郵政年度工作總結(jié)報(bào)告

郵政年度工作概述及背景01業(yè)務(wù)總量及收入增長業(yè)務(wù)總量同比增長10%收入同比增長12%增速較去年同期提高2個(gè)百分點(diǎn)01郵件處理能力提高郵件日處理能力達(dá)到100萬件同比增長15%郵件處理效率提高30%02郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)加強(qiáng)新增郵政網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)覆蓋率達(dá)95%便民服務(wù)設(shè)施更加完善03郵政年度工作整體情況分析電商快速發(fā)展帶動快遞業(yè)務(wù)增長電商交易額同比增長25%帶動快遞業(yè)務(wù)量增長30%郵政快遞市場份額穩(wěn)步提升移動互聯(lián)網(wǎng)推動新興業(yè)務(wù)發(fā)展手機(jī)支付用戶數(shù)突破1億同比增長20%郵政移動支付業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長政策支持助力郵政創(chuàng)新發(fā)展國家出臺政策扶持加大郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入為郵政創(chuàng)新發(fā)展提供有力保障郵政行業(yè)發(fā)展趨勢及背景為企業(yè)提供高效便捷的郵政服務(wù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的郵政服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展加大創(chuàng)新力度，提高郵政業(yè)務(wù)競爭力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升郵政服務(wù)能力提高服務(wù)水平，滿足客戶需求提升行業(yè)競爭力堅(jiān)持以綠色發(fā)展為導(dǎo)向提高資源利用效率，降低運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展郵政年度工作重要意義及目標(biāo)郵政年度工作成績及亮點(diǎn)02郵政年度業(yè)務(wù)量及收入分析郵政業(yè)務(wù)量增長郵政業(yè)務(wù)總量1000萬件同比增長10%各項(xiàng)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長郵政業(yè)務(wù)收入增長郵政業(yè)務(wù)收入100億元同比增長12%各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)增長郵政市場占有率提升郵政市場占有率30%較去年同期提高2個(gè)百分點(diǎn)市場競爭力得到提升郵政快遞業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等快遞服務(wù)提高快遞業(yè)務(wù)時(shí)效性滿足客戶多樣化需求郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展推出手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)提高郵政金融業(yè)務(wù)便捷性滿足客戶理財(cái)需求郵政新興業(yè)務(wù)拓展推出郵政電商、郵政云等業(yè)務(wù)拓展郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域提高郵政市場競爭力郵政年度創(chuàng)新業(yè)務(wù)及項(xiàng)目介紹??????郵政快遞業(yè)務(wù)成果快遞業(yè)務(wù)量同比增長30%市場份額穩(wěn)步提升獲得消費(fèi)者滿意獎郵政金融業(yè)務(wù)成果金融業(yè)務(wù)收入同比增長25%理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速獲得金融創(chuàng)新獎郵政新興業(yè)務(wù)成果新興業(yè)務(wù)收入同比增長50%市場份額逐步提升獲得創(chuàng)新發(fā)展獎郵政年度工作亮點(diǎn)及成果展示郵政年度工作存在問題及挑戰(zhàn)03郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足部分地區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足郵件處理能力有限影響郵政服務(wù)質(zhì)量和效率郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足郵政業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重新興業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢影響郵政市場競爭力郵政服務(wù)水平有待提高郵政服務(wù)存在投訴率較高問題服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定影響客戶滿意度郵政年度工作存在問題分析電商、快遞企業(yè)競爭加劇郵政市場份額受到擠壓影響郵政業(yè)務(wù)發(fā)展激烈的市場競爭政策法規(guī)調(diào)整國家政策法規(guī)調(diào)整影響郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要適應(yīng)政策法規(guī)變化保持郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展客戶需求變化客戶需求多樣化、個(gè)性化郵政服務(wù)需要不斷創(chuàng)新滿足客戶需求郵政年度工作面臨挑戰(zhàn)及原因??????加大郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入提高郵件處理能力提升郵政服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推出差異化、特色化業(yè)務(wù)加強(qiáng)新興業(yè)務(wù)研發(fā)和推廣提高郵政市場競爭力加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新加強(qiáng)郵政員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量降低投訴率提高郵政服務(wù)水平??????郵政年度工作問題解決措施及建議郵政年度工作改進(jìn)措施及計(jì)劃04實(shí)施郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成50個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提高郵件處理能力提升郵政服務(wù)水平01加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等快遞服務(wù)推出手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等金融業(yè)務(wù)推出郵政電商、郵政云等新興業(yè)務(wù)02提高郵政服務(wù)水平加強(qiáng)郵政員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量降低投訴率03郵政年度工作改進(jìn)措施及實(shí)施創(chuàng)新郵政業(yè)務(wù)模式推出個(gè)性化定制郵政服務(wù)推出線上線下融合郵政服務(wù)提高郵政業(yè)務(wù)吸引力加強(qiáng)郵政技術(shù)研發(fā)加大郵政技術(shù)研發(fā)投入提高郵政業(yè)務(wù)智能化水平提高郵政服務(wù)效率深化郵政業(yè)務(wù)合作加強(qiáng)與電商、金融企業(yè)合作拓展郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域提高郵政市場競爭力郵政年度工作創(chuàng)新計(jì)劃及展望??????推廣綠色包裝、綠色運(yùn)輸提高資源利用效率實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)持綠色發(fā)展提高運(yùn)營效率優(yōu)化郵政業(yè)務(wù)流程降低運(yùn)營成本提高郵政盈利能力加強(qiáng)品牌建設(shè)提升郵政品牌形象提高客戶滿意度實(shí)現(xiàn)郵政持續(xù)發(fā)展郵政年度工作持續(xù)發(fā)展及提升策略??????郵政年度工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理05引進(jìn)專業(yè)人才提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化加強(qiáng)郵政員工培訓(xùn)建立員工晉升機(jī)制提高員工工作積極性人員培訓(xùn)及晉升優(yōu)化人員流動機(jī)制建立激勵機(jī)制提高員工工作效率人員流動及激勵機(jī)制??????郵政年度工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)及人員分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動開展團(tuán)隊(duì)拓展活動提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障培訓(xùn)及交流活動加強(qiáng)郵政員工培訓(xùn)開展交流活動提高員工業(yè)務(wù)水平及創(chuàng)新能力培訓(xùn)效果評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃提高培訓(xùn)效果郵政年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)情況郵政年度團(tuán)隊(duì)管理策略及展望團(tuán)隊(duì)管理策略實(shí)施目標(biāo)管理加強(qiáng)績效考核提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)發(fā)展展望加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障郵政年度工作展望及未來發(fā)展方向06電商快速發(fā)展機(jī)遇電商交易額持續(xù)增長帶動郵政快遞業(yè)務(wù)增長為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇01移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇移動互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)增長推動郵政新興業(yè)務(wù)發(fā)展為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供潛力02政策支持機(jī)遇國家出臺政策支持加大郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入為郵政創(chuàng)新發(fā)展提供有力保障03郵政年度工作發(fā)展機(jī)遇及潛力分析未來發(fā)展方向加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提高郵政服務(wù)水平未來發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)持續(xù)增長提高郵政市場競爭力實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展郵政年度工作未來發(fā)展方向及目標(biāo)加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出差異化、特色化業(yè)務(wù)加強(qiáng)新興業(yè)務(wù)研發(fā)和推