賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、組成預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組1、總指揮：**在總指揮的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)酒店各部門突發(fā)事件的組織、指揮、協(xié)調(diào)。2、組長(zhǎng)：**餐飲部**客房部**前廳部**休閑部**工程部**保安部**負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)、檢查、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、協(xié)助總指揮處置各類突發(fā)事件。3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在突發(fā)事件應(yīng)急總指揮副總指揮未到達(dá)之前，由各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)前期處理。4、成員可按部門員工3比2配備若干名二、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序1、所有的員工有責(zé)任熟悉并了解酒店制定各種應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案并熟記酒店每個(gè)地點(diǎn)的安全通道，酒店發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。根據(jù)總指揮的指令向110、119、120等相關(guān)部門報(bào)警。2、救援組：保安部，保安部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)迅速開展安全工作和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，根據(jù)酒店受災(zāi)的具體情況，迅速組織人力進(jìn)行疏散和搶險(xiǎn)工作，指派人員加強(qiáng)對(duì)酒店要害部位的巡視，組織專人對(duì)貴重物品和現(xiàn)金進(jìn)行保護(hù)。保安部要24小時(shí)有人值班，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。3、搶救組：工程部，工程部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)，合理組織人員采取技術(shù)措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。工程部應(yīng)設(shè)一名值班值守辦公室，隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)各班組人員到達(dá)指定位置。工程部的要害部位如：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、配電室、電梯機(jī)房等都要定時(shí)檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)酒店內(nèi)容易發(fā)生問題和貴重的物資、人員進(jìn)行搶救。4、疏散組：客房部、餐飲部、前廳部：客房、餐飲、前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)人員疏散工作，前廳部負(fù)責(zé)房客的疏散，安慰工作。客房部經(jīng)理同前廳部經(jīng)理向客人做好解釋工作，滿足客人的合理要求。5、救護(hù)組：總指揮和副總指揮迅速聯(lián)絡(luò)市行政部門相應(yīng)救援人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助工作。計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)車輛保持備用狀態(tài)。夜間需要增援人員，人力資源部負(fù)責(zé)通知住店男員工。預(yù)備隊(duì)：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、客服部提供足夠的人員作為預(yù)備隊(duì)。三、突發(fā)事件的范圍火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置、搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置、恐嚇電話及可疑爆炸物的