PAGEPAGE4千里馬招標(biāo)網(wǎng)中國(guó)招標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站合同書甲方：淄博市張店區(qū)山泉小學(xué)教室多媒體觸控一體機(jī)乙方：山東千赫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂時(shí)間：年月日合同編號(hào)：ZDGK-項(xiàng)目名稱：淄博市張店區(qū)各學(xué)校教室多媒體觸控一體機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目（包：淄博市張店區(qū)山泉小學(xué)教室多媒體觸控一體機(jī)）按照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件下列文件構(gòu)成本合同的組成部分：A．中標(biāo)通知書B．投標(biāo)文件（見投標(biāo)文件）C．投標(biāo)報(bào)價(jià)表（見投標(biāo)文件）D．招標(biāo)項(xiàng)目清單及技術(shù)要求（見招標(biāo)文件第三部分）E．履約保證金（大寫：壹萬(wàn)零壹佰肆拾元整，小寫：.元）F.合同執(zhí)行期間經(jīng)監(jiān)督方審核同意的雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議二、合同范圍和條件本合同的范圍和條件與上述合同文件中規(guī)定內(nèi)容一致。三、貨物數(shù)量和價(jià)格本合同要求提供的貨物和數(shù)量見投標(biāo)文件中價(jià)格表。四、合同總價(jià)本合同總價(jià)為大寫：貳拾萬(wàn)零貳仟捌佰元整，小寫：.元，分項(xiàng)價(jià)格見附件。驗(yàn)收乙方供貨安裝調(diào)試完畢后個(gè)工作日內(nèi)，甲方組織相關(guān)部門對(duì)其供貨安裝調(diào)試狀況進(jìn)行驗(yàn)收，并在貨物驗(yàn)收單上簽署驗(yàn)收意見。如發(fā)現(xiàn)貨物與甲方要求的質(zhì)量不符，甲方有權(quán)拒絕驗(yàn)收。驗(yàn)收所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及造成的損失均由乙方承擔(dān)。六、付款方式貨到經(jīng)過(guò)甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的%（大寫：壹拾萬(wàn)零壹仟肆佰元整，小寫：.元），并無(wú)息退還履約保證金（大寫：壹萬(wàn)零壹佰肆拾元整，小寫：.元）；自驗(yàn)收合格之日起一年后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題付清余款（大寫：壹拾萬(wàn)零壹仟肆佰元整，小寫：.元）。七、項(xiàng)目地點(diǎn)、供貨時(shí)間地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)供貨時(shí)間：自簽訂合同之日起日歷天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收（具體時(shí)間以甲方通知為準(zhǔn)）。八、違約責(zé)任合同生效后，如甲方違約，則甲方雙倍返還履約保證金；如乙方違約（包括質(zhì)量不合格、供應(yīng)不及時(shí)等），甲方有權(quán)終止合同，由乙方賠償本次和再次采購(gòu)所發(fā)生的所有費(fèi)用及造成的一切損失，履約保證金不予退還。九、其他乙方應(yīng)保證所提供的貨物或其任何一部分不會(huì)侵犯任何第三方的銷售權(quán)、專利權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)，對(duì)于任何涉及侵權(quán)的糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方均可向淄博仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十一、合同的生效本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同執(zhí)行期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。本合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。本合同一式八份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)二份，代理機(jī)構(gòu)一份，政府采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室備案二份。甲方：（公章）乙方：（公章）法定代表人 法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）地址：地址：電話：電話：備案部門：（公章）地址：張店區(qū)采購(gòu)辦房間電話：-報(bào)價(jià)明細(xì)表項(xiàng)目名稱：淄博市張店區(qū)各學(xué)校教室多媒體觸控一體機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目（包：淄博市張店區(qū)山泉小學(xué)教室多媒體觸控一體機(jī)）序號(hào)貨物名稱品牌產(chǎn)地規(guī)格型號(hào)技術(shù)參數(shù)單位數(shù)量單價(jià)（元）合價(jià)（元）觸控一體機(jī)希沃廣州FEA.尺寸：寸,采用LED背光,液晶A規(guī)屏;屏幕物理分辨率:≥*滿足全屏顯示比例:;

