāo)記錄表為準(zhǔn)；2.大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；3.單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標(biāo)一覽表的總價為準(zhǔn)，并修改單價；4.總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)通過電子交易平臺要求投標(biāo)人對修正后的報價予以確認(rèn)并對投標(biāo)人產(chǎn)生約束力。投標(biāo)人不接受修正或在規(guī)定的時間內(nèi)不予確認(rèn)的，其投標(biāo)無效。（五）評標(biāo)原則和評標(biāo)辦法1.評標(biāo)委員會必須公平、公正、客觀，不帶任何傾向性和啟發(fā)性；不得向外界透露任何與評標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容；任何單位和個人不得干擾、影響評標(biāo)的正常進(jìn)行；評標(biāo)委員會及有關(guān)工作人員不得私下與投標(biāo)人接觸。2.提供的所有產(chǎn)品均為相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查、符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項下投標(biāo)的，按一家投標(biāo)人計算，評審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機(jī)抽取方式確定一個投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。（服務(wù)類項目不適用）3.本項目評標(biāo)辦法是綜合評分法，具體評標(biāo)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)等詳見第三章《評標(biāo)辦法》。六、定標(biāo)（一）確定中標(biāo)人1.招標(biāo)人依法確定中標(biāo)人后2個工作日內(nèi)，采購代理機(jī)構(gòu)以書面形式（紙質(zhì)）發(fā)出《中標(biāo)通知書》和《招標(biāo)結(jié)果通知書》,并同時在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布中標(biāo)公告。七、合同授予（一）簽訂合同1.招標(biāo)人與中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在《中標(biāo)通知書》發(fā)出之日起30日內(nèi)簽訂政府采購合同。2.中標(biāo)人拖延、拒簽合同的，將被取消中標(biāo)資格。

第三章評標(biāo)辦法為公正、公平、科學(xué)地選擇中標(biāo)人，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合本項目的實際，制定本辦法。本辦法適用于城東院區(qū)保潔、運(yùn)送及動力設(shè)備設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)項目的評標(biāo)。一、總則本次評標(biāo)采用綜合評分法，總分為100分，其中價格分15分、技術(shù)分80分、資信及商務(wù)分5分三部分。合格投標(biāo)人的評標(biāo)得分為各項目匯總得分，中標(biāo)候選資格按評標(biāo)得分由高到低順序排列，得分相同的，按投標(biāo)報價由低到高順序排列；得分且投標(biāo)報價相同的，按技術(shù)得分由高到低順序排列。評分過程中采用四舍五入法，并保留小數(shù)2位。除財政部門另有規(guī)定外，評標(biāo)委員會推薦得分排列前3名的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人。技術(shù)、資信及商務(wù)分=評標(biāo)委員會所有成員評分合計數(shù)/評標(biāo)委員會組成人員數(shù)投標(biāo)人評標(biāo)綜合得分=價格分+技術(shù)分+資信及商務(wù)分二、資格審查招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對各投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查，投標(biāo)人資格條件不符合招標(biāo)文件要求的投標(biāo)無效，不再進(jìn)入符合性審查。三、符合性審查評標(biāo)委員會對資格審查合格的投標(biāo)文件進(jìn)行符合性審查，確定是否對招標(biāo)文件作出了實質(zhì)性響應(yīng)。符合性審查不合格的投標(biāo)無效，不再進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)評估、綜合比較與評價。投標(biāo)人不得通過修正或撤消不合要求的偏離或保留從而使其投標(biāo)成為有效投標(biāo)，但經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)定屬于投標(biāo)人疏忽、筆誤所造成的差錯，應(yīng)當(dāng)允許其在評標(biāo)結(jié)束之前進(jìn)行修改或者補(bǔ)正（可以是復(fù)印件、傳真件等）。修改或者補(bǔ)正投標(biāo)文件必須通過電子交易平臺進(jìn)行，并應(yīng)在中標(biāo)結(jié)果公告之前查核原件。限期內(nèi)不補(bǔ)正或經(jīng)補(bǔ)正后仍不符合招標(biāo)文件要求的，應(yīng)認(rèn)定其投標(biāo)無效。1.在商務(wù)、技術(shù)評審時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，投標(biāo)文件將被視為無效：（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，同時參加同一合同項下投標(biāo)的。（2）為項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人，再參加本采購項目的其他采購活動的。