總裁廣東信宏包裝實(shí)業(yè)有限公司品管部2012年度工作總結(jié)暨2013年度工作計(jì)劃2011年品管部工作總結(jié)如下：一、品管部目標(biāo)達(dá)成情況及適宜性分析1.目標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)：1）原紙進(jìn)料檢驗(yàn)合格率目標(biāo)≥90%（圖表中紅線代表目標(biāo)值）月份１０月１１月１２月合計(jì)件數(shù)批次件數(shù)批次件數(shù)批次件數(shù)批次進(jìn)料數(shù)912104983121666882561313合格數(shù)77095868106610812248282合格率84.491.388.387.6%91.6%92.0%87.78%90.1%2012年第四季度（品質(zhì)數(shù)據(jù)只采集到第四季度）進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率平均為90.1%,基本滿足所設(shè)定的目標(biāo)要求。針對(duì)原紙進(jìn)料件數(shù)的合格率需評(píng)估訂立。2）客戶(hù)退貨率目標(biāo)退貨率目標(biāo)值≤0.05%（圖表中藍(lán)線代表目標(biāo)值）月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)出貨數(shù)47355333902773509833742175984497004222350224674747退貨數(shù)2014917661157561535463155178退貨率0.43%0.45%0.31%0.04%0.00%0.00%0.222011年下半年度的客戶(hù)退貨率平均為，未能達(dá)成目標(biāo)值≤0.05%。未達(dá)原因主要由于7、8、9三個(gè)月份中都產(chǎn)生一次批退，導(dǎo)致退貨率攀高。而在后三個(gè)月中，未產(chǎn)生批量性的退貨，目標(biāo)值就基本達(dá)成。則后續(xù)客戶(hù)退貨率的控制，需將批量性錯(cuò)誤的控制列為重中之重。3）客戶(hù)批量退貨目標(biāo)批量退貨目標(biāo)值，每月≤1次（圖表中虛藍(lán)線代表目標(biāo)值）月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)批退數(shù)１１１00032011年下半年度客戶(hù)批量退貨平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本達(dá)成公司客戶(hù)批量退貨的目標(biāo)值。4）產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)投訴率產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)投訴率目標(biāo)≤0.8%（圖表中藍(lán)線代表目標(biāo)值）月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)出貨批次4385125765385082912863客訴次數(shù)667367443519304客訴率15.07%14.26%11.63%8.18%6.89%6.53%10.62%2011年下半年度產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)投訴率平均值為10.62%，未能成目標(biāo)值的≤0.8%且超出近13倍。目標(biāo)與實(shí)值相差較大，需評(píng)估，訂立合適的目標(biāo)值。５）制程重大質(zhì)量事故率制程重大質(zhì)量事故率≤0.05%月份１０月１１月１２月合計(jì)物性克重3712.01%紙板線123.90%成箱289.09%生產(chǎn)部103.25%倉(cāng)庫(kù)237.47%品管72.27%按投訴事件分：客戶(hù)名稱(chēng)投訴次數(shù)不良占比客戶(hù)名稱(chēng)投訴次數(shù)不良占比印刷不良6822.08%抗水不良82.60%色差5016.23%紙板分層61.95%物性不達(dá)標(biāo)3310.71%箱軟61.95%爆線237.47%坑高不夠51.62%壓線不良237.47%短數(shù)30.97%混箱196.17%分切不良30.97%搬運(yùn)不當(dāng)154.87%釘箱不良20.65%單據(jù)錯(cuò)誤154.87%交期延誤20.65%紙碎123.90%克重不夠20.65%尺寸不良123.90%印刷錯(cuò)版10.32%從以上的客退與客訴柏拉圖表，按客戶(hù)分主要為宏威客戶(hù)投訴，占比74.03%。按投訴責(zé)任分，印刷組占比56.49%。按不良原因?yàn)?，印刷不良（版面印刷外觀問(wèn)題：如印刷露底、塞網(wǎng)、糊版、飛墨、套印不準(zhǔn)、拖墨、不上油、折痕、圖文殘缺、停開(kāi)機(jī)后的個(gè)別印刷不良等）、色差、物理性能不達(dá)標(biāo)、爆線、壓線不良、混箱、搬運(yùn)不當(dāng)、單據(jù)錯(cuò)誤、紙碎、尺寸不良為主體因素。上述2011年所存在的不足，通過(guò)分析總結(jié)，制定其重點(diǎn)不足的改善提升對(duì)策，并納入到《2012年品管部工作展開(kāi)計(jì)劃書(shū)》列為重點(diǎn)計(jì)劃管控項(xiàng)目，為2012品質(zhì)管理的展開(kāi)提供基礎(chǔ)與方向。三、資源需求及需協(xié)助項(xiàng)1.人力資源需求:信宏品管部滿編13人，現(xiàn)實(shí)際8人，欠缺5人。根據(jù)2012年銷(xiāo)售計(jì)劃，需在2012年2月份增加品管人員２人，在6月初再增加品管人員３人。2．