1.第1章第1節(jié)課題名稱走進快遞上課日期第周（20年月日）課時安排2課時教學目標知識目標認識快遞的基本特征；了解國快遞服務(wù)的分類。技能/能力目標理解快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責。思政/德育目標培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的素養(yǎng)。教學重點快遞服務(wù)的分類教學難點快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責教學方法R講授法￡項目教學□案例教學￡情境教學￡模塊化教學￡理實一體教學￡啟發(fā)式教學￡探究式教學￡討論式教學￡參與式教學￡翻轉(zhuǎn)課堂教學￡混合式教學￡工作過程導向法￡其他教學法（任務(wù)驅(qū)動教學）信息化教學手段PPT、圖片、視頻教學過程教學環(huán)節(jié)教學設(shè)計設(shè)計意圖媒體資源任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工，領(lǐng)導希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)內(nèi)容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來和他一起了解一下吧！學生帶著任務(wù)要求引出下面要學習的新知識。學習新知講授內(nèi)容1：認識快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達目的地及必須簽收外，現(xiàn)時很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費比一般郵遞高出許多?？爝f業(yè)者可以不同的規(guī)模運作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務(wù)。講授內(nèi)容2：認識快件快件是快遞企業(yè)按承諾時限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱。講授內(nèi)容3：快遞的基本特征1．服務(wù)性快遞的需求是衍生需求，快遞屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)性是快遞的基本特征，因此服務(wù)質(zhì)量直接決定了企業(yè)的運營狀況。2．網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)點的增加對業(yè)務(wù)量的影響有兩個：一是由于新增網(wǎng)點的快遞業(yè)務(wù)直接增加業(yè)務(wù)總量；二是由于便利性提高及公司影響的擴大，原有網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量也間接增加。3．時效性在全球都講究效率的前提下，時效性更是快遞的本質(zhì)要求，時效性是信息、物品類傳遞服務(wù)的基本要求。快遞的實物傳遞性，決定了在保證安全、準確的前提下，傳遞速度是最重要的服務(wù)之一。4．規(guī)模經(jīng)濟性規(guī)模效應是所有企業(yè)都追求的，當然也包括快遞業(yè)。當快遞的數(shù)量達到一定規(guī)模時，無論是分揀還是運輸效率都會得到很大的提高。講授內(nèi)容4：快遞服務(wù)的分類快遞服務(wù)的分類如所示。序號分類名稱內(nèi)容1國際快遞服務(wù)國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)，遞送時間以及寄件人所約定的服務(wù)時間計算為準。2國內(nèi)異地快遞服務(wù)國內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)，遞送時間為3個工作日。根據(jù)送達時間具體可分為“次晨達”、“次日達”和“隔日達”3種國內(nèi)限時快遞業(yè)務(wù)。3同城快遞服務(wù)同城快遞，就是在同一個城市內(nèi)發(fā)快遞,你不能上門自取貨物的情況下，請快遞公司代勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同城概念在范圍上擴大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。講授內(nèi)容5：快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責快遞相關(guān)崗位工作內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員1.安全、準時收送快件，及時把快件送到客戶，及時返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達快件，指導客戶填寫相關(guān)資料，并及時取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯，及時反饋3.