《旅游心理學(xué)B》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：1302099課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分：36/2（理論學(xué)時(shí)36）課程類(lèi)別：學(xué)科基礎(chǔ)與專業(yè)必修課一、教學(xué)目的和任務(wù)了解和預(yù)測(cè)游客和旅游工作者的心理和行為模式對(duì)于搞好旅游工作至關(guān)重要。因此，《旅游心理學(xué)B展中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程。為加強(qiáng)高層B》運(yùn)用心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，結(jié)合現(xiàn)代旅游的實(shí)踐，研究旅游者心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué)。學(xué)習(xí)該課程有助于學(xué)生掌握旅游者和旅游工作者的心理活動(dòng)與為旅游資源的開(kāi)發(fā)，旅游設(shè)施的建設(shè)提供心理依據(jù)。二、教學(xué)基本要求教學(xué)要求：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和旅游服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的心理規(guī)律，學(xué)會(huì)分析旅游服務(wù)工作過(guò)程中的心理問(wèn)題，搞好旅游服務(wù)工作。教學(xué)重點(diǎn)：通過(guò)《旅游心理學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握旅游者的心理，要達(dá)到培養(yǎng)大學(xué)本科學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。BBB解與案例相結(jié)合的教學(xué)來(lái)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)中抽象理論的理解與掌握，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章 旅游心理學(xué)導(dǎo)論（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究任第三節(jié) 旅游心理學(xué)研究的意義和方法本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要了解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、理論基礎(chǔ)、本章難點(diǎn)：要了解旅游心理學(xué)的歷史發(fā)展沿革以及學(xué)科的研究對(duì)象、基本研究方法。為以后的學(xué)習(xí)確定目標(biāo)。第二章 旅游者的知覺(jué)（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游知覺(jué)知覺(jué)概述第二節(jié) 旅游活動(dòng)中的條件知第三節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺(jué)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：掌握感覺(jué)和知覺(jué)的規(guī)律，本章難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握人際知覺(jué)的特點(diǎn)和如何對(duì)旅游者進(jìn)行鑒貌辯色，以便更好的進(jìn)行旅游服務(wù)。第三章 旅游者的情緒和情感（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 情緒和情感概述第二節(jié) 旅游者的情緒情本章教學(xué)要求：教學(xué)重點(diǎn)：了解旅游情緒和情感的基本理論，教學(xué)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握在旅游服務(wù)過(guò)程中如何調(diào)空不同情況下旅游者的情緒和情感。第四章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的功能和類(lèi)型第二節(jié)產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)部條件第三節(jié)影響旅游動(dòng)機(jī)的外部條件第四節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)本章教學(xué)要求：程的心理需求，本章難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握各種類(lèi)型的旅游者的不同需求和旅游動(dòng)機(jī)。第五章 旅游者的態(tài)度（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 態(tài)度的基本理論第二節(jié) 旅游者態(tài)度的改本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：了解態(tài)度的基本理論，本章難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握如何改變旅游者的態(tài)度。第六章 旅游者個(gè)性的和個(gè)性特征（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 個(gè)性理論第二節(jié)旅游者的性格第三節(jié)旅游者的氣質(zhì)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：掌握個(gè)性、氣質(zhì)、性格的基本內(nèi)容，本章難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握氣質(zhì)、性格在旅游者身上的主要表現(xiàn)。第七章 旅游者的學(xué)習(xí)（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述第二節(jié) 旅游者學(xué)習(xí)的基本理論以及學(xué)習(xí)規(guī)律的運(yùn)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：掌握學(xué)習(xí)的有關(guān)基本理論、學(xué)習(xí)的規(guī)律，本章難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握旅游者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及如何學(xué)會(huì)旅游。第八章 社會(huì)環(huán)境與旅游行為（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的社會(huì)環(huán)境分析第二節(jié)社會(huì)制度對(duì)旅游行為的影響第三節(jié)社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響第四節(jié)社會(huì)分工對(duì)旅游行為的影響本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：了解社會(huì)環(huán)境對(duì)旅游行為的影響本章難點(diǎn)：對(duì)旅游者旅游行為的具體表現(xiàn)。第九章 旅游群體（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 群體的基本理論第二節(jié) 家庭群體的特點(diǎn)以及對(duì)旅游行為的影第三節(jié) 幾種典型群體的旅游行為特征本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：了解不同旅游群體心理的有關(guān)理論本章難點(diǎn)：掌握不同群體的旅游行為特點(diǎn)，以便開(kāi)辟更多的適合不同群體的特色旅游，更好的為旅游者服務(wù)。第十章 旅游服務(wù)心理（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游服務(wù)及其特殊性第二節(jié) 旅游者對(duì)旅游服務(wù)的心理要本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)心理、客房服務(wù)心理，本章難點(diǎn)：了解餐廳服務(wù)心理、商場(chǎng)服務(wù)心理，掌握服務(wù)中的人際交際。第十一章 旅游者的投訴心理（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游者投訴原因的分析第二節(jié) 旅游者投訴時(shí)的心理分析與對(duì)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)：了解旅游者投訴原因分析，本章難點(diǎn)：掌握旅游者投訴時(shí)的心理分析與對(duì)策。第十二章 旅游管理心理（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 管理者心理第二節(jié) 調(diào)動(dòng)員工的積極性第三節(jié) 員工心理挫折的分本章教學(xué)要求：教學(xué)重點(diǎn)：了解管理者心理，重點(diǎn)掌握調(diào)動(dòng)員工積極性，教學(xué)難點(diǎn)：掌握員工心理挫折的分析。四、推薦教材及參考書(shū)目1（第二版20042、薛群慧：《現(xiàn)代旅游心理學(xué)》，科學(xué)出版社2005年版。3、孫喜林：《旅游心理學(xué)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2004年