個案工作的程序第八章1最新版整理ppt個案工作的過程個案工作的一個發(fā)展變化的過程，從案主申請到幫助結(jié)束，在時間上有一個過程，在內(nèi)容上是變化的，逐步促進案主問題的解決。在這個過程中有基本的程序和要求；這個過程是靈活的，并非一成不變；不同的學派對過程有不同的劃分。2最新版整理ppt本章綱要第一節(jié)接案與建立關(guān)系（重點）第二節(jié)收集資料與問題判斷（難點）第三節(jié)制定目標和工作計劃（重點）第四節(jié)服務(wù)計劃的實施（難點）第五節(jié)結(jié)案與評估3最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系

這一階段的目的是通過與求助者的初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并依據(jù)機構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，使求助者成為案主，這個過程也稱為“接案”。

4最新版整理ppt一、做好會談前的準備1、回顧：從以往的資料中了解情況2、電話記錄：電話到機構(gòu)，記錄情況

3、工作員的準備：生理準備、心理準備、物理環(huán)境第一節(jié)接案與建立關(guān)系5最新版整理ppt生理準備－健康狀況－充沛的精力、飽滿的激情－放松的姿態(tài)、親和的表情－良好的外表6最新版整理ppt心理準備－“安靜”，重點應(yīng)在案主身上；－健康的專業(yè)自我：自信、開放、熱情－認真對待每個案主7最新版整理ppt物理環(huán)境－房間條件：私密性是最重要的因素；將打擾和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面談的中心條件；如果條件好的話，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。8最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系二、案主現(xiàn)實性的心理反應(yīng)

1、他(她)可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進行詢問和試探；

2、面對陌生的人講出自己的問題尤其是隱私的問題感覺非常難為情；

3、求助者意識到要承認自己也是產(chǎn)生問題的一部分原因很痛苦，無法面對；9最新版整理ppt二、案主現(xiàn)實性的心理反應(yīng)第四、求助者過去的一些成功和不成功的求助經(jīng)驗對他(她)這次的求助有影響；第五、求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難；第六、求助者是被強迫來到機構(gòu)而不是主動尋求幫助的。10最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系三、工作內(nèi)容（一）了解求助者的求助意愿并進行適當處理

案主是什么原因到機構(gòu)求助？－自愿－轉(zhuǎn)介－強迫11最新版整理ppt三、工作內(nèi)容

（二）促使求助者進入案主的角色（三）澄清求助者的愿望1、介紹機構(gòu)的服務(wù)范圍－機構(gòu)能給案主提供什么幫助？－機構(gòu)有那些資源可以幫助案主？－社工的能力是否能解決案主的問題？2、問題的解決需要共同努力12最新版整理ppt三、工作內(nèi)容（四）初步評估問題和需要1、求助者的求助意愿如何?是主動還是被動的?2、求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達到什么目標以及需要什么結(jié)果?13最新版整理ppt三、工作內(nèi)容（四）初步評估問題和需要3、求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?4、以服務(wù)機構(gòu)所掌握的資源或工作者自己的能力能否為其提供必要的服務(wù)?5、機構(gòu)對求助者的要求和求助者對機構(gòu)和工作者的期望是否可以互相協(xié)調(diào)?14最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系四、轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介是個案工作中常用的方法，它是針對一些非本機構(gòu)或者個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機構(gòu)或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?wù)。15最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系五、接案的技巧1、介紹自己2、避免將求助者定義為“問題人”3、專注的聆聽4、簡明扼要，具體化16最新版整理ppt接案技巧－不能把求助者視為“問題人”。社工1：你有什么問題嗎？社工2：你有什么需要想和我談呢？－關(guān)注地傾聽17最新版整理ppt5、表達同理心和無條件地接納6、激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感7、避免盲目承諾五、接案的技巧next18最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系活動1：接案練習文英是一位性工作者，她懷孕了，自己的內(nèi)心十分想留下這個孩子，但不知道將來如何讓孩子面對自己的身份，也不知道能給孩子一個什么樣的生活。她前來機構(gòu)尋求幫助。19最新版整理ppt活動1：接案練習1、你如何看性工作者從事的工作？與你的價值觀有無沖突？2、你準備怎樣表達你的同理心和進行自我袒露？3、你如何與她建立初步的專業(yè)關(guān)系？4、你對她的問題有什么初步的評估？20最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問題評估一、收集資料（一）個人資料1、基本資料2、生理方面3、心理方面4、價值觀5、能力21最新版整理ppt

一、收集資料

生理功能：性別、年齡、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等；生理上的傷害或異常；有無長期性疾病、遺傳病等。22最新版整理ppt

一、收集資料

心理功能：－通過各種心理測驗工具，了解案主的心理功能狀況－直接與案主會談和觀察，以了解案主面對人際沖突、經(jīng)濟困難、各種壓力等問題時，其內(nèi)在的心理感受、態(tài)度反應(yīng)、防御機制和行為表現(xiàn)等23最新版整理ppt