.整機(jī)外殼采用金屬材質(zhì),抗撞抗劃抗腐蝕;表面無(wú)尖銳邊緣或凸起,保證師生安全使用;采用mm厚度鋼化防眩玻璃覆蓋屏體;

.整機(jī)具備抗強(qiáng)光干擾性能，在KLUX照度的光照下保證正常觸控、書寫

.雙系統(tǒng)下支持點(diǎn)同時(shí)觸控，支持筆書寫,觸摸分辨率:≥*;

.具備書寫保障措施:書寫區(qū)域被手、書本遮擋以及某一條紅外框失靈時(shí),可正常書寫、操作，不影響教學(xué)進(jìn)程順利進(jìn)行；

.提供屏體溫度實(shí)時(shí)監(jiān)控(根據(jù)溫度變化以不同顏色提示)、高溫預(yù)警及斷電保護(hù)等功能

.提供開機(jī)硬件系統(tǒng)檢測(cè)(支持無(wú)PC狀況下使用):對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存、硬盤、紅外框、內(nèi)嵌電腦、等提供直觀的狀態(tài)、故障提示;

.一鍵PC系統(tǒng)還原物理按鈕，不需專業(yè)人員即可輕松解決電腦系統(tǒng)故障；

.交互平板采用Windows和Android雙系統(tǒng)架構(gòu)并存設(shè)計(jì)方案；

.整機(jī)內(nèi)嵌針腳數(shù)為Pin(雙面),符合Intel?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的插拔式電腦,支持Windows平臺(tái)教學(xué)應(yīng)用.

.提供前置快捷按鍵實(shí)現(xiàn)硬件快速操作,數(shù)量不少于個(gè),其中包含綜合設(shè)置鍵，可一鍵呼出系統(tǒng)音量、屏幕亮度、顯示比例、系統(tǒng)檢測(cè)、童鎖、單獨(dú)聽等功能進(jìn)行快速設(shè)置；

.交互平板前置面板提供至少路HDMI高清輸入接口(標(biāo)準(zhǔn)HDMI接口，不接受轉(zhuǎn)接方式)，滿足高清教學(xué)信號(hào)源輸入需求，為了便于交互平板與推拉黑板嵌入應(yīng)用狀態(tài)下外接USB存儲(chǔ)設(shè)備使用，交互平板前置面板具有不少于路USB接口，至少路USB接口可支持同時(shí)在Windows及Android系統(tǒng)下被讀取，交互平板前置接口具備表

述清晰的中文標(biāo)識(shí)；.交互平板輸入端子:≥路AV；≥路YPbPr；≥路HDMI；≥路TV；≥路多媒體USB；≥路RS接口；≥路RJ。

.交互平板需提供多樣化護(hù)眼顯示模式：智能護(hù)眼、護(hù)眼書寫、護(hù)眼光控；

.在傳統(tǒng)推拉式黑板和交互平板結(jié)合應(yīng)用的雙板教學(xué)場(chǎng)景中,關(guān)閉推拉黑板,整機(jī)分鐘內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入黑屏節(jié)能模式（該功能啟動(dòng)時(shí)間可自主設(shè)置）;交互平板具有黑屏模式，可正常輸出音頻，并支持敲擊喚醒；提供教學(xué)設(shè)備的定時(shí)自動(dòng)開關(guān)機(jī)功能.

