飛豬使用行為分析報(bào)告目錄contents引言用戶群體特征分析飛豬APP使用行為分析飛豬服務(wù)使用行為分析用戶流失預(yù)警與挽回策略競品對(duì)比分析總結(jié)與展望CHAPTER引言01本報(bào)告旨在分析用戶在飛豬平臺(tái)的使用行為，包括搜索、瀏覽、預(yù)訂等各個(gè)環(huán)節(jié)，為飛豬平臺(tái)的優(yōu)化和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。目的隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，用戶對(duì)于在線旅游平臺(tái)的需求和期望不斷提高。了解用戶的使用行為和習(xí)慣，對(duì)于提升用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。背景報(bào)告目的和背景數(shù)據(jù)來源和分析方法數(shù)據(jù)來源本報(bào)告的數(shù)據(jù)來源于飛豬平臺(tái)的用戶行為日志，包括用戶的搜索、瀏覽、預(yù)訂等行為的詳細(xì)記錄。分析方法采用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析的方法，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、分析和可視化。具體方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等。CHAPTER用戶群體特征分析0220歲以下占比10%，主要是學(xué)生群體，使用飛豬進(jìn)行旅行預(yù)訂和體驗(yàn)。20-30歲占比30%，以年輕白領(lǐng)和大學(xué)生為主，注重個(gè)性化旅行和高品質(zhì)服務(wù)。30-40歲占比25%，事業(yè)和家庭穩(wěn)定的中青年人群，追求家庭度假和親子游。40歲以上占比20%，以中老年人群為主，傾向于選擇跟團(tuán)游和定制旅行。年齡分布男性占比45%，更注重旅行目的地的選擇和旅行體驗(yàn)。女性占比55%，更關(guān)注酒店、餐飲等細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。性別比例一線城市占比30%，如北京、上海、廣州等，用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，追求高品質(zhì)旅行。二線城市占比25%，如成都、杭州、南京等，用戶注重旅行體驗(yàn)和性價(jià)比。三四線城市及以下占比20%，用戶以跟團(tuán)游和周邊游為主，追求實(shí)惠和便捷。地域分布白領(lǐng)占比15%，以大學(xué)生為主，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅行方式。學(xué)生自由職業(yè)者其他職業(yè)01020403占比20%，包括教師、醫(yī)生、企業(yè)家等，旅行需求多樣化。占比40%，收入穩(wěn)定且較高，注重個(gè)性化旅行和度假體驗(yàn)。占比10%，時(shí)間靈活，喜歡自由行和深度游。職業(yè)和收入狀況CHAPTER飛豬APP使用行為分析03用戶主要通過應(yīng)用商店、飛豬官網(wǎng)、社交媒體等渠道下載并安裝飛豬APP。安裝來源大部分用戶在旅游計(jì)劃開始前1-2個(gè)月內(nèi)安裝飛豬APP，以進(jìn)行行程規(guī)劃和預(yù)訂。安裝時(shí)間卸載飛豬APP的用戶中，主要原因包括不再需要、占用空間、體驗(yàn)不佳等。卸載原因010203APP安裝和卸載情況使用時(shí)長用戶平均每天使用飛豬APP的時(shí)長為30分鐘左右，其中周末和節(jié)假日使用時(shí)長相對(duì)較長。使用頻率大部分用戶每周使用飛豬APP2-3次，主要用于查詢旅游信息、預(yù)訂酒店和機(jī)票等。高頻使用用戶部分用戶每天使用飛豬APP多次，主要用于跟蹤行程、查看訂單狀態(tài)等。使用時(shí)長和頻率酒店預(yù)訂飛豬APP提供了豐富的酒店資源，用戶可以方便地比較價(jià)格、查看評(píng)價(jià)并預(yù)訂酒店。旅游攻略分享部分用戶喜歡在飛豬APP上分享自己的旅游攻略和心得，為其他用戶提供參考。機(jī)票預(yù)訂用戶可以通過飛豬APP查詢航班信息、比較價(jià)格并預(yù)訂機(jī)票，同時(shí)享受相應(yīng)的優(yōu)惠和服務(wù)。旅游信息查詢大部分用戶使用飛豬APP主要為了查詢旅游目的地的相關(guān)信息，如景點(diǎn)介紹、酒店推薦等。功能使用偏好VS根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)，大部分用戶對(duì)飛豬APP的滿意度評(píng)分為4星及以上（滿分5星）。