本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2021服務(wù)質(zhì)量承諾書現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓街匾暦?wù)質(zhì)量，許多商家都公開了自己的服務(wù)質(zhì)量承諾書，供廣闊人們的監(jiān)督。我為大家整理了一些20xx服務(wù)質(zhì)量承諾書，歡迎參閱。

20xx服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一致廣州市-x：

廣州市-x有限公司就廣州市-“--x信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。詳細(xì)承諾如下：

一、項(xiàng)目工期

我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。

二、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿意但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為--xx的招標(biāo)文件中所要求的詳細(xì)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

三、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務(wù)中心供應(yīng)固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。

(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必需在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，具體記錄故障現(xiàn)象。

(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。

四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)精確?????診斷并告知用戶故障緣由，診斷差錯(cuò)率要掌握在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生緣由，可能導(dǎo)致的后果，以及擬實(shí)行的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的修理，修理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守修理規(guī)程。

(2)我司承諾建立硬件應(yīng)急修理小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的修理由選購(gòu)人指定詳細(xì)技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先詢問用戶看法再處理。

(4)假如機(jī)器送修，需要愛護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送修理。

(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在選購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表選購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督修理時(shí)效和質(zhì)量。

(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備修理，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)?/p>

廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格根據(jù)設(shè)備標(biāo)配或更高配置選購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司擔(dān)當(dāng)。

五、硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護(hù)、修理或送修等服務(wù)工作中，擔(dān)當(dāng)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求全部一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機(jī)器送修，我司工作人員需要愛護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送修理。

六、項(xiàng)目人員承諾

我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

七、投標(biāo)要求承諾

1、我司承諾供應(yīng)廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。假如由于生產(chǎn)廠商無法供應(yīng)的緣由而供應(yīng)其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)狀況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

2、本次選購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。

3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒有屬于政府強(qiáng)制選購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。

八、其他承諾

(1)我司承諾供應(yīng)7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)全部技術(shù)支持、服務(wù)懇求、

問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對(duì)全部客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報(bào)障電話后馬上響應(yīng)。將支配維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式;同時(shí)對(duì)全部的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

(2)我司承諾供應(yīng)5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司支配x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為

用戶供應(yīng)故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。

(3)我司承諾供應(yīng)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市-公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案)，通過定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，供應(yīng)改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延

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長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。

(4)我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，

確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的安排等內(nèi)容)，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

(5)我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟)，建

立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先推斷)。

(6)我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)消失大面積緊急故障或由于其他緣由導(dǎo)

致服務(wù)工程消失人手不夠，不能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要賜予全力支持供應(yīng)應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

(7)我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，

保證修理工作快速有效，制定定期檢修及全部設(shè)備的巡檢方案(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

(8)我司承諾對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、安排、

調(diào)撥等工作，幫助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

(9)我司承諾建立人員學(xué)問更新制度。包括力量的持續(xù)性培育，建立素養(yǎng)模型，

明確崗位設(shè)置，全面把握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此承諾!

承諾單位：廣州市xx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

承諾日期：20xx年x月x日

20xx服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為保證我方供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保為用戶安裝的顯示屏牢靠運(yùn)行，切實(shí)履行“用戶至上，質(zhì)量第一”的宗旨，我公司特想用戶做出如下質(zhì)量承諾保證聲明，自聲明之日起，對(duì)出廠的顯示屏產(chǎn)品保證做到：

1、確保按合同要求保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)交貨。

2、建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的技術(shù)條件，確保產(chǎn)品運(yùn)行的牢靠性。

3、供應(yīng)肯定年限的免費(fèi)質(zhì)量保質(zhì)期，在質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)免費(fèi)修理服務(wù)。

4、質(zhì)保期內(nèi)對(duì)用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù)、征求用戶看法，提高改進(jìn)。

5、質(zhì)保期外供應(yīng)與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。

6、可供應(yīng)全面、完整的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書等技術(shù)資料，以及培訓(xùn)教材、使用說明、安裝手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)等。

投標(biāo)人：

法定代表人或授權(quán)代表簽字：

日期：

20xx服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)輸平安，愛護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

一、遵守《平安生產(chǎn)法》、《道理交通平安法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

二、遵守平安法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的平安生產(chǎn)管理制度，包括平安生產(chǎn)操作規(guī)程、平安生產(chǎn)責(zé)任制、平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛平安生產(chǎn)管理制度等，并仔細(xì)執(zhí)行。

1、保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保平安運(yùn)輸。

2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行平安學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)學(xué)問、技能、職業(yè)道德和平安意識(shí)。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄)，身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，聽從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

1、保證所經(jīng)營(yíng)的班線客運(yùn)車輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng)，不掛靠經(jīng)營(yíng)。

2、客運(yùn)班線在經(jīng)營(yíng)過程中，公司擔(dān)當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥當(dāng)安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級(jí)反映，保證不消失擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的大事。

3、保證根據(jù)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期屆滿，主動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)。

4、保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

5、保證嚴(yán)格根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)線路運(yùn)行，為社會(huì)供應(yīng)連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。

6、保證客運(yùn)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

7、保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過程中，提交的材料真實(shí)、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)懇守信，公正競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲憊駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌干凈，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時(shí)著裝干凈，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱忱，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、保證不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià)，正班正點(diǎn)，平安行駛。