.安卓教學(xué)應(yīng)用操作界面需具有清晰的中文標(biāo)識(shí);主頁(yè)提供中/高考、期中、期末等考試倒計(jì)時(shí)提示，支持自定義日期/時(shí)間;主頁(yè)提供計(jì)算器、計(jì)時(shí)器、日歷等教學(xué)小工具;至少支持兩種方式提供本地白板、信號(hào)源實(shí)時(shí)內(nèi)容快速預(yù)覽、文件瀏覽、應(yīng)用管理、綜合設(shè)置等功能模塊;安卓系統(tǒng)下可對(duì)內(nèi)置白板更換背景頁(yè)面，可支持自定義;安卓系統(tǒng)下提供多媒體課件(OfficeWord/Excel/PPT、PDF、音視頻圖片、白板文檔等)等資源自動(dòng)分類瀏覽,具備搜索、粘貼、復(fù)制、刪除文檔操作功能;整機(jī)接入外部信號(hào)源時(shí)，可自動(dòng)識(shí)別并切換到該信號(hào)源通道，當(dāng)該設(shè)備斷開后自動(dòng)切換至原信號(hào)源通道；整機(jī)具備信號(hào)源通道自動(dòng)記錄功能;安卓應(yīng)用支持在線升級(jí)；電腦參數(shù)：、采用OPS插拔結(jié)構(gòu)電腦，插拔電腦與交互平板接口為intel標(biāo)準(zhǔn)雙面針接口，以滿足后續(xù)產(chǎn)品配置升級(jí)的通用性需求。、采用Intel，I（）處理器、內(nèi)存G、G高性能SSD）；、主板采用H芯片組，支持無(wú)盤啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)喚醒、上電開機(jī)、看門狗等功能

、銅導(dǎo)管散熱模組，側(cè)出風(fēng)散熱設(shè)計(jì)；、硬盤具有防震功能，滿足教學(xué)環(huán)境下使用。、具備DP*、HDMI*、RJ*、USB.*、USB.*、內(nèi)置無(wú)線wifi提供正版Windows專業(yè)版(Bit）操作系統(tǒng)、office辦公軟件；

軟件要求：

.提供二維碼掃描方式快速注冊(cè)與登陸，支持免登錄直接使用本地教學(xué)工具與資源;

.所有應(yīng)用模塊的入口在統(tǒng)一界面上，包括備授課、資源中心、班級(jí)圈、個(gè)人中心。

.遠(yuǎn)程課堂：軟件可以創(chuàng)建遠(yuǎn)程課堂，傳輸本地界面和攝像畫面給聽眾；聽眾可以通過(guò)教師班級(jí)邀請(qǐng)進(jìn)入課堂，也可以通過(guò)邀請(qǐng)碼進(jìn)入課堂。同時(shí)教師也可以加入其它老師創(chuàng)建的課堂。

B備授課功能。

.課件背景:提供背景顏色設(shè)置；提供多種圖片背景模板，并支持自定義圖片背景;提供五線譜、田字格、米字格、作文本、拼音本、筆記本、生字本、小楷本、英語(yǔ)本等學(xué)科背景;

.頁(yè)面特效:至少提供快報(bào)、收縮、展開、覆蓋、淡出、推進(jìn)等種形式的頁(yè)面切換動(dòng)態(tài)特效;

.學(xué)科工具：至少提供門學(xué)科工具，工具不是簡(jiǎn)單的靜態(tài)圖片，而是可以交互式操作的動(dòng)畫。動(dòng)畫課件:至少提供算盤、計(jì)數(shù)器、成語(yǔ)詞典、電流/電壓表、元素周期表、地球儀、拼圖等動(dòng)畫課件;

.軟件提供翻翻卡工具，可以制作多張正反兩面的卡片，用戶可以編輯卡片上的文字和圖片內(nèi)容，便于制作課堂小游戲。

.展臺(tái):支持白板軟件直接調(diào)用展臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，對(duì)展臺(tái)圖像可實(shí)現(xiàn)畫面凍結(jié)、拍照、批注、燈光控制、分辨率、焦距、顏色模式、旋轉(zhuǎn)等功能的設(shè)置與控制;

.思維導(dǎo)圖:提供思維導(dǎo)圖功能，提供內(nèi)容節(jié)點(diǎn)的上、下、左、右方位快速增刪，支持節(jié)點(diǎn)內(nèi)容編輯,支持思維導(dǎo)圖逐級(jí)、逐個(gè)節(jié)點(diǎn)展開及收縮，滿足不同教學(xué)需求。

.書寫工具:至少提供硬筆、智能筆、熒光筆、激光筆、軟筆、手勢(shì)筆、手寫識(shí)別、紋理筆、竹筆、圖章筆等十種書寫工具;手勢(shì)筆提供手勢(shì)翻頁(yè)、擦除、聚光、放大等功能提供手勢(shì)擦除功能;

