連鎖美容院新會(huì)員制營銷治理方案連鎖美容院在會(huì)員制的治理上通常局限在賣卡消費(fèi)的營銷模式的范疇內(nèi)，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、一般會(huì)員卡等等，在經(jīng)營上缺乏新意。全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營者假如均采取這一方法促進(jìn)銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費(fèi)者無所適從。對經(jīng)營者來講，無疑加大經(jīng)營的難度。假如經(jīng)營不當(dāng)，還會(huì)導(dǎo)致虧損。會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的效勞優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提需求會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這確實(shí)是基本傳統(tǒng)美容院什么原因顧客忠誠度較低的要緊緣故。那個(gè)緣故最直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)確實(shí)是基本會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！那么有什么方法能夠終身留住顧客呢？勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。然而這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。假如所同意的效勞缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，那么顧客無疑有一種后悔莫及的感受；二、缺乏靈活性。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡進(jìn)會(huì)之后，無法自由地往各大連鎖美容院同意后續(xù)性效勞消費(fèi)。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)峻，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購置會(huì)員卡的顧客到本院來同意后續(xù)效勞時(shí)重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一效勞治理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保衛(wèi)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn)；三、有形地設(shè)置時(shí)刻限制。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大局部會(huì)員在一段時(shí)刻內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競爭對手“挖〞走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)估計(jì)是大多數(shù)美容院經(jīng)營治理者們所沒有想到的；四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和治理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔治理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便輕易遺失。由于未有有效的治理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，輕易造成流失；解決上述咨詢題的方法最重要的是要導(dǎo)進(jìn)正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷治理機(jī)制?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖〞，而實(shí)質(zhì)是無非多開了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里全然就沒有專業(yè)的連鎖營銷治理知識！同時(shí)加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們?nèi)痪筒幌腴L期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話講，確實(shí)是基本“玩兒往〞。玩玩就罷了，為必那么較真呢？！所以，這是行業(yè)的悲傷，也是后話，非本文的立意，暫且不表。美容連鎖營銷治理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容確實(shí)是基本：顧客〔會(huì)員〕治理體系。那么，如何有效地治理顧客呢？那個(gè)地方面有個(gè)先進(jìn)的方案能夠采取或借鑒。那個(gè)方案確實(shí)是基本：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客治理模式，即：“POS系統(tǒng)〞解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖治理體系中有四大治理特點(diǎn)：一是對上游商品采購及需求商的治理；二是對門店銷售和顧客消費(fèi)狀況的治理；三是對商品庫存盤點(diǎn)作業(yè)的治理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端治理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門店的營運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營銷策略。連鎖美容院引進(jìn)POS系統(tǒng)完全能夠?qū)鹘y(tǒng)的“售卡〞模式有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通?；旧弦罁?jù)顧客情況打包銷售，因此，治理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。在引進(jìn)POS系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄進(jìn)POS系統(tǒng)，依據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來進(jìn)行解決：1、原會(huì)員卡銷售模式仍然保留，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制作，會(huì)員資料全部錄進(jìn)POS系統(tǒng)中。依據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)效勞工程內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，POS系統(tǒng)可及時(shí)提醒會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次〔同等金額〕內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，那么能夠充進(jìn)另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直截了當(dāng)優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無限期保留使用。假如會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，那么能夠作為長期性金卡會(huì)員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容效勞。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但參加了更多新奇的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店同意專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容效勞，而不受門店、地域、時(shí)刻的限制。2、在保留原會(huì)員卡之后，關(guān)于一般的會(huì)員卡可采取超市賣場的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄進(jìn)POS系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，同意優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的效勞。會(huì)員卡不受時(shí)刻、地域、門店的限制，一次進(jìn)會(huì)，終生享用。美容院所有優(yōu)惠效勞工程均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開放。一般會(huì)員卡的寫進(jìn)能夠在消費(fèi)者第一次進(jìn)店消費(fèi)時(shí)就將其列進(jìn)一般會(huì)員的行列，錄進(jìn)對方資料，并發(fā)給簽名的一般會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。一般會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。一般會(huì)員卡能夠升級為銀卡或金卡會(huì)員，只要充進(jìn)相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，POS系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將一般會(huì)員升級為金卡或銀卡會(huì)員，而無須辦理其他進(jìn)會(huì)手續(xù)。3、不管各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員治理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員治理。對會(huì)員的效勞力求柔性的人性治理特色，做到鼓舞與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保衛(wèi)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特殊優(yōu)惠的美容工程奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對會(huì)員的營銷治理措施均可靈活籌劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。POS系統(tǒng)的設(shè)備投資共分為兩大局部。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS治理系統(tǒng)，硬件類俗稱收銀系統(tǒng)。目前，POS治理系統(tǒng)的單點(diǎn)價(jià)格為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價(jià)格為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套〔包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺(tái)等〕，美容院單店P(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬元以內(nèi)。而據(jù)市場調(diào)查了解，連鎖美容院規(guī)模在100家店左右，POS系統(tǒng)投資僅需70萬元即可。通過引進(jìn)POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容治理機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的系統(tǒng)、先進(jìn)的理念的導(dǎo)進(jìn)結(jié)果是先進(jìn)的科學(xué)治理思想和治理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代治理型的美容院一下子區(qū)分開來，成為行業(yè)內(nèi)最標(biāo)