改進(jìn)建議針對(duì)用戶反饋的意見和建議，飛豬APP可以進(jìn)一步優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、提高搜索準(zhǔn)確性、增加個(gè)性化推薦等功能，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。滿意度評(píng)分用戶滿意度調(diào)查CHAPTER飛豬服務(wù)使用行為分析04預(yù)訂時(shí)間分布分析用戶在飛豬平臺(tái)上預(yù)訂酒店的時(shí)間偏好，如提前預(yù)訂天數(shù)、入住時(shí)長等。酒店類型選擇研究用戶對(duì)不同類型的酒店（如經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等）的選擇偏好。價(jià)格敏感度分析用戶對(duì)酒店價(jià)格的敏感程度，以及價(jià)格變動(dòng)對(duì)用戶預(yù)訂行為的影響。用戶評(píng)價(jià)關(guān)注探究用戶在選擇酒店時(shí)對(duì)他人評(píng)價(jià)的重視程度，以及評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)用戶決策的影響。酒店預(yù)訂行為分析航班選擇分析用戶在購買機(jī)票時(shí)對(duì)航班時(shí)間、航空公司、中轉(zhuǎn)次數(shù)等因素的考慮。提前預(yù)訂時(shí)間研究用戶提前預(yù)訂機(jī)票的時(shí)間分布，以及提前預(yù)訂天數(shù)與票價(jià)之間的關(guān)系。價(jià)格波動(dòng)關(guān)注探究用戶對(duì)機(jī)票價(jià)格波動(dòng)的關(guān)注程度，以及價(jià)格波動(dòng)對(duì)用戶購票行為的影響。退改簽行為分析用戶在購買機(jī)票后的退改簽行為，以及退改簽政策對(duì)用戶購票決策的影響。機(jī)票預(yù)訂行為分析ABCD度假產(chǎn)品購買行為分析產(chǎn)品類型偏好研究用戶對(duì)不同類型的度假產(chǎn)品（如跟團(tuán)游、自由行、定制游等）的購買偏好。購買時(shí)機(jī)探究用戶在購買度假產(chǎn)品的時(shí)間分布，如提前預(yù)訂天數(shù)、出行時(shí)間等。目的地選擇分析用戶在購買度假產(chǎn)品時(shí)對(duì)目的地的選擇偏好，以及不同目的地的受歡迎程度。價(jià)格與品質(zhì)權(quán)衡分析用戶在購買度假產(chǎn)品時(shí)對(duì)價(jià)格和品質(zhì)的權(quán)衡考慮，以及不同用戶群體的消費(fèi)觀念差異。ABCD辦理國家/地區(qū)分布研究用戶在飛豬平臺(tái)上辦理簽證的國家/地區(qū)分布情況，以及不同國家/地區(qū)的簽證辦理難度和流程差異。資料準(zhǔn)備情況探究用戶在辦理簽證過程中對(duì)所需資料的準(zhǔn)備情況，以及資料準(zhǔn)備不足對(duì)辦理進(jìn)度的影響。服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋收集用戶對(duì)簽證辦理服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，分析用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。辦理時(shí)間規(guī)劃分析用戶提前辦理簽證的時(shí)間規(guī)劃，以及加急辦理服務(wù)的使用情況。簽證辦理行為分析CHAPTER用戶流失預(yù)警與挽回策略05流失用戶識(shí)別及原因分析根據(jù)用戶在飛豬平臺(tái)上的活躍度、訂單量等指標(biāo)，設(shè)定合理的流失周期和閾值，識(shí)別出流失用戶。流失用戶定義通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶調(diào)研，分析流失用戶的共同特征和流失原因，如產(chǎn)品體驗(yàn)不佳、價(jià)格不敏感、服務(wù)不滿意等。流失原因分析模型選擇根據(jù)特征和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇合適的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，如邏輯回歸、隨機(jī)森林等，構(gòu)建流失預(yù)警模型。模型評(píng)估采用準(zhǔn)確率、召回率、F1分?jǐn)?shù)等指標(biāo)評(píng)估模型的性能，確保模型能夠有效地識(shí)別潛在流失用戶。特征提取從用戶歷史行為數(shù)據(jù)中提取與流失相關(guān)的特征，如訪問頻率、購買頻次、瀏覽時(shí)長等。