2023年農(nóng)行吉林省分行個金數(shù)字化條線崗位規(guī)范教育測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬分行：[填空題]*_________________________________PART1《中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行個人投資者風險等級評估操作指引》1.（單選）以下描述屬于哪個風險類型的個人投資者:“風險承受能力較強，能夠承受較高概率的本金損失，因此該類型的客戶適合購買低風險、中低風險、中等風險和中高風險的產(chǎn)品?！保ǎ單選題]*A.激進型(正確答案)B.進取型C.穩(wěn)健型D.謹慎型2.（單選）若投資者風險類型的屬于的“保守型”，應(yīng)向其推薦哪一風險等級的產(chǎn)品。（）[單選題]*A.低風險(正確答案)B.中低風險C.中等風險D.中高風險3.（單選）各級行銷售人員在銷售產(chǎn)品時，必須遵循產(chǎn)品風險水平與投資者風險承受能力相一致的原則，只能向投資者銷售風險評級其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品。（）[單選題]*A.低于B.高于C.等于或低于(正確答案)D等于4.（單選）個人投資者可通過柜面、掌上銀行、網(wǎng)上銀行、超級柜臺，自主填寫《個人投資者風險承受能力評估問卷》，評估結(jié)果有效期為。（）[單選題]*A.半年B.五年C.三個月D.一年(正確答案)5.（單選）根據(jù)個人投資者評估風險類型，按照“”，由銷售人員推薦相匹配等級風險產(chǎn)品，如果投資者的風險類型不適合簽約或購買某款產(chǎn)品，則銷售人員不得主動向投資者推薦或銷售該款產(chǎn)品。（）[單選題]*A.客戶風險等級高于產(chǎn)品風險等級原則B.風險等級匹配原則(正確答案)C.客戶風險等級低于產(chǎn)品風險等級原則D.客戶風險等級等于產(chǎn)品風險等級原則PART2《中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶分層服務(wù)管理辦法》1.（單選）對內(nèi)分層管戶是指根據(jù)客戶進行客戶分層，對不同層級的客戶開展差異化的維護和營銷。（）[單選題]*A.存款余額B.金融資產(chǎn)規(guī)模(正確答案)C.貸款余額D.中間收入2.客戶星級采取“”的評級機制。如客戶本月星級提升，當月即可享受新星級權(quán)益;如客戶本月星級下降，可維持原星級權(quán)益3個月。（）[單選題]*A.即降緩降B.即升緩升C.即降緩升D.即升緩降(正確答案)3.（多選）個人客戶分層服務(wù)的基本原則（）*A.客戶至上、價值提升(正確答案)B.科學評價、統(tǒng)一分級(正確答案)C.總分協(xié)同、差異服務(wù)(正確答案)D.條線聯(lián)動，分層管戶(正確答案)4.（多選）基于客戶、和三方面評價客戶的綜合價值，按月計算客戶星值。（）*A.上月日均金融資產(chǎn)(正確答案)B.本月日均金融資產(chǎn)C.近三個月累計的計積分消費金額(正確答案)D.分期金額、產(chǎn)品服務(wù)簽約情況(正確答案)5.（多選）在評星周期內(nèi)，客戶在我行有大額金融資產(chǎn)但被評為一星級的可能原因:（）*A.個貸（含信用卡）逾期或不良(正確答案)B.長期拖欠本行墊付大額ETC通行費(正確答案)C.存在有權(quán)機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)提示的可疑交易行為(正確答案)D.存在被我行認定的金融交易異常行為(正確答案)PART3《中國農(nóng)業(yè)銀行移動營銷工具個金業(yè)務(wù)應(yīng)用管理規(guī)定》1.（單選）運用遠程雙錄應(yīng)用開展保險銷售錄音錄像的操作員必須有銷售資質(zhì)，并在數(shù)字化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（DCRM）及智慧保險平臺中維護保險代理從業(yè)資格。（）[單選題]*A.基金B(yǎng).理財C.保險(正確答案)D.貴金屬2.（單選）辦理個人信息維護業(yè)務(wù)須人操作。