第頁(yè)共頁(yè)前臺(tái)文員的崗位職責(zé)范本一、前臺(tái)接待及客戶服務(wù)1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待來(lái)訪客人并引導(dǎo)其進(jìn)行相關(guān)咨詢或事務(wù)辦理。2.確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔，保持工作環(huán)境的良好形象。3.接聽(tīng)公司電話，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，接收并記錄來(lái)訪客人的信息，向相關(guān)部門及時(shí)通報(bào)。4.負(fù)責(zé)發(fā)放來(lái)訪者登記簿，協(xié)助對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行登記、核實(shí)身份信息，并發(fā)放相關(guān)工作證明。5.積極配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)安排來(lái)訪者的會(huì)議室使用，確保會(huì)議室的預(yù)訂及使用流程順利進(jìn)行。6.協(xié)助安排來(lái)訪者的用餐及住宿等相關(guān)事宜，提供必要的指導(dǎo)與服務(wù)。7.負(fù)責(zé)處理來(lái)訪者的意見(jiàn)、建議及投訴，并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。二、辦公文秘工作1.負(fù)責(zé)接收、發(fā)送和整理公司內(nèi)外的文件、郵件、傳真等信息，并進(jìn)行妥善歸檔。2.協(xié)助部門主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成會(huì)議紀(jì)要、文件草稿等的起草和整理工作。3.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)及庫(kù)存管理，確保辦公室用品的充足供應(yīng)。4.協(xié)助部門主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織各類會(huì)議及活動(dòng)，包括會(huì)議室準(zhǔn)備、文件復(fù)印、會(huì)務(wù)支持等工作。5.負(fù)責(zé)訂購(gòu)、管理和分發(fā)員工的工作證件，如員工工作證、門禁卡等。三、文件管理及檔案歸檔1.熟悉公司文件管理制度和各類文件的存檔要求，負(fù)責(zé)公司文件的整理、歸檔及保管工作。2.統(tǒng)計(jì)、整理并按要求編制各類報(bào)表和檔案流轉(zhuǎn)表，確保信息的識(shí)別和記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行文件的存檔、整理和銷毀等工作，確保檔案的保管和管理規(guī)范有序。4.對(duì)重要文件和資料進(jìn)行備份和存檔，確保信息安全和可靠性。四、其他行政支持工作1.協(xié)助進(jìn)行辦公室車輛管理，包括日常保養(yǎng)和維修、車輛使用統(tǒng)計(jì)等。2.協(xié)助進(jìn)行員工出差及差旅費(fèi)報(bào)銷的審批和統(tǒng)計(jì)工作，確保費(fèi)用的合理、合規(guī)性。3.記錄并報(bào)告辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況，及時(shí)將故障設(shè)備轉(zhuǎn)交維修部門進(jìn)行處理。4.協(xié)助人力資源部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，如員工生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等。5.根據(jù)需要協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)行政支持工作。五、專業(yè)技能要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)和解決問(wèn)題，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.熟練使用辦公自動(dòng)化軟件和辦公設(shè)備，如辦公軟件、打印復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。3.具備較好的文檔管理和檔案整理能力，嚴(yán)格執(zhí)行文件保密和安全管理，保證文件的機(jī)密性和完整性。4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析能力，能夠獨(dú)立解決日常工作中的問(wèn)題，并具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。5.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠滿足基本的英文函電、口頭交流需求。以上是前臺(tái)文員的崗位職責(zé)范本，希望對(duì)您