第頁共頁新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定模版引言：出租車運(yùn)輸服務(wù)是城市交通體系中不可或缺的一部分，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便市民出行具有重要意義。為了規(guī)范出租車運(yùn)輸服務(wù)管理，保障市民的出行權(quán)益，提升出租車行業(yè)的服務(wù)水平和形象，制定本管理規(guī)定，以期建立一個便捷高效、安全有序的出租車運(yùn)輸服務(wù)體系。一、服務(wù)質(zhì)量要求：1.出租車駕駛員要具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識，禮貌待客，熱情服務(wù)，確保乘客的安全和舒適。2.出租車車輛應(yīng)保持整潔，車內(nèi)設(shè)施齊全、功能完好，且符合道路交通運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.出租車車輛應(yīng)每日進(jìn)行清潔、檢查和消毒，確保車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，以提供舒適的乘車體驗。4.出租車駕駛員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全意識和緊急處理能力。5.出租車駕駛員應(yīng)主動提供必要的交通信息和出行建議，確保乘客的出行路徑選擇合理、經(jīng)濟(jì)、安全。二、服務(wù)管理要求：1.出租車運(yùn)輸服務(wù)準(zhǔn)時、有序、高效，確保市民出行需求的滿足。2.出租車駕駛員不得拒載、繞路、議價，嚴(yán)禁安裝并使用計價器作弊設(shè)備，以保障市民的公平交易權(quán)益。3.出租車駕駛員不得在行駛過程中接打電話、吸煙等影響駕駛安全和乘客舒適的行為。4.出租車駕駛員應(yīng)主動遵守交通規(guī)則，尊重行人和非機(jī)動車的通行權(quán)益，確保行車安全。5.出租車駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時報警、保護(hù)乘客的人身安全，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、運(yùn)價管理要求：1.運(yùn)價應(yīng)按照市場供求情況、運(yùn)輸成本和政府政策進(jìn)行合理調(diào)整，確保出租車運(yùn)輸服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2.出租車運(yùn)價應(yīng)發(fā)布在官方網(wǎng)站或公開渠道進(jìn)行公示，提供透明的運(yùn)價信息，方便市民了解。3.出租車駕駛員在運(yùn)輸過程中應(yīng)按計價器規(guī)定進(jìn)行計價，并主動提供計價器票據(jù)，確保運(yùn)價的合理性和公正性。4.出租車駕駛員與乘客發(fā)生爭議時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)程序和法律法規(guī)進(jìn)行解決，并接受監(jiān)督部門的調(diào)查。四、安全管理要求：1.出租車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，保證行車安全，不得超速、闖紅燈、逆行等違法行為。2.出租車駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的安全設(shè)施和技術(shù)狀況，確保車輛的安全性能和達(dá)到出租車運(yùn)輸要求。3.出租車公司或駕駛員應(yīng)為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其良好運(yùn)行和使用。4.出租車駕駛員不得攜帶違禁物品和危險品，不得在車輛內(nèi)飲酒或使用藥物，以確保乘客的人身安全。五、投訴處理要求：1.對于乘客對出租車服務(wù)或駕駛員的投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時接收、受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于存在違規(guī)行為的駕駛員，相關(guān)部門應(yīng)依法進(jìn)行執(zhí)法處罰，并記錄其不良行為，建立駕駛員信用檔案。3.對于頻繁接到投訴的駕駛員，相關(guān)部門應(yīng)及時采取措施，進(jìn)行停駛整治、重新教育或吊銷駕駛證等處理措施。六、監(jiān)督管理要求：1.出租車公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)對駕駛員的日常管理和監(jiān)督，確保出租車運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)對出租車市場的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為，維護(hù)公平有序的運(yùn)輸市場環(huán)境。3.社會各界和市民應(yīng)積極參與到出租車服務(wù)的監(jiān)督和評價中，提供有效的意見和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。結(jié)語：本規(guī)定的出臺，旨在規(guī)范出租車運(yùn)輸服務(wù)管理，建立一個安全有序、高效便捷的出租車運(yùn)輸服務(wù)體系，保障市