第頁共頁民航客運(yùn)管理規(guī)定范本第一章總則第一條為規(guī)范民航客運(yùn)管理行為，保障國內(nèi)航空旅客的權(quán)益，維護(hù)民航市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于中國境內(nèi)的民航客運(yùn)管理活動，包括航班安排、機(jī)票銷售、航班延誤、退票等。第三條客票銷售1.航空公司應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、營業(yè)廳和代理銷售渠道等銷售平臺公示機(jī)票價格、航班信息及退改簽政策。2.航空公司不得歧視消費(fèi)者，禁止設(shè)置虛假優(yōu)惠和附加費(fèi)用。3.航空公司應(yīng)當(dāng)提供多樣化的機(jī)票銷售渠道，并確保信息的準(zhǔn)確、及時和可靠。第四條機(jī)票退改簽1.航空公司應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置退改簽政策，并在銷售過程中明確告知乘客。2.乘客因不可抗力原因無法乘坐航班的，航空公司應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)退改簽服務(wù)。3.航空公司應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理退改簽需求，不得設(shè)置過高的退改簽費(fèi)用。第五條航班安全1.航空公司應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的航班安全管理規(guī)定，確保航班運(yùn)行的安全和穩(wěn)定。2.航空公司應(yīng)當(dāng)對機(jī)組人員進(jìn)行嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)，確保他們具備良好的飛行技能和應(yīng)急處理能力。3.航空公司應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護(hù)飛機(jī)，確保其符合航空安全要求。第二章航班延誤和取消第六條航班延誤1.航空公司應(yīng)當(dāng)及時向乘客告知航班延誤情況，并提供準(zhǔn)確的預(yù)計起飛或到達(dá)時間。2.航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助乘客解決因航班延誤產(chǎn)生的食宿和交通問題。第七條航班取消1.航空公司應(yīng)當(dāng)提前通知乘客航班取消的情況，并提供改簽或退票服務(wù)。2.航空公司應(yīng)當(dāng)合理安排乘客的后續(xù)航班，并為滯留乘客提供必要的住宿和用餐服務(wù)。第八條乘客權(quán)益保護(hù)1.航空公司應(yīng)當(dāng)切實保障乘客的人身安全和財產(chǎn)安全。2.航空公司應(yīng)當(dāng)尊重乘客合法權(quán)益，不得歧視乘客。3.對于乘客投訴和意見，航空公司應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)，并給予合理解釋和處理。第三章法律責(zé)任第九條違法行為1.航空公司違反本規(guī)定的，民航局可以根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或吊銷經(jīng)營執(zhí)照等行政處罰。2.航空公司因違反本規(guī)定給乘客造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償相應(yīng)的損失。第十條國家監(jiān)管民航局負(fù)責(zé)對民航客運(yùn)管理活動進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保民航市場秩序良好。第十一條附則本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，同時廢止以前的相關(guān)規(guī)定?！睹窈娇瓦\(yùn)管理規(guī)定范本》即將于2022年1月1日起施行。附：相關(guān)法律法規(guī)1.《中華人民共和國民用航空法》2.《中華人民共和國合同法》3.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》4.《中華人民共和國航空運(yùn)輸條