（）[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.43.（單選）員工之聲論壇業(yè)務(wù)范圍（）[單選題]*A.加強基層與總行之間的業(yè)務(wù)交流。(正確答案)B.為個人客戶維護民族、證件有效期、職業(yè)、地址、固定電話和預(yù)留手機號等信息。C.根據(jù)監(jiān)管要求，對產(chǎn)品銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行遠程同步錄音錄像。D.向客戶經(jīng)理推送貴賓客戶維護和重點客群經(jīng)營的營銷線索4.（單選）網(wǎng)點作戰(zhàn)室是一款面向經(jīng)營行業(yè)務(wù)相關(guān)人員和網(wǎng)點營銷人員的數(shù)據(jù)支持工具。（）[單選題]*A.存款(正確答案)B.貸款C.信用卡D.理財5.（多選）必辦工作、選辦工作、智挽客應(yīng)用功能（）*A.了解營銷線索(正確答案)B.精準營銷服務(wù)(正確答案)C.查看營銷捷報(正確答案)D.生成雙錄鏈接PART4《中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行零售營銷宣傳行為實施細則》1.（單選）電話營銷時間原則上要控制在工作日工作時間進行，早不早于點，晚不超過點，中午午休不撥打電話。（）[單選題]*A.9;19B.9;20(正確答案)C.10;20D.10;192.（單選）電話營銷接觸頻率原則上在客戶接通的前提下，每天向客戶開展外呼營銷不得超過次，開展各類外呼營銷總計每月不得超過次。（）[單選題]*A.3;5B.3;3C.1;1D.1;2(正確答案)3.（單選）零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料需按將零售營銷宣傳活動監(jiān)測表及宣傳活動相關(guān)資料作為業(yè)務(wù)檔案歸檔管理。（）[單選題]*A.季度B.半年度C.年度(正確答案)D.月度4.（單選）對于發(fā)送至分行相關(guān)部門的重大突發(fā)類事件，確屬分行相關(guān)部門職責范圍內(nèi)的，分行相關(guān)部門應(yīng)按照要求，做好牽頭處理工作。（）[單選題]*A.《中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行重大投訴應(yīng)急預(yù)案》(正確答案)B.《對公客戶信息保護實施細則》C.《客戶經(jīng)理管理實施細則》D.《個人客戶信息保護實施細則》5.（多選）客戶信息收集、傳輸、加工、使用、保存、查詢、報送和供第三方使用等過程中，須遵守相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、標準規(guī)范以及本行、及等行內(nèi)制度。（）*A.《客戶信息保護管理辦法》(正確答案)B.《對公客戶信息保護實施細則》(正確答案)C.《客戶經(jīng)理管理實施細則》D.《個人客戶信息保護實施細則》(正確答案)PART5《中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶管戶評價管理辦法》1.（單選）對存量客戶進行管戶關(guān)系調(diào)整，要采用引導(dǎo)和漸進方式，保證管戶關(guān)系的。因管戶人員輪崗等需改變管戶關(guān)系的，應(yīng)以有利于維護客戶和經(jīng)營穩(wěn)定為原則，做好管戶工作交接，及時向客戶進行說明和提醒，避免引起客戶流失和投訴。（）[單選題]*A.牢固性B.準確性C.相對穩(wěn)定性(正確答案)D.真實性2.（單選）按照評價得分，將管戶人員最高等級為星級。（）[單選題]*A.5B.6C.7(正確答案)D.83.（單選）在管戶評價周期內(nèi)，管戶人員按照評價結(jié)果實行管理。（）[單選題]*A.分級(正確答案)B.分層C.分群D.分機構(gòu)4.（多選）管戶評價是管戶人員崗位評價的重要組成部分。各級行要充分運用評價結(jié)果，將評價結(jié)果作為管戶人員、、及的重要參考。（）*A.職務(wù)聘任和晉升(正確答案)B.績效考核(正確答案)C.薪資待遇(正確答案)D.評優(yōu)評先(正確答案)5.（多選）個人客戶管戶評價體系中，統(tǒng)一評價計分規(guī)則由總行制定，包括:、及（）*A.