（3）投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求蓋章的；（4）未提供投標(biāo)聲明函或填寫項目不齊全的；（5）投標(biāo)有效期不滿足招標(biāo)文件要求的；（6）招標(biāo)文件不接受聯(lián)合體投標(biāo)而采用聯(lián)合體投標(biāo)的；以聯(lián)合體形式進(jìn)行投標(biāo)的，在投標(biāo)文件中未提交聯(lián)合體協(xié)議的；（7）未提供或未如實提供投標(biāo)貨物的技術(shù)參數(shù)，或者投標(biāo)文件標(biāo)明的商務(wù)、技術(shù)響應(yīng)與事實不符或虛假投標(biāo)的；（8）未響應(yīng)招標(biāo)文件標(biāo)注“▲”的實質(zhì)性要求的；（9）投標(biāo)技術(shù)方案不明確，存在一個或一個以上備選（替代）投標(biāo)方案的；（10）投標(biāo)文件含有招標(biāo)人不能接受的附加條件的；（11）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個人編制的；（12）不同投標(biāo)人委托同一單位或者個人辦理投標(biāo)事宜的；（13）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人的；（14）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報價呈規(guī)律性差異的；（15）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝的；（16）法律、法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他無效情形。2.在報價評審時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，投標(biāo)將被視為無效：（1）投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求蓋章的；（2）報價超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額（最高限價）的；（3）投標(biāo)報價具有選擇性的；（4）不接受按招標(biāo)文件規(guī)定的修正錯誤原則修正后的報價的；（5）評標(biāo)委員會認(rèn)為投標(biāo)人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報價，且投標(biāo)人不能證明其報價合理性，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的；（6）法律、法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他無效情形。四、評審內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）資信及商務(wù)分（5分）序號評審內(nèi)容分值1投標(biāo)人自2020年1月1日至投標(biāo)截止時間（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），具有同類項目業(yè)績，每提供一個證明材料的，得0.5分，本項最高1.5分，同一業(yè)主不同的合同均按算一個業(yè)績計算。證明材料：投標(biāo)文件中須提供“同類項目業(yè)績”的合同復(fù)印件，證明材料內(nèi)容能同時反映其服務(wù)內(nèi)容的要素：（1）年度服務(wù)（服務(wù)期12個月及以上）；（2）項目實施內(nèi)容需包含環(huán)境保潔、中央運(yùn)送（包括病人、藥品、化驗標(biāo)本、檢查單據(jù)）、司梯的運(yùn)送工作、水電醫(yī)氣及動力設(shè)備設(shè)施維保的工作。如合同不能完全反映以上要素的，還應(yīng)在投標(biāo)文件中補(bǔ)充提供業(yè)績合同業(yè)主出具的證明材料，并寫明證明聯(lián)系人及聯(lián)系電話。1.5分2具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書且均在有效期內(nèi)的，每提供一個證書的，得0.5分。注：須提供證書復(fù)印件加蓋公章，未按要求提供的不得分。1.5分3投標(biāo)人具有智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)（或智慧醫(yī)療支持信息化系統(tǒng)）（或類似名稱）：保潔服務(wù)、運(yùn)送服務(wù)、工程服務(wù)、巡檢服務(wù)、智慧衛(wèi)生間信息化管理信息類系統(tǒng)；具備上述一個平臺系統(tǒng)得0.5分，最高得2分。2分（二）技術(shù)分（80分）序號評審內(nèi)容分值1環(huán)境保潔、中央運(yùn)送、病區(qū)服務(wù)、會務(wù)及特殊醫(yī)療輔助、生活垃圾及醫(yī)療廢物收集等服務(wù)方案：（1）醫(yī)院環(huán)境保潔和病區(qū)服務(wù)方案；（3分）（2）醫(yī)院運(yùn)送管理方案，以信息化“智慧運(yùn)送”為基礎(chǔ)，提出切合醫(yī)院實際的運(yùn)送服務(wù)方案；（3分）（3）設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)方案；（3分）（4）特殊醫(yī)療輔助崗位服務(wù)方案；（3分）（5）醫(yī)院綜合會議與活動服務(wù)管理方案；（3分）（6）醫(yī)院生活垃圾及醫(yī)療廢物的收集運(yùn)送方案。（3分）18分2各類特殊情況的應(yīng)急方案：（1）特殊感染防控措施；（3分）（2）醫(yī)院各類重大活動的支撐保障及措施；（3分）（3）其余各種特殊情況（包括病人危急、標(biāo)本灑漏、標(biāo)本容器破壞、自殺、打架斗毆、火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、職業(yè)暴力、盜竊等）的應(yīng)急方案。（3分）9分3投標(biāo)人的服務(wù)總體模式：（1）組織架構(gòu)模式；（2分）（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置；（2分）（3）信息反饋渠道途徑。（2分）6分4擬派本項目的項目負(fù)責(zé)人：（1）項目負(fù)責(zé)人具有全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有同類項目（項目服務(wù)內(nèi)容需包含環(huán)境保潔、中央運(yùn)送<包括病人、藥品、化驗標(biāo)本、檢查單據(jù)、司梯的運(yùn)送工作>、設(shè)備設(shè)施維保的工作）或包含此類項目區(qū)域管理工作經(jīng)驗滿3年及以上的（計算時間截止至投標(biāo)截止時間），得1分；滿5年及以上的（計算時間截止至投標(biāo)截止時間），得2分；項目經(jīng)理必須為投標(biāo)人的正式員工，提供勞動合同證明資料，否則本項不得分。證明材料：提供合同復(fù)印件及該合同實施內(nèi)容包含“環(huán)境保潔、中央運(yùn)送（包括病人、藥品、化驗標(biāo)本、檢查單據(jù)、司梯的運(yùn)送）、設(shè)備設(shè)施維保的工作”的相關(guān)證明資料（如業(yè)主證明等），證明資料需寫明證明聯(lián)系人及聯(lián)系電話。（2）合同服務(wù)期間，項目負(fù)責(zé)人獲得業(yè)主反饋服務(wù)好評的，每提供一個證明材料得1分，最高得2分。（提供業(yè)主證明材料）4分5擬派本項目管理團(tuán)隊：主管崗位及以上人員具有兩年及以上同類型物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗的，每提供一名得1分；最高得7分。