.擦除工具：軟件提供多種擦除方式，包括點(diǎn)擦除、區(qū)域擦除、擦除批注和擦除全部?jī)?nèi)容。擦除批注是指一鍵擦除書寫筆跡，保留圖片素材和圖形素材。

.頁(yè)面操作:提供整體頁(yè)面的縮放、漫游功能,提供縮放、漫游后的還原以及全局鳥瞰功能,用戶可以通過(guò)多指觸控的方式，整體移動(dòng)板書內(nèi)容，增加書寫面積;

.索引功能:提供索引欄快速瀏覽所有教學(xué)內(nèi)容,提供頁(yè)面復(fù)制、剪切、置頂、移動(dòng)、置尾等功能;

.PPT課件:提供PPT課件的播放控制(如前后翻頁(yè))、繪圖、聚光燈、書寫批注等功能,并可將批注嵌入至PPT中做注釋保存;支持PPT課件原有動(dòng)畫效果正常播放;

.文件管理:支持授課紀(jì)要以PDF、PPT或特有格式進(jìn)行郵件發(fā)送,支持打印功能;

C資源中心：

.仿真實(shí)驗(yàn):具備總數(shù)不少于個(gè),涵蓋K-年級(jí)科學(xué)、初高中物理、化學(xué)、生物等學(xué)科的本地仿真實(shí)驗(yàn)資源;具備按學(xué)科、年級(jí)、章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)等分類查找方式;各實(shí)驗(yàn)應(yīng)至少包含實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)器材、注意事項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)應(yīng)用等模塊；

.網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源:具備各學(xué)科總數(shù)萬(wàn)條，G的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源;具備年級(jí)、版本、學(xué)科、章節(jié)等分類查找方式,支持一鍵插入白板頁(yè)面進(jìn)行展示；

.專題課程:具備素質(zhì)教育類課程,包括中華古詩(shī)詞、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、健康教育、公共安全教育等方面,具備動(dòng)畫、圖片多種格式；

三、家?；?dòng)模塊

A.教師移動(dòng)端APP工具

.系統(tǒng)兼容:免費(fèi)下載及使用,支持通用移動(dòng)手機(jī)及PAD多種手持終端,兼容Android.和IOS.以上版本系統(tǒng);

教師可以在PC端和移動(dòng)端管理班級(jí)，發(fā)布通知、作業(yè)、投票、和班級(jí)圈（圖文并茂的消息）。布置的作業(yè)來(lái)源可以是軟件題庫(kù)中選取，拍照或者文本。可以給學(xué)生點(diǎn)贊。

.家校互通:提供班級(jí)通訊錄、班級(jí)公告發(fā)布、班級(jí)朋友圈等功能,教師可同家長(zhǎng)分享校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)、判卷改錯(cuò)等信息,提供在線習(xí)題作業(yè)、視頻作業(yè)、文檔作業(yè)的布置,提供點(diǎn)贊等學(xué)生評(píng)價(jià)功能;

B.家長(zhǎng)移動(dòng)端APP工具

.系統(tǒng)兼容:免費(fèi)下載及使用,支持移動(dòng)手機(jī)及PAD多種手持終端,兼容Android.和IOS.以上版本系統(tǒng);

.應(yīng)用功能:通過(guò)應(yīng)用APP,家長(zhǎng)和孩子可加入已創(chuàng)建的班級(jí)、課堂;可觀看網(wǎng)絡(luò)直播課程；可即時(shí)查看班級(jí)公告，班級(jí)朋友圈（例如校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)的有趣圖片等），可查看學(xué)生被老師點(diǎn)贊、表?yè)P(yáng)原因，可實(shí)時(shí)接收班級(jí)通知。

