第頁(yè)共頁(yè)賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)模版崗位名稱：賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)：1.客戶接待：準(zhǔn)確、禮貌地接待客人，歡迎客人到達(dá)賓館，并主動(dòng)提供相關(guān)的服務(wù)。確?？腿耸孢m、愉快地入住，并根據(jù)客人的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.登記入?。焊鶕?jù)客人提供的身份證明或其他相關(guān)證件，準(zhǔn)確地完成入住登記手續(xù)。核對(duì)客人的信息，確保登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。提供房間的鑰匙并告知房間號(hào)及相關(guān)信息。3.咨詢解答：向客人提供賓館內(nèi)各種設(shè)施、服務(wù)、房間價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等相關(guān)信息的咨詢與解答。耐心解答客人的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的信息，并向客人介紹賓館的特色和服務(wù)。4.預(yù)訂管理：根據(jù)客人的要求，進(jìn)行客房預(yù)訂管理工作。核對(duì)客人的預(yù)訂信息，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。如果客房已滿，及時(shí)向客人推薦其他可用的房型。5.電話接聽：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽賓館的電話，了解客人的需求并提供相關(guān)答復(fù)。轉(zhuǎn)接電話給賓館內(nèi)其他部門，并記錄客人的留言或要求，及時(shí)傳達(dá)給相應(yīng)的部門。6.入住檢查：定期巡查和檢查客房的清潔度、設(shè)施運(yùn)行情況和安全問(wèn)題。及時(shí)處理客人的投訴和問(wèn)題，并報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行處理。7.賓館秩序維護(hù)：維護(hù)賓館大堂的秩序，保持大堂的整潔和安靜，確保賓館的形象和聲譽(yù)。指引客人到達(dá)目的地，引導(dǎo)客人熟悉賓館內(nèi)外設(shè)施位置，提供相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。8.結(jié)賬管理：根據(jù)客人的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成客房結(jié)賬手續(xù)。核對(duì)客人的消費(fèi)明細(xì)及房費(fèi)，并向客人提供詳細(xì)的結(jié)賬單據(jù)。9.客戶關(guān)系維護(hù)：與客人建立良好的關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的需求和要求。關(guān)注客人的反饋和意見，及時(shí)解決客人的問(wèn)題和投訴，提升客戶滿意度。10.班報(bào)交接：負(fù)責(zé)接班和交班時(shí)的相關(guān)工作。向接班人員詳細(xì)傳達(dá)客人的要求和顧慮，并匯報(bào)當(dāng)班期間的重要事項(xiàng)。11.保密工作：對(duì)客人的隱私信息嚴(yán)格保密，確?？腿说膫€(gè)人信息不被泄露。在處理客人的相關(guān)事務(wù)時(shí)，遵守賓館的保密制度。12.其他臨時(shí)工作：根據(jù)賓館的安排，協(xié)助完成其他與前臺(tái)接待相關(guān)的工作。職位要求：1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上賓館前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.語(yǔ)言能力：具備流利的普通話口語(yǔ)和書寫能力，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力。4.服務(wù)意識(shí)：具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠主動(dòng)提供幫助和解決問(wèn)題。5.溝通能力：良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與客人建立良好的關(guān)系。6.抗壓能力：能夠承受工作壓力，處理客人的投訴和問(wèn)題，并能保持冷靜和耐心。7.專業(yè)知識(shí)：熟悉賓館管理流程和常用電腦軟件，具備相關(guān)的賓館前臺(tái)接待知識(shí)和技能。8.忍耐力：能夠長(zhǎng)時(shí)間站立工作，處理客人的請(qǐng)求和問(wèn)題。9.外貌形象：具備良好的儀表