一、收集資料

（二）環(huán)境資料1、家庭環(huán)境2、延伸的環(huán)境系統(tǒng)3、交互作用4、求助者為解決問題而做過的努力24最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問題評估二、收集資料的技巧1、直接收集資料2、間接收集資料3、運用反映感受、簡述語義、總結(jié)等技巧幫助求助者進一步澄清問題25最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問題評估活動2:收集資料練習求助者小王來到活動中心尋求幫助。他說自己與丈母娘處不好關(guān)系，而且非常影響與自己妻子的關(guān)系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常聽姥姥嘮叨她爸爸的不好，對他也很不尊敬，現(xiàn)在兩口子工作很忙，沒有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？請問應(yīng)該收集哪些方面的資料？26最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問題評估三、問題評估（一）評估的原則1、個別化2、雙方參與評估的過程3、工作員警惕自己的價值偏見4、避免將問題簡單歸因27最新版整理ppt三、問題評估懷德克認為診斷性的陳述包括以下四項：－所呈現(xiàn)的問題（案主所經(jīng)驗到的問題）－有關(guān)生理、心理、社會和環(huán)境資料的摘要－診斷摘要（以明確的有關(guān)資料，說明案主的問題）－暫時性建議28最新版整理ppt三、問題評估廖榮利認為心理和社會診斷應(yīng)依次進行：－對案主目前所呈現(xiàn)的問題及其形成因素的分析－對案主的家庭生活情況記憶家庭心理動力的因素分析－求助功能的成長史及其行為動力的分析29最新版整理ppt－對該個案診斷分析的摘要描述－對案主接受幫助的意愿和使用幫助能力的評估－對該個案服務(wù)機會或治療機會的擬定30最新版整理ppt三、問題評估（二）確定問題的技巧1、從多個問題中選擇對案主來說最急于解決的問題；2、雙方共同決定找到最主要的矛盾3、從多個問題中找到對案主來說最容易解決的問題31最新版整理ppt第三節(jié)制定目標和工作計劃一、制定目標的原則1、對案主來說通俗易懂2、目標應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍3、目標與工作員和案主解決問題的能力一致4、目標與機構(gòu)的功能保持一致5、制定的目標是案主與工作者共同協(xié)商的結(jié)果32最新版整理ppt第三節(jié)制定目標和工作計劃二、目標的類型1、直接目標2、中間目標3、終極目標33最新版整理ppt第三節(jié)制定目標和工作計劃三、制定目標的步驟1、工作者重復(fù)案主的問題，以便再次確認問題2、協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便再次確認問題的重點3、協(xié)助案主確定問題解決的優(yōu)先次序4、協(xié)助案主明確想要的結(jié)果34最新版整理ppt注意！目標的選擇交織著雙方的價值觀和生活經(jīng)驗，當案主與社工生活對目標的選擇有沖突時必須解決。社工應(yīng)坦誠地表達他的價值，賓協(xié)助案主認識自己的價值，再做選擇。社工不能強行將自己的價值加給案主，而是要和案主分享他個人所做建議的理由，只有當雙方充分討論，達成一致制定目標。35最新版整理ppt四、制定工作計劃1、案主的基本情況2、案主的主要問題和相關(guān)問題3、案主要熬到的結(jié)果和工作目標4、每個階段采用的方法及資源5、達到目標的期限6、聯(lián)系方式第三節(jié)制定目標和工作計劃36最新版整理ppt第四節(jié)服務(wù)計劃的實施一、工作者的角色1、使能者:社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。2、聯(lián)系人:社工能利用社會資源為案主服務(wù)。37最新版整理ppt

一、工作者的角色

3、教育者:為案主的行為改變做示范；有時會扮演教育的角色。4、治療者:運用各種專業(yè)技巧幫助案主解決問題。5、倡導者:為案主積極爭取社會支持和資源。38最新版整理ppt第四節(jié)服務(wù)計劃的實施二、工作者的工作內(nèi)容1、支持與鼓勵2、情緒疏導3、觀念澄清4、行為改變5、環(huán)境改善6、信息提供7、直接干預(yù)39最新版整理ppt注意！－案主的行為有可能反復(fù)－對社工的認同和信任是案主持續(xù)改變的有力激勵因素－當解決問題和行為改變遇到的困難超過案主能力時，可能會出現(xiàn)抗拒和防御－案主對社工寄予情感

社工要幫助案主在希望和挫敗之間保持平衡40最新版整理ppt活動練習3：澄清執(zhí)行計劃的助力和阻力王女士想要戒煙，她很在乎自己在孩子和親朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子們很愿意幫助她，但她戒了多次也未能成功，大家對她的信心不足，自己也沒有了信心，而且戒煙的滋味很難受。戒煙期間體重大幅度增加，她也害怕別人抽煙自己經(jīng)不住誘惑。第四節(jié)服務(wù)計劃的實施41最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評估一、進入結(jié)案階段第一、工作者和案主都覺得目標已經(jīng)達到，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿第二、案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題

42最新版整理ppt一、進入結(jié)案階段第三、工作者和案主感覺專業(yè)關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案第四、工作者感覺案主出現(xiàn)了一些新的問題需要其他一些機構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)第五、因為一些不可預(yù)測的原因，社工或案主要離開本機構(gòu)43最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評估二、結(jié)案中案主的心理1、矛盾的心理2、行為退化3、否認結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議44最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評估三、工作者的結(jié)案技巧1、提前告知2、穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就3、探討影響案主問題解決的因素4、處理案主與工作者分離的情緒45最新版整理ppt

活動4：處理結(jié)案時的情緒要大學畢業(yè)了，同學們即將各奔東西，依依惜別的情緒隨著畢業(yè)日期的臨近而日益濃厚。如果你是其中一員，希