2024年保修崗位職責20篇

目錄

保修員崗位職責

保修判定員廣州廣愛汽車咨詢服務有限公司廣州廣愛汽車咨詢服務有限公司,廣愛職責描述:

1、歸納總結延保業(yè)務需求,制作延保培訓資料;

2、解答銷售店提出的問題,不局限于延保政策、系統(tǒng)操作、結束周期等;

3、熟悉汽車構造及理論,要求能動手維修、理論知識豐富、能把故障原因說出來、寫出來;

4、協(xié)助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件;

5、擁有“維修時效”概念,標準維修一個項目,大概耗時數(shù)。例如:四輪定位耗時、拆卸輪胎耗時、更換曲軸耗時,等待。

6、迅速、準確審核延保案件,并回復處理結果;

7、解釋判定結果,處理延保投訴;

8、管理延保維修款項,掌握支付時效信息,解答銷售店回款疑問;

9、寫作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出;

10、具體良好的溝通能力;

11、根據(jù)業(yè)務需要,到店指導工作。

任職要求:

3年以上保修經(jīng)驗、統(tǒng)招大專以上。

保修經(jīng)理崗位職責

保修工程經(jīng)理合景泰富控股集團浙江區(qū)域公司杭州雋安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,合景泰富控股集團浙江區(qū)域公司,雋安崗位職責:

1、全面負責公司保修辦公室的領導、統(tǒng)籌工作;

2、組織制訂項目的公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定,確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行;

3、現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

4、組織下屬員工配合物業(yè)中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。

任職資格:

1、工程管理類相關專業(yè)大學本科以上學歷。

2、具有5年以上相關工作經(jīng)歷。

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、工程管理、服務管理等專業(yè)知識,熟悉物業(yè)管理設備設施、運作流程;

4、具有良好的溝通、協(xié)調能力和獨立處理事務的能力,能夠承受一定的工作壓力;

5、具有良好的親和力及客戶服務意識。

保修客服崗位職責

客服管理部—保修工程師崗遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司分支機構工作職責:

1、負責所轄樓盤在銷售、建設、交付及入住各階段的客戶關系管理工作;

2、開展風險排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶滿意度管理工作;

3、對接所轄樓盤的維修管理,包括重點問題的跟進、協(xié)調、處理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷,土木工程、工民建相關專業(yè),兩年或以上相關工作經(jīng)驗。

2、有常見房屋質量問題處理經(jīng)驗,有客戶投訴處理經(jīng)驗,掌握辦公管理系統(tǒng)軟件及office軟件運用能力。

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作能力、溝通協(xié)調能力、學習能力和抗壓能力。

維保修大隊長崗位職責

維保修大隊長:全面負責維保修大隊的管理工作。(如維保修材料申購計劃審核,維保修數(shù)據(jù)分析,維修人員調度、考評等)。負責樓宇土建及裝修工程驗收、整改跟進,日常維修方案制定,現(xiàn)場維修進度跟進、協(xié)調、質量驗收,協(xié)調業(yè)主對維修完成戶進行確認,核算維修工量及維保修簽證錄入等工作。任職條件:大專以上學歷,7年以上相關工作經(jīng)驗(中專以上學歷,9年以上相關工作經(jīng)驗),3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。

保修審批主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責

1、輔助建立并完善保修索賠體系及保修審批制度并進行有效管理；

2、了解索賠問題，并檢查相關手續(xù)，管理索賠審批工作；

3、負責索賠費用管理，申報，支付，審計，準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導；

4、配合市場質量部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理；

5、上級領導交代的其他工作任務等。

要求

1、35歲以下，全日制大學本科或以上學歷；

2、5年以上汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗；

3、熟悉并理解汽車售后市場，售后保修索賠管理背景優(yōu)先；

4、英語良好，熟練掌握msoffice軟件。

保修索賠員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

保修助理崗位職責

保修索賠助理經(jīng)理主要工作:

1.輔助建立并完善保修索賠體系

assisttoestablishandperfectthewarrantyclaimsystem

2.建立和完善保修索賠制度并進行有效管理

establishandperfectthewarrantyclaimsystemandmanageeffectively.

3.了解索賠問題,并檢查相關手續(xù),管理索賠審批和審計工作

understandtheissueofclaim,checkrelatedprocedures,managetheapprovalandauditofclaims

4.針對投訴問題,負責管理故障件的分類分析統(tǒng)計,并由技術支持鑒定重大問題

tomanagetheclassification,analysisandstatisticsoftroublepartsandidentifymajorproblemswithtechnicalsupport

5.與技術支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作

communicatewithtechnicalsupportsupervisorforsupportandcollaboration

6.與備件部門協(xié)調與索賠備件相關事宜

coordinatewithsparepartsdepartmentforsparepartsrelatedissues.

7.配合市場質量部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理

cooperatewiththemarketqualitydepartmenttomanagetheoldparts,selecttheoldpartsandmanagethestorage.