.作業(yè)監(jiān)督:可接收教師布置的文字、語(yǔ)音、習(xí)題等類型作業(yè)，作業(yè)結(jié)果可及時(shí)反饋給教師，便于教師掌握精準(zhǔn)學(xué)情。套壁掛高清展示臺(tái)希沃廣州SC.產(chǎn)品外觀：壁掛鐵箱，內(nèi)置高拍儀；高拍儀可折疊，全金屬型材機(jī)身，撥動(dòng)式開關(guān)。；.像素：萬(wàn)；.拍攝幅面：A；.工作電壓：V，工作電流：小于μA；.圖像色彩：位

.輸出格式：圖片JPG，文檔PDF，視頻MP；.對(duì)焦方式：定焦；.光源：LED燈補(bǔ)光。二、軟件功能：.支持實(shí)物展示，展示可全屏，放大，縮小，支持動(dòng)態(tài)即時(shí)旋轉(zhuǎn)，將屏幕鎖定進(jìn)行批注。.支持對(duì)比教學(xué)，可二分屏和四分屏十六分屏對(duì)比，并可在對(duì)比屏幕上直接進(jìn)行批注。.支持展臺(tái)桌面與電腦桌面的一鍵切換，支持在電腦桌面進(jìn)行批注。.軟件可加載并播放PPT。展臺(tái)、白板、PPT、對(duì)比教學(xué)一鍵切換。.展臺(tái)、白板、PPT、對(duì)比教學(xué)為同一套畫筆工具。支持放大鏡、幕布、聚焦等工具，幕布可實(shí)現(xiàn)四個(gè)方向的幕布。臺(tái)推拉組合黑板藍(lán)貝思特濟(jì)南HD-結(jié)構(gòu)：內(nèi)外雙層結(jié)構(gòu)，內(nèi)層為兩塊固定書寫板與一體機(jī)正面平齊，外層為兩塊滑動(dòng)書寫板?；瑒?dòng)板配裝刻有黑板品牌LOGO標(biāo)識(shí)的掛鎖，開閉自如確保一體機(jī)安全管理?；境叽纾骸輒m×mm，可根據(jù)所配一體機(jī)適當(dāng)調(diào)整，確保與一體機(jī)的有效配套。書寫板面：采用優(yōu)質(zhì)烤漆鍍鋅板，厚度≥.mm，表面覆透明保護(hù)膜。板面為亞光綠板、光澤度≤光澤單位，粗糙度為Ra.-.um，板面書寫流暢字跡清晰、易擦拭。內(nèi)芯材料：：防潮、吸音、高強(qiáng)度泡沫板，粘合牢固，厚度≥mm。背板：選用優(yōu)質(zhì)鍍鋅板，厚度≥.mm。縱向間隔mm壓有mm專利加強(qiáng)筋，增強(qiáng)板體強(qiáng)度。

