本標(biāo)準(zhǔn)已于2022年08月22日在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記，登記號(hào)T/312848310107F26422022ICS號(hào)：03.220.40中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120058-2022農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)規(guī)范SpecificationforDistributionServiceofAgriculturalandSidelineProducts2022-04-10 發(fā)布 2022-04-20 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022II目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)要求 2總則 2特定要求 2訂單承接 2產(chǎn)品采購(gòu) 2收貨及檢驗(yàn)檢疫 3貯藏 3加工分揀配貨 3配送 3交付 4應(yīng)急需求保障 4管理要求 4人員管理 4設(shè)施設(shè)備管理 4倉(cāng)儲(chǔ)管理 5場(chǎng)所及衛(wèi)生管理 5配送計(jì)劃管理 5供應(yīng)商管理 5客戶溝通管理 6服務(wù)質(zhì)量管理 6環(huán)境、職業(yè)健康安全管理 6改進(jìn)與創(chuàng)新 7服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) 7評(píng)價(jià)方法 7評(píng)價(jià)結(jié)果 8附錄A（規(guī)范性）農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測(cè)評(píng)工具 9附錄B(規(guī)范性)農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求審核工具 13參考文獻(xiàn) 17T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022IIII前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：上海田野農(nóng)產(chǎn)品配送集團(tuán)有限公司、中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證有限公司上海分公司、上海市物流協(xié)會(huì)、上海望家歡農(nóng)副產(chǎn)品有限公司、上海宏康農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：李延軍、趙丹、高榮兵、陳震、羅瑛、李松艷、于海洋、方毅、徐俊杰、田春林。本文件承諾執(zhí)行單位：上海田野農(nóng)產(chǎn)品配送集團(tuán)有限公司、中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證有限公司上海分公司、上海市物流協(xié)會(huì)、上海望家歡農(nóng)副產(chǎn)品有限公司、上海宏康農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件為首次發(fā)布。T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)的服務(wù)要求、管理要求及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)。本文件適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)，也適用于農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)單位規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)，僅限于服務(wù)提供方提供給機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位等組織的農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)，不包括向個(gè)人提供的農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T22000食品安全管理體系食品鏈中各類組織的要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28009冷庫(kù)安全規(guī)程GB/T28843食品冷鏈物流追溯管理要求GB/T29373農(nóng)產(chǎn)品追溯要求果蔬GB/T29568農(nóng)產(chǎn)品追溯要求水產(chǎn)品GB/T30134冷庫(kù)管理規(guī)范GB/T39947食品包裝選擇與設(shè)計(jì)GB/T40465畜禽肉追溯要求GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南QC/T449保溫車、冷藏車技術(shù)條件及試驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1農(nóng)副產(chǎn)品 agriculturalandSidelineProducts包括蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)品、糧油等產(chǎn)品及其加工品。3.2配送distribution在一定區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。服務(wù)要求總則服務(wù)提供方應(yīng)取得相關(guān)管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，在許可范圍內(nèi)開展農(nóng)副產(chǎn)品的配送服務(wù)活動(dòng)。配送的農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的食品安全法規(guī)要求。服務(wù)提供方應(yīng)與客戶、產(chǎn)品接收方等相關(guān)單位及時(shí)互相溝通、密切配合，保障各項(xiàng)活動(dòng)按預(yù)定的計(jì)劃實(shí)施，確保提供良好的配送服務(wù)。特定要求農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：配送服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率：≥96%；客戶滿意率：≥95%；需求響應(yīng)時(shí)間：≤75分鐘；配送差錯(cuò)率：≤0.4%；客戶投訴處理率：100%；f) 產(chǎn)品損壞率：≤0.03%；服務(wù)投訴率：≤0.1%；投訴回訪率：100%；配送產(chǎn)品可追溯性：100%；未發(fā)生重大責(zé)任交通事故；擁有配送信息化管理平臺(tái)。