檢查資料是否出差錯并整理相關(guān)資料，及時呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4.客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷售跟進大客戶司機1.負責車輛的日常清潔，維護，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2.做好設(shè)施設(shè)備維護與衛(wèi)生工作倉管員負責貨物的入庫、在庫、出庫的相關(guān)管理信息員1.負責倉庫出入庫操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負責提單審核工作通過知識點講解與學生互動討論，提高知識掌握度。課堂訓練步驟1：熟悉快遞的發(fā)展歷程學生一個人為單位，利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道查找資料，思考古代快遞和現(xiàn)代快遞有什么區(qū)別，并且完成表的填寫。項目古代快遞現(xiàn)代快遞種類鏢局服務(wù)對象朝廷和官府遞送物品傳遞文書、接待使客、轉(zhuǎn)運物資承載工具飛鴿、馬和人力效率低步驟二：熟悉遞業(yè)相關(guān)崗位及職責請大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責，并且完成表1-4。主要崗位崗位職責快遞業(yè)務(wù)員客服員司機分揀員倉管員信息員通過課堂練習，及時有效地對學生進行考核姓名學號任務(wù)名稱認識快遞服務(wù)考核內(nèi)容評價標準參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時認真負責52具有良好的溝通交流能力53具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述152了解快遞行業(yè)的特點203熟悉快遞相關(guān)崗位的工作內(nèi)容20職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料102能對查找的資料進行簡單歸納及提煉103能夠清晰的與他人分享所查找的資料20小計100合計=自評20%+互評30%+教師50%組長簽字課堂總結(jié)布置作業(yè)教學反思1.第1章第2節(jié)課題名稱認識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上課日期第周（20年月日）課時安排2課時教學目標知識目標認識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類；了解國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的流程。技能/能力目標懂得比較國內(nèi)知名物流企業(yè)的發(fā)展狀況。思政/德育目標培養(yǎng)學生嚴謹細致的工作態(tài)度。教學重點國內(nèi)快遞業(yè)業(yè)的發(fā)展狀況教學難點中國快遞業(yè)存在的問題教學方法R講授法￡項目教學□案例教學￡情境教學￡模塊化教學￡理實一體教學￡啟發(fā)式教學￡探究式教學￡討論式教學￡參與式教學￡翻轉(zhuǎn)課堂教學￡混合式教學￡工作過程導向法￡其他教學法（任務(wù)驅(qū)動教學）信息化教學手段教學過程教學環(huán)節(jié)教學設(shè)計設(shè)計意圖媒體資源任務(wù)展示學生以小組為單位，通過書籍或網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查研究國內(nèi)十大快遞公司的發(fā)展情況，以及國內(nèi)快遞企業(yè)存在的問題，并且把調(diào)查資料做成PPT，每組派一名代表上臺進行分享。學生帶著任務(wù)要求引出下面要學習的新知識。學習新知講授內(nèi)容1：認識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是指在中國境內(nèi)兩個或兩個以上不通地區(qū)的物流業(yè)務(wù)。通常要經(jīng)過快件收件、快件處理、快件運輸和快件派送等主要環(huán)節(jié)。寄件的過程必須要遵守國內(nèi)物流行業(yè)規(guī)定。講授內(nèi)容2：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的種類很多，各種業(yè)務(wù)都有不同的叫法，主要按以下條件劃分為不同種類，如表1-6國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類分類標準分類描述按內(nèi)件性質(zhì)劃分信件類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫資料、印刷文件等。包裹類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣幾商品類快件。