流程優(yōu)化與再造---實踐實務(wù)實例第二篇流程管理實務(wù)（實務(wù)篇）第五章流程優(yōu)化

——流程優(yōu)化與再造的具體操作步驟和方法1什么是流程優(yōu)化？辨析理解現(xiàn)有流程，通過對現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化改良，產(chǎn)出新流程。2第一節(jié)流程優(yōu)化基本概念一、流程優(yōu)化與木桶原理木桶原理：一個木桶由許多塊木板組成，如果木桶的木板長短不一，決定木桶最大容量的不是最長的木板，而是最短的那塊木板。3企業(yè)中每一個員工都是組織內(nèi)的一塊木板，企業(yè)的最大競爭力往往不只取決于某幾個人的超群和突出，更取決于他的整體狀況，取決于它是否存在某些突出的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的過程就是不斷識別、分析公司短板何在，同時通過流程優(yōu)化的手段（包括組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計、資源重新配置等）將“短板”逐漸加長，從而使企業(yè)這只“木桶”能裝下更多的“水”4二、流程優(yōu)化基本方法流程優(yōu)化方式具體內(nèi)容1完善標(biāo)準(zhǔn)化2清除過量生產(chǎn)、等待時間、運輸、庫存、缺陷、重復(fù)、重排格式、檢驗、協(xié)調(diào)3簡化表格、程序、溝通、技術(shù)、流程、會議、報告4整合工作、團(tuán)隊、顧客、供應(yīng)商5均衡變串為并、改變作業(yè)順序6自動化臟活、累活、險活、枯燥作業(yè)、數(shù)據(jù)收集/采集/分析51、完善完善主要是預(yù)防可能產(chǎn)生的流程錯誤，通過標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)調(diào)流程側(cè)重點等方式減少流程的失誤，提高流程運作質(zhì)量。具體操作方式有：1）實施標(biāo)準(zhǔn)化管理2）明確流程管理的側(cè)重點3）防止錯誤62、清除清除哪些?1）過度生產(chǎn)/過度供應(yīng)2）等待時間3）移動和轉(zhuǎn)移4）缺陷、故障和返工5）官僚主義6）重復(fù)工作7）重排格式8）監(jiān)督、檢驗和控制9）協(xié)調(diào)73、簡化簡化就是減少相關(guān)活動的數(shù)量，提高活動的質(zhì)量。1）簡化表格2）簡化語言3）簡化程序84、整合將存在內(nèi)在關(guān)系的活動進(jìn)行系統(tǒng)整理，使其流程更加順暢，連貫，以滿足客戶的需要1）整合工作2）整合團(tuán)隊3）整合顧客4）整合供應(yīng)商95、均衡根據(jù)相關(guān)流程的側(cè)重點控制方式的不同，對流程運作過程和順序進(jìn)行調(diào)整，使各環(huán)節(jié)的負(fù)荷與處理時間盡量均衡。均衡的處理方式有：1）變串為并2）改變作業(yè)順序106、自動化自動化的目的是提高流程的運行效率和工作質(zhì)量常見的自動化作業(yè)活動：1）臟活/累活/難活2）枯燥作業(yè)3）數(shù)據(jù)采集4）數(shù)據(jù)傳送5）數(shù)據(jù)分析11第二節(jié)流程優(yōu)化技巧一、學(xué)媽媽做飯洗凈蹄膀剁花蹄膀水煮蹄膀淘米洗辣椒煮飯切辣椒打雞蛋切番茄洗番茄辣椒炒蛋做番茄蛋湯打雞蛋紅燒蹄膀15123283225222018注：數(shù)字表示用時，紅色既為媽媽做飯需要的最短時長12福特汽車采購流程優(yōu)化案例優(yōu)化前：采購部門采購訂單供應(yīng)商訂單副本會計部門庫房收貨憑證發(fā)票付款發(fā)貨13訂單副本中央數(shù)據(jù)庫采購部門訂單電子化供應(yīng)商庫房電子支付發(fā)貨會計部門優(yōu)化后：14二、流程優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（什么樣的流程才是好的流程）1、流程中的活動都是增值的活動2、保證業(yè)務(wù)流程面向客戶3