注：提供勞動合同以及工作經(jīng)驗證明材料（如業(yè)主證明等）7分6擬派本項目服務(wù)團(tuán)隊：（1）人員配置完全滿足招標(biāo)文件要求，各崗位人員配備齊全，且專業(yè)人員配置到位的，得4分，否則不得分；（4分）（2）崗位設(shè)置、分工和作息管理安排。（4分）8分7擬投入本項目的工器具（設(shè)備和主要工機(jī)具等）數(shù)量及配置。（列表說明規(guī)格型號、品牌等，并附實物照片或彩圖。）4分8投標(biāo)人制定的質(zhì)量考核辦法及獎懲制度。4分9投標(biāo)人擬派人員培訓(xùn)計劃：（1）崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案；（2分）（2）管理人員培訓(xùn)計劃及服務(wù)人員培訓(xùn)方案。（2分）4分10員工福利待遇：（1）對服務(wù)人員工資福利待遇；（2分）（2）社會保險、職業(yè)安全待遇保障措施。（2分）4分11人員穩(wěn)定措施：穩(wěn)定員工隊伍的管理措施等。2分12智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)演示：（1）智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)：中央運(yùn)送系統(tǒng)、保潔服務(wù)系統(tǒng)、工程維修系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡檢系統(tǒng)，每具備一個軟件系統(tǒng)的，得0.5分。（2分）（2）智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)終端，且終端能夠識別醫(yī)院各類條形碼，如病人手腕帶、標(biāo)本條形碼、藥品條形碼的，得2分。（2分）（3）智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控各類數(shù)據(jù)、服務(wù)用時、員工工作量統(tǒng)計以及服務(wù)頻率功能的，得2分。（2分）（4）智慧物業(yè)管理信息化平臺系統(tǒng)能讓服務(wù)對象（患者、家屬、職工等）及時反饋對物業(yè)滿意度評價及意見、建議的，得2分。（2分）（5）能提供信息化績效管理操作流程，以及完成績效查詢的，得2分。（2分）10分（三）價格部分（15分）價格分采用低價優(yōu)先法計算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其價格分為滿分。其他投標(biāo)人的價格分按照下列公式計算：投標(biāo)報價得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×15%×100

第四章招標(biāo)內(nèi)容及需求一、項目介紹（一）總述1、本次招標(biāo)服務(wù)主要內(nèi)容為浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)保潔運(yùn)送及動力設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：包括但不僅限于保潔、運(yùn)送(含電梯)、日常生活照料、設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)等。（1）保潔服務(wù)及日常生活照料具體范圍為：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)1號樓主樓及裙樓、2號樓1樓/2樓/4樓/5樓、3號樓1樓/3樓/9樓（含樓頂、雨棚、平臺、電梯廳、地下室、樓梯、通道等），生活垃圾房、醫(yī)療廢物暫存間及?；窌捍骈g、院區(qū)通道及外圍；（2）運(yùn)送（含司梯）服務(wù)具體范圍為：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院城東院區(qū)1號樓主樓及裙樓、2號樓1樓/2樓/4樓/5樓、3號樓1樓等區(qū)域，藥品運(yùn)送、司梯服務(wù)、醫(yī)療廢物/生活廢物收集以及轉(zhuǎn)運(yùn)等；（3）設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)具體范圍全部院區(qū)。（具體工種有：電工、機(jī)修、管道疏通、配電、鍋爐、氧氣、污水處理、事務(wù)處理等。）（4）服務(wù)面積約107968㎡：1）1號樓主樓及裙樓建筑面積約97798㎡（含兩層地下室面積計43700㎡）；2）2號樓1樓/2樓/4樓/5樓建筑面積約3552㎡；3）3號樓1樓/3樓/9樓建筑面積約2427㎡；4）院區(qū)通道及外圍建筑面積約4191㎡。注：上述建筑面積僅供參考，請投標(biāo)人務(wù)必踏勘現(xiàn)場核實服務(wù)范圍。2、服務(wù)期：1年，具體起止時間在簽訂合同時由招標(biāo)人確定。3、服務(wù)地點：杭州市上城區(qū)源聚路300號城東院區(qū)。（二）本次招標(biāo)具體服務(wù)范圍1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)內(nèi)容:包括大樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、垃圾桶等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè)施，規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場(庫)、垃圾房等所有公共場地及設(shè)施和門前三包"區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理”等解放路院區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔；2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常生活照料服務(wù)內(nèi)容:包括所有服務(wù)區(qū)域按照三級甲等醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助做好病患日常生活照料；3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)內(nèi)容:包括各樓層配電、給排水系統(tǒng)末端設(shè)施和管線、弱電系統(tǒng)（樓宇自控、電視、病區(qū)呼叫系統(tǒng)）、熱水鍋爐和部分冷凍機(jī)組、機(jī)房管理、污水處理以及樓內(nèi)水電設(shè)施、家電設(shè)備、病床等設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，以及協(xié)助醫(yī)院各服務(wù)外包公司做好本職工作；4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)運(yùn)送（含電梯）服務(wù)內(nèi)容:包括電梯操作、物品運(yùn)送、人員運(yùn)送、標(biāo)本運(yùn)送、單據(jù)運(yùn)送等各類運(yùn)送工作。