按寄達范圍劃分異地快遞服務(wù)指寄件人和收件人分別在國內(nèi)城市與城市之間或者區(qū)域與區(qū)域之間的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)指寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)。按服務(wù)時限劃分標準服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄件開始，到第一次投遞的時間間隔應該符合快遞服務(wù)體系的標準時限要求的快件。承諾服務(wù)時限快件指物流企業(yè)承諾的到達時間的快件，分別有：當天到達、次日到達、隔日到達。特殊要求時限快件指在服務(wù)時限承諾標準以外，客戶提出個性化寄遞要求的快件。按賠償責任劃分保價快件指客戶在寄遞快遞時，除交納運費外，還按照聲明價值的一定費率交納保價費的快件。保險快件指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件。普通快件指客戶只交納快件運費而不進行額外保價或保險的快件。按照付費方式劃分寄件人付費快件指寄件人在寄遞快件時交納快遞資費的快件。收件人付費快件指由收件人在收到快件時再支付快遞資費的一種快件。第三方付費快件指在收件人收到快件時，由第三方支付快遞資費的一種快件。按結(jié)算方式劃分現(xiàn)結(jié)快件指快遞業(yè)務(wù)員在快件寄收或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的快件。記賬快件指由客戶在約定的付款時間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費的快件。講授內(nèi)容3：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程所謂快遞業(yè)務(wù)流程，是指在快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的運行及操作的順序與環(huán)節(jié)。國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的操作流程如表1-7國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程。流程說明接單客戶通過撥打快遞企業(yè)客服電話或通過快遞企業(yè)網(wǎng)站的“在線下單”或智能手機的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請，接單員確認并記錄寄件客戶和快件的基本信息。下單接單員響應寄件申請后，通過公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給當前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門收取快件。收件收件員根據(jù)收到的下單信息，在響應時間內(nèi)趕往客戶處攬收快件。如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網(wǎng)點，也可以建議客戶自行去網(wǎng)點交寄快件，以便得到價格優(yōu)惠?？旒雮}收件員收完當班快件后，將所有的快件送回分部(點部)，同倉管員交接快件、單據(jù)，倉庫管理員對快件進行分揀，并根據(jù)中轉(zhuǎn)班次進行發(fā)件操作。始發(fā)地分撥分部將快件運至始發(fā)地中轉(zhuǎn)場，根據(jù)快件的派送區(qū)域進行分撥操作。轉(zhuǎn)運根據(jù)分撥后的快件路由，選用最佳的運輸方式，將快件運送到目的地區(qū)域。目的地分撥快件到達目的地區(qū)域后，需根據(jù)快件的詳細派送地址再次進行分撥，并將其運輸至派件分部?？旒鰝}派件分部(點部)倉庫管理員根據(jù)快件派送地址，將快件分派給當前該區(qū)域的派件員。派件派件員領(lǐng)取快件并及時送達客戶處。講授內(nèi)容4：我國快遞服務(wù)的發(fā)展歷程1.起步階段—20世紀70年代末至90年代初1978年我國實行改革開放，推行外向型經(jīng)濟發(fā)展模式，國際貿(mào)易迅猛發(fā)展，貿(mào)易雙方都需要快速傳遞與貿(mào)易有關(guān)的文件。1980年6月我國批準中國對外貿(mào)易運輸總公司與日本海外新聞普及株式會社(OCS)簽訂國際貨物運輸代理協(xié)議，由中國對外貿(mào)易運輸總公司代理OCS公司開展將日本報刊、商業(yè)函件遞送給日本駐華機構(gòu)和企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)。日本0CS公司是進入我國的第一家國際快遞企業(yè)。1980年，中國郵政開辦了國際特快專遞業(yè)務(wù)，開大陸快遞業(yè)之先河，并于1984年開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，1985年成立中國速遞服務(wù)公司(EMs)，專營國內(nèi)國際快遞業(yè)務(wù)。