注1：配送服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率=內(nèi)準(zhǔn)時(shí)配送的訂單數(shù)/配送訂單總數(shù)*100%。注2：需求響應(yīng)時(shí)間：從客戶提出訂單需求到響應(yīng)客戶的時(shí)間。注3：配送差錯(cuò)率=出差錯(cuò)的訂單數(shù)/配送訂單總數(shù)*100%。注4：產(chǎn)品損壞率=產(chǎn)品損壞的訂單數(shù)/配送訂單總數(shù)*100%。注5：服務(wù)投訴率=客戶投訴的訂單數(shù)/配送訂單總數(shù)*100%。訂單承接APP服務(wù)提供方應(yīng)與客戶簽訂訂單或合同，明確配送產(chǎn)品、配送時(shí)間及配送要求等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)、評(píng)審訂單或合同信息。如服務(wù)要求發(fā)生更改，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)與客戶溝通、確認(rèn)相關(guān)信息，確保滿足客戶需求。產(chǎn)品采購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)庫(kù)存余量、客戶的需求總量，制訂采購(gòu)計(jì)劃。T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE3服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單，確保產(chǎn)品按時(shí)到貨。收貨及檢驗(yàn)檢疫服務(wù)提供方應(yīng)按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：產(chǎn)品外觀、包裝標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期、溫度、氣味、質(zhì)量、數(shù)量、商品合格證、檢驗(yàn)檢疫合格證明、無(wú)公害或綠色產(chǎn)品證明文件、合格檢測(cè)報(bào)告等，必要時(shí)，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，并形成驗(yàn)收記錄。生鮮果蔬每批次應(yīng)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的農(nóng)殘、藥殘檢測(cè)合格報(bào)告，肉類每批次應(yīng)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的瘦肉精檢測(cè)合格報(bào)告。產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)符合要求后，才能辦理入庫(kù)、流轉(zhuǎn)。對(duì)驗(yàn)收不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)采取標(biāo)識(shí)、隔離、退貨等措施，防止非預(yù)期的使用或配送。貯藏應(yīng)按產(chǎn)品貯存特性及相關(guān)技術(shù)要求，分庫(kù)分區(qū)貯存。（）18C2-6C80%95產(chǎn)品出庫(kù)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則。加工分揀配貨服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定適宜的配貨計(jì)劃。應(yīng)按照配貨計(jì)劃，進(jìn)行產(chǎn)品的加工、分揀、包裝、組配。應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域，按客戶要求的規(guī)格、形態(tài)進(jìn)行加工分揀。加工分揀后的產(chǎn)品應(yīng)包裝防護(hù)完好，防止產(chǎn)品在配送、裝卸過(guò)程中損壞、變質(zhì)。產(chǎn)品包裝應(yīng)符合GB/T39947產(chǎn)品分揀完成后，按配貨計(jì)劃進(jìn)行分堆碼放，宜采用托盤碼放方式。服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)組配的產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，包括產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、隨貨清單、產(chǎn)品的去向等。配送農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸車輛應(yīng)專車專用，嚴(yán)禁運(yùn)送有毒有害物品。裝車前應(yīng)檢查車輛及冷鏈系統(tǒng)等運(yùn)輸設(shè)施的完好性，隨車宜配備防曬、防雨等應(yīng)急物資。冷鏈運(yùn)輸應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及客戶要求設(shè)定適宜的溫度，并做好冷鏈運(yùn)輸?shù)臏囟瓤刂朴涗?。裝車前，應(yīng)對(duì)車箱進(jìn)行規(guī)范清潔、消毒，做好消毒記錄，防止污染產(chǎn)品。應(yīng)選用合適的裝卸工具和裝卸方法，產(chǎn)品輕拿輕放，擺放合理，避免損壞產(chǎn)品。車廂同一空間內(nèi)不應(yīng)碼放不同溫度要求或可能造成交叉污染的產(chǎn)品。車輛應(yīng)遵照先遠(yuǎn)后近、先急后緩、同票同車等原則發(fā)車。服務(wù)提供方宜選擇車流量少、安全快捷路線，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰配送，避免交通流疊加，減少城市交通壓力。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)防顛簸、防火、防雨、防撞、防污染，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車廂內(nèi)溫度，確保產(chǎn)品安全。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)做好行車記錄，內(nèi)容宜包括但不限于：行車日期、車號(hào)、駕駛員姓名、身份證，有效聯(lián)系方式、冷藏箱溫度、故障、應(yīng)急措施等。