覆板：采用環(huán)保型雙組份聚氨酯膠水，自動(dòng)化流水線覆板作業(yè)，牽引、滴膠、刷膠、壓固、切割下料一次完成，膠水秒鐘即%固化定型，確保粘接牢固板面平整，甲醛釋放量≤.mg/L，符合GB/T-《書寫板安全衛(wèi)生要求》。邊框：高級(jí)亞光香檳色鋁合金，壁厚≥.mm，模具擠壓一次成型，橫豎（外）框規(guī)格mm×mm，看面尺寸mm立面尺寸mm。邊框經(jīng)氧化、涂層處理，無(wú)明顯眩光；橫（立）框采用雙層加強(qiáng)結(jié)構(gòu)，厚≥㎜。內(nèi)框規(guī)格mm*mm，內(nèi)框立面尺寸mm，看面尺寸mm。軌道與滑輪：上框平行對(duì)稱雙凹槽軌道，支持活動(dòng)板垂直T型吊裝，每塊活動(dòng)板滑輪數(shù)目組個(gè)，上輪采用減震消音雙滑道吊輪，配置高強(qiáng)度軸承帶減震膠套，保證滑動(dòng)流暢、經(jīng)久耐用，噪音≤dB；每塊移動(dòng)黑板下框兩側(cè)各安裝優(yōu)質(zhì)一體化定向滑輪組，定向輪采用聚酰胺材質(zhì)骨架輪組合滑輪組，為高強(qiáng)減震特種橡膠滑輪；書寫時(shí)定位精確不晃動(dòng)、滑動(dòng)板前后晃動(dòng)小于.mm，經(jīng)久耐用。上下均勻安裝，推拉順暢自如，無(wú)卡擠現(xiàn)象和尖銳的摩擦聲，穩(wěn)定性好。粉塵槽：外下框兩側(cè)各開一個(gè)直徑mm的圓孔，配置×mm的抽拉式粉塵盒，防止粉塵垂直落地；粉塵槽≥與下邊框一體化設(shè)計(jì)，清掃時(shí)無(wú)粉塵死角；包角材料：采用抗老化高強(qiáng)度ABS工程塑料注塑成型。規(guī)格mm×mm，采用雙壁成腔流線型設(shè)計(jì)，≥Rmm的圓角，壁厚.mm，正面帶黑板品牌LOGO注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)，無(wú)尖角毛刺，符合GB-《學(xué)生用品的安全通用要求》。限位檔：黑板邊框內(nèi)部?jī)蓚?cè)安裝滑動(dòng)板限位檔，防止活動(dòng)黑板開啟時(shí)撞擊立框。安全及環(huán)保性：可以實(shí)現(xiàn)對(duì)活動(dòng)綠板的鎖定，一個(gè)學(xué)校內(nèi)，綠板鑰匙可通用；產(chǎn)品應(yīng)符合GB/T-《書寫板安全衛(wèi)生要求》和GB-《學(xué)生用品的安全通用要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，安裝及易維護(hù)性：安裝使用L型鋼板，厚度為mm，安裝牢固、安全、美觀。套系統(tǒng)集成運(yùn)輸、保險(xiǎn)、線材、施工費(fèi)及整體系統(tǒng)調(diào)試，使用優(yōu)質(zhì)電源線、數(shù)據(jù)線（VGA線,音