二、采購內(nèi)容和采購需求:（特殊區(qū)域特殊崗位按規(guī)章制度執(zhí)行）（一）服務(wù)總體要求要求所有的建筑按照三級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)24小時提供保潔、運(yùn)送(含電梯)、給病人提供日常生活照料、維修服務(wù)項目，并針對特殊情況，制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，同時做好病區(qū)內(nèi)服務(wù)員工的日常培訓(xùn)與管理工作。操作特種設(shè)備的員工應(yīng)持證上崗，中標(biāo)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)費用。配合醫(yī)院做好迎接各類檢查和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等的應(yīng)急衛(wèi)生保潔、運(yùn)送工作。乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理，除下列1—6點之外，如雙方認(rèn)為需要進(jìn)一步細(xì)化的，可以通過附件形式進(jìn)一步明確。1、外觀:室內(nèi)墻面完好，外觀整潔，如出現(xiàn)墻面的一般損壞或污濁，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)或清理完畢；2、設(shè)備運(yùn)行:設(shè)備良好，運(yùn)行正常，定期保養(yǎng)，專人維護(hù)，無破損，如出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理或向特定維修機(jī)構(gòu)報修；3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):保證每月對房屋狀況、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況全面檢查一次，并按月提供檢查報告。乙方保證排污排水等的通暢，并保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，除非確實存在不能克服的特殊情形，應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢；4、環(huán)境衛(wèi)生:乙方根據(jù)院區(qū)的不同分布和采購需求每日需安排一定保潔人員進(jìn)行清理，除每日甲方下班時間后對院區(qū)進(jìn)行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾，塵土，保持院區(qū)環(huán)境的整潔，乙方保證保潔人員工作規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良；5、急修:應(yīng)立即到位，確保在最短時間內(nèi)予以修復(fù)，除不能克服的特殊情況乙方可以征得甲方同意后延遲外，應(yīng)在12小時內(nèi)修復(fù)；6、甲方工作人員及其他物業(yè)使用人可隨時組織進(jìn)行對乙方物業(yè)服務(wù)的綜合考評。（二）主要事項保潔、運(yùn)送(含電梯)、日常生活照料、維修服務(wù)等。1、環(huán)境保潔服務(wù)1.1內(nèi)容:大樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、垃圾桶等設(shè)施和器皿等所有公共部位設(shè)施，規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場(庫)、垃圾房等所有公共場地及設(shè)施和門前三包"區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理等環(huán)境衛(wèi)生保潔。具體如下:（1）公共區(qū)域日常服務(wù)內(nèi)容:地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃幕墻及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。各類材質(zhì)地面定期進(jìn)行拋光、噴磨、刷洗、補(bǔ)蠟、全面保養(yǎng)打蠟。（2）辦公區(qū)域、會議室等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容:地面、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)儲衣柜和桌椅表面等嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔。石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔；白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時清除，墻面去污。室內(nèi)地面養(yǎng)護(hù):定期拋光、噴磨、刷洗、補(bǔ)蠟、全面保養(yǎng)打蠟。（3）負(fù)責(zé)服務(wù)范圍病區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生（包括內(nèi)墻、玻璃、高處燈具、通風(fēng)口、空調(diào)表面（吊頂內(nèi)的除外）、地面、室內(nèi)家具、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗手間、公共通道等）。（4）頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容:屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔。（5）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容:一般機(jī)器表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè)備除外），消防設(shè)施。（6）窗簾、床簾服務(wù)內(nèi)容:保持窗簾、床簾表面清潔，普通窗簾、床簾根據(jù)窗簾、床簾清潔情況定時拆裝送洗，普通病房三月一次、ICU等一月一次，或隨臟隨拆隨裝。（7）電梯服務(wù)內(nèi)容:保持電梯轎廂內(nèi)外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天對轎廂內(nèi)外用油布擦拭二次，每周用不銹鋼油對轎廂內(nèi)外進(jìn)行輕抹保養(yǎng)一次。（8）不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容:包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影。