如遇突發(fā)情況，無(wú)法按時(shí)配送，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并采取有效的應(yīng)急措施。交付產(chǎn)品到達(dá)目的地后，應(yīng)按客戶要求交卸產(chǎn)品。如客戶有需求，可采取信用收貨，產(chǎn)品達(dá)到后，服務(wù)提供方可通過(guò)拍照留存、微信確認(rèn)或隔日簽單等方式確認(rèn)交付。交付時(shí)若出現(xiàn)產(chǎn)品破損、貨差及其它異常情況，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并采取補(bǔ)貨、退貨等處理措施。配送完成后，服務(wù)提供方應(yīng)同步更新系統(tǒng)物流簽收信息，做好回單存檔記錄。交付過(guò)程中，服務(wù)提供方宜收集客戶的意見，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。交付后出現(xiàn)客戶退貨時(shí)，應(yīng)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行再確認(rèn)，明確處置要求，并做好標(biāo)識(shí)及處理記錄。應(yīng)急需求保障服務(wù)提供方應(yīng)建立重要農(nóng)副產(chǎn)品的應(yīng)急保障機(jī)制及預(yù)案，以應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)性建立應(yīng)急保障供方/基地清單，統(tǒng)一協(xié)調(diào)貨源，加大源頭采購(gòu)供應(yīng)；建立重要農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)急保障庫(kù)存，必要時(shí)對(duì)非緊急客戶訂單進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配；采用集采集配的模式，必要時(shí)制定應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)包/重要農(nóng)產(chǎn)品保供套餐，以加快集配速度；做好物流車輛的緊急調(diào)配，規(guī)劃運(yùn)轉(zhuǎn)路線，提高運(yùn)力及緊急運(yùn)輸保障能力；按要求做好應(yīng)急保障農(nóng)副產(chǎn)品的食品安全檢查及預(yù)防性消毒；應(yīng)成立應(yīng)急保障指揮小組，需要時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；定期對(duì)應(yīng)急保障方案進(jìn)行演練、評(píng)價(jià)和優(yōu)化。注：重要農(nóng)副產(chǎn)品是指蔬菜、肉類、蛋類、奶類、大米、面粉、食用油和方便食品等8類生活必需品。管理要求人員管理服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求持證上崗。服務(wù)提供方接觸產(chǎn)品的配送員、采購(gòu)員、檢驗(yàn)員、作業(yè)操作員、倉(cāng)管員及相關(guān)管理人員等必須持合格健康證。服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限以及與崗位相適應(yīng)的人員能力要求，包括教育程度、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)提供方應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)需求，制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)做好員工上崗前和在崗中的培訓(xùn)。服務(wù)提供方應(yīng)建立員工考核制度，規(guī)定考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理改進(jìn)的依據(jù)。設(shè)施設(shè)備管理T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE5服務(wù)提供方應(yīng)建立農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理制度。根據(jù)配送服務(wù)要求，應(yīng)配備適宜的設(shè)施設(shè)備，配送車輛宜優(yōu)先選用綠色環(huán)保型新能源車輛，降低能耗。應(yīng)建立各設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并定期維護(hù)保養(yǎng)。特種設(shè)備需滿足相關(guān)規(guī)定的要求。服務(wù)提供方應(yīng)建立便捷的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、訂單、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、交付等信息一體化管理。用于監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)。配送車輛應(yīng)確保安全、可靠，并滿足：配送車輛應(yīng)符合法規(guī)要求，定期年檢，繳納保險(xiǎn)；應(yīng)保障定位系統(tǒng)、行車記錄儀有效運(yùn)行，實(shí)時(shí)跟蹤車輛動(dòng)態(tài)；QC/T449的相關(guān)要求；出車前應(yīng)檢查車輛安全、衛(wèi)生狀況、制冷系統(tǒng)正常性，滿足出車條件；定期清潔消毒運(yùn)輸車輛車廂內(nèi)部及運(yùn)輸工具，保留清潔消毒記錄，保證符合食用農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸衛(wèi)生要求和質(zhì)量要求。倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)提供方應(yīng)建立倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，實(shí)施分倉(cāng)分區(qū)管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)符合GB/T28009、30134的要求。服務(wù)提供方應(yīng)明確各庫(kù)房?jī)?chǔ)存溫度、濕度要求，每天檢查、記錄溫濕度情況，確保溫濕度滿足要求。服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，確保帳、物、卡一致。場(chǎng)所及衛(wèi)生管理服務(wù)提供方應(yīng)具有適宜的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、加工分揀區(qū)、包裝區(qū)、裝配區(qū)等。