大學(xué)組織行為學(xué)第十講沖突課件沖突的定義與性質(zhì)沖突的來源與起因沖突的管理與解決沖突與組織績效的關(guān)系案例分析contents目錄01沖突的定義與性質(zhì)沖突的基本概念沖突是一種過程，當(dāng)某個人或團(tuán)體感知到其他個人或團(tuán)體的行為妨礙了達(dá)到其目標(biāo)時，這個過程就開始了。沖突是一個相對主觀的概念，同一行為在不同的人看來可能有不同的沖突程度。沖突不一定是暴力和敵對的，它可以是情緒上的、認(rèn)知上的或行為上的。按照沖突的范圍可以分為個人內(nèi)部沖突、人際沖突、團(tuán)隊沖突和組織間沖突。按照沖突的性質(zhì)可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突有助于激發(fā)團(tuán)隊活力和創(chuàng)新，而破壞性沖突可能導(dǎo)致資源浪費和目標(biāo)偏離。沖突的分類激發(fā)團(tuán)隊思考、促進(jìn)變革和創(chuàng)新、提高成員參與度、增強(qiáng)組織適應(yīng)能力等。沖突的益處資源浪費、降低生產(chǎn)效率、破壞組織穩(wěn)定、影響團(tuán)隊士氣等。沖突的害處沖突的益處與害處02沖突的來源與起因

人際差異背景差異不同個體來自不同的家庭、文化、教育背景，這些差異導(dǎo)致人們在價值觀、信仰、行為習(xí)慣等方面存在沖突。性格差異每個人都有獨特的性格特點，如內(nèi)向、外向、敏感、粗心等，這些性格特點可能導(dǎo)致在溝通、決策等方面產(chǎn)生沖突。溝通障礙由于語言、表達(dá)能力、理解能力等方面的差異，可能導(dǎo)致信息傳遞受阻或誤解，從而引發(fā)沖突。組織內(nèi)的資源通常是有限的，如晉升機(jī)會、獎金、辦公空間等，不同部門或個人可能因為爭奪這些資源而產(chǎn)生沖突。如果組織資源配置不公，可能導(dǎo)致某些部門或個人感到不滿，從而與其他部門或個人產(chǎn)生沖突。組織資源有限資源配置不合理資源爭奪目標(biāo)差異不同個體或團(tuán)隊可能因為工作目標(biāo)不一致，導(dǎo)致在任務(wù)分配、工作重點等方面產(chǎn)生沖突。利益沖突個人或團(tuán)隊之間可能因為利益關(guān)系而產(chǎn)生沖突，如薪酬、獎金、股權(quán)等方面的不一致。目標(biāo)不一致由于組織層級、溝通渠道等因素，可能導(dǎo)致信息傳遞受阻或失真，從而引發(fā)沖突。信息傳遞不暢不同個體或團(tuán)隊可能因為掌握的信息量、信息內(nèi)容等方面的差異而產(chǎn)生沖突。信息掌握程度差異信息不對等03沖突的管理與解決確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，減少誤解和信息不對稱。建立有效的溝通機(jī)制通過培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)等活動，提高團(tuán)隊成員間的信任和合作意識。促進(jìn)團(tuán)隊成員間的合作明確工作職責(zé)和期望，減少模糊地帶和潛在沖突。制定明確的規(guī)則和流程鼓勵員工提出意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。建立反饋和評估機(jī)制預(yù)防沖突的策略通過對話、談判等方式，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商解決在第三方調(diào)解者的幫助下，促進(jìn)雙方達(dá)成共識。調(diào)解在雙方同意的情況下，將沖突提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁在某些情況下，暫時避免直接沖突可能是最好的選擇。回避或撤退解決沖突的方法通過解決沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊成員間的信任和合作，提高團(tuán)隊凝聚力。增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力提高組織績效提升個人能力促進(jìn)組織變革和發(fā)展有效的沖突解決有助于減少內(nèi)耗，提高組織績效。沖突解決過程中，個體解決問題的能力得到鍛煉和提升。沖突解決有助于發(fā)現(xiàn)組織存在的問題，推動組織變革和發(fā)展。沖突解決的結(jié)果04沖突與組織績效的關(guān)系沖突可能導(dǎo)致組織內(nèi)部的不和諧，降低員工的工作積極性和工作質(zhì)量，從而影響組織績效。沖突可能會導(dǎo)致資源的分散，降低組織的凝聚力和向心力，從而影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。沖突可能會引發(fā)組織內(nèi)部的權(quán)力斗爭和政治化，導(dǎo)致決策效率低下和資源浪費。沖突對組織績效的影響

組織績效對沖突的影響當(dāng)組織績效良好時，員工之間的競爭和利益沖突可能加劇，從而引發(fā)更多的沖突。組織績效不佳時，員工可能感到壓力和不滿，導(dǎo)致情緒沖突和溝通障礙。組織績效的變化可能引發(fā)組織結(jié)構(gòu)和角色的調(diào)整，從而產(chǎn)生角色沖突和資源爭奪。ABCD如何通過沖突提高組織績效建立有效的溝通機(jī)制通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通，促進(jìn)信息共享和相互理解，減少誤解和沖突。建立公正的激勵機(jī)制通過建立公正的激勵機(jī)制，減少利益沖突和內(nèi)部斗爭，提高員工的工作積極性和滿意度。明確角色和職責(zé)通過明確每個員工的角色和職責(zé)，減少角色沖突和任務(wù)重疊，降低沖突的可能性。促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)與合作通過團(tuán)隊建設(shè)和跨部門合作，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，提高組織績效。05案例分析有效溝通、明確目標(biāo)、建立信任總結(jié)詞團(tuán)隊內(nèi)部沖突通常源于溝通不暢或目標(biāo)不一致。為了有效處理這種沖突，團(tuán)隊成員應(yīng)積極進(jìn)行開放、坦誠的溝通，明確共同目標(biāo)，并建立互信關(guān)系，以便更好地協(xié)同工作。詳細(xì)描述案例一：團(tuán)隊內(nèi)部沖突的處理總結(jié)詞跨部門協(xié)作、資源共享、共同目標(biāo)詳細(xì)描述部門間沖突往往涉及資源分配和優(yōu)先級問題。為了解決這種沖突，需要加強(qiáng)跨部門協(xié)作，促進(jìn)資源共享，并強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，以實現(xiàn)整體利益最大化。案例二：部門間沖突的解決案例三：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的沖突化解尊重與理解、公正與公