操操作手冊物業(yè)管理住宅小區(qū)保潔人員管理制度 01招聘與培訓 302崗位職責 403工作職責 51.公共區(qū)域清潔 52.樓宇內(nèi)部清潔 53.其它清潔任務 604作業(yè)要求 605考核與獎懲 7為規(guī)范小區(qū)保潔人員的工作，提高保潔服務質量，建設優(yōu)美、整潔、舒適的生活環(huán)境，特制定本管理制度。本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有保潔人員，具體內(nèi)容包括招聘、培訓、職責、作業(yè)要求、考核等各個方面。01招聘與培訓1.招聘要求：保潔人員需具備良好的身體素質，品行端正，吃苦耐勞，具備一定的清潔衛(wèi)生知識，年齡應在18周歲以上，男、女2.培訓內(nèi)容：新入職的保潔人員需接受崗前培訓，內(nèi)容包括公司簡介、管理制度、崗位職責、操作規(guī)范、安全知識等。培訓結束后進行考核，合格者方可上崗。3.在職培訓：物業(yè)公司定期組織保潔人員進行在職培訓，以提高保潔人員的業(yè)務技能和服務水平。4.考核與晉升：對于工作表現(xiàn)突出的保潔人員，物業(yè)公司將給予晉升、加薪等獎勵。1.保潔主管：負責整個小區(qū)保潔工作的安排、監(jiān)督和管理，對本部門員工的工作績效進行考核。2.保潔領班：負責安排和監(jiān)督所轄樓層的保潔工作，定期對保潔人員進行業(yè)務培訓。3.保潔員：按照崗位職責和要求，對小區(qū)公共區(qū)域、樓宇內(nèi)部等進行清潔和維護。(1)每日對公共樓道、樓梯、大廳、停車場等公共區(qū)域進行清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無雜物。(2)定期對公共區(qū)域的樓梯扶手、墻面、玻璃等進行擦拭，(3)每日對垃圾桶、果皮箱等進行清理，保持整潔、無異味。(4)定期對公共區(qū)域的綠化帶、水池等進行清理，保持優(yōu)美2.樓宇內(nèi)部清潔(1)每日對樓宇內(nèi)部的電梯、樓道、樓梯等進行清掃、拖地，(2)定期對樓宇內(nèi)部的消防設施、樓道開關、燈具等進行擦拭，保持干凈、無灰塵。(3)定期對樓宇內(nèi)部的玻璃窗、幕墻等進行擦拭，保持干凈、3.其它清潔任務根據(jù)物業(yè)公司的安排，負責小區(qū)內(nèi)其它區(qū)域的清潔任務，如墻面粉刷、管道疏通等。04作業(yè)要求1.保潔人員需嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅自離崗。2.保潔人員需文明作業(yè)，著裝整潔，使用文明用語，禁止在工作期間吸煙、嚼檳榔。3.保潔人員需做好保潔設備的保養(yǎng)和維護，發(fā)現(xiàn)設備故障應及時向主管匯報。4.保潔人員在作業(yè)過程中要注意安全，避免發(fā)生意外事故。5.保潔人員要遵守小區(qū)的管理制度，對小區(qū)的公共設施和業(yè)主的財產(chǎn)予以尊重和保護。05考核與獎懲1.物業(yè)公司將定期對保潔人員的工作績效進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質量、工作效率等。2.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，物業(yè)公司將給予一定的獎