（9）醫(yī)療廢物/生活垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容:及時收集垃圾，符合院感要求。轉(zhuǎn)運(yùn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，每天清潔消毒三次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。（10）終末消毒。1.2環(huán)境保潔服務(wù)要求（1）負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生。（2）及時收集生活垃圾和醫(yī)療廢物，并送到院內(nèi)指定地點。（3）按時巡視，每層要做到干凈、整潔，無蜘蛛絲，無異味。（4）為避免塵土飛揚(yáng)，按地面清潔標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范方法進(jìn)行處理。（5）要求對清潔工具每天進(jìn)行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。（6）為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。（7）做好大樓內(nèi)PVC地面/橡膠以及其它各種材質(zhì)地板、墻面的養(yǎng)護(hù)。（8）要求中標(biāo)人對醫(yī)院的項目管理配置滿足功能要求的專用洗地機(jī)、高壓水槍、全自動電瓶洗地機(jī)、自動洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)、真空吸塵機(jī)、垃圾車等，且以上設(shè)備需要全新的。（9）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供保潔用的清潔劑和地面保護(hù)材料等，并應(yīng)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時應(yīng)符合醫(yī)院院感科的要求。（10）所使用的清潔車輛必須是先進(jìn)的全方位清潔手推車。（11）報價中應(yīng)包含PVC以及其它各材質(zhì)地面的護(hù)理，包括起蠟落蠟，刷洗補(bǔ)蠟，噴磨和拋光等處理，保持地面的光亮、整潔。所使用耗材應(yīng)為知名優(yōu)質(zhì)品牌。（12）要求對環(huán)境保潔進(jìn)行科學(xué)的劃分，并且強(qiáng)調(diào)計劃性。（13）范圍內(nèi)的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。（14）環(huán)境保潔具體工作要求:區(qū)域:大廳/急診室/供應(yīng)室/等序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)地面掃塵（無揚(yáng)塵干掃）每日3次以上3區(qū)域內(nèi)地面濕拖（進(jìn)行地面消毒、清潔）每日3次以上4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭每日3次以上5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、低處電器表面清洗或擦拭每日1次以上6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清洗、擦拭每日3次以上7衛(wèi)生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地面）沖洗、擦拭、消毒每日3次以上隨時保持潔凈8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9開水器、冰箱（如有）外表面清潔消毒每日1次以上10門、門框、低處窗框擦拭、通風(fēng)口每周1次以上11玻璃及窗框每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次以上14高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每月2次以上15高處除塵每月1次以上16燈具、煙感、監(jiān)視器、風(fēng)口、管道、空調(diào)（吊頂內(nèi)的除外）、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦拭清潔每月1次以上17打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每2月1次以上18地面機(jī)洗每日1次以上19窗簾拆換（污染時隨時拆換）每季度1次以上20平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時21巡視保潔隨時區(qū)域:手術(shù)室序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)地面濕拖（進(jìn)行地面消毒、清潔）每日3次以上3區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭每日3次以上4區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭每日1次以上5區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日3次以上6衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日3次以上隨時保持潔凈7區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗、隨時9術(shù)后整理、清潔、消毒隨時10開水機(jī)、空氣消毒機(jī)、空調(diào)設(shè)備外表面的清潔與消毒每日1次以上11門、門框、窗框、玻璃、高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每月2次以上14高處除塵每月1次以上15燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇、空調(diào)（吊頂內(nèi)的除外）等高處設(shè)備擦洗每月1次以上16地面機(jī)洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每3月1次以上17巡視保潔隨時18平車上布類整理、更換，手術(shù)臺上用品拆換隨時19庫房的打掃每周1次以上20窗簾拆換每月1次以上21各類平車輪椅車輪上油、去污，保證正常運(yùn)行每周1次以上區(qū)域:住院病區(qū)序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)地面牽塵（無揚(yáng)塵干掃）每日3次以上3區(qū)域內(nèi)地面濕拖（進(jìn)行地面消毒、清潔）每日3次以上4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭每日3次以上5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、器械（治療