農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊總則CATALOGUE目錄引言6S管理基本概念與原則農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施步驟農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理具體內(nèi)容農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理檢查與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理持續(xù)改進(jìn)方向引言01

目的和背景提升網(wǎng)點(diǎn)形象通過實(shí)施6S管理，營造整潔、有序、高效的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)客戶信任感和滿意度。提高工作效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局，減少浪費(fèi)，降低成本，提高工作效率和員工積極性。保障安全運(yùn)營確保網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保障網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營。6S起源與含義6S管理起源于日本企業(yè)的現(xiàn)場管理實(shí)踐，包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）六個(gè)方面。6S在農(nóng)業(yè)銀行的應(yīng)用結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，將6S管理理念引入網(wǎng)點(diǎn)管理，打造整潔、有序、高效、安全的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。6S與其他管理方法的融合6S管理可以與精益管理、全面質(zhì)量管理等管理方法相融合，共同推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理水平的提升。6S管理理念的引入6S管理基本概念與原則026S起源與含義6S起源于日本，是一種現(xiàn)場管理方法，包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）六個(gè)方面。6S在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，6S管理旨在提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升員工素質(zhì)，確?？蛻糍Y金安全。6S定義及內(nèi)涵員工應(yīng)自覺遵守6S規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。自我管理原則合理利用資源，減少浪費(fèi)，降低成本。勤儉節(jié)約原則堅(jiān)持長期推行6S管理，不斷完善和提高。持之以恒原則6S管理原則與精益管理的關(guān)聯(lián)精益管理強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)、提高效率，而6S管理正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段之一。與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)6S管理有助于營造良好的工作氛圍，提升員工素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。與ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)6S管理是ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，通過實(shí)施6S管理，可以更好地滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。6S與其他管理方法的關(guān)聯(lián)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施步驟03確立網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、有序、高效、安全的管理目標(biāo)，提升客戶滿意度和員工工作效率。明確6S管理目標(biāo)成立6S管理小組制定實(shí)施計(jì)劃組建由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭的6S管理小組，明確各成員職責(zé)，確保6S管理工作的順利推進(jìn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的6S管理實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分工、資源配置等。030201前期準(zhǔn)備與規(guī)劃對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面勘查，記錄存在的問題和不足之處?，F(xiàn)場勘查對勘查結(jié)果進(jìn)行歸納整理，分析問題的性質(zhì)、原因和影響程度，為制定解決方案提供依據(jù)。問題分析根據(jù)問題分析結(jié)果，確定需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。確定改進(jìn)重點(diǎn)現(xiàn)場診斷與問題分析制定實(shí)施方案根據(jù)問題分析和改進(jìn)重點(diǎn)，制定具體的實(shí)施方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。制定6S管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定具體的6S管理標(biāo)準(zhǔn)，包括物品擺放、設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生等方面。制定推進(jìn)計(jì)劃將實(shí)施方案細(xì)化為具體的推進(jìn)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間安排，確保6S管理工作的有序進(jìn)行。制定實(shí)施方案及計(jì)劃組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行6S管理知識培訓(xùn)，提高員工對6S管理的認(rèn)識和重視程度，確保員工能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。員工培訓(xùn)通過網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳6S管理的意義、目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，營造全員參與的良好氛圍。宣傳動(dòng)員鼓勵(lì)員工分享在6S管理過程中的經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，共同提升網(wǎng)點(diǎn)6S管理水平。經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)與宣傳農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理具體內(nèi)容04定義01對工作場所內(nèi)的物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分必需品和非必需品。目的02騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場所。實(shí)施步驟03全面檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品，制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)，將不要物品清除出工作場所，對需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置，制訂廢棄物處理方法，每日自我檢查。整理（Seiri）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。定義工作場所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。目的前一步驟整理的工作要落實(shí)，需要的物品明確放置場所，擺放整齊、有條不紊，地板劃線定位，場所、物品標(biāo)示，制訂廢棄物處理辦法。實(shí)施步驟整頓（Seiton）目的穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。實(shí)施步驟建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外），執(zhí)行例行掃除，清理臟污，調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離，建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。定義將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。清掃（Seiso）定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。實(shí)施步驟落實(shí)前3S工作，制訂目視管理的基準(zhǔn)，制訂6S實(shí)施辦法，制訂考評、稽核方法，制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行，高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視6S活動(dòng)。清潔（Seiketsu）定義通過晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。目的提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。實(shí)施步驟制訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)，制訂銀行有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，制訂禮儀守則，教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐），推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等），推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度。素養(yǎng)（Shitsuke）123強(qiáng)化員工安全意識，注重職業(yè)衛(wèi)生安全，全員參與，重視預(yù)防，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。定義保障員工安全,改善工作環(huán)境﹔減少工傷事故.確保安全生產(chǎn)﹔目的重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。實(shí)施步驟安全（Safety）農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理檢查與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)05檢查制度及流程每季度進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次抽查。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理等組成檢查小組。包括網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、員工形象、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)等方面。制定檢查計(jì)劃、現(xiàn)場檢查、記錄問題、整理檢查結(jié)果、反饋問題并督促整改。檢查周期檢查人員檢查內(nèi)容檢查流程環(huán)境衛(wèi)生員工形象服務(wù)質(zhì)量安全保衛(wèi)評價(jià)指標(biāo)體系建立01020304地面、墻面、天花板等清潔無污漬，綠化植物擺放整齊。員工著裝整潔，佩戴工號牌，儀容儀表大方得體。員工服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確高效，客戶投訴處理及時(shí)。網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)施完備，員工安全意識強(qiáng)，突發(fā)事件處理得當(dāng)。檢查結(jié)果反饋問題整改跟蹤復(fù)查獎(jiǎng)懲措施檢查結(jié)果反饋及整改措施將檢查結(jié)果以書面形式反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并抄送上級行管理部門。檢查小組應(yīng)對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到有效解決。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改工作。對檢查結(jié)果優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行問責(zé)和處罰。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理持續(xù)改進(jìn)方向0603強(qiáng)化員工責(zé)任意識明確每個(gè)員工的6S管理職責(zé)，增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。01加強(qiáng)6S管理理念培訓(xùn)通過定期舉辦培訓(xùn)班、分享會(huì)等活動(dòng)，使員工深入理解6S管理的核心理念和重要性。02提高員工自主管理能力鼓勵(lì)員工積極參與6S管理，自主維護(hù)工作環(huán)境和秩序，形成良好的工作習(xí)慣。深化6S管理理念，提升員工素質(zhì)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和流程合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)空間布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率和客戶滿意度。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，提升網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化水平，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。引入先進(jìn)的管理工具和方法借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的6S管理經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，創(chuàng)新管理模式和方法。創(chuàng)新管理模式，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率建立完善的監(jiān)督檢查機(jī)制制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期對網(wǎng)點(diǎn)6S管理情況進(jìn)行全面檢查。加強(qiáng)問題整改和跟蹤對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤和復(fù)查。嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲制度將6S管理納入員工績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行懲罰。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度落地執(zhí)行030201拓展應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)全面質(zhì)量管理積極與其他金融機(jī)構(gòu)開