服務(wù)提供方作業(yè)人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，適用時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品外包裝實(shí)施預(yù)防性消毒，滿足衛(wèi)生防疫要求。服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行各作業(yè)區(qū)域、作業(yè)工具、運(yùn)輸車輛的清潔、預(yù)防性消毒，并做好通風(fēng)、防鼠蟲、防污染措施。作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集處置。服務(wù)提供方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保農(nóng)副產(chǎn)品采購(gòu)、收貨、貯藏、加工分揀、包裝及配送過(guò)程，滿足食品安全、傳染病防治、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)、國(guó)境衛(wèi)生檢疫等方面法律法規(guī)要求。配送計(jì)劃管理服務(wù)提供方應(yīng)建立配送計(jì)劃管理制度。服務(wù)提供方依據(jù)客戶訂單情況，制定配送計(jì)劃并規(guī)劃配送線路。配送計(jì)劃應(yīng)統(tǒng)籌安排車輛，確保車輛的合理、有效利用。配送線路規(guī)劃應(yīng)考慮配送目的地、配送時(shí)間、配送車輛要求、配送產(chǎn)品種類、數(shù)量、配送成本等因素，合理規(guī)劃，提升裝載率。供應(yīng)商管理服務(wù)提供方應(yīng)建立供應(yīng)商管理制度。服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)宜包括資質(zhì)信譽(yù)、技術(shù)能力、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況等。適用時(shí)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，依據(jù)類別確定供應(yīng)商的考核和評(píng)價(jià)具體要求。定期對(duì)供應(yīng)商供貨績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的控制措施。服務(wù)提供方應(yīng)與供應(yīng)商建立暢通的溝通渠道，能及時(shí)將采購(gòu)訂單信息、質(zhì)量要求等信息進(jìn)行傳達(dá)?？蛻魷贤ü芾矸?wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)與客戶的需求和期望相一致，有能力滿足客戶關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全的各項(xiàng)要求，制定客戶滿意度調(diào)查制度及投訴處理制度。服務(wù)提供方應(yīng)策劃并定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng)。24服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)提供方宜建立并實(shí)施GB/T19001ISO22000管理體系應(yīng)貫穿農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，按策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)的工作方法進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制。服務(wù)提供方應(yīng)建立與管理體系相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫、配送服務(wù)的質(zhì)量、食品安全管理工作。服務(wù)提供方應(yīng)：制定服務(wù)方針、崗位責(zé)任，明確服務(wù)特性、服務(wù)流程，識(shí)別服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)接觸面；確定為確保服務(wù)提供所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供的運(yùn)作和監(jiān)視；實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析；采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)提供方應(yīng)建立產(chǎn)品追溯管理制度，產(chǎn)品追溯管理應(yīng)符合GB/T28843、GB/T29373、GB/T29568、GB/T40465的相關(guān)要求。針對(duì)服務(wù)提供方所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)確保在其質(zhì)量管理體系的控制之中，并按規(guī)定實(shí)施控制。環(huán)境、職業(yè)健康安全管理服務(wù)提供方應(yīng)建立并實(shí)施GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系，包括但不限于：識(shí)別、分析各種潛在環(huán)境、安全風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)的解決方案；建立準(zhǔn)則并實(shí)施過(guò)程控制，以消除和降低環(huán)境、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)；從全生命周期考慮，做好環(huán)境保護(hù)、污染預(yù)防、安全預(yù)防。制定潛在緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，以防止和減少相關(guān)的不良后果；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，定期進(jìn)行預(yù)案演練；組織對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全情況進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)。