車、病歷夾、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次以上6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭每日3次以上7衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒每日3次以上隨時保持潔凈8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、設(shè)備帶、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9床單位終末消毒隨時10開水器、冰箱外表面清潔消毒每日1次以上11門、門框、窗框、玻璃每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次以上14高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次以上15高處除塵每月1次以上16燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇、空調(diào)（吊頂內(nèi)的除外）等高處設(shè)備擦洗每月1次以上17打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，PVC地面刷洗補(bǔ)蠟每2月1次以上18地面機(jī)洗、每日1次以上18石材地面的日常維護(hù)保養(yǎng)每2周1次以上19巡視保潔、小手巾清洗、晾曬隨時20平車上布類整理、更換隨時21窗簾，掛簾的拆換每季度1次以上22給所有病人打開水每天3次以上區(qū)域:室內(nèi)公共區(qū)域序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)地面掃塵并地面濕拖（進(jìn)行地面消毒、清潔）每日3次以上3區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭清洗、擦拭每日3次以上4衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、馬桶、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒隨時保持潔凈5區(qū)域內(nèi)把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次以上6公共座椅的清潔擦拭每日3次以上7玻璃清潔每周1次以上8非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次以上9高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次以上10高處除塵每月1次以上11燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、風(fēng)口、空調(diào)（吊頂內(nèi)的除外）等高處設(shè)備擦洗每月1次以上12各材質(zhì)地面的保養(yǎng)每2月1次以上13地毯、踏墊保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點，洗后無色差每日清掃，每周吸塵清潔，每周局部使用清潔劑清潔，每月一次用清潔劑清洗14大廳內(nèi)玻璃除塵、清洗，無塵，光亮每季度全面清塵一次以上15巡邏保潔隨時區(qū)域:室外公共區(qū)域序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)垃圾桶刷洗每日1次以上3明溝、暗溝月徹底清理，如有堵塞情況，及時上報每月1次以上4路燈除塵每月4次以上5各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗循環(huán)清掃，每周沖洗1次以上6小花園及道路清掃、收集垃圾、水力沖洗循環(huán)清掃，每周沖洗1次以上7外墻及外露管道（二米以下）除塵，無積灰、污漬每日清抹1次以上8屋頂及周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物每日清掃，雨雪天氣、臺風(fēng)季節(jié)重點清掃9公共座椅保潔每日3次以上10玻璃清潔每周1次以上11外墻金屬嵌條、廣告牌、宣傳欄、燈箱、標(biāo)志牌除塵無積灰、污漬每日清抹1次以上12外立面幕墻玻璃每半年清洗1次以上13監(jiān)控探頭除塵每半年清洗1次以上14室外綠地清掃，無垃圾、無雜物每天清潔1次以上，隨時清掃15巡邏保潔隨時區(qū)域:電梯序號工作內(nèi)容頻次1地面除塵、清洗，無灰塵、垃圾及污漬每日吸塵2次以上，每月清洗1次以上2墻面，木質(zhì)（除塵）鋁合金（上保護(hù)劑）、鏡面清潔，無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光3門（內(nèi)外）抹凈（上保護(hù)劑），無灰塵及手印，光亮循環(huán)保潔，每周清潔、上光4門槽清除垃圾、雜物，無灰塵及垃圾，光亮每日及時清除，每周清潔、上光5指示牌和按鈕除塵，無灰塵、無手印每日清抹1次以上6燈片和風(fēng)口除塵無灰塵每日清抹1次以上區(qū)域:其他序號工作內(nèi)容頻次1地下車庫地面清掃、沖洗，無垃圾、無雜物循環(huán)保潔，每天清潔1次以上2圖書館書架、書櫥除塵、抹凈循環(huán)保潔，隨時清抹3垃圾收集及暫存點保潔醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時登記，以備檢索。區(qū)域:特殊區(qū)域序號工作內(nèi)容頻次1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日3次以上2區(qū)域內(nèi)地面掃塵（無揚(yáng)塵干掃）4小時一次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖（進(jìn)行地面消毒、清潔）4小時一次4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭4小時一次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、低處電器表面清洗或擦拭4小時一次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清洗、擦拭4小時一次7衛(wèi)生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地面）沖洗、擦拭、消毒4小時一次8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭4小時一次9開水器、冰箱（如有）外表面清潔消毒4小時一次10門、門框、低處窗框擦拭、通風(fēng)口每日1次以上11玻璃及窗框每日1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每日1次以上13非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每日1次以上14高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次以上15高處除塵每周1次以上16燈具、煙感、監(jiān)視器、風(fēng)口、管道、空調(diào)（吊頂內(nèi)的除外）、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦拭清潔每周1次以上17打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每2月1次以上18地面機(jī)洗每日1次以上19平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時20巡視保潔隨時未列入的且為正常保潔管理工作以及突發(fā)性事件造成的保潔管理工作的項目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)，中標(biāo)人不得因此拒絕提供保潔管理服務(wù)（保潔用品等所需費用全部包括在服務(wù)費中）。