頻線、視頻線等）、線路連接附件、插座、鐵扣槽、線槽、網(wǎng)線、水晶頭、大屏專用

掛件等交鑰匙工程項(xiàng)總價(jià)小寫：.（元）大寫：=202800\*CHINESENUM2貳拾萬(wàn)零貳仟捌佰元售后服務(wù)方案質(zhì)量保證時(shí)間本次項(xiàng)目所提供設(shè)備自供貨完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格之日起三年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保。所有產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，免費(fèi)提供專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)性維護(hù)；質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品的一切質(zhì)量問(wèn)題，我公司依照原廠標(biāo)準(zhǔn)提供免費(fèi)更換服務(wù)。質(zhì)保期過(guò)后對(duì)設(shè)備故障需要更換的配件將以成本價(jià)提供，并提供終身維護(hù)服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)限a、一級(jí)響應(yīng)一級(jí)故障，系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障。關(guān)鍵部分或全部不能運(yùn)作，已嚴(yán)重影響客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用。公司得到用戶通知后，我們的工程師將立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知售后經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，將調(diào)度相關(guān)技術(shù)力量或設(shè)備等資源立即進(jìn)行響應(yīng)。小時(shí)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，在小時(shí)內(nèi)解決故障，如果故障未解決則小時(shí)內(nèi)提同性能或同等配置的設(shè)備，同時(shí)協(xié)調(diào)公司及合作廠商力量解決。 *熱線服務(wù)，小時(shí)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，小時(shí)修復(fù)，小時(shí)備用機(jī)提供到位。b、一般響應(yīng)一般響應(yīng)，用戶提出安裝、配置、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的信息咨詢，對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎沒影響或根本無(wú)影響。公司得到用戶通知后，通過(guò)電話、EMAIL等方式進(jìn)行支持。*熱線服務(wù)，分鐘內(nèi)答復(fù)。c、系統(tǒng)回訪我們將定期（每月一次）對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行回訪，詢問(wèn)維護(hù)人員維護(hù)事宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，搜集維護(hù)日志，測(cè)試系統(tǒng)性能基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。售后服務(wù)體系公司服務(wù)人員序號(hào)聯(lián)系人職務(wù)電話維修人員李宗杰工程師-呂國(guó)平工程師單康工程師-張猛工程師投訴人員王麗總經(jīng)理-服務(wù)車輛五菱之光魯CEP五菱之光魯CP五菱之光魯CJ菲亞特魯CV售后服務(wù)方式包含：上門服務(wù)、送修服務(wù)、電話支持、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值服務(wù)。上門服務(wù)：所有產(chǎn)品提供終生上門服務(wù)；（免費(fèi)保修期內(nèi)+免費(fèi)保修期外）送修服務(wù)：我公司提供送修服務(wù)；電話支持：提供*小時(shí)電話支持；服務(wù)電話：-增值服務(wù)：備用機(jī)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障、巡檢服務(wù)三包服務(wù)七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨或換新。八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用可免費(fèi)換新免費(fèi)質(zhì)保條件對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，我公司恕不提供本承諾中的保修服務(wù)：非我公司在本次工程中提供的產(chǎn)品及部件非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的設(shè)備不能正常工作或部件損壞及故障不可抗力：所有地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故（被盜、丟失等）等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作或部件損壞及故障下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備自行拆卸、修理、安裝自行性能升級(jí)使用指定之外的零件、附屬品、消耗品服務(wù)的原則和目標(biāo)公司在大力發(fā)展開拓市場(chǎng)的同時(shí)，始終恪守“用戶至上”的服務(wù)原則，建立了一套面向用戶的完善服務(wù)體系，向用戶提供售前、售中、售后的全過(guò)程一體化服務(wù)。公司以全力滿足用戶的需要為己任，一貫奉行“開放式服務(wù)”的方針，建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只要是客戶系統(tǒng)維持穩(wěn)定運(yùn)行所需要的，都可以提供服務(wù)，為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)是我們服務(wù)準(zhǔn)則。）.公司奉行“開放式服務(wù)”的核心內(nèi)容如下：為多廠家產(chǎn)品環(huán)境提供全面的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；根據(jù)客戶的具體要求，提供靈活的有針對(duì)性的支持與指導(dǎo)；對(duì)提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)。）.公司的基本服務(wù)原則如下：實(shí)效性原則：即快速反應(yīng)。我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式及時(shí)解決各種突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。前瞻性原則：對(duì)問(wèn)題做出預(yù)見性分析，并為用戶系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。顧問(wèn)性原則：提供用戶咨詢服務(wù)；對(duì)用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，提供改進(jìn)的原則和手段。完整性原則：對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對(duì)用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。規(guī)范性原則：服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。）.“用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。事實(shí)上各廠商之間的主要區(qū)別就是服務(wù)質(zhì)量，公司支持與服務(wù)的三大目標(biāo)是：用戶的事業(yè)通過(guò)我們的服務(wù)得到發(fā)展用戶的投資通過(guò)我們的服務(wù)得到升值用戶的煩惱通過(guò)我們的服務(wù)得到排解針對(duì)本項(xiàng)目，公司將采用全新的以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式，這樣就要求支持服務(wù)體系不但要有快速的維修隊(duì)伍，還要有遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心；不但要有硬件的備件倉(cāng)庫(kù)，還要有軟件和系統(tǒng)軟件知識(shí)庫(kù)。公司正是基于上述各方面的要求建立起強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，因此可提供全面的系統(tǒng)整體支持服務(wù)。使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行更為可靠、穩(wěn)定。增值服務(wù)項(xiàng)目備用機(jī)服務(wù)在免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司對(duì)所有設(shè)備提供備用機(jī)服務(wù)。用戶機(jī)器出現(xiàn)硬件故障，需返廠維修時(shí)，我公司將提供備用機(jī)服務(wù)。《客戶備用機(jī)制度》：我公司建立了一整套完善的客戶服務(wù)制度。其中包括重要的《客戶備用機(jī)制度》。制度規(guī)定：對(duì)于公司批量銷售的產(chǎn)品、在進(jìn)貨時(shí)需要多采購(gòu)一定的貨物作為客戶維修備用機(jī)使用。我公司提供針對(duì)本項(xiàng)目提供帶