8.準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導

accuratelyandcompletelyestablishallkindsofwarrantyclaimaccounts,andmakeeffectivemeasuresorfeedbacktotheabnormalsituationofwarrantycost.

9.上級領導交代的其他工作任務等

otherworkingtaskfromleadershipetc.'

任職資格:

'本科或以上

universityorequivalent

英語良好

goodinenglish

5年以上相關工作經(jīng)驗

above5yearsrelevantexperience

熟悉并理解汽車售后市場,售后保修索賠管理背景優(yōu)先

familiarwithautomotiveaftermarket,aftersaleswarrantymanagementbackgroundispreferred

熟練掌握msoffice軟件

goodatmssuiteandprojectmanagement'

主要工作:

1.輔助建立并完善保修索賠體系

assisttoestablishandperfectthewarrantyclaimsystem

2.建立和完善保修索賠制度并進行有效管理

establishandperfectthewarrantyclaimsystemandmanageeffectively.

3.了解索賠問題,并檢查相關手續(xù),管理索賠審批和審計工作

understandtheissueofclaim,checkrelatedprocedures,managetheapprovalandauditofclaims

4.針對投訴問題,負責管理故障件的分類分析統(tǒng)計,并由技術支持鑒定重大問題

tomanagetheclassification,analysisandstatisticsoftroublepartsandidentifymajorproblemswithtechnicalsupport

5.與技術支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作

communicatewithtechnicalsupportsupervisorforsupportandcollaboration

6.與備件部門協(xié)調與索賠備件相關事宜

coordinatewithsparepartsdepartmentforsparepartsrelatedissues.

7.配合市場質量部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理

cooperatewiththemarketqualitydepartmenttomanagetheoldparts,selecttheoldpartsandmanagethestorage.

8.準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導

accuratelyandcompletelyestablishallkindsofwarrantyclaimaccounts,andmakeeffectivemeasuresorfeedbacktotheabnormalsituationofwarrantycost.

9.上級領導交代的其他工作任務等

otherworkingtaskfromleadershipetc.'

任職資格:

'本科或以上

universityorequivalent

英語良好

goodinenglish

5年以上相關工作經(jīng)驗

above5yearsrelevantexperience

熟悉并理解汽車售后市場,售后保修索賠管理背景優(yōu)先

familiarwithautomotiveaftermarket,aftersaleswarrantymanagementbackgroundispreferred

熟練掌握msoffice軟件

goodatmssuiteandprojectmanagement'

保修管理員崗位職責

工作職責:

1、負責各項目完工后的維修方案制定及施工;

2、與甲方及施工單位協(xié)調、處理業(yè)主投訴,作好協(xié)調記錄,落實維修事宜;

3、負責具體房修的協(xié)調和現(xiàn)場監(jiān)管;

4、配合房修負責人對管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場管理;

5、監(jiān)控每個項目維修進度情況及時與工程部負責人溝通及信息上報;

6、及時處理甲方報修的房屋質量問題,快速響應并解決業(yè)主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,具備基本軟件操作能力;

2、具備一定房修工作經(jīng)驗,擁有較強的專業(yè)知識和豐富的工程管理經(jīng)驗,能判斷常見的質量問題,并能給出適當?shù)慕鉀Q方案;

3、要具備較強的溝通能力及責任心,能承受一定的工作壓力。

保修管理員崗位職責任職要求

保修管理員崗位職責

工作職責:

1、負責各項目完工后的維修方案制定及施工;

2、與甲方及施工單位協(xié)調、處理業(yè)主投訴，作好協(xié)調記錄，落實維修事宜;

3、負責具體房修的協(xié)調和現(xiàn)場監(jiān)管;

4、配合房修負責人對管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場管理;

5、監(jiān)控每個項目維修進度情況及時與工程部負責人溝通及信息上報;

6、及時處理甲方報修的房屋質量問題，快速響應并解決業(yè)主的訴求，提高房修滿意度及客戶滿意度。

崗位要求:

1、熟悉電腦操作，具備基本軟件操作能力;

2、具備一定房修工作經(jīng)驗，擁有較強的專業(yè)知識和豐富的工程管理經(jīng)驗，能判斷常見的質量問題，并能給出適當?shù)慕鉀Q方案;

3、要具備較強的溝通能力及責任心，能承受一定的工作壓力。

保修管理員崗位

售后保修工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

主要職責:

1.制定保修政策和保修流程，編寫保修規(guī)范，并確保以上內(nèi)容可實施；

2.對保修項目、保修范圍給予合理的確認，確保各方的實際利益；

3.對服務網(wǎng)點的保修業(yè)務，如申請、發(fā)運、結算等能順利推進；

4.對服務網(wǎng)點相關保修業(yè)務人員進行培訓，確保此業(yè)務人員順利推進工作；

5.完成公司交辦其他相關工作。

職位要求:

1.本科及以上學歷，車輛工程、汽車運用、機械工程等相關專業(yè)，5年以上整車廠或經(jīng)銷商售后或保修工作經(jīng)驗；

2.有完整整車廠保修業(yè)務工作經(jīng)驗，具備較強橫向部門之間溝通協(xié)調能力；

4.能夠獨立開展保修業(yè)務工作各個環(huán)節(jié)，對后輩能給予指導；

5.英語cet-4級別及以上，能夠熟練運用常用辦公軟件；

6.具備較強的溝通、協(xié)調、組織、策劃能力，有較強的應變能力，語言表達能力強。

保修索賠員崗位職責任職要求

保修索賠員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場核實，提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù)，配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作，負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試

12、服從管理，定期向直接上級匯報工作指標達成情況

保修索賠員崗位

保修件管理工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、負責舊件倉庫的分區(qū)定位，健全庫位標識管理；

2、承擔接收審核崗入庫的索賠件，及時懸掛臨時標簽并準備上架；

3、保障索賠件的賬物一致性；

4、按時盤點庫存索賠件；

5、按照公司6s要求規(guī)范管理索賠件倉庫；

6、定期整理并提報滯留索賠件、待報廢索賠件清單。

崗位要求:

1、本科及以上學歷；

2、3年及以上相關工作經(jīng)驗；

3、有良好的財務基礎知識、做事仔細認真。

保修主任崗位職責任職要求

保修主任崗位職責

保修客服主任佳兆業(yè)集團(深圳)有限公司佳兆業(yè)集團(深圳)有限公司，佳兆業(yè)1、協(xié)助做好項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

2、協(xié)助處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調查工作。

任職要求:

1、35歲以下，房地產(chǎn)專業(yè)、公共關系、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招全日制?？萍耙陨蠈W歷;

2、1年以上客戶關系維護相關工作經(jīng)驗，有大型房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先;

3、形象良好，有較強的語言表達能力和應變能力;

4、能承受壓力，工作耐心細致、親切有禮，有全局意識;

5、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關知識，能熟練使用辦公軟件。

保修主任崗位

保修索賠主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、制定廠家索賠作業(yè)規(guī)范條例、保修服務流程、保修舊件管理流程、按照標準的規(guī)定流程實施聯(lián)盟商保修管理工作，積極培訓推進與落實；

2、按照觀致保修的作業(yè)規(guī)范，實施對聯(lián)盟商每日在系統(tǒng)內(nèi)提交的索賠進行檢查；確保單據(jù)錄入標準與規(guī)范；

3、保證索賠業(yè)務有序開展，保證運營車輛的有效資產(chǎn)；

4、根據(jù)觀致汽車保修的規(guī)定，制定標準的保修流程；并對觀致保修的所有公文第一時間發(fā)文轉達；

5、聯(lián)盟商提交的保修明細，確保索賠通過率100%。并對各聯(lián)盟商提交通過的審批金額進行核對交由財務開票回款；

6、負責月度/季度區(qū)域保修工作計劃制定、檢查報告輸出與整改進度跟進；

7、通過索賠通過率月報數(shù)據(jù)變動分析目前運營過程中存在的問題，并提出相應改進措施。

職位要求

1、大專及以上學歷；

2、具備4s店保修索賠員崗位3年以上工作經(jīng)驗；

3、較強溝通/協(xié)調能力，能有效處理業(yè)務關系；

4、協(xié)助解決日常配件需求的各種問題；

5、責任心、目標感、承壓能力較強，吃苦耐勞；

6、比較熟練操作office、ppt、excel等辦公軟件。

保修索賠專員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

保修工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1.負責保修政策的制定、發(fā)布及完善；

2.負責保修業(yè)務流程的搭建及優(yōu)化；

3.負責指導并管理服務中心的日常保修業(yè)務執(zhí)行；

4.負責審核服務中心提交的保修申請工作；

5.負責與保修舊件管理崗人員的舊件工作對接；

6.負責統(tǒng)計分析保修數(shù)據(jù)、針對異常服務中心實施保修審計；

7.負責統(tǒng)計并管控保修成本數(shù)據(jù)；

8.開發(fā)保修業(yè)務培訓課件，完成服務中心保修人員的培訓；

9.分析top零件數(shù)據(jù)、協(xié)請品質改善、跟蹤改善效果；

崗位要求:

1.本科及以上學歷；

2.3年以上汽車行業(yè)保修工作經(jīng)驗；

3.良好的溝通表達能力，工作細心、有耐心、責任心強；

4.良好的客戶服務和團隊協(xié)作意識；

5.熟練掌握office等辦公軟件；

保修員崗位職責內(nèi)容

1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗,依照相關技術標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應,給客戶明確的答復。

3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文,保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定,無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

4、對于確定保修的應及時為客戶更換,并將更換件交回倉庫編號妥善保管。

5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔,確保索賠成功。