（15）建立醫(yī)療支持信息化系統(tǒng)（主要功能需包括保潔主管日常網(wǎng)絡(luò)信息化檢查）。（16）建立智慧化洗手間系統(tǒng)（智能、高效的管理洗手間保潔）。2、病區(qū)日常生活照料服務(wù)2.1內(nèi)容服從院方的安排調(diào)度。2.2病區(qū)日常生活照料服務(wù)要求要求所有服務(wù)區(qū)域按照三級甲等醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)按需提供服務(wù)。具體服務(wù)要求如下:（1）在護(hù)士指導(dǎo)下，給病人提供日常生活照料工人的職責(zé):在科室及中標(biāo)人雙方管理人員的管理下，中標(biāo)人派遣制員工根據(jù)各自的崗位工作職責(zé)和要求，按時完成科室規(guī)定的工作任務(wù)。具體工作職責(zé)要求如下:1）儀容儀表整潔、佩戴工作牌、遵守勞動紀(jì)律、使用文明用語、招呼病人時用尊稱；2）服從護(hù)士長、護(hù)理組長、護(hù)士的指揮和分配，工友之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神；3）在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助病人洗臉、刷牙、漱口；4）協(xié)助病人飯前飯后洗手；5）協(xié)助發(fā)放及協(xié)助病人用餐（早、中、晚），有需要的病人需喂飯；6）每天早上協(xié)助護(hù)士、幫助病人整理和清掃床單位、疊被子、換被套、出院病人做好終末處理（擦床、消毒、鋪床等）；7）在護(hù)士指導(dǎo)下，協(xié)助行動不便患者的生活起居；8）在護(hù)士指導(dǎo)下幫助行動不便的病人翻身、擦身及更換衣服；9）清理床頭柜，每天用消毒毛巾擦床頭柜、床、設(shè)備帶、儀器架并保持清潔；10）幫助病人定時定期洗頭、剪指甲、剃須；11）每天打開水（三次），夜間發(fā)放病房陪客椅；12）協(xié)助護(hù)士照顧病人轉(zhuǎn)房間、轉(zhuǎn)床及病房加床；13）經(jīng)常詢問病人，了解病人的需求，及時予以幫助和關(guān)懷；14）員工不得在工作時間扎堆聊天、到處串崗；15）在崗期間不能喝酒、吸煙、賭博，在崗期間不得私下招攬額外的陪護(hù)，違規(guī)者取消績效考核工資及年終獎，并且扣取當(dāng)月工資100元至300元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退此工作；16）尊重病人，愛護(hù)病人、不得怒罵和毆打病人，不得與病人家屬發(fā)生爭執(zhí)，以免引起不必要的糾紛；17）不得收受、索要病人及家屬的錢財、物，違者處罰及辭工，且不能收集醫(yī)療及生活廢棄物，包括一次性飯盒、廢舊報紙、硬紙板等；18）每天清點換下來的臟布類和護(hù)士工作衣褲，與后勤人員聯(lián)系進(jìn)行交接，清潔布類和護(hù)士工作衣褲返回后點數(shù)、整理，放置柜內(nèi)。19）定時整理垃圾，分類放置，每天清潔P.C機(jī)。20）工作完畢做好與下一班交接班工作（口頭、床邊）。（2）崗前培訓(xùn)的具體要求中標(biāo)人負(fù)責(zé)派遣的人員的崗前培訓(xùn)工作。派遣人員培訓(xùn)后需經(jīng)考試，合格后方可派至院方。中標(biāo)人對培訓(xùn)和考試需做記錄并報院方確認(rèn)。崗前培訓(xùn)初步內(nèi)容具體如下:1）口頭講述的培訓(xùn)著裝、儀容儀表、文明用語和溝通技巧。工作職責(zé)醫(yī)院垃圾的分類管理:①醫(yī)療廢物放黃色的垃圾袋里；②生活垃圾放黑色垃圾袋里。2）書面的培訓(xùn)①三短、四送、六潔②皮膚護(hù)理：洗臉按標(biāo)準(zhǔn)順序、口腔清潔、梳頭（洗頭）、洗腳和剪指甲、床上擦浴和更換衣服。③醫(yī)院飲食種類分類：普食、軟質(zhì)飲食、半流質(zhì)、流質(zhì)。④便器、尿壺的使用、清潔、消毒。⑤行動不便，意思不清病人的安全問題。3）臨床知識點的培訓(xùn)①等級護(hù)理要求。②院感知識的培訓(xùn)：七步洗手法、個人防護(hù)、針刺傷等等。③床單位的終末處理。④常見臥床及意義，更換臥位方法。⑤臥有病人床更換床單、被套等。4）二期培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)：由臨床護(hù)士長自行培訓(xùn)。3、運(yùn)送工作（含電梯）3.1內(nèi)容:（1）收送各種藥品、化驗標(biāo)本及檢查、會診、預(yù)約等單據(jù)。（2）送病人院內(nèi)做檢查。（3）送資料、復(fù)印、感染報告等。（4）臨時去供應(yīng)室取送消毒物品、臨時領(lǐng)用應(yīng)急物資，做好設(shè)備借用及設(shè)備送保修。（5）領(lǐng)大輸液藥品。（6）棉織品被服更換、工作衣的更換，窗簾和床簾更換,并負(fù)責(zé)與洗衣公司交接清點。（7）加床運(yùn)送等。（8）其他未提及的運(yùn)送工作。3.2要求:（1）設(shè)立24小時的中央調(diào)度中心，相關(guān)人員配置對講機(jī)和耳機(jī)等無線通訊設(shè)備。（2）醫(yī)院負(fù)責(zé)提供運(yùn)送用工具，中標(biāo)人應(yīng)合理調(diào)配并負(fù)責(zé)管理與保養(yǎng)、維護(hù)、維修（含維修費用）。（3）要求對運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進(jìn)行支持。（4）運(yùn)送準(zhǔn)確率不低于99%。（5）電梯操作人員按國家相關(guān)規(guī)定及要求上崗。（6）按規(guī)范操作電梯行駛。（7）安全正確地引導(dǎo)各人員乘坐電梯。（8）電梯故障的及時報修。（9）當(dāng)日運(yùn)送任務(wù)完成必須及時收回輪椅、平車等運(yùn)送工具，避免滯留于現(xiàn)場。（10）建立中央運(yùn)送信息化（調(diào)度平臺與運(yùn)送員工手持智能終端互聯(lián)互通）系統(tǒng)。