設(shè)施需求:Ａ）儀器室一間：檢測(cè)室與辦公室一體,在會(huì)議時(shí)無(wú)法進(jìn)行原紙檢測(cè),有時(shí)會(huì)影響到正常的檢驗(yàn)進(jìn)度。Ｂ）辦公桌椅2套：印刷與成箱IPQC現(xiàn)場(chǎng)辦公用。四、2012年工作計(jì)劃2011年度所體現(xiàn)出的不足，在新的一年里，品管部將著以下基礎(chǔ)管理項(xiàng)目為導(dǎo)向：1．導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，組織制定并規(guī)范各項(xiàng)作業(yè)流程與作業(yè)文件；2．建立品管部門(mén)的績(jī)效考核，以其工作結(jié)果激勵(lì)工作行為；3．培訓(xùn)提升部門(mén)人員素質(zhì)與作業(yè)技巧，確保其勝任崗位的能力；4．謹(jǐn)遵“熱爐法則”原理，公平、公正、及時(shí)處理品質(zhì)違規(guī)事件；5．組織建立品質(zhì)稽查小組，監(jiān)督品管員過(guò)程作業(yè)，各部門(mén)糾正預(yù)防措施的實(shí)施，以提高品質(zhì)作業(yè)的有效性；6．持續(xù)推行首件檢驗(yàn)制度，制定批量錯(cuò)誤防呆措施，避免或降低批量錯(cuò)誤發(fā)生。不斷對(duì)品質(zhì)的整體動(dòng)作加以改進(jìn)完善，并對(duì)品管部整體事務(wù)全面展開(kāi)（詳見(jiàn)《2012年品管部工作展開(kāi)計(jì)劃書(shū)》），以達(dá)到不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的目的，來(lái)充分滿足顧客的需求。2012年品管部工作展開(kāi)計(jì)劃書(shū)站別展開(kāi)項(xiàng)目執(zhí)行步驟完成時(shí)間進(jìn)料檢驗(yàn)與品質(zhì)統(tǒng)計(jì)連同采購(gòu)修訂原紙檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商協(xié)商，修訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件2月完成IQC任職資質(zhì)認(rèn)定及培訓(xùn)提升任職評(píng)定；培訓(xùn)原紙知識(shí)、抽樣方案、進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范、原紙不良處理流程等內(nèi)容。2月完成生產(chǎn)輔料的檢驗(yàn)控制修訂輔料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法，并執(zhí)行。2月完成協(xié)助采購(gòu)對(duì)新供應(yīng)商材料測(cè)試與評(píng)定。測(cè)試對(duì)比；生產(chǎn)試用跟蹤確認(rèn)。新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)時(shí)品質(zhì)周報(bào)/月報(bào)每周/月匯總統(tǒng)計(jì)進(jìn)料、制程、客訴、客退情況，反饋至相關(guān)部門(mén)改進(jìn)現(xiàn)狀。每月執(zhí)行制程檢驗(yàn)IPQC任職資質(zhì)認(rèn)定及培訓(xùn)提升A）任職評(píng)定；B）培訓(xùn)并考核，合格發(fā)上崗證書(shū)。3月完成規(guī)范品質(zhì)控制文件與記錄A）匯總現(xiàn)有文件，予以修訂；B）文件的培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保使用者清楚了解。4月完成首件檢驗(yàn)的持續(xù)執(zhí)行A）品質(zhì)主管、班長(zhǎng)，每天監(jiān)督，檢查其首件的實(shí)施與效果。B）客戶(hù)投訴及內(nèi)部質(zhì)量異常產(chǎn)生時(shí)，追溯首件記錄，追究責(zé)任。每月執(zhí)行巡檢與末件檢驗(yàn)的執(zhí)行實(shí)施與監(jiān)督。品質(zhì)主管、班長(zhǎng)，每天監(jiān)督，檢查巡檢的頻率與實(shí)施情況。檢查末件是否與首件一致。每月執(zhí)行品質(zhì)事故的處理與教訓(xùn)總結(jié)。A）品質(zhì)事故發(fā)生時(shí)，嚴(yán)格按《日常管理獎(jiǎng)懲條例》及時(shí)執(zhí)行。B）每周/月對(duì)品質(zhì)事故統(tǒng)計(jì)、總結(jié)并宣導(dǎo)。每月執(zhí)行品質(zhì)管理層引導(dǎo)基層管理人員進(jìn)入角色，提升基層管理人員能力，導(dǎo)入公司績(jī)效考核方案。A）指定工作內(nèi)容并記錄報(bào)告；B）引導(dǎo)編寫(xiě)工作計(jì)劃C）周會(huì)總結(jié)，檢討提高D）每月公平公正考評(píng)3月啟動(dòng)各級(jí)品質(zhì)人員工作的監(jiān)督稽核由經(jīng)理/主管組織，對(duì)品管部?jī)?nèi)部各檢驗(yàn)員工作的實(shí)施狀況每周至少一次抽查，并總結(jié)，納入到績(jī)效考核。4月啟動(dòng)提升品管部整體素質(zhì)，提高品質(zhì)控制與管理能力。編制年度品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。3月啟動(dòng)前期重要品質(zhì)管控點(diǎn)針對(duì)2011年所發(fā)生的主要品質(zhì)問(wèn)題：露底、塞網(wǎng)、糊版、飛墨、套印不準(zhǔn)、拖墨、不上油、折痕、圖文殘缺、停開(kāi)機(jī)后的個(gè)別印刷不良、色差、爆線、壓線不良、混箱、紙碎，有計(jì)劃與目標(biāo)性的重點(diǎn)管控。用魚(yú)骨頭找出所發(fā)生品質(zhì)問(wèn)