工作績效(正確答案)B.專業(yè)能力(正確答案)C.內(nèi)控合規(guī)(正確答案)D.主管評價PART6《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》1.（單選）以下描述是指哪一項營銷行為規(guī)范?！伴_展營銷宣傳時應(yīng)采取合理的方式，如通過足以引起客戶注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識，對排除或限制客戶權(quán)利、加重客戶義務(wù)與責任、免除或減輕我行責任以及其他與客戶有重大利害關(guān)系的事項進行說明?！保ǎ單選題]*A.充分保障客戶知情權(quán)(正確答案)B.依法合規(guī)營銷C.確保產(chǎn)品及服務(wù)營銷適當D.尊重客戶的自主選擇權(quán)2.（單選）以下描述是指哪一項營銷行為規(guī)范?！傲闶蹱I銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶意愿，由客戶自主選擇、自行決定購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。不得存在強買強賣、違背客戶意愿搭售或捆綁銷售的行為。不得對產(chǎn)品服務(wù)附加其他不合理的條件。”（）[單選題]*A.充分保障客戶知情權(quán)B.依法合規(guī)營銷C.確保產(chǎn)品及服務(wù)營銷適當D.尊重客戶的自主選擇權(quán)(正確答案)3.（單選）哪項原則是指營銷人員應(yīng)對客戶做好充分的產(chǎn)品風險告知揭示工作，確?？蛻裟軌蛟诔浞至私庀嚓P(guān)金融產(chǎn)品、投資活動的性質(zhì)及風險的基礎(chǔ)上作出自主決定，并承受由此產(chǎn)生的收益和風險。（）[單選題]*A.客戶利益至上B.風險等級匹配C.充分提示風險(正確答案)D.價值有效提升4.（多選）營銷人員必須遵循、和的原則，全面了解客戶的資產(chǎn)狀況、投資習慣、投資經(jīng)驗和風險承受能力（信用卡產(chǎn)品除外），據(jù)此選擇合適的產(chǎn)品向客戶推薦。（）*A.客戶利益至上(正確答案)B.風險等級匹配(正確答案)C.充分提示風險(正確答案)D.價值有效提升5.（多選）在營銷過程中，哪些行為是被禁止的（）*A.向客戶主動推薦與其風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)B.誘導(dǎo)客戶調(diào)整風險評估結(jié)果(正確答案)C.營銷宣傳本行授權(quán)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍以外的零售產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)D.代客操作(正確答案)PART7《中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)微信營銷管理指引》1.（多選）對使用企業(yè)微信開展客戶營銷，相關(guān)業(yè)務(wù)條線應(yīng)在相應(yīng)層級配備營銷支持人員組建運營團隊，相關(guān)人員落實屬地和條線管理，開展企業(yè)微信日常運營。具體工作職責包括:（）*A.客戶洞察(正確答案)B.制定營銷計劃(正確答案)C.內(nèi)容策劃(正確答案)D.內(nèi)容制作(正確答案)2.（多選）個人客戶一對一營銷經(jīng)營管理步驟包括:（）*A.建立聯(lián)系(正確答案)B.日常維護(正確答案)C.朋友圈宣傳(正確答案)D.服務(wù)銜接(正確答案)3.（多選）對于貴賓及私行客戶，一般采用一對一營銷經(jīng)營方式，管戶客戶經(jīng)理是第一責任人，原則上應(yīng)依照系統(tǒng)或系統(tǒng)管戶關(guān)系由管戶客戶經(jīng)理向客戶發(fā)起添加好友的邀約，經(jīng)客戶本人同意后完成。（）*A.DCRM(正確答案)B.BMIPC.EOAD.PBS(正確答案)4.（多選）營銷人員可以根據(jù)個人客戶的特點和需求，按照個人客戶分層分群經(jīng)營和營銷管戶要求，以個人客戶、等形式，開展營銷經(jīng)營。（）*A.分層營銷B.一對一營銷(正確答案)C.群營銷(正確答案)D.