T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE7改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)提供方應(yīng)制定并實(shí)施農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)改進(jìn)措施，包括但不限于：對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正和糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵(lì)并推動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)的創(chuàng)新，以提高服務(wù)水平，包括但不限于：改進(jìn)服務(wù)模式；改進(jìn)績(jī)效考核體系；c）提升信息化水平。服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法服務(wù)要求測(cè)評(píng)方法第4A表A.1給出的評(píng)價(jià)工具實(shí)施。A.1實(shí)施農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求（即服務(wù)特性）體驗(yàn)測(cè)評(píng)時(shí)：A.144.14.10要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗(yàn)測(cè)評(píng)表，設(shè)定滿分值1000分；測(cè)評(píng)內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時(shí)，可用直接判斷法，判定得分和不得分；b）5點(diǎn)式量表的體驗(yàn)系數(shù)α，如下：1）0≤α≤0.2；2）0.2＜α≤0.4；3）0.4＜α≤0.6；4）0.6＜α≤0.8；5）0.8＜α≤1.0。A.1中給定的每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的分值乘以該項(xiàng)確定的體驗(yàn)系數(shù)αE，得出農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測(cè)評(píng)分。其中，體E={0,1}E=0E=1：未依法取得相關(guān)資質(zhì)或者相關(guān)資質(zhì)證件超過(guò)有效期限；評(píng)價(jià)期間，發(fā)生重大責(zé)任安全事故，輿論影響惡劣。（次測(cè)評(píng)分的均值獲得。管理要求審核方法第5章給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送的管理要求，其管理要求的審核應(yīng)依據(jù)附錄B表B.1給出的審核工具實(shí)施。農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求的審核應(yīng)采用管理體系審核的方法。表B.1給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求的審核工具。表B.1給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求各條款對(duì)應(yīng)分值，管理要求總分值100分。將各條款得分累加后，得出管理要求審核總分。評(píng)價(jià)結(jié)果農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)。其中：8080（含）850（含）以上；不通過(guò)是指管理要求的審核低于80分，或服務(wù)特性測(cè)評(píng)低于850分。b)T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE9附錄A農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測(cè)評(píng)工具表A.1給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的服務(wù)特性測(cè)評(píng)內(nèi)容，由服務(wù)審查員實(shí)施。表A.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（規(guī)范性）農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測(cè)評(píng)工具表A.1給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的服務(wù)特性測(cè)評(píng)內(nèi)容，由服務(wù)審查員實(shí)施。表A.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分備注14.1.1服務(wù)提供方應(yīng)取得相關(guān)管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，在許可范圍內(nèi)開展農(nóng)副產(chǎn)品的配送服務(wù)活動(dòng)。30否決項(xiàng)24.1總則(50)4.1.2配送的農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的食品安全法規(guī)要求。10服務(wù)提供方應(yīng)與客戶、產(chǎn)品接收方等相關(guān)單位及時(shí)互相溝通、34.1.3密切配合，保障各項(xiàng)活動(dòng)按預(yù)定的計(jì)劃實(shí)施，確保提供良好的10配送服務(wù)。4a)配送服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率：≥96%；20每降1%扣2分5b)客戶滿意率：≥95%；20每降1%扣2分6c)需求響應(yīng)時(shí)間：≤75分鐘；15每超5分鐘扣2分7農(nóng)副產(chǎn)d)配送差錯(cuò)率：≤0.4%；15每超0.1%扣2分8品配送e)客戶投訴處理率：100%；10每降1%扣2分4.2特定要求(150)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求，9f)產(chǎn)品損壞率：≤0.03%；15每超0.01%扣2分10g)服務(wù)投訴率；≤0.1%；包括但不限于：10每超0.1%扣2分11h)投訴回訪率：100%；10每降1%扣2分12i)配送產(chǎn)品可追溯性：100%；10每降1%扣2分13j)未發(fā)生重大責(zé)任交通事故；15超標(biāo)不得分14k)擁有配送信息化管理平臺(tái)。10無(wú)此項(xiàng)不得分服務(wù)提供方宜通過(guò)官方網(wǎng)站、APP或購(gòu)物平臺(tái)等發(fā)布產(chǎn)品信息，154.3.1產(chǎn)品信息應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單位、價(jià)格等內(nèi)容，產(chǎn)品信息15發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。