流失預(yù)警模型構(gòu)建策略實(shí)施通過飛豬平臺(tái)向潛在流失用戶推送相應(yīng)的挽回措施，如優(yōu)惠券、定制旅行計(jì)劃等。效果評(píng)估跟蹤挽回策略實(shí)施后的用戶行為數(shù)據(jù)，分析策略對(duì)用戶留存率、活躍度等指標(biāo)的影響，評(píng)估策略的有效性。挽回策略制定根據(jù)流失原因和用戶需求，制定相應(yīng)的挽回策略，如優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、提供個(gè)性化推薦、增加用戶權(quán)益等。挽回策略制定與實(shí)施效果評(píng)估CHAPTER競品對(duì)比分析06中國最大的在線旅游服務(wù)提供商之一，提供酒店、機(jī)票、度假等全方位旅游服務(wù)。攜程中國知名的在線旅游平臺(tái)，提供機(jī)票、酒店、門票等預(yù)訂服務(wù)。去哪兒以旅游攻略和游記分享為主的旅游社區(qū)，提供個(gè)性化的旅行規(guī)劃和建議。馬蜂窩競品選擇及概述功能差異對(duì)比01攜程02強(qiáng)大的酒店和機(jī)票預(yù)訂功能，覆蓋全球范圍。提供一站式旅游服務(wù)，包括簽證、保險(xiǎn)、租車等。03功能差異對(duì)比010203去哪兒專注于低價(jià)機(jī)票和酒店預(yù)訂，提供比價(jià)服務(wù)。豐富的旅游度假產(chǎn)品，包括自由行、跟團(tuán)游等。功能差異對(duì)比特色的當(dāng)?shù)赝鏄讽?xiàng)目推薦。個(gè)性化的旅行規(guī)劃和建議，基于用戶興趣和需求。馬蜂窩功能差異對(duì)比功能差異對(duì)比豐富的旅游攻略和游記分享，提供旅行靈感。特色的旅行定制服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。價(jià)格策略對(duì)比價(jià)格策略相對(duì)較為穩(wěn)定，注重提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。通過旅行定制服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求，提高用戶滿意度和忠誠度。馬蜂窩價(jià)格策略相對(duì)靈活，根據(jù)市場(chǎng)需求和競爭狀況進(jìn)行調(diào)整。提供會(huì)員折扣、積分兌換等優(yōu)惠措施。攜程以低價(jià)策略為主打，通過比價(jià)服務(wù)吸引用戶。同時(shí)提供優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)等方式降低用戶成本。去哪兒攜程去哪兒馬蜂窩用戶口碑對(duì)比用戶口碑整體較好，用戶對(duì)其提供的全方位旅游服務(wù)表示滿意。但在客服響應(yīng)速度和退改簽政策方面存在一定投訴。用戶對(duì)其低價(jià)策略和豐富的旅游產(chǎn)品表示認(rèn)可，但在售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)方面有待提高。用戶口碑良好，用戶對(duì)其個(gè)性化的旅行規(guī)劃和建議以及高質(zhì)量的旅游攻略表示滿意。但在旅游產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋范圍方面相對(duì)有限。CHAPTER總結(jié)與展望07研究結(jié)論總結(jié)飛豬用戶以年輕人為主，具有較高的教育水平和購買力，偏好于個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。使用行為分析用戶在使用飛豬平臺(tái)時(shí)，主要關(guān)注酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)積極參與社區(qū)互動(dòng)和分享旅行經(jīng)驗(yàn)。滿意度與忠誠度大部分用戶對(duì)飛豬平臺(tái)的服務(wù)表示滿意，并愿意向他人推薦該平臺(tái)，顯示出較高的忠誠度。用戶群體特征優(yōu)化用戶體驗(yàn)針對(duì)用戶在使用過程中遇到的問題，如界面設(shè)計(jì)、操作流程等，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。豐富產(chǎn)品種類根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，拓展更多旅行相關(guān)產(chǎn)品種類，如主題旅行、定制旅行等。加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)鼓勵(lì)用戶分享旅行經(jīng)驗(yàn)和心得，打造更加活躍