(11)建立運(yùn)送工具追蹤系統(tǒng)（及時發(fā)現(xiàn)未按要求擺放的運(yùn)送工具）。4、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及工程服務(wù)內(nèi)容與要求4.1設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及工程服務(wù)范圍浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院解放路院區(qū)區(qū)域內(nèi)室內(nèi)外硬件設(shè)施、建筑物的日常維護(hù)，照明系統(tǒng)、用電設(shè)施與各樓層配電系統(tǒng)的維護(hù)；給排水系統(tǒng)管路、閥門、管道井、用水末端設(shè)施（除給水泵、排污泵等泵類設(shè)備外）的運(yùn)行維護(hù)；污水處理系統(tǒng)的管理和維護(hù)、7號樓熱水鍋爐系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)；7號樓中央空調(diào)系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)；醫(yī)用氣體（醫(yī)用氧氣、壓縮空氣和負(fù)壓吸引）各樓層區(qū)域閥門表箱和設(shè)備帶、吊塔等末端設(shè)備維護(hù)，樓宇自控系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)等，以及各類醫(yī)用氣體鋼瓶的轉(zhuǎn)運(yùn)和末端匯流排用氣更換切換、全院各類綜合機(jī)電維修和巡查，包括:全院固定插座和高耗能電器的巡查維護(hù)，病房內(nèi)各呼叫系統(tǒng)的日常巡查維修，一般辦公家具和病房病床和家具、衛(wèi)浴潔具、窗戶窗簾床簾等的巡查維修，室內(nèi)外和排水管道和檐溝的疏通和清淤。4.2設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及工程服務(wù)內(nèi)容4.2.1綜合維修負(fù)責(zé)院區(qū)建筑物及室內(nèi)外維護(hù)修繕工作，包括門窗五金和玻璃破損，地面修補(bǔ)維護(hù)，墻面、屋頂修補(bǔ)（墻角、踢腳）維護(hù)等，并做好相關(guān)記錄。各類辦公、醫(yī)療家具的小修，五金配件的更換工作，衛(wèi)浴潔具、窗簾床簾等并做好相關(guān)記錄。4.2.2后勤綜合維修事務(wù)受理（1）后勤綜合維修事務(wù)受理獨立設(shè)置，受理后勤維修及后勤所有日常報修、咨詢投訴和應(yīng)急事務(wù)，基本工作包括電話受理、任務(wù)派單、服務(wù)信息跟蹤與反饋、滿意度調(diào)查，以及空調(diào)類設(shè)備維護(hù)維修、滅四害、弱電、等專項維保供貨商或基建和保衛(wèi)等事務(wù)相關(guān)院內(nèi)科室的聯(lián)系工作。（2）負(fù)責(zé)接聽后勤事務(wù)受理電話或受理院內(nèi)報修系統(tǒng)網(wǎng)上報修事務(wù)，提供每周7天，每天24小時服務(wù)；記錄來電服務(wù)需求內(nèi)容，并將服務(wù)需求簡潔、準(zhǔn)確告知工程維修等部門；定期開展?jié)M意度調(diào)查；負(fù)責(zé)做好工作交接班記錄、月報，及時反饋統(tǒng)計、分析和匯報；完成醫(yī)院安排的其他工作。（3）負(fù)責(zé)后勤事務(wù)受理日常管理工作；有詳細(xì)并有針對性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)等制度規(guī)范的制定，規(guī)范事務(wù)受理服務(wù)行為；負(fù)責(zé)科室投訴處理和投訴渠道維護(hù)，同時與各部門溝通提出解決方案并跟蹤實施；負(fù)責(zé)后勤事務(wù)受理中心各類報表的制作和上交。（4）負(fù)責(zé)綜合維修各類維修材料、配件的出入庫管理，并能按月度提供物料出入庫和科室領(lǐng)用報表，定期盤存維修材料庫房，確保物料進(jìn)銷存全程管控有效。4.2.37號樓鍋爐和中央空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)7號樓2臺熱水鍋爐以及熱水供應(yīng)系統(tǒng)熱交換器、兩臺中央空調(diào)機(jī)組及附屬設(shè)備的日常操作、巡視、日常維護(hù)保養(yǎng)及安全工作，并做好相關(guān)記錄。（2）機(jī)房工作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行工藝指標(biāo)，保證設(shè)備正常運(yùn)行和有效維護(hù)保養(yǎng)。（3）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場管理制度，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。（4）配合樓宇自控隨時對責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)整、檢修、更換。（5）每1小時巡視一次冷凍機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施，記錄一次主要儀表及參數(shù)。（6）每日對大樓內(nèi)進(jìn)行測溫，并配合樓宇自控調(diào)節(jié)溫度，并做好相關(guān)記錄。（7）各種記錄應(yīng)規(guī)范、完備、字跡清楚。（8）檢查機(jī)組運(yùn)行情況是否有滴水、泄漏、腐蝕、銹蝕、松動等。（9）檢查機(jī)組運(yùn)行情況，溫度、流量、壓力、電氣、噪聲、振動情況在正常范圍內(nèi)。（10）根據(jù)季節(jié)氣候調(diào)節(jié)和設(shè)定機(jī)組的制熱、制冷溫度，降低能耗。（11）根據(jù)醫(yī)院需求合理調(diào)節(jié)供暖時鍋爐的運(yùn)行時間、壓力、溫度、流量等；做到三勤（勤看火、勤調(diào)節(jié)、勤分析），四穩(wěn)（汽壓穩(wěn)、汽溫穩(wěn)、水位穩(wěn)、流量穩(wěn)），做到安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（12）檢查和監(jiān)護(hù)設(shè)備的運(yùn)行、系統(tǒng)切換各種試驗，做好設(shè)備定期檢查，確保每項工作及時完成。（13）每1小時巡視一次設(shè)備設(shè)施，抄一次主要儀表，如實填寫記錄表，并保持完整清潔。（14）經(jīng)常保持機(jī)房環(huán)境清潔，保持機(jī)組外表面整潔，保持機(jī)房通風(fēng)、排水裝置正常。檢查周邊環(huán)境無滲漏水、無可燃物威脅、無風(fēng)險點存在。（15）每年對閥門進(jìn)行一次保養(yǎng)。（16）每半年組織運(yùn)行值班人員做一次應(yīng)急操作演練。4.2.4照明和一般用電系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)全部照明燈具及各樓層配電箱線路的維修保養(yǎng)及配