4.3訂單承接(50)164.3.2服務(wù)提供方應(yīng)與客戶簽訂訂單或合同，明確配送產(chǎn)品、配送時(shí)間及配送要求等服務(wù)內(nèi)容。154.3.317服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)、評(píng)審訂單或合同信息。10184.3.4如服務(wù)要求發(fā)生更改，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)與客戶溝通、確認(rèn)相關(guān)信息，確保滿足客戶需求。10表A.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分備注194.4.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)庫(kù)存余量、客戶的需求總量，制訂采購(gòu)計(jì)劃20204.4產(chǎn)品采購(gòu)4.4.2服務(wù)提供方向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單時(shí)，應(yīng)明確采購(gòu)要求，包括但不限于：采購(gòu)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、質(zhì)量要求、驗(yàn)20(50)收標(biāo)準(zhǔn)、交付等基本信息。214.4.3服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單，確保產(chǎn)品按時(shí)到貨。10服務(wù)提供方應(yīng)按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：產(chǎn)品外觀、包裝標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期、溫度、氣味、質(zhì)224.5.1量、數(shù)量、商品合格證、檢驗(yàn)檢疫合格證明、無(wú)公害或綠色產(chǎn)品30證明文件、合格檢測(cè)報(bào)告等，必要時(shí)，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，并形成驗(yàn)4.5收記錄。收貨及(100)234.5.230告。244.5.3產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)符合要求后，才能辦理入庫(kù)、流轉(zhuǎn)。20254.5.4對(duì)驗(yàn)收不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)采取標(biāo)識(shí)、隔離、退貨等措施，防止非預(yù)期的使用或配送。20264.6.1應(yīng)按產(chǎn)品貯存特性及相關(guān)技術(shù)要求，分庫(kù)分區(qū)貯存。30274.6貯藏4.6.2庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)擺放整齊、上輕下重，保持貨架穩(wěn)固、產(chǎn)品易取，標(biāo)識(shí)清晰、明確、具有可追溯性。3028(100)4.6.3冷（凍）庫(kù)溫度應(yīng)保持-180C以下，保鮮庫(kù)溫度應(yīng)保持2-60C，相對(duì)濕度為80%~95%。20294.6.4產(chǎn)品出庫(kù)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則。20304.7.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定適宜的配貨計(jì)劃。20314.7.2應(yīng)按照配貨計(jì)劃，進(jìn)行產(chǎn)品的加工、分揀、包裝、組配。20324.74.7.3清洗、消毒，確保干凈衛(wèi)生，避免產(chǎn)品污染。2033加工分揀4.7.4應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域，按客戶要求的規(guī)格、形態(tài)進(jìn)行加工分揀。10配貨(150)加工分揀后的產(chǎn)品應(yīng)包裝防護(hù)完好，防止產(chǎn)品在配送、裝卸過(guò)程344.7.5GB/T39947生的包裝材料，優(yōu)先采用可回收材料。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、完整、30有追溯性。354.7.6產(chǎn)品分揀完成后，按配貨計(jì)劃分堆碼放，宜采用托盤碼放方式。20T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE11表A.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分備注364.7.7服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)組配的產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，包括產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、隨貨清單、產(chǎn)品的去向等。30374.8配送(150)4.8.1農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸車輛應(yīng)專車專用，嚴(yán)禁運(yùn)送有毒有害物品。15384.8.2裝車前應(yīng)檢查車輛及冷鏈系統(tǒng)等運(yùn)輸設(shè)施的完好性，隨車宜配備防曬、防雨等應(yīng)急物資。冷鏈運(yùn)輸應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及客戶要求設(shè)定適宜的溫度，并做好冷鏈運(yùn)輸?shù)臏囟瓤刂朴涗洝?5394.8.3裝車前，應(yīng)對(duì)車箱進(jìn)行規(guī)范清潔、消毒，做好消毒記錄，防止污染產(chǎn)品。15404.8.4應(yīng)選用合適的裝卸工具和裝卸方法，產(chǎn)品輕拿輕放，擺放合理，避免損壞產(chǎn)品。15414.8.5車廂同一空間內(nèi)不應(yīng)碼放不同溫度要求或可能造成交叉污染的產(chǎn)品。10424.8.6車輛應(yīng)遵照先遠(yuǎn)后近、先急后緩、同票同車等原則發(fā)車。10434.8.7服務(wù)提供方宜選擇車流量少、安全快捷路線，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰配送，避免交通流疊加，減少城市交通壓力。