匯報(bào)人：XXXXXX,aclicktounlimitedpossibilities公交車（站）出租車創(chuàng)文考察標(biāo)準(zhǔn)目錄01考察內(nèi)容02考察標(biāo)準(zhǔn)03評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)04考察方式01考察內(nèi)容車輛外觀車窗玻璃：無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)遮擋輪胎狀況：無(wú)破損、無(wú)磨損過(guò)度、無(wú)漏氣車身整潔：無(wú)明顯污漬、破損、廣告等車燈完好：無(wú)破損、無(wú)遮擋、無(wú)故障車輛內(nèi)部設(shè)施扶手：牢固、無(wú)松動(dòng)空調(diào)：運(yùn)行正常、溫度適宜照明：亮度適宜、無(wú)閃爍衛(wèi)生設(shè)施：垃圾桶、紙巾盒等齊全清潔司機(jī)服務(wù)：禮貌、熱情、專業(yè)座椅：舒適、干凈、無(wú)破損車窗：清潔、無(wú)污漬音響：音量適中、音質(zhì)良好安全設(shè)施：滅火器、安全錘等齊全有效廣告設(shè)施：內(nèi)容健康、無(wú)違法違規(guī)信息駕駛員服務(wù)態(tài)度禮貌待人：對(duì)乘客保持禮貌和尊重耐心解答：對(duì)乘客的問(wèn)題耐心解答安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全保持車內(nèi)整潔：保持車內(nèi)衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境車輛安全性能車輛制動(dòng)系統(tǒng)：檢查剎車性能、剎車距離等車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：檢查轉(zhuǎn)向靈敏度、轉(zhuǎn)向穩(wěn)定性等車輛燈光系統(tǒng)：檢查燈光亮度、燈光照射范圍等車輛輪胎：檢查輪胎磨損程度、輪胎氣壓等車輛安全氣囊：檢查安全氣囊是否正常工作車輛安全帶：檢查安全帶是否牢固、是否易于使用02考察標(biāo)準(zhǔn)車輛外觀整潔車身無(wú)破損、無(wú)銹蝕、無(wú)污漬車輛內(nèi)部整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬車窗玻璃無(wú)破損、無(wú)污漬座椅、扶手等設(shè)施無(wú)破損、無(wú)污漬輪胎無(wú)破損、無(wú)磨損過(guò)度車輛標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)破損、無(wú)污漬車輛內(nèi)部設(shè)施完好扶手：無(wú)松動(dòng)、無(wú)銹蝕，牢固可靠空調(diào)：運(yùn)行正常，溫度適宜音響：音量適中，音質(zhì)良好衛(wèi)生設(shè)施：垃圾桶、紙巾盒等清潔衛(wèi)生車內(nèi)環(huán)境：無(wú)異味、無(wú)垃圾，整潔有序座椅：無(wú)破損、無(wú)污漬，舒適整潔車窗：無(wú)破損、無(wú)污漬，透明清晰照明：亮度適中，無(wú)閃爍安全設(shè)施：滅火器、安全錘等齊全有效標(biāo)識(shí)標(biāo)牌：清晰可見(jiàn)，無(wú)破損駕駛員服務(wù)態(tài)度良好遵守交通規(guī)則：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全保持車內(nèi)整潔：保持車內(nèi)整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境禮貌待人：對(duì)待乘客態(tài)度友好，使用禮貌用語(yǔ)耐心解答：耐心解答乘客的問(wèn)題，提供幫助車輛安全性能達(dá)標(biāo)車輛必須符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并遵守交通規(guī)則車輛必須配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、安全氣囊等車輛必須定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)03評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)車輛外觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題車身整潔：無(wú)明顯污漬、破損、銹蝕輪胎狀況：無(wú)破損、磨損、氣壓正常車輛內(nèi)飾：整潔、無(wú)異味、無(wú)破損車輛停放：規(guī)范、有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象車窗清潔：無(wú)灰塵、污漬、水漬車輛標(biāo)識(shí)：清晰可見(jiàn)，無(wú)破損、褪色安全設(shè)施：齊全、有效，如滅火器、安全錘等車輛內(nèi)部設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扶手：牢固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)破損空調(diào)：運(yùn)行正常、溫度適宜、無(wú)異味照明：亮度適宜、無(wú)閃爍、無(wú)死角衛(wèi)生設(shè)施：清潔、無(wú)異味、無(wú)污漬司機(jī)服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、周到座椅：舒適、整潔、無(wú)破損車窗：清潔、無(wú)污漬、無(wú)破損音響：音量適中、音質(zhì)良好、無(wú)雜音安全設(shè)施：齊全、有效、無(wú)過(guò)期廣告設(shè)施：內(nèi)容健康、無(wú)違法違規(guī)內(nèi)容駕駛員服務(wù)態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等態(tài)度熱情：對(duì)待乘客熱情、友好，主動(dòng)提供幫助耐心解答：耐心解答乘客的問(wèn)題，不敷衍、不推諉遵守交通規(guī)則：遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不隨意變道等保持車內(nèi)整潔：保持車內(nèi)整潔，無(wú)異味、無(wú)垃圾尊重乘客：尊重乘客，不歧視、不辱罵、不騷擾乘客車輛安全性能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)車輛制動(dòng)性能：剎車距離、剎車穩(wěn)定性等駕駛員安全培訓(xùn)：駕駛技能、安全意識(shí)等車輛維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查、維修記錄等車輛轉(zhuǎn)向性能：轉(zhuǎn)向靈敏度、轉(zhuǎn)向穩(wěn)定性等車輛安全配置：安全帶、安全氣囊、防撞梁等車輛燈光性能：燈光亮度、燈光照射范圍等04考察方式實(shí)地考察考察地點(diǎn)：公交車站、出租車?？奎c(diǎn)考察時(shí)間：工作日、節(jié)假日、早晚高峰時(shí)段考察內(nèi)容：公交車站設(shè)施、出租車服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度考察方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談乘客和司機(jī)乘客滿意度調(diào)查調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、乘車環(huán)境、安全保障、票價(jià)合理性等調(diào)查對(duì)象：乘客、司機(jī)、管理人員等調(diào)查頻率：定期或不定期進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估駕駛技術(shù)：駕駛平穩(wěn)，遵守交通規(guī)則安全措施：配備安全設(shè)施，如滅火器、急救包等服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，耐心解答乘客問(wèn)題投訴處理：及時(shí)處理乘客投訴，態(tài)度誠(chéng)懇衛(wèi)生狀況：車內(nèi)整潔，無(wú)異味乘客滿意度：乘客對(duì)駕駛員服務(wù)的評(píng)價(jià)安全事故記錄查詢查詢方式：通過(guò)官方網(wǎng)