第頁共頁旅游景區(qū)公廁管理制度一、總則為了提升旅游景區(qū)公廁的服務(wù)質(zhì)量，保證游客的出行體驗，加強對公廁的管理和監(jiān)督，特制定本管理制度。二、管理機構(gòu)1.旅游景區(qū)公廁管理委員會是公廁管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁管理工作。2.景區(qū)公廁管理辦公室是公廁管理的日常工作機構(gòu)，負責(zé)具體實施管理制度和安排相關(guān)人員。三、公廁設(shè)施1.公廁設(shè)施應(yīng)符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生標(biāo)準，設(shè)有男廁、女廁和殘疾人廁，并配備足夠的洗手臺和洗手液。2.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的指示牌，指示游客方便找到公廁的位置。3.公廁入口處應(yīng)設(shè)有情況說明牌，告知游客公廁的使用規(guī)則和注意事項。四、公廁清潔1.公廁每天定時進行清潔，保持公廁內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。2.清潔工作應(yīng)由專業(yè)的清潔人員負責(zé)，清潔人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作服和工作證。3.清潔工作要徹底，包括地面、墻壁、馬桶、洗手臺等各個部位的清潔，特別是公廁的氣味，要保持空氣清新。4.清潔過程中使用的清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求，不得對環(huán)境造成污染。五、公廁維護1.公廁設(shè)施和設(shè)備的損壞或故障應(yīng)及時修繕，確保其正常使用。2.公廁設(shè)施和設(shè)備的維護工作應(yīng)定期進行，包括水龍頭、馬桶、燈光等的檢查和維修。3.維修工作應(yīng)由專業(yè)的維修人員進行，確保維修質(zhì)量和安全。六、公廁人員1.公廁工作人員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，了解公廁管理制度和服務(wù)規(guī)范，具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。2.公廁工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作服和工作證，以便游客辨認。3.公廁工作人員應(yīng)維護公廁的秩序，及時處理游客的問題和投訴，并向上級報告。七、公廁管理評估1.對公廁的管理和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)定期進行評估，評估結(jié)果作為改進管理的依據(jù)。2.評估內(nèi)容包括公廁的清潔度、設(shè)施完好度、服務(wù)質(zhì)量等。3.評估工作應(yīng)由第三方專業(yè)機構(gòu)進行，以確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。八、公廁投訴處理1.公廁接受游客的投訴和建議，應(yīng)及時進行處理。2.公廁管理辦公室應(yīng)設(shè)立投訴電話和郵箱，方便游客進行投訴。3.公廁接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，對于有效的投訴要采取相應(yīng)的整改措施，并向投訴人進行反饋。九、處罰和獎勵1.對于違反公廁管理制度的行為，將進行處罰，包括警告、罰款等。2.對于表現(xiàn)出色的公廁和工作人員，將進行獎勵，包括表彰、獎金等。十、附則1.本管理制度由旅游景區(qū)公廁管理委員會負責(zé)解釋和修改。2.本管理制度自公布之日起生效，并適用于旅游景區(qū)內(nèi)的公廁。以上是旅游景區(qū)公