10444.8.8運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)防顛簸、防火、防雨、防撞、防污染，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車廂內(nèi)溫度，確保產(chǎn)品安全。15454.8.9運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)做好行車記錄，內(nèi)容宜包括但不限于：行車日期、車號(hào)、駕駛員姓名、冷藏箱溫度、故障、應(yīng)急措施等。15464.8.10運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)全程開啟定位系統(tǒng)、行車記錄儀，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)要求，按照配送方案確定的路線，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)產(chǎn)品至目的地。15474.8.11如遇突發(fā)情況，無(wú)法按時(shí)配送，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并采取有效的應(yīng)急措施。15484.9交付(100)4.9.1產(chǎn)品到達(dá)目的地后，應(yīng)按客戶要求交卸產(chǎn)品。10494.9.2產(chǎn)品交付時(shí)，應(yīng)與收貨方就貨品規(guī)格、數(shù)量、包裝、外觀、質(zhì)量等進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。20504.9.3如客戶有需求，可采取信用收貨，產(chǎn)品達(dá)到后，服務(wù)提供方可通過(guò)拍照留存、微信確認(rèn)或隔日簽單等方式確認(rèn)交付。10514.9.4交付時(shí)若出現(xiàn)產(chǎn)品破損、貨差及其它異常情況，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并采取補(bǔ)貨、退貨等處理措施。15524.9.5配送完成后，服務(wù)提供方應(yīng)同步更新系統(tǒng)物流簽收信息，做好回單存檔記錄。15534.9.620544.9.7交付后出現(xiàn)客戶退貨時(shí)，應(yīng)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行再確認(rèn)，明確處置要求，并做好標(biāo)識(shí)及處理記錄。10表A.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分備注554.10保障(100)4.10.1服務(wù)提供方應(yīng)建立重要農(nóng)副產(chǎn)品的應(yīng)急保障機(jī)制及預(yù)案，以應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件或其它緊急情況下重要農(nóng)副產(chǎn)品的應(yīng)急保障需求。明確應(yīng)急管理的預(yù)警監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急保障、后期處置等方面的部署。50564.10.2應(yīng)急保障要求包括但不限于：影響程度的大小動(dòng)態(tài)調(diào)整，分級(jí)管控；建立應(yīng)急保障供方/供應(yīng)；進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配；/供套餐，以加快集配速度；運(yùn)輸保障能力；按要求做好應(yīng)急保障農(nóng)副產(chǎn)品的食品安全檢查及預(yù)防性消毒；應(yīng)成立應(yīng)急保障指揮小組，需要時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；定期對(duì)應(yīng)急保障方案進(jìn)行演練、評(píng)價(jià)和優(yōu)化。50合計(jì)1000T/STIC120058-2022T/STIC120058-2022PAGEPAGE13附錄B（規(guī)范性）農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求審核工具表B.1給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求的審核工具、農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理最佳實(shí)踐準(zhǔn)則。表B.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求審核工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目最佳實(shí)踐準(zhǔn)則給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求15.1.1持證上崗。服務(wù)提供方接觸產(chǎn)品的配送員、采購(gòu)員、檢驗(yàn)員、作業(yè)操作35.1理(10)員、倉(cāng)管員及相關(guān)管理人員等必須持合格健康證。25.1.2服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限及與崗位相適應(yīng)的人員能力要求，包括教育程度、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)。335.1.3服務(wù)提供方應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)需求，制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)做好員工上崗前和在崗中的培訓(xùn)。245.1.4服務(wù)提供方應(yīng)建立員工考核制度，規(guī)定考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻次，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理改進(jìn)的依據(jù)。255.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理制度。26根據(jù)配送服務(wù)要求，應(yīng)配備適宜的設(shè)施設(shè)備，配送車輛宜優(yōu)先選用綠色5.2.2環(huán)保型新能源車輛，降低能耗。應(yīng)建立各設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，制定維護(hù)保養(yǎng)3計(jì)劃并定期維護(hù)保養(yǎng)。