2.成長階段—20世紀90年代初至21世紀初中國快遞業(yè)真正的發(fā)展是在20世紀90年代，民營快遞企業(yè)開始發(fā)展，193年順豐速運和申通快遞分別在珠三角和長三角成立，1994年，宅急送在北京成立，民營快遞公司成為我國快遞業(yè)的重要組成部分。與此同時國有企業(yè)也紛紛加入快遞行業(yè)，成立快遞公司。如民航、中鐵成立民航快遞、中鐵快運。進入21世紀以來，四大外資快遞巨頭:德國數(shù)豪公司(DHL)、美國聯(lián)邦快遞公司(FedEX)、美國聯(lián)合包裹速遞公司(UPs)、荷蘭天地快運公司(TNT)也紛紛以合資的方式搶占中國市場，在我國快遞市場占據(jù)越來越大的份額。我國快遞市場已形成經(jīng)營主體多元化的格局。3.快速發(fā)展階段—21世紀初至今進入21世紀，我國經(jīng)濟皇現(xiàn)兩位數(shù)的增長速度，對外貿(mào)易年進出口額超過1000億美元，國外直接投資每年達600億美元以上，有力推動了快遞業(yè)的快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量以每年30%的速度增長。2005年我國開放物流與快遞市場，快遞市場競爭更加激烈。為此國有企業(yè)加大發(fā)展力度，配備先進設(shè)備，注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭占據(jù)快遞市場主導地位;民營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)快速擴張，市場份額不斷擴大，經(jīng)營逐步走向正軌，出現(xiàn)了民族品牌的佼佼者，如順豐速運、申通快遞等快遞企業(yè);國際企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨資企業(yè)，憑借品牌影響力和先進的管理經(jīng)驗及運營模式向國內(nèi)快遞市場滲透，擴大市場占有率。通過知識點講解與學生互動討論，提高知識掌握度。課堂訓練步驟1：調(diào)研國內(nèi)十大物流企業(yè)的發(fā)展情況學生以組為單位利用互聯(lián)網(wǎng)或或者查閱相關(guān)書籍，了解國內(nèi)十大快遞企業(yè)，了解這些企業(yè)的基本情況，并且完成表1-8國內(nèi)物流企業(yè)發(fā)展調(diào)查表表1-8國內(nèi)物流企業(yè)發(fā)展調(diào)查表排名企業(yè)名稱發(fā)展現(xiàn)狀12345678910步驟2：研究中國快遞企業(yè)存在的問題隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中國快遞業(yè)正蓬勃發(fā)展。然而，由于起步較晚，所以中國的快遞行業(yè)仍然是一個朝陽行業(yè)，快遞企業(yè)的運營仍然處于一種較低水平，整體行業(yè)仍處于一種較低水平。請從中國十大快遞企業(yè)中選取其中五個企業(yè)，說說這幾個企業(yè)的問題所在，并且完成表1-9國內(nèi)快遞企業(yè)問題調(diào)查表。序號企業(yè)名稱存在問題通過課堂練習，及時有效地對學生進行考核姓名學號任務(wù)名稱認識快遞服務(wù)考核內(nèi)容評價標準參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時認真負責52具有良好的溝通交流能力53具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述152了解快遞行業(yè)的特點203熟悉快遞相關(guān)崗位的工作內(nèi)容20職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料102能對查找的資料進行簡單歸納及提煉103能夠清晰的與他人分享所查找的資料20小計100合計=自評20%+互評30%+教師50%組長簽名課堂總結(jié)布置作業(yè)教學反思3.第1章第3節(jié)課題名稱認識國際快遞業(yè)務(wù)上課日期第周（20年月日）課時安排4課時教學目標知識目標了解國際快遞業(yè)務(wù)的含義；了解國際快遞郵件的分類標準；了解國際快遞的郵寄要求。技能/能力目標能夠分析國內(nèi)外著名國際快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。思政/德育目標培養(yǎng)學生的團隊意識和責任意識。教學重點項目團隊建設(shè)教學難點項目團隊的組建、命名教學方法￡講授法?項目教學?案例教學□情境教學?模塊化教學￡理實一體教學￡啟發(fā)式教學￡探究式教學￡討論式教學￡參與式教學￡翻轉(zhuǎn)課堂教學￡混合式教學￡工作過程導向法￡其他教學法（）信息化教學手段教學過程教學環(huán)節(jié)教學設(shè)計設(shè)計意圖媒體資源課堂導入任務(wù)展示：學生以小組為單位，通過上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)、調(diào)研中國速遞國際快件業(yè)務(wù)，搜集一手資料，并進行業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析，最后每組派一名代表上臺進行分享。