第頁(yè)共頁(yè)酒店客房主管工作職責(zé)范本酒店客房主管是酒店客房部門的管理者，負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房部門的日常運(yùn)作。下面是一個(gè)酒店客房主管工作職責(zé)的范本：1.酒店客房部門管理-制定和實(shí)施酒店客房部門的運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)，確保與酒店整體策略和目標(biāo)一致。-管理和監(jiān)督客房部門的組織架構(gòu)、流程和程序，確保高效的運(yùn)作。-協(xié)調(diào)并與其他部門保持良好的溝通與合作，確保客房部門與其他部門之間的順暢運(yùn)作。2.客房預(yù)訂管理-確?？头款A(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新房間的可用性和價(jià)格信息。-組織和協(xié)調(diào)客房預(yù)訂的工作流程，確保及時(shí)有效地處理預(yù)訂請(qǐng)求。-監(jiān)督和指導(dǎo)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的工作，并確保他們掌握和遵循酒店的預(yù)訂政策和程序。3.客房清潔與維護(hù)-確?？头康那鍧崰顩r符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。-管理和監(jiān)督客房清潔的人員和供應(yīng)，確?？头壳鍧嵐ぷ鞯母咝Ш唾|(zhì)量。-協(xié)調(diào)客房維修和設(shè)施維護(hù)工作，及時(shí)處理客房設(shè)施的故障和問題。4.客房服務(wù)與客戶關(guān)系管理-確保客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人的需求和要求。-處理客人的投訴和問題，確?？腿藵M意度得到及時(shí)解決。-建立并維護(hù)與客人良好的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和再次光臨的可能性。5.客房部門績(jī)效管理-設(shè)定并監(jiān)督客房部門的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估和跟蹤員工的績(jī)效。-提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提高工作能力和專業(yè)知識(shí)。-指導(dǎo)和激勵(lì)員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和工作滿意度。6.酒店客房部門成本控制-監(jiān)督和管理客房部門的預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)控制成本。-審查并優(yōu)化客房部門的業(yè)務(wù)流程和流程，以提高效率和降低成本。-監(jiān)視和管理客房部門的物料和設(shè)備，確保合理的采購(gòu)和使用。7.衛(wèi)生安全和風(fēng)險(xiǎn)管理-確保客房部門遵守衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。-管理和監(jiān)督員工的衛(wèi)生安全培訓(xùn)和實(shí)踐，確保員工和客人的安全。-協(xié)助酒店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行培訓(xùn)。