75.2.3特種設(shè)備需滿足相關(guān)規(guī)定的要求。285.2設(shè)施設(shè)5.2.4服務(wù)提供方應(yīng)建立便捷的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、訂單、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、交付等信息一體化管理。295.2.5用于監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)。3備管理10(15)配送車輛應(yīng)確保安全、可靠，并滿足：a)配送車輛應(yīng)符合法規(guī)要求，定期年檢，繳納保險(xiǎn)；b)應(yīng)保障定位系統(tǒng)、行車記錄儀有效運(yùn)行，實(shí)時(shí)跟蹤車輛動(dòng)態(tài)；5.2.6c)冷鏈溫控車輛技術(shù)要求和條件應(yīng)符合QC/T449的相關(guān)要求；3d)出車前應(yīng)檢查車輛安全衛(wèi)生狀況、制冷系統(tǒng)正常性，滿足出車條件e)定期清潔消毒運(yùn)輸車輛車廂內(nèi)部及運(yùn)輸工具，保留清潔消毒記錄，保證符合食用農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸衛(wèi)生要求和質(zhì)量要求。115.3倉(cāng)儲(chǔ)管5.3.1服務(wù)提供方應(yīng)建立倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，實(shí)施分倉(cāng)分區(qū)管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)符合GB/T28009、GB/T30134的要求。2125.3.2服務(wù)提供方應(yīng)明確各庫(kù)房?jī)?chǔ)存溫度、濕度要求，每天檢查、記錄溫濕度情況，確保溫濕度滿足要求。313(10)5.3.3服務(wù)提供方每天應(yīng)對(duì)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品3應(yīng)及時(shí)處理。表B.1農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求審核工具(續(xù))序號(hào)目（值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目最佳實(shí)踐準(zhǔn)則給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分145.3.4服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，確保帳、物、卡一致。2155.4.1服務(wù)提供方應(yīng)具有適宜的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、加工分揀區(qū)、包裝區(qū)、裝配區(qū)等。2165.45.4.2服務(wù)提供方作業(yè)人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，適用時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品外包裝實(shí)施預(yù)防性消毒，滿足衛(wèi)生防疫要求。217場(chǎng)所及衛(wèi)生管5.4.3預(yù)防性消毒，并做好通風(fēng)、防鼠蟲、防污染措施。218理(10)5.4.4作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集處置。119服務(wù)提供方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保農(nóng)副產(chǎn)品采購(gòu)、收貨、貯藏、5.4.5加工分揀、包裝及配送過(guò)程，滿足食品安全、傳染病防治、進(jìn)出3口商品檢驗(yàn)、國(guó)境衛(wèi)生檢疫等方面法律法規(guī)要求。205.5.1服務(wù)提供方應(yīng)建立配送計(jì)劃管理制度。2215.5配送計(jì)5.5.2服務(wù)提供方依據(jù)客戶訂單情況，制定配送計(jì)劃并規(guī)劃配送線路。322劃管理5.5.3配送計(jì)劃應(yīng)統(tǒng)籌安排車輛，確保車輛的合理、有效利用。2(10)235.5.4送產(chǎn)品種類、數(shù)量、配送成本等因素，合理規(guī)劃，提升裝載率。3245.6.1服務(wù)提供方應(yīng)建立供應(yīng)商管理制度。125服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)宜包括5.6.2資質(zhì)信譽(yù)、技術(shù)能力、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員規(guī)35.6管理(10)模、財(cái)務(wù)狀況等。適用時(shí)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。265.6.3服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，依據(jù)類別確定供應(yīng)商的考核和評(píng)價(jià)具體要求。定期對(duì)供應(yīng)商供貨績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的控制措施。3275.6.4服務(wù)提供方應(yīng)與供應(yīng)商建立暢通的溝通渠道，能及時(shí)將采購(gòu)訂單信息、質(zhì)量要求等信息進(jìn)行傳達(dá)。1285.6.5服務(wù)提供方宜建立數(shù)字化供應(yīng)商管理平臺(tái)，對(duì)訂單狀態(tài)、供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估。229服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)與客戶的需求和期望相一致，有能力滿足5.7.1客戶關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全的各項(xiàng)要求，制55.7定客戶滿意度調(diào)查制度及投訴處理制度。30客戶溝通管理5.7.2服務(wù)提供方應(yīng)策劃并定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng)。231（10）服務(wù)提供方應(yīng)公布客戶投訴渠道及24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)客戶投5.7.3訴及意見及時(shí)處理，對(duì)不