通過任務(wù)展示引起學生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容學習新知講授內(nèi)容1：認識國際快遞業(yè)務(wù)國際快遞業(yè)務(wù)是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務(wù)。國家與國家（或地區(qū)）傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務(wù)，即是通過國家之間的邊境口岸和海關(guān)對快件進行檢驗放行的運送方式。國際快件到達目的國家之后,需要在目的國進行再次轉(zhuǎn)運,才能將快件送達最終目的地。講授內(nèi)容2：分析國際快遞業(yè)務(wù)的特點

國際快遞業(yè)務(wù)由于涉及不同國家和地區(qū)，相比國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)更加復雜，具有以下特點：1.業(yè)務(wù)流程更加復雜，影響因素多國際快遞業(yè)務(wù)既包含了國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)，又因為快件需要跨國流轉(zhuǎn)，必須辦理進出口報關(guān)手續(xù)。國際快遞涉及面廣，情況復雜多變，需要與不同國家和地區(qū)的貨主、交通運輸、商檢機構(gòu)、保險公司、銀行或其他金融機構(gòu)、海關(guān)、港口以及各種中間代理商等打交道。同時，由于各個國家和地區(qū)的法律、政策規(guī)定不一，貿(mào)易、運輸習慣和經(jīng)營做法不同，金融貨幣制度的差異，加之政治、經(jīng)濟和自然條件的變化，都會對國際快遞運輸產(chǎn)生較大的影響。2.交付速度更快國際快遞自誕生之日起就強調(diào)快速的服務(wù)，速度又被稱為整個行業(yè)生存之本。一般洲際快件運送在1-5天內(nèi)完成；地區(qū)內(nèi)部只要1-3天。這樣的傳送速度無論是傳統(tǒng)的航空貨運業(yè)還是郵政運輸都是很難達到的。3.過程更加安全可靠國際快件運送自始至終是在同一公司內(nèi)部完成，各分公司操作規(guī)程相同，服務(wù)標準也基本相同，而且同一公司內(nèi)部信息交流更加方便，對客戶的高價值破損貨物的保護也會更加妥帖，所以運輸?shù)陌踩钥煽啃砸哺谩?.“門到門”，服務(wù)更方便國際快遞不止涉及航空運輸一種運輸形式，還要通過其他運輸方式進行末端派送，屬于陸空聯(lián)運。通過將服務(wù)由機場延伸至客戶的倉庫、辦公桌，并對一般快件代為清關(guān)，真正實現(xiàn)了門到門服務(wù)，方便了客戶。5.統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)，即時信息反饋針對不斷發(fā)展的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用了EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，為客戶提供了更為便捷的網(wǎng)上服務(wù)，快遞公司特有的全球性電腦跟蹤查詢系統(tǒng)為客戶提供及時查詢服務(wù)。講授內(nèi)容3：認識國際快遞郵件分類標準國際快遞郵件分類標準如表2-1所示。序號分類標準內(nèi)容1一類國際快遞郵件此類郵件包括邀請函、通知書、賬單、財務(wù)報表、賀卡、信件、明信片、匯款單、照片、磁帶、磁盤、打字材料和打印材料等。2二類國際快遞郵件此類郵件包括每年至少發(fā)行四次的報刊、雜志。3三類國際快遞郵件此類郵件包括通知、目錄、傳單、小冊子、通知函及其他印刷材料。4四類國際快遞郵件此類郵件包括書籍、目錄、手稿、磁帶和錄像帶等。講授內(nèi)容4：了解國際快遞郵寄要求序號國際郵件分類要求1一類國際快遞郵件此類郵件屬于保密快件，客戶封口快遞公司不能檢查，比其他類國際快遞郵件速度快，快遞費用較高。2二類國際快遞郵件此類郵件快遞時要有許可證，除了出版商、寄件者可以郵寄完整的出版物單行本之外。出版物應清楚地打上“第二類”標記。3三類國際快遞郵件此類郵件也被稱為“廣告郵件”。這類郵件的重量不得超出450克，這類郵件既可以是單件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于進行郵政檢查。4四類國際快遞郵件此類郵件主要用于寄送重450克或超過450克的包裹。如“廣告郵件”超過450克，可以歸入第四類國際快遞郵件即包裹郵件。注意：任何四類國際快遞郵件都可按包裹郵件郵寄但重量必須在7.2-720千克。國際快遞郵寄要求如表2-2所示。講授內(nèi)容5：國際快遞與國內(nèi)快遞的比較比較內(nèi)容國內(nèi)快遞國際快遞運輸方式申通、圓通、匯通、中通、韻達、宅急送等EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKong