公交售票員工作總結(jié)xx年xx月xx日目錄contents工作內(nèi)容概述工作職責(zé)與要求工作成績(jī)與亮點(diǎn)工作中的問(wèn)題與改進(jìn)下一步工作計(jì)劃與目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)與資料工作內(nèi)容概述01在一定時(shí)間內(nèi)，公交售票員需要完成出售車(chē)票的數(shù)量，包括單程票、往返票、月票等。售票數(shù)量售出的車(chē)票金額直接關(guān)系到公交公司的營(yíng)收，因此售票員需要熟練掌握鈔票和硬幣的識(shí)別技巧，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。售票金額售票數(shù)量及金額票據(jù)核對(duì)售票員需要核對(duì)車(chē)票的日期、車(chē)次、票價(jià)等信息，確保與乘客的購(gòu)買(mǎi)需求相符。票據(jù)整理售票員需要將售出的車(chē)票進(jìn)行分類(lèi)整理，按照公司規(guī)定的要求進(jìn)行裝訂和保存，以備后續(xù)查驗(yàn)。票據(jù)核對(duì)與整理乘客咨詢(xún)公交售票員需要耐心傾聽(tīng)乘客的詢(xún)問(wèn)，熟悉公交線路、車(chē)次時(shí)間、票價(jià)等信息，及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確答復(fù)。乘客解答售票員需要熱情、耐心地解答乘客的問(wèn)題，包括公交線路的調(diào)整、車(chē)次時(shí)間的變動(dòng)等，同時(shí)還需要掌握一些應(yīng)急措施和安全乘車(chē)常識(shí)，為乘客提供貼心的服務(wù)。乘客咨詢(xún)與解答工作職責(zé)與要求02熟練掌握票務(wù)知識(shí)掌握各類(lèi)支付方式，如現(xiàn)金、公交卡、支付寶等，并能熟練操作售票設(shè)備。了解票務(wù)政策，如退票、換票等規(guī)定，并能夠根據(jù)政策要求為乘客解決問(wèn)題。熟悉各類(lèi)車(chē)票的種類(lèi)、票價(jià)、適用范圍和使用方法，確保為乘客提供準(zhǔn)確的售票服務(wù)。具備良好的溝通技巧與乘客溝通時(shí)，保持禮貌、耐心和熱情的態(tài)度，確保乘客能夠得到滿(mǎn)意的解答。針對(duì)不同年齡段、職業(yè)背景和性格特點(diǎn)的乘客，能夠采取不同的溝通方式，以便更好地了解乘客需求。售票過(guò)程中需要與乘客進(jìn)行有效的溝通，包括購(gòu)票、找零、解釋車(chē)票使用規(guī)則等方面。售票操作規(guī)范與要求熟悉售票流程和操作規(guī)范，包括售票、找零、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)。售票過(guò)程中注意觀察乘客的異常行為，如逃票、盜刷公交卡等，并及時(shí)上報(bào)處理。負(fù)責(zé)每日售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，確保與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。協(xié)助駕駛員做好車(chē)輛到站、離站工作，保證車(chē)輛的正常運(yùn)行秩序。工作成績(jī)與亮點(diǎn)03在2022年第一季度，我總共售出了價(jià)值10,000元的票務(wù)，比去年同期增長(zhǎng)了20%。售票數(shù)量在2022年春節(jié)期間，我成功完成了價(jià)值5,000元的銷(xiāo)售額，為車(chē)隊(duì)的收益做出了重要貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售額售票數(shù)量與銷(xiāo)售額幫助老人上下車(chē)有一天，一位腿腳不便的老人上了車(chē)，我將自己的座位讓給了她，并幫助她下車(chē)。協(xié)助乘客購(gòu)票當(dāng)有些乘客無(wú)法使用自助購(gòu)票機(jī)時(shí)，我總是耐心地幫助他們購(gòu)票，并確保他們順利上車(chē)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分享與司機(jī)協(xié)作我與司機(jī)保持緊密溝通，確保售票工作與司機(jī)的工作時(shí)間一致。與其他售票員交流我與其他售票員經(jīng)常交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通工作中的問(wèn)題與改進(jìn)04部分乘客存在逃票現(xiàn)象，可以采取加強(qiáng)驗(yàn)票、宣傳教育等措施來(lái)解決。售票過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法乘客逃票由于紙幣找零可能會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，可以采取硬幣找零的方式來(lái)解決。找零問(wèn)題有些乘客可能會(huì)使用假幣，可以采取加強(qiáng)真假幣的識(shí)別方法，提高辨別能力。無(wú)法識(shí)別假幣提升服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)自身修養(yǎng)，禮貌待人，耐心解答乘客問(wèn)題，提高服務(wù)態(tài)度。提高工作效率通過(guò)合理安排時(shí)間，減少不必要的等待時(shí)間，提高工作效率。改善乘車(chē)環(huán)境保持售票室整潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境，改善乘車(chē)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量提升的途徑與措施減少不必要的操作步驟，精簡(jiǎn)工作流程，提高工作效率。精簡(jiǎn)流程增加智能化設(shè)備優(yōu)化排班制度引入智能化售票設(shè)備，減少人工失誤，提高工作效率。合理安排人員和班次，避免工作人員疲勞工作，提高工作效率和乘車(chē)安全。03對(duì)工作流程的優(yōu)化建議0201下一步工作計(jì)劃與目標(biāo)05通過(guò)分析現(xiàn)有工作流程，找出瓶頸和低效環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，提高工作效率。優(yōu)化工作流程定期組織售票員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高售票速度和準(zhǔn)確性，提升售票質(zhì)量。加強(qiáng)技能培訓(xùn)借助信息化、智能化手段，減少人工操作，簡(jiǎn)化購(gòu)票環(huán)節(jié)，提高工作效率。引入先進(jìn)技術(shù)提高工作效率和售票質(zhì)量加強(qiáng)售票員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，讓乘客感受到溫馨、周到的服務(wù)。加強(qiáng)與乘客的互動(dòng)與溝通提升服務(wù)意識(shí)鼓勵(lì)售票員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，了解乘客意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。傾聽(tīng)乘客需求通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，建立售票員與乘客之間的溝通渠道，加強(qiáng)信息交流與反饋。建立良好溝通渠道定期開(kāi)展業(yè)務(wù)交流鼓勵(lì)售票員之間開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織各類(lèi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。建立有效激勵(lì)機(jī)制制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極投入工作，提高工作效率和質(zhì)量。提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平相關(guān)數(shù)據(jù)與資料06本月售票數(shù)量為2356張，比上月增加12.3%，與去年同期相比，增長(zhǎng)了8.5%。售票總數(shù)本月售票總金額為12.4萬(wàn)元，平均每張票價(jià)格為52.8元，與上月相比，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10.6%。銷(xiāo)售額售票數(shù)量與銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式，對(duì)乘坐公交的乘客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果90%的乘客對(duì)售票員的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，85%的乘客認(rèn)為售票員的工作效率高，但是70%的乘客認(rèn)為票價(jià)略高。乘客滿(mǎn)意度調(diào)查與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概述其他城市的公交公司、地鐵公司、出租車(chē)公司等都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們提供的服務(wù)和產(chǎn)