上門營銷5.（多選）使用企業(yè)微信開展客戶營銷服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則（）*A.規(guī)范行為，筑牢底線。(正確答案)B.效用導(dǎo)向，按需使用。(正確答案)C.跟蹤評價，促進應(yīng)用。(正確答案)D.分層管理，分群經(jīng)營。(正確答案)PART8《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理管理辦法》1.（單選）存在以下情況的，崗位晉升時在同等條件下可予以優(yōu)先考慮。（）[單選題]*A.近兩年績效考核結(jié)果至少有一個年度為良好的。B.近兩年管戶評價結(jié)果至少有一個年度為六星級。C.兩年前榮獲一級分行及以上優(yōu)秀客戶經(jīng)理或營銷服務(wù)、財富管理、客戶管理、小微金融等專業(yè)相關(guān)個人獎勵或榮譽。D.近兩年內(nèi)榮獲總行組織參加的行外財富管理類、對公業(yè)務(wù)營銷類、普惠金融類、產(chǎn)品創(chuàng)新類等大賽獎項或榮譽。(正確答案)2.（多選）營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理崗位共分三個層級，分別是:（）*A.低級客戶經(jīng)理B.客戶經(jīng)理(正確答案)C.中級客戶經(jīng)理(正確答案)D.高級客戶經(jīng)理(正確答案)3.（多選）有下列哪些情形，應(yīng)退出客戶經(jīng)理崗位或降級。（）*A.出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀行為，引發(fā)重大投訴且被認定為有責，或給本行造成聲譽風險或重大損失的。(正確答案)B.因個人業(yè)務(wù)能力或其他主觀原因未能在規(guī)定時間內(nèi)通過客戶經(jīng)理崗位資格認證考試的。(正確答案)C.不能勝任客戶經(jīng)理崗位工作的。(正確答案)D.年度績效考核為“不稱職”或連續(xù)兩年績效考核為“基本稱職”的。(正確答案)4.（多選）客戶經(jīng)理準入必須具備以下條件:（）*A.具有良好的職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)，近三年無重大違法違紀違規(guī)記錄或處分。(正確答案)B.能夠熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字化營銷工具開展客戶維護和產(chǎn)品營銷。(正確答案)C.具備一定的經(jīng)濟、金融、法律相關(guān)專業(yè)知識，熟悉本行規(guī)章制度及主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。(正確答案)D.通過總行客戶經(jīng)理崗位資格認證考試，并取得監(jiān)管部門及總行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)資格和銷售資質(zhì)。因工作需要暫未參加崗位資格認證考試上崗的，應(yīng)在上崗后1年內(nèi)取得考試合格證書。(正確答案)5.（多選）個人客戶經(jīng)理的工作職責包括:（）*A.拓展新客戶(正確答案)B.維護和深耕客戶(正確答案)C.開展產(chǎn)品銷售(正確答案)D.組織營銷活動(正確答案)PART9《中國農(nóng)業(yè)銀行零售產(chǎn)品創(chuàng)新專業(yè)委員會工作規(guī)則》1.（單選）由零售專委會辦公室定期提請，經(jīng)零售專委會主任委員同意后組織召開。會議召開頻率為每一次。（）[單選題]*A.年度B.季度(正確答案)C.月度D.半年2.（單選）根據(jù)零售專委會的會議結(jié)論:對“”的事項，由零售專委會主任委員（或經(jīng)其授權(quán)的零售專委會委員）確定復(fù)議事項必須落實的條件或須補充的材料，相關(guān)單位按要求補充材料后另行審議。（）[單選題]*A.否決B.再議C.同意D.復(fù)議(正確答案)3.（多選）零售專委會會議議程包括:（）*A.對“同意”的事項，根據(jù)職責分工抓緊落實。B.由議案提交部門報告審議事項的基本情況、